雨林看罗君利说得比较急，不知道老妈火急火燎地召唤自己过去有什么事。
因为公司发展壮大，原来的写字楼不够用，广东区域办公室设在某工业区，与总公司不在一起，步行需十五分钟左右，雨林急匆匆地步行赶去见老妈。
当雨林赶到时，发现罗君利朝董事长办公室努了一下嘴，嘴角下拉，这个动作示意董事长今天心情不好，让雨林注意。
雨林会意地点点头，敲了一下董事长办公室的门，老妈刚好在里面鬼叫：“曾雨林怎么还没有到？”
雨林推门进去后，还是尊称老妈一声：“董事长，您找我？”
毕竟这是公司，不是在家里。
老妈正大发雷霆，将一本杂志朝雨林身上甩了过来，“你自己看看，你管理的广东区域都干了些什么？被顾客投诉到我这里来！”
雨林捡起掉在地上的杂志，仔细一看，原来是公司企业内刊。
雨林正纳闷，叶初晨采访自己的企业内刊这么快就出来了吗？不可能啊，要是出了样刊，叶初晨肯定会先让自己过目一下的，再说还没有拍照呢，不是说要登上企业内刊的封面吗？而这期企业内刊分明是上一期的，下期企业内刊还没有出，不知道老妈发这么大的火是为了什么。
正当雨林胡思乱想而找不到一点头绪时，疾言厉色的老妈用电话召唤秘书罗君利进来，怒气冲冲地说：“小罗，你和雨林说一下具体什么情况，我气得头疼，不想说话。”
罗君利快步走到雨林身边，小声对雨林说了董事长今天发火的原因，原来广州办事处设在广州北京路步行街一知名大商场里的菲娜丝专柜，一天，某顾客去到店里购物，店里的导购为说服顾客购买一件高价位皮衣，说只要成为我们菲娜丝的VIP会员，就可以获赠一张价值500元的电子购物券，买衣服可以减这张500元的电子购物券，顾客听了后为了能使用这张电子购物券，就按导购要求填写了会员资料，成为菲娜丝的VIP会员，当导购按顾客填写的会员资料录入公司系统后，不到一分钟，手机上马上收到了短信，内容为该顾客已获赠菲娜丝女装的一张价值500元的电子购物券，顾客立刻高高兴兴地买单了，然后在菲娜丝前台看见桌上放着一本企业内刊，就拿起来翻看，觉得里面的内容还不错，也想了解一下菲娜丝女装，就对导购说这本杂志能不能送给我看，导购同意了，于是顾客带着购买的衣服和赠送的杂志愉快地离开了。
不想顾客回到家后，经过核对购物小票，发现并没有减券，自己是按正常折扣买的，没有享受到这个成为VIP顾客所获赠的500元电子购物券，再一翻看企业内刊，里面都是各种正能量的故事，不禁勃然大怒，觉得自己被这个小导购给戏弄了。
这个顾客是个有文化有修养的国家公务员，她也不去店里吵闹，而是根据这本杂志上的地址，上面写有菲娜丝创始人董事长的全名和公司地址，于是这个顾客直接将这本杂志寄给了董事长，并附上一封手写信，将事情的始末原原本本都告诉了董事长，并将企业内刊退回给董事长，表示自己因为相信一个大品牌所传递给顾客的正能量，想不到名不符实，第一次购买菲娜丝女装，就上当受骗了，而这个装着企业内刊的信用顺风快递直接寄到了董事长办公室，罗君利一看不敢怠慢，马上交给了董事长，以为是哪个客户的重要文件。
不想董事长打开看了后，火冒三丈，让罗君利立刻交代雨林来董事长办公室一趟。
雨林在听了事情的原委后，点头表示知道了，待罗君利出去后，方走到老妈身后，一边替老妈按摩肩膀，一边说：“董事长大人，这也不是什么大事，看把您给气得七窍生烟，女人一生气就不美了。”
老妈本来满脸怒容，但是在看到小儿子赔笑脸后，还是稍微平复了怒火，说：“我能不生气吗？公司成立二十年多来，第一次收到顾客直接寄给我的投诉信，虽然过去创业之初，我也亲自站柜台卖货，也经常接到顾客的投诉，但是我都能把投诉处理好，只是这一次的投诉不一样，因为象征企业形象的企业内刊也寄回给我，说再也不相信大品牌菲娜丝了，我做女装这么多年，从来没有收到这种手写信的顾客投诉，你想想，顾客如果不喜爱我们菲娜丝女装，会要求赠送企业内刊吗？谁知道不仅没有给我们菲娜丝女装带来宣传效应，相反是差评，你知道吗？差评，人家也是有文化的人，没有投诉到消协，而是投诉给我这个董事长，已经算是很给面子了，但是让我这个创始人的脸面往哪里放，我们苦心经营多年的企业正面形象，却被你所管辖的店铺给我捅了这样大的篓子，这件事你赶紧给我处理好，务必要得到顾客的谅解，重新赢回顾客的心……”
第二天，雨林立刻赶去广州办事处处理此事，在经过询问店长和负责接待该顾客的导购后了解到，是该名导购没有向顾客解释清楚，这张价值500元的电子购物券为顾客生日前后一周均可使用，而导购为了促进此次高价位销售，故意和顾客说得模糊不清，让顾客以为当天购买当天减券，结果实际购买时并没有减券，因为当天及前后一周均不是该顾客生日。
雨林狠狠批评了店长和导购，事后带着店长、导购、管理该店铺的督导，通过顾客办理VIP会员时填写的顾客资料，联系到该顾客，一行人亲自登门拜访顾客，解释清楚事情的原委并道歉，同时另外赠送一张价值五百元的购物券，原来获赠的电子券同样有效，并告诉顾客无论何时去店里消费，这两张购物券均可以使用。
