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第18章 找人办事口才不可小视(3)

有个个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手,极有可能是肉包子打狗——有去无回;但又不想得罪这位公子。

于是他灵机一动,在工商局长的儿子刚一进家门时,就立刻说:“你来得正好,我正想找你去呢。这两天可把我急坏了,有一批货非常便宜,可人家非得要求一口吞,我怎么也凑不齐这笔资金,正想找你去借几万呢。”对方一听这话懊悔自己今天是到和尚庙里借梳子——走错门了,便随便聊几句就走人了。

对一些没有实交的求助者,可用拖延时间来敷衍。

贾某和甄某生意上有来往,但没有实交。当甄某提出要向贾某借一笔钱时,贾某犯了难:借吧,怕担风险;不借吧,又怕得罪这个用户。

思忖再三,最后他说:“你有难处时,找到我,这是瞧得起我。不过,这几天我手头很紧,刚刚装修完房子,花了五六万,又进了一大批货,把所有的钱都用上了,又贷了两万,你看,贷款条子还在我口袋装着呢。这样吧,你先等几天,等我的货出手后,我一定借给你。”他就这样用好言好语送走了客人。以后他可以一拖再拖,不了了之。

用暗示来求人的,就可用暗示来敷衍。用适当的敷衍解决生活中遇到的难题不失为一个好办法。

具体有以下几种技巧:

1.运用话题转移法

一般情况下,人们在同一思维过程中,使用语言的内涵和外延都应尽量确定,要符合逻辑的同一律,不能任意改变概念的范围。然而,在某些特殊的场合,人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”,使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同,以达到特殊的应酬效果。

当然,我们在运用这种“话题转移术”时应该注意,转移了的话题与原话题应有一定的联系。

比如面对谈判僵局,通过巧妙地变换话题,可以改变紧张的谈判氛围,消除谈判双方沟通的障碍。使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题,达成谈判的协议。

2.随机应变,善用幽默

记得一位幽默大师曾说过这样一句话:“懂得幽默,能说幽默话的男人是最佳男人,长得丑一些是无所谓的。”幽默是一个人内在气质的表现,一个人内在气质的美,胜过外表的美。无论何人,只要充分运用自己的睿智,随机应变,用幽默的言辞以缓和窘境,这就是一种成功。它能化冲突为喜悦,变危机为幸运;在充满火药味的场合,也可以成为最佳的缓和剂,帮助你摆脱困境。

诚然,并不是所有的幽默都可以起到解围作用,因为在窘境中人们的自尊心极易受到损害,若幽默不当,则不仅不能解围,反而会使人更加受窘。能用幽默解围,其成功的关键在于理解人家的心情,维护别人的尊严。

须使处于窘境中的各方都能够接受,既能迁就别人又无损于自己。

3.设身处地,角色认同

设身处地,角色认同,实际上是应酬中经常运用的攻心战术,即拉近彼此间的距离,又使对方迅速进入角色。有人说,世界上最难走的路,是心与心之间的路,其间布满坑坑洼洼,甚至诸多的陷阱。然而,只要用真诚来铺设,这条路将会与柏油路一样,平坦光滑,畅通无阻。

在窘境中,应不卑不亢,设身处地,与对方取得“角色认同”,从而摆脱窘境。运用此类攻心战术,往往能赢得温情款款,暖意融融。

4.佯装不懂,左顾言他

如他人之语使你处于不利地位,在某些情况下,可以佯装不懂,左顾言他。比如别人给你暗示,将你推入两难之境,对你的工作和社交活动产生不良影响,此时你最好佯作听不懂,或岔开话题。

在日常生活中,常常会遇到有些人用暗示的方法跟你过不去,甚至指鸡骂狗。假如这时候你表现得冰雪聪明,一点就透,势必造成针锋相对的局面,挑起事端,后果实在难以设想。如果你对这种暗示,这种指鸡骂狗佯装听不懂,那些人就无由施展其伎俩了。

5.以柔克刚,曲径通幽

“锣不打不响,理不辩不明”,这是一句流行甚广的俗语,但不是一个“放之四海而皆准”的真理。有时,无谓的辩解和争吵,不仅不能解决矛盾,而且可能导致两败俱伤的恶果,这样,倒不如以软制硬,以柔克刚,从而达到友好相处的目的,岂不更妙?

