本章要点
智能敏捷化体系框架
敏捷化途径与模式
智能企业特征
虚拟企业概念模型
虚拟企业的动态配置过程
引例：思科公司的敏捷化运营靠什么驱动？
敏捷企业可以对价值链进行分解，通过这种分解将组织从层次结构向网状结构、自主团队、“蜂群”组织转化，从纵向结构向横向结构转化，并将横向模式扩展到企业外部。网络使价值链上实体间的关系更像蜂窝结构，信息可横向共享。横向模式导致了权力分散化，推动了企业决策权的下放，必将带来更大的灵活性和快速响应能力。
横向企业链构成价值链，为最终客户的需求服务，每一个实体过程将其下一个环节视为客户，通过使实体过程适应新的业务，价值链的各实体间形成客户与供应商的关系，抵制内部的垄断行为，消除傲慢的态度、劣质的服务和僵化的结构体制。
ABB公司既进行全球化经营，又注重本地化定制，将其价值链按国家和功能分解为1200个公司，这些公司又被分成4500个利润中心。将价值链分解，在价值链关键环节上建立虚拟企业，形成VE驱动的价值链，同时还要依靠核心企业集成价值链。
价值链环节上的每一个虚拟企业，应具有灵活响应核心企业需求的能力，同时以满足最终客户的需求为中心。这样，企业与价值链已超越动态扩展企业，转变为灵活的专业化虚拟企业驱动的大型敏捷企业。
专业化虚拟企业驱动的大型敏捷企业不仅能够获得规模经济，而且能够获得敏捷性，使各个企业的绩效得到显着提高。但其成功建立并非易事，CISCO 系统公司是一个典型的成功案例，是世界企业的典范。Cisco Systems是着名的Internet网络公司，不仅提供信息通信基础设施的硬件产品，而且提供全面的网络解决方案。
CISCO 公司对其价值链进行了分解与集成，在价值链上建立了多个虚拟企业，CISCO作为每一个虚拟企业的核心企业拥有稳固的控制权，通过建立多重的虚拟企业使公司在短期内获得了巨大发展。专业化虚拟企业驱动的大型敏捷企业的业务模式建立遵循如下原则。
①确定公司的核心能力，将非核心业务外包，建立虚拟企业，加速供应链的运行，降低成本。《Business Weekly》报道：CISCO 的供应商不仅制造了所有的零件，完成了90%的部件装配，而且还完成了55%的总装配工作。CISCO 实行的是“虚拟制造”策略，或者说“根本不制造”。CISCO 对产品的整个生产工艺进行开发，能有效地控制供应商，建立虚拟企业不会丧失关键制造技术，这样做的结果使CISCO公司在1999年节约了5亿~8亿美元。
②建立基于客户满意度的服务链，将各类渠道集中起来，建立虚拟企业网络，不断发展新的渠道观念，拓展新的商业机会。CISCO 通过建立具有灵活性和快速反应能力的互通网络(CISCO 称为互联网生态系统)，为客户定制产品，发展与各类客户的关系。重要的客户对公司的战略发展方向影响巨大，CISCO 将其作为公司制订发展战略的伙伴。CISCO 也与分销商、增值转售商(VAR)建立良好的关系，通过资源网络向各渠道提供全面的技术支持，鼓励VAR 进入容量更大的市场。
CISCO依靠领先的技术优势拥有对市场体系结构的控制权，加上完美的服务，创造了一个居于统治地位的品牌。
③通过并购具有技术潜力的企业，建立面向新产品开发的虚拟企业。CISCO通过兼并、收购具有新技术或正开发关键技术的新兴公司，使自身处于技术领先的地位，并且避开了较高的企业风险，也赢得了关键技术的开发时间。CISCO 的并购策略是保证员工的连续性，保证新产品开发和长期的投资回报。
④利用自身优势，利用伙伴企业的核心能力，在不同业务领域、不同时期内与不同的伙伴企业，甚至与竞争对手建立合作关系。CISCO 通过与关键合作伙伴、供应商和客户的合作，建立并扩展其Internet业务生态系统。这一策略使其能实现集成的下一代Internet业务解决方案快速交付，最大限度地满足客户需求。
⑤CISCO 在不同的业务战略下，在不同的业务领域，在不同的时期与不同的伙伴进行合作，建立相应的业务联盟。
