“服务”这个词是外来语，还是咱们老祖宗的发明，在下搞不清楚。但活了三十大几，却对此词越来越糊涂了。词典上讲，服务者，“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”，查完词典，我仍糊涂。按照上述定义，似乎每个人所从事的工作都是“服务”，那何必还讲什么服务不服务的。比如大家都是人，见面总不能互相叫“人”吧。
社会上对营业员、售货员、理发员等颇多微词，以为其“服务态度”不好。此类人员很大部分不怎么平和诚恳这是确实的，但这是什么态度，我以为倒有重新界定之必要。应该说这是对其所从事的事业不忠诚不热爱的态度，是缺乏敬业精神。从这个角度来认识恐怕比从“服务态度”之类的角度认识内蕴更深刻一些。
对于所谓“服务员”的“服务态度”问题，除了受社会整个历史进程的物质、文化（特别是价值观念）影响外，与永久性或暂时性的非“服务员”对他们的态度是否也有关？作为顾客旅客等，我们在叫别人“服务员”时，是否隐含着轻蔑？“服务”这个词本身是否也有些蔑视甚至鄙视在里头？如果我这种揣度成立，那么你在要求别人为你提供方便提供帮助之前，已用语言有意无意地刺伤了人家，还怎么叫人家既为你“服务”，还要态度好？
称不称“服务员”？我以为我们的社会应让这个词逐渐泯灭。过去的界定是为别人提供方便者诸如机关的勤杂人员，旅馆、饭店等行业中的招待人员等等即为“服务员”，那么试想一下，又有谁的工作不为别人直接或间接地效力呢？大家都是“服务员”，干脆谁也别这样称呼别人，岂不同乐！我们的社会中总有那么一些人，口头上大讲“为人民服务”，其实却总不见他为别人做什么。为别人“服务”是假，要别人为其服务才是真。如果我取消“服务员”称谓、提倡敬业精神的倡议遭此辈诽谤，我将引以为荣。
（载1990年9月7日《宁夏青年报》）
