当天晚上,待K歌结束回到家中,雨林发信息给助理小赵,让他去查一下叶初晨那个神秘消失了的男朋友去哪里了,至于小赵用什么办法查的,雨林不管,不然公司请他来干什么的,难道白白发工资给他吗?
虽然雨林也知道这有些强人所难,不过雨林已经习惯了钱不是万能的,但没有钱是万万不能的,老妈经常说的一句话就是在这个世界上,没有什么是钱不能解决的,只要能用钱解决的就不是问题。
最近店里又多了一项新的工作,就是叶初晨经常和其他同事反复练习顾客接待技术,具体内容就是当顾客进店时的迎宾话术、倒茶给顾客,以及引领顾客浏览卖场衣服、带领顾客到试衣间试穿感受,还有顾客从试衣间出来后提出的各种疑问,顾客买单,顾客离店的送宾话术,全套练下来,至少要半个小时甚至一个小时,雨林看见叶初晨和同事们一个扮顾客,一个扮导购,两个人反复练习,一个练累了,然后换另一个同事上,始终有同事和叶初晨一起反演练这套接待顾客的专业话术。
待到她们终于停下来休息后,雨林好奇地询问叶初晨:“你们是不是去公司培训后,公司要求的?”
叶初晨点点头:“是的,虽然公司没有强制性的要求大家一定要背下这些接待顾客流程的专业话术,但是公司培训部老师和我们的督导林姐会随时下店抽查,为了避免领导来店里巡查时答不出来扣分丢脸,我们在没有顾客的时候就会反复练习,直到熟练为止。”
但是雨林观察过了,多数同事只练一次就练不下去了,甚至练到一半就不愿意练了,而利姐就更不用说了,她天生就不是学习的料,甚至还大言不惭地说:“如果领导来巡店抽查,让叶初晨上就好了,我们就扮顾客提问题,她扮导购回答问题,她那么专业,什么问题都难不倒她,我早就已经想好要怎么做了。”
雨林听见不禁摇头叹息,心想:我勒个去!利姐你还真不是省油的灯!每次都干这种得了便宜还不卖乖的事。
趁叶初晨和同事喝水休息的间隙,雨林悄悄说叶初晨:“我说你怎么那么笨?每次都是你带头演练,而其他同事就扮顾客,明显扮导购要回答的问题更专业一些,要是他们提的问题刁钻,你怎么回答?”
叶初晨摇摇头:”我觉得不管同事们扮顾客提出什么问题,那就是代表了顾客的真实想法,是真实存在的问题,我都要想出应对之策,这样领导下店抽查,我也不怕答不出来丢脸了。”
雨林觉得叶初晨真是好欺负,利姐是专挑软的柿子捏,不过叶初晨这样做也并非没有好处,她让自己通过这种反复练习,使接待顾客话术得到了极大的提升,而不是当顾客提出问题时哑口无言,因此雨林从心里更佩服叶初晨这种面对困难、勇于挑战的拼劲。
原来店长以为雨林只在翠薇会所待三个月,因此公司的新品培训和月度会议,店长都没有安排雨林参加,而雨林觉得自己就是一个彻彻底底的大闲人,因为不用做销售,每天就在店里晃悠够时间,到点下班。
然而雨林还是深切感受到在翠薇会所的这段时间里,还是很有收获的,至少雨林觉得自己学到了过去在艺术部没有学到的东西,那就是坚韧不拔,迎难而上的精神,而带给自己这些深刻感受的,是叶初晨,她不愧是一个认真细致的好师傅。
这天晚上,又轮到雨林和叶初晨还有另外两个同事一起上晚班,那两个同事相约一起出去吃晚饭了,留下雨林和叶初晨看店。
雨林看见叶初晨不吃,说是减肥,也陪着不吃,两个人正好多一些相处的时间,可以多说说话。
因为店长已经在六点下班了,因此那两个同事可以出去吃饭时间久一点,反正店长不在。
雨林看叶初晨很用心地把演练时同事们扮顾客时提出的各种问题,还有叶初晨自己是怎么回答的,都认真的做成PPT,雨林很钦佩地说:“叶初晨,你怎么这么认真,连这些问题你都要做成PPT,难道你以后要凭此参加比赛吗?”
叶初晨答:“我怕问题太多,我会忘记,做成PPT,方便以后可以随时回看,温故而知新嘛。”
待叶初晨忙碌完坐下休息时,雨林戏谑地说:“叶初晨,我觉得你这么拼,而且你带练新员工很有方法,我觉得你可以去做培训部的老师了。”
叶初晨摇摇头:“不行,还差得远了,其实我上台参加比赛,脚是有些抖的,还好手里拿的衣服挡住了。我记得以前有一次参加公司的培训,培训部有一个新来的老师,我觉得她讲的课让我印象深刻,其他老师好像除了讲一些很专业的知识,脱离实际生活,但是这个老师讲课加入了一些生活中的东西,例如她会问大家有没有看过电影《蒂凡尼的早餐》,并说那里的服装来自于哪个服装大师的设计,那天培训结束后,当天晚上,我就在网上找了《蒂凡尼的早餐》这部电影来看,我觉得这个老师和其他培训老师不一样,至少她讲的课比较接近生活,毕竟销售是建立在与顾客打交道的基础上,不能脱离实际生活,光有专业性的商品知识,而没有和顾客在生活上的近距离拉近,是很难达成销售的。”
雨林好奇地问道:“这个培训部的老师是谁?”
“这个老师好像叫韩什么心,我只听她讲过一次课,后来听说她调去上海办事处升任督导了。”
雨林一听,心想这不是韩雪心吗?看来韩雪心确实有用心去钻研业务,就连叶初晨听过一次课都衷心赞叹佩服。
这也让雨林有些汗颜,想不到自己看不起的韩雪心还有不为人知的另一面,原来一个人的成功从来就不是轻易得来的,也需要付出辛勤劳动和汗水来换取的。