第四节 案例剖析：知识创新引领企业成长
一、知识创新和技术创新引领企业不断成长
沁园的知识创新，形成了一种以知识创新带动技术创新的格局，企业要发展，新知识需要传导和消化，并由此产生技术创新。在沁园的创新中，坚持两大导向是沁园创新的基点，需求导向，就是倾听消费者声音，将其结合到新产品研发中。沁园每年都要组织技术人员3～4次下基层做导购员，与经销商、售货员甚至顾客面对面，吸收市场意见。如今畅销国内外市场的“无热胆饮水机”就是沁园为解决市场对传统饮水机“二次污染”不满而开发的新产品。与此同时，沁园还积极通过自身技术创新与突破来引领消费，这被称为“供给导向”。如沁园开创性地将用于医学上的膜应用于水处理，为净水器的发展开创了一个新时代。沁园的知识创新和技术创新互为补充，在知识创新中挖掘生产商机和市场机会实现知识技术化，而在技术创新中不断提升形成知识财富积累。沁园就是在知识和技术创新的不断互补和前进中不断突破，完成产品提升、规模扩大和产业升级。
知识创新和技术创新机制不仅使沁园斩获了2008年度国家科技进步二等奖，更为公司在全球金融危机背景下实施大范围“冬猎”奠定了基础。2009年，沁园实现销售额10亿元，同比增长45%，利润同比增长80%。2010年1—2月，销售额同比增长26%，利润同比增长135%，其家用和商用水处理设备以及饮水机专用净水器的市场占比已分列全国第一和第二。在2011年年末，沁园的净水饮水设备始终处于全国同类产品销售前列。
另外，在知识创新和技术创新的过程中，沁园为其设置了严密的通道和保障措施。在沁园，因知识创新和技术创新而生产的产品必须经过市场的考验，在市场竞争中，创新所产生的产品其成本和销售必须经得起市场的考验，在市场中能够成功生存下来，得不到市场验证的产品将一一止步。在沁园，每一个提出新项目的团队或个人，都要经历一个项目预调查、提出项目、接受广泛论证的过程。其间，有企业内外技术、管理、制造专业人员的把关，营销人员还会拿新产品图片或模型做市场调查。不仅如此，每一次论证会议，都会记录与会人员的意见建议，装订成册，归入档案。在沁园，每提出的一项建议都是经过深思熟虑的，每一个方案都需要得到团队的讨论和论证，每一个知识创新和技术革新都需要集体论证并得到市场的验证。
基于严密通道把关的需求导向和应用导向是沁园创新机制的核心，这是沁园在市场中长久兴盛的法宝。在知识创新和技术创新的背景下，沁园取得了一个又一个胜利，其产品成为国内净水行业的龙头，其影响力也享誉全球。
通过三类专利的简单算术相加得出三类专利的年度分布情况，清晰地反映了截至2009年沁园获批专利呈现一种波动上升的态势。从图中的三个峰值可以明显看出公司在2003年、2006—2007年、2009年呈现典型的专利申请热潮，这和实地调研中所了解的公司几次知识学习、知识交互热潮有很大的关联性。
二、有效知识管理是知识创新的重要条件
知识管理的目的是提高知识产生的效率，加速知识在组织中传播的效率和程度，提升知识的利用率和作用力。在沁园，需求导向和供给导向成为沁园科技创新的基石，科技创新引领企业攻克一个个难关，成就沁园高科技技术发展企业的梦想，也成就了沁园在净水饮水产业的领军地位。科技创新其实就是知识创新和技术创新，其创新的基础是合理有效的知识管理，在网络时代和知识经济时代，基于网络环境和信息化高度发展的知识管理成为知识创新和技术创新的基础工作。在沁园知识管理提升知识创新主要体现在以下方面。
（一）信息技术提升知识管理
在沁园，企业通过信息化技术实现企业各个厂区和各个部门的网络连接，实现企业各区域、各部门的统一综合管理。沁园采用多级管理制度，下属五大生产基地都采取了网络连接和信息资源整合。在沁园数据库中，对于公司所拥有的知识进行知识库构建，记录公司知识的内容、拥有者、产生时间等基本信息，并对知识相关联的信息进行必要记录，以明确公司知识和专利的利用情况，对公司产生的效益等。