但是,身处逆境,以柔制刚也要注意对某些情况有所估计:看对方的要求是否超出自身的承受能力,不能牺牲太多去博取对方欢心。

总而言之,敷衍和被敷衍都是正常的生活现象,我们不能以一律“敷衍”的态度对待,而应以现实的眼光,区别观察,继而做出相应的不同判断。该敷衍就大胆地敷衍,该受敷衍便喜滋滋地受敷衍,也不应有何怨恨。

话里藏话技巧多

在日常生活中,直接辱骂别人,听话人当然很容易能听出来,如果说话人是利用会话隐义来侮辱人,听话人就更应注意了。听话人不仅要善于听出对方的恶意,而且必要时可以“以其人之道还治其人之身”,给对方一个含蓄的回去。

有一位商人见到诗人海涅(海涅是犹太人),对他说:“我最近去了塔希提岛,你知道在岛上最能引起我注意的是什么?”

海涅说:“你说吧,是什么?”

商人说:“在那个岛上呀,既没有犹太人,也没有驴子!”

海涅回答说:“那好办,要是我们一起去塔希提岛,就可以弥补这个缺陷。”

这里商人把“犹太人”与“驴子”相提并论,显然是暗骂“犹太人与驴子一样,无法到达那个岛”,而海涅则听出了对方的侮辱和取笑,回答时话里有活,暗示这个商人是个驴子,使商人自讨没趣。

在交际场合,遇到小人含沙射影,指桑骂槐,我们可采用以下策略:

1.以牙还牙

及时巧妙地抓住对方讲话内容中的漏洞反戈一击,来揭露丑恶,戏弄无知,回击恶意的挑衅,以解脱作的窘境。

安徒生十分简朴,曾戴着一顶破帽子在街上行走,有个过路人取笑他:

“你脑袋上边那个玩意是什么?能算是帽子吗?”

安徒生随即回敬道:“你帽子下面那个玩意是什么?能算是脑袋吗?”

安徒生这一答话,就是沿用对方讥笑话的句式来讥笑对方,使旁观者痛快淋漓,觉得酣畅。

2.以退为进

有时在交谈中,表面退缩,实则是为了更有力的反击,就像拉弓射箭一样,先把手往后拉,目的是为了把箭射出去更有力。

古代齐国晏子出使楚国,因身材矮小,被楚王嘲讽:“难道齐国没有人了吗?”晏子说:“齐国首都大街上的行人,一举袖子能把太阳遮住,流的汗像下雨一样,人们摩肩接踵,怎么会没有人呢?”楚王继续挪榆道:“既然人这么多,怎么派你这样的人出使呢?”晏子回答说:“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里,最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人,因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤,自觉没趣。

这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法,貌似贬自己最没出息,所以才被派出使楚国,这是一。退”,实则是讥讽楚王的无能,这是“进”,以退为进,绵里藏针,使楚王侮辱晏子不成,反受奚落。

3.暗藏锋锐

在某些场合,将某一固定词语拆开来解释,赋予原词新奇意境,便能化腐朽为神奇,博得喝彩。

有一次,周恩来接见美国记者,有个不怀好意的记者挑衅地问:“总理阁下,你们中国人为什么把人走的路叫马路呢?”周恩来总理听了,很自豪地回答说:“我们中国走的是马克思主义之路,简称为马路。”那个记者听后哑口无言,一副窘态。

周总理这一回答,巧妙地利用拆调法,创造了一种新奇的含意,时而山重水复,忽而柳暗花明,点石为金,化拙成巧。既维护了中国人的尊严,又巧妙地回击了那个美国记者。真可谓藏锋处鬼神莫测其渊,露锐处天下英雄难挡其势。

话里藏话,总体上有两个基本功:一是能够听出对方的弦外之音,恶毒之意,否则便会成为笑柄,白自被人要了自己还陪着笑脸;二是要会委婉含蓄地表达自己,话说得很艺术,又让听话之人心领神会,明白你话中的锋芒所在。你的敌人发出的旁敲侧击之音,暗含恶毒之意,这是一种无形的霹雳,甚至会让你身败名裂,万万不可小瞧。对待居心不良的暗算之“飞镖”的上策便是接镖有术,还以颜色。维护自己的名声和面子,是自我保护、立足于世的必备功夫。

得饶人处且饶人

在人际关系中,出于各种原因有时我们会驳别人的面子,这种事情如处理不当,便容易得罪人,结仇家;别人有亏于你,也应尽量做到“得饶人处且饶人”,但“饶人”的表示也要注意不能过于生硬;向心爱的人倾诉衷心,也要委婉含蓄,力成鲁莽。利用话里藏话暗示他人,是时刻离不开的奥妙技巧。

1.拒绝有方

有些求人的人,由于种种原因,不好意思直接开口,喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

两个打工的老乡,找到城里工作的李某,诉说打工之艰难,一再说住店住不起,租房又没有合适的。言外之意是要借宿。

李某听后马上暗示说:“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。

就拿我来说吧,这么两间耳朵眼大的房子,住着三代人。我那上高中的儿子,没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,应该留你们在我家好好地住上几天吗?可是做不到啊!”