CISCO 和Microsoft将携手合作开发新技术，通过提供一个捆绑用户、应用系统和网络服务的紧密集成解决方案，降低客户的IT总成本。CISCO与HP的联盟允许两家公司在技术开发中密切协作，并为客户提供满足网络需求的单一联系点。
CISCO和IBM 公司建立了密切的伙伴关系，利用在Internet基础设施、电子商务系统(应用程序、中间件、服务器) 和服务(系统集成、支持、外购等) 方面的互补优势，提供端到端的Internet商务解决方案。PeopleSoft公司是企业应用软件领域的先驱和领先企业，该公司为会计、材料管理、分销、制造、供应链计划和人力资源提供全面的解决方案。CISCO 和PeopleSoft组建了一个跨技术和客户服务的联盟，为关键业务应用和提供这些应用的网络之间的紧密协作创建了一个模型。
CISCO 充分发掘市场机会，利用其在Internet基础设施方面的优势，利用伙伴企业的核心能力，利用敏捷化战略驱动其Internet业务战略，扩大、巩固其在Internet领域的市场份额，为全球客户提供快速、全面的满意服务。这种联盟扩展并加速了全球网络经济的进程，CISCO 建立和保持了竞争优势。
⑥与合作伙伴发展相互信任的双赢关系。建立专业化虚拟企业驱动的大型敏捷企业的业务模式的目标应是为客户提供更好的服务、更完善的方案，通过建立虚拟企业形成一个可承担更大任务的团队。合作可降低风险，但合作需要相互信任的关系作为基础，合作的目标是双赢。CISCO 与合作伙伴及各类客户建立起了信任关系，CISCO 也因此发展壮大起来。
⑦在虚拟企业各实体间建立客户与供应商的协同机制，共同创造价值。客户应将供应商作为自己的竞争资源，与供应商共担风险，在保护供应商利润的前提下，通过控制潜在的成本，相互承担合作的责任，从而取得供应商的忠诚，而不是迫使供应商独自承担风险，这种做法会削弱供应商的承诺。
8.1智能敏捷化体系框架
自从美国《21世纪制造业发展战略》报告中对未来企业提出敏捷化要求以来，众多学者与机构开始研究敏捷制造与敏捷化企业。美国的“下一代制造”项目提出了扩展企业的理念。J.W.Amos认为企业的敏捷性是指企业能够通过复杂的通信基础设施，迅速的组装技术、雇员和管理，以对不断变化和不可预测的市场环境中的顾客需求做出从容的、有效的和协调的响应。敏捷性是企业动态灵活地快速响应市场变化的能力。有人认为敏捷性就是要求企业能对环境的变化(顾客需求的变化、技术更新的变化及竞争的变化)应付自如，并在变化中赢得竞争。敏捷企业组织是指能够针对不断变化的市场机遇，迅速实现企业内部或若干企业联合的各种资源有效集成而开发的具有某种动态经济组织形式特征的企业组织。
Rick Dove(1999)提出敏捷性是有效管理与应用知识的能力，他认为知识管理与响应能力是敏捷性的使能器。Chin-Yin Huang(2000)认为网络敏捷企业系统可通过IT技术，加速企业设计、决策、协同、后勤等方面的活动，提高生产率，提高生产、服务活动的质量，企业能够根据客户的不同需求智能地改变运营方式，自动寻找合作伙伴，提供智能自主的决策过程，实现通信网络中的分布协同运营。他将企业的敏捷性分为两部分：业务与组织的敏捷性及运营与后勤的敏捷性。前者主要强调分布组织中任务与资源的并行关系，后者则强调个体组织在与其他企业协同中处理自身事务、解决冲突的能力。
近年来，敏捷企业向智能化发展。Jack Ring等将智能应用于企业，认为企业智能是指敏捷性、动态稳定性与智能寻找目标的行为，智能企业应能从深度与广度理解变化的环境并自动智能适应，智能企业的行为能够较好地与顾客、供应商、股东的需求相匹配，且优于竞争者。Rick Dove提出了智能企业的框架，他提出智能企业的系统目标是识别市场机会、利用市场机会、识别竞争者威胁并减少威胁的影响。知识管理、响应能力、主动反应、抢先一步、动态集成性是智能企业的关键概念。智能企业的关键子系统包括变革能力、可适应结构、知识文档、协同学习、可决策行动、能力与人才。