沁园的知识管理一方面体现了重视知识、重视创新的价值观。另一方面，沁园积极构建知识管理信息平台，健全技术专利管理和奖励办法。在沁园通过有效管理知识创新者的基本信息，有效管理知识库中知识的基本信息和所有权信息，并在信息库中记录激励办法，通过政策和知识信息管理保障知识创新和技术创新的IT基础。同时沁园对于知识的渴望和追求以及取得的非凡成就，成为同行的质量标杆和技术标准，沁园成为国家净水器及其系统标准化工作组组长单位。
（二）鼓励知识互动，提升知识传播效率
知识创新是技术创新的前提和基础，在培养知识创新的过程中，知识的良性互动是知识创新的重要基础。在知识互动传播的过程中，知识进行学习、消化和积累，为知识创新进行基础性铺垫。组织内部知识传递是一个双向的过程，关系到传递双方的立场、态度以及知识学习和接受能力。在沁园，通过有效的知识互动和技术互动实现知识相互学习机制，构建知识和技术创新的土壤。知识互动是沁园不断推出新思想，挖掘新发明，推出新专利的重要手段。研究沁园的知识互动主要从两个方面开展。
1.知识互动的团队构建
在沁园，知识互动的人文基础主要体现在企业员工的项目关联和人文关联，知识在企业员工个体之间交流传播，其传播的意愿受到企业员工之间的业务关联和人文关联影响。其知识互动主要体现在两个方面：一是基于组织结构的知识互动；二是面向任务的知识团队构建。
基于组织结构的知识互动主要是基于组织信任和人事关系形成知识交流学习互动，形成知识互动的稳定团队结构。沁园人事结构体现了组织布局的网络化特征，实现人事结构的“零距离”沟通，人员之间通过办公网络实现通信交互，交流渠道顺畅，效果明显；沁园组织结构渐渐扁平化，人员之间的垂直距离缩短，垂直交流可以跨界，形成知识互动跨层级。
面向任务的知识团队构建是指在基于研究项目在公司内部不同人事部门之间、不同层级之间进行人员团队构建以解决技术攻关和项目生产活动。沁园总是适时推出一些面向任务的工作团队，特别是科研攻关团体和项目申报团队，其团队构建和管理具有较强的灵活性。例如其项目申请中往往跨越不同部门、不同生产基地，形成知识交流和业务攻关的资源优势整合。而知识生产产品方面，专利方面和新产品的创造方面，90%以上都是由团队产生，而非个人。在沁园，许多攻克难关性的科研活动都是以任务小组讨论的形式得到解决，沁园集中了叶建荣、黄樟焱、孙宝田等人领衔的面向任务的研究性小组，各个组织相互交流、互相学习，挖掘各自智慧形成知识创新成果。数据显示沁园具有一线知识创新人才近百人，以团队形式形成核心知识创新成果——发明专利70多项，攻克了公司发展中的一些关键技术问题，核心专家叶建荣、黄樟焱等人的众多个人发明也是在吸收了集体智慧的基础上厚积薄发而成。显然，沁园面向任务的目标管理对于研究团队的成果提升和产品提升产生了极大的作用。
2.知识传递的激励
知识传递者在知识传递后其利益是否得到保障，这是一部分知识拥有者是否进行知识传递的关键因素。知识核心和权威在知识为他人学习后其知识的“李嘉图”租金会受到削弱，这一般会影响知识传递的积极性，也影响企业的知识创新基础。因而要对知识传递者给予激励以鼓励知识传递。要落实知识传递的激励，需要对组织知识库和知识传递信息进行记录，对于维持和谐的组织互信很有帮助。同时，对违约信息和不良沟通信息进行记录，便于以惩罚的方式处理违约行为。从正反两方面的鲜明处理手段，敦促互信环境的建立和互信文化的形成。
一是给知识传授者以精神和物质鼓励。在沁园，公司通过提供学习场合，诸如沁园培训学院、沁园短训班等方式实现学员培训，对于授课效果好深受学员好评的授课教师给予资助和激励。另外，在企业生产过程中和企业营销领域，采取新老团队组合方式，以老带新方式实现知识传授，对于企业生产过程中的“优秀师傅”和营销领域的“杰出带路人”实行业绩奖励和精神嘉奖。