两位老乡听后,就非常知趣地走开了。

2.指责有术

一般说来,争辩中占有明显优势的一方,千万别把话说得过死过硬,即使对方全错,也最好以双关影射之言暗示他,迫使对方认错道歉,从而体面地结束无益的争论。

有一个机关工作人员在一家餐馆就餐时,发现汤里有一只苍蝇,不由大动肝火。他先质问服务员,对方全然不理。后来他亲自找到餐馆老板,提出抗议:“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的,请解释。”那老板只顾训斥服务员,却全然不理睬他的抗议。

他只得暗示老板:“对不起,请您告诉我,我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢?”那老板这才意识到自己的错处,忙换来一碗汤。谦恭地说:“你是我们这里最珍贵的客人!”

显然,这个顾客虽理上占上风,却没有对老板纠缠不休,而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方:“只要有所道歉,我就饶恕你。”这样自然就十分幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。

3.以喻止兵

在双方激烈的争论中,占理的一方如果认为说理已无法消除歧见时,不妨采取一种外强中干的警示性言语来中止争论,结束;中突。将一个两难选择摆在对方面前,使之失去最后挣扎的基础,就有可能收到警心戒人、平息争辩的效果了。

生物学家巴斯德,一次在实验室工作时,一个男子突然闯了进来,指责他诱骗了自己的老婆。争论中双方提出决斗。清白占理的巴斯德完全可以将对方赶出门去,或者奋起决斗,但是那样并不能解决问题,甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的……如果你非要决斗,我就有权选择武器。”对方同意了。

巴斯德指着面前的两只烧杯说:“你看这两只烧杯,一只有天花病毒,一只是净水。你先选择一只喝掉,我再喝余下的一只,这该可以了吧?”那男子怔住了,他一下子陷于无解的死结面前,只得停止争论与挑战,尴尬地退出了实验室。

无疑,正是巴斯德提出的柔中带刺的难题,才最终使决斗告吹。

4.释义却难

做出一定的解释,借以表达自己的不满。

有一位周女士因公出差,在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪,周女士觉得一个人干坐着也挺乏味的,于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩,和周女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的,谈着谈着,这位男士竟然话题一转,问了周女士一句:“你结婚了吗?”周女士一听顿生厌恶,于是她态度平和地对那位男士说:“先生,我听人说过这样一句话,前半句是‘对男人不能问收入’,所以我才没有问你的收入;后半句是‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我是不能回答了!请原谅。”那位男士听周女士这么一说,也觉得有点后悔,尴尬地笑了笑,不再说话了。

我们不能不佩服周女士的应变之才。寥寥数语,既表达了对对方失利的不满,又没有令对方下不来台,可谓一举两得。

5.暗中交心

从一个人的表情、举止等身体语言能够看出一个人的内心世界。有教养的恋人往往能从对方的一举一动甚至一翻一笑中体察到他她的内心情感。

当男友观看节目总喜欢滔滔不绝地发表评论影0向女友,女友可以用恰当的身体语言来表示内心的不满。比如神情专注于正演的节目表示无法分心听他的高论,或者找一本杂志来看,以转移视线表示兴趣不一,慢慢地化就会因为自己的高论没有听众而就此打住。

恋爱时有些感情热烈的男孩子往往难以控制自己的情感,目光或举止会有意无意地流滚出某种企盼。聪明的女友该怎样对待这种过分的表示呢?大声地斥责容易伤害对方的感情;任其所为又并非己愿。那么,用愤怒的目光注视他,或者拉下面孔,做出—种冷漠的神情,定能让他知道你内心的不满,继而不敢随随便便。

倾听比说话更重要

要想营造和谐的人际关系,必须懂得耐心地倾听。倾听有时比说话更重要。

能成大事的人最重要的特质之一,就是在人际交往中善于倾听别人的谈话,他们知道,为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌,唯一的办法是在别人说话时少说话,安静地、耐心地倾听。

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