智能企业在业务过程上具有精益企业的特征，在运行模式上具有虚拟企业、敏捷企业的特征，智能企业本身是自适应企业，也是学习型组织，同时又具备环境的智能适应性、决策的智能性等。智能企业强调智能的敏捷性，将智能的敏捷性视作一种核心能力，这一核心能力使智能企业能够智能理解市场与顾客，先于竞争者捕捉市场机会，有效地运用市场、竞争者威胁、伙伴，以及制造过程、业务过程、业务实践、业务方案、技术、资源等方面的知识，智能寻找伙伴，建立多级虚拟企业，扩展企业边界，构建利益共同体，扩大市场，实施网络化制造与协同商务。智能企业以ICT 作为使能器，通过智能适应环境变化，智能确定企业目标，实现敏捷化，以扩展企业的模式运营，适应全球竞争环境的需要。
H.Sharifi等人(2001)通过多家公司的案例研究了敏捷制造的概念模型框架，从组织、人、技术、信息系统、创新方面提供敏捷性，融入智能企业的概念，以企业框架技术为指导得到网络环境下企业智能敏捷性体系框架，如图8 1所示。
(1)智能决策与企业目标
智能决策与企业目标的驱动力来自新经济时代制造企业面临的全球动态环境、行业竞争压力、竞争者威胁、市场的变化与不确定性、产品的复杂性、客户的个性化需求与严格的交货期，以及技术、社会方面的因素。这就需要企业有效运用知识，智能理解众多因素，以超前的意识，“先发制人”，做出先于竞争者的决策。
(2)敏捷化战略
为了实现企业的目标，智能企业必须制定超前的敏捷化战略。敏捷化战略可支持现有公司战略，更重要的是支持将来公司战略，智能企业的敏捷化战略能够驱动公司业务战略，为企业带来新的利润增长点、新的业务及对客户服务、客户满意度的根本改善，全面提高业务绩效，使企业能积累知识与敏捷能力，快速响应市场变化。
(3)敏捷化基础
智能企业是基于先进的ICT的，必须以敏捷化的基础设施与相对稳定的规范业务组件作为基础。在敏捷化战略下，利用新的技术、先进的管理方法，构建敏捷化基础，提高企业在多方面的智能敏捷性。敏捷化基础设施主要指信息基础设施与网络。稳定的业务组件主要指智能企业具有业务控制能力的业务运营组件。
(4)智能敏捷性及集成
智能敏捷性是智能企业的一种核心能力，可以采用能力集表示，包括响应能力(R)、知识管理能力(K)、变革能力(Ch)、快捷性(Q)、柔性(F)、学习能力(L)、纠错能力(E)、协同能力(Co)、其他能力(O)等。
响应能力(R)是指一个实体从业务活动中收集信息，发现及预测变化的能力。知识管理能力(K)指对企业各个方面知识的存储、积累、访问、共享、加工、组织、运用的能力。变革能力(Ch)是指智能企业实施变革管理的熟练程度。快捷性(Q)是指活动的加速，过程执行时间的缩短，如快速的产品开发、快速及时的交货、较短的制造周期等。柔性(又称可变性，F)是指产品配置的柔性、产品批量的柔性、制造单元设备的柔性、组织的柔性、人员的柔性等。学习能力(L)在这里主要指协同学习能力，通过学习、模仿伙伴企业的核心能力，改善自身核心能力，向竞争对手学习，以便使自身具有抢先反应的能力。纠错能力(E)是指系统或实体自己检测错误并纠正的能力。
协同能力(Co)是指分布的组织或组织单元在计算机支持的协同工作环境下共同工作的能力，如并行工作、协调、冲突解决、信息互换等。
智能企业还具有其他的核心能力(O)，如独特的战略概念能力、核心技术能力、产品或服务的质量、成本效益、较高的产品产出率、创新的提高、知识化且有竞争力及授权的员工、运营的高效与精益性、内部或外部的集成等。
(5)智能企业
市场机遇的识别与利用、业务过程、利益共同体中的组织、员工技能/协同团队、技术、信息系统/CIMS、供应商与伙伴关系、客户关系、价值链创新是智能敏捷化的重要方面。只有在这九个方面逐渐地积累知识、获得敏捷性，并加以集成，才能成为具有竞争力的智能企业。