二是对于知识学习者给予督导和鼓励（反作用于传授者）。对知识学习者的督导和鼓励，对于知识交互和组织知识水平提升意义重大。在沁园，通过集团学院培训，需要考核员工的企业文化把握能力和认同状况，通过公司基础知识培训，需要考量新员工对于公司社会责任承载能力的把握状况，考察新员工的对公司的定位和角色认同情况。在员工业务训练和“师带徒”的过程中间，需要不断考核业务掌握状况，对于知识的领悟和创新状况。对新员工中能够熟练掌握业务知识，甚至有所创新的员工给予鼓励以及经济奖励，公司的“技术创新月”中对于那些业务佼佼者，技术突破者给予明确的鼓励和奖励。
三、培养创新平台，构建和谐创新
对于知识创新而言，知识管理和知识交互的激励机制都从一个侧面提供了知识创新的基础。作为知识创新的平台和环境更是从一个较广泛的角度来塑造知识管理和科技创新的平台。沁园在知识创新平台的构建和管理方面，主要从三个方面进行开展。
（一）在组织布局方面
在组织布局方面，最好能建立一种个体成员间较为紧密交流的组织结构，提高协同作战能力，利用现代高新的信息技术提升信息的有效性和及时性，增强调控能力和反应速度。沁园采取多级管理的制度，五大生产基地都在推行扁平化管理，通过缩短经营管理通道和路径，扩大经营管理的宽度和幅度，进而提高管理效率和市场竞争力，合理、科学、规范地配置系统平台，使信息资源具有更高的利用性和共享性，形成良好的整体配合协作环境。在沁园，通过信息技术和网络化管理手段，有效地增加管理幅度，压缩了管理层级，实现了管理的扁平化。较为扁平的管理方式实现了企业人员之间的纵横多角度交流，实现了企业信息和知识的快速流动，完成了知识和技术的快速交互。
在沁园，员工和部门领导以及分厂区领导能够经常见面、互相交流，员工可以将自己工作中的心得、经验教训以及对公司运作的看法和想法及时有效地和相关人员沟通。员工和企业管理人员的沟通渠道既可以是基于网络环境的E-mail、QQ群信息互动，也可以是面对面的零距离接触式交流。而员工之间的信息交流和思想交流可以通过上面所谈到的团队活动来进行，也可以是在非正式团队活动中进行交流。因而，沁园基于现代信息技术的多渠道多方式沟通，有效地提升了知识交互和沟通的效率，提升了知识创新和技术创新的潜力。
（二）开办学院，集中学习
沁园培训学院的建立为沁园知识学习和技术提升提供了一种学习环境和氛围的支撑。从2009年7开始，沁园一直不停地开展员工的教育工作。2009年7月1日沁园培训学院首次开学仪式在经过数月紧张的筹备工作后在慈溪桥头镇党员活动中心隆重举行。沁园高层、学院顾问等多人参加了学院开学典礼活动。由此沁园的学院培训活动正式拉开，并在此之后每年都有两次以上的培训活动。在沁园培训学院开展过程中，集团先后在浙江大学、南京理工大学、郑州大学、西安理工大学、宁波大学、安徽大学、安徽师范大学、安徽工程大学、浙江海洋大学等国内数十所知名大学举办了多次校园巡回招聘，通过培训学院的教育为新生力量提供了沁园的文化教育、沁园的基础业务教育以及与集团发展相结合的新员工职业发展规划教育。在走访中了解到，通过沁园培训学院学习的员工更加认同公司的发展前景和企业文化，更加了解公司的战略规划，也更加能够将自己的发展和公司的成长联系在一起。在这样的人文熏陶下，员工更能够交流知识、相互学习、提升知识创新和技术创新的能力和实效。
同时，一个成功的公司，不仅自己本身是优秀的，还需要自己的客户也是优秀的，这样才能实现双赢。因此沁园培训学员集中部分教员和优秀学员推行客户和消费者引导培育，培训学院通过“专家讲座”、面向消费者的产品展览介绍、水消费科普活动向消费者提供知识辅导和科普宣传。学院培训还有更大的发展空间，诸如管理人员的能力提升课程、潜力开发课程，职业化团队塑造课程、营销团队塑造课程、工程师提升课程、客户能力提升课程等都还有很大的开拓空间。沁园的学院培训方式的推行，明显缩短了员工对于企业的认同过程，提升了新旧员工之间的融合度，为所有员工知识互动、知识学习和知识创新提供了动力。
（三）知识共享的文化氛围构建
好的企业文化可以促进协同工作机制，提升员工奉献指数，促进组织知识传递。组织文化是组织成员共享的价值观，这些基本的价值观被视为一种被内化了的规范性信念，指导人们在组织中的行为。沁园十分重视组织文化的构建工作，在公司的宣传活动中，特别注重公司的利他性精神。公司以饮水革命为己任，在推动二次饮水革命的过程中扮演了重要的角色，公司提倡健康饮水、绿色饮水理念，满足了消费者也推动了社会环境和人类健康事业的发展，在这种典型的利他性文化推动过程中，企业员工也亲身感受到了自己的社会责任，能从大局考虑自身发展和个人利益，员工能从一个互利共享的角度实行知识积累和知识分享，这也就推动了知识互动和知识创新。
1.推动协同互助氛围
协同式作业是一种工作方式，同样也是一种企业文化，一种提倡参与、合作、互助的文化环境。协同作业不仅给组织成员提供一种很好的成长环境，同时也会给成员提供一种团队的归属感，这些感情的激励是启发个人心智的催化剂，推升知识产生的效率和质量，也提升工作团队以及整个组织的知识传递与共享效率。在沁园，明显能够感觉到员工小组之间的协同气氛和协作关系，能够感觉到员工小组中间的和谐氛围。公司在推动协同合作中所做的工作主要有以下方面。
一是工作任务团队化。科研工作需要探讨、协作甚至是争论，科研人员根据不同人员的能力和研究方向进行组团协作，每个科研攻关的成绩属于一个团队，每个人的力量对于最终研究成果的形成都至关重要，这种协作方式带动了协作互助、积极进取的工作精神。从有关资料可以分析得出沁园的专利发明超过80%都为集团团队力量产生。二是跨生产部门的项目成员组合。某些项目需要多个领域的人员、多个部门进行协作，沁园采取了建立临时项目小组的方式进行业务开展。项目小组成员是一群有着明确的任务目标的人，他们承担着一定的组织责任和义务。项目小组常常是跨部门的员工组成的任务小组，成员一般是来自不同背景的部门、领域甚至是不同厂区的人员，在项目活动开展过程中，成员因有着共同的任务和目标，在工作过程中形成了协同合作关系。
2.建立一套广义共享的知识交流文化
沁园极力推动一种大范围的员工交流活动，由此带动一种广义的交流文化构建。在沁园里，有97%的员工来自省外，他们汇聚在沁园，沁园必须把他们不同的地方文化、不同的观念、不同的习俗都融合在一起形成一种沁园的广义共享的知识交流文化。沁园一以贯之“以人为本，技术创新”的理念，通过改良员工生活环境，提供膳食免费供应，集中安排外地员工住宿，带给广大员工以温暖，活跃了朴素而无私的员工价值体系，易于培养广义共享的知识交流氛围；开展员工福利旅游，开展员工集体娱乐活动，这些带动了员工的交流思潮，活跃了气氛，有利于知识互动以及知识创新；沁园开办阅览室、“咖啡吧”、乒乓球室、台球室、网吧、主球场等活动场所，活跃了员工的交流和沟通；同时，公司还开展职工体育运动会、“感受浙江”旅游文化活动、每年的“12·9”大型文艺晚会以及年底的新春茶话会等活动。
以上各种事项和活动体现了沁园“以人为本”的企业理念，也客观地推动了企业广义共享文化的形成，广义共享的企业文化一旦形成，会对企业的知识产生和传递形成一种宽松的环境，并对知识产生和知识共享产生推动力。同时广义共享也是对企业协同作业的一种推进和促进，可以从更大的层面推动组织中成员之间的思想、经验、技术和知识的交流合作。
