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第25章 把事办得圆满的策略(2)

成功者在性格上的特点往往是心平气和;他们在任何复杂事情面前都能保持清醒的头脑,不被烦躁不安的情绪所支配;即便他们受到了恶意的攻击,也能心情坦然,因为他们知道温和与泰然是对付恶意攻击的最好办法;当他们的观点看法被人彻底否定时,他们也能耐心地听取别人的看法,而同时保持一种友好的姿态。

在一切场合,都要做到性情温和、彬彬有礼,这会为你奠定成功办事的基础。在令人愉悦的个性中,我们绝对找不到傲慢、自大和唯我独尊的影子。愤怒没有任何价值,在任何时候都不要愤怒;在任何时候都不要急躁不安,急躁不安也不会给你任何利益。成功者有一个充满智慧的头脑,同时具有一颗谦恭的心。任何社会,我们都找不到全智全能的人。在现代社会,个人的知识与社会生活的复杂相比,尤其微不足道。所以,每个人都会在很多领域方面是知识上的盲人,而谦恭使得你无须掩饰你的无知与缺陷,它反而又会使你学到很多更有价值的东西。

——富有感染力。

如果你做到了以上三条,你就是一个较受欢迎的人了。但如果你还能做到这一条,就会使你更具魅力。你有没有注意到,成功办事者的重要特点是他的个性富有感染力。每到一处,他都能很容易地用自己的行动和语言打动别人,否则他怎么能给别人留下深刻的印象呢?所以,你要努力培养你的感染力。

那么,怎样才能培养感染力呢?是什么构成感染力的基础呢?是什么东西感动你自己?你要观察那些使你深受感动的人,他们的一举一动、一言一行。这里既有性格的因素,又有语言的技巧。但是有一点是相通的,感染力的基础是共鸣,是功能因素或情感因素的相通。

他们之所以有感染力,是因为他们懂得大部分人所关心的东西,他们能细心地观察每个人的利益、态度与感受。如果你是一个公司老总,你能不能通过一次讲话来鼓舞人心?有的人就很擅长这样做。他们在讲话中除了讲关于公司现状的问题外,往往还要谈到员工与公司的关系,员工对公司具有的价值,员工将从公司的成长中获得的收益。这样,他往往是通过功能性的诉求,通过讲话、神态与表现力来使员工们感动。

一个人的正义感、同情心往往是感染力之源。在日常生活中,一个人的感染力更多是来自于情感方面。所以,一个具有感染力的人,也是一个具有道德影响力的人,一个正直善良的人,一个有同情心的人。

“性格塑造成功”。不要说自己没能力,也不要说自己没关系,只要你在性格的修炼上下足了工夫,你就会拥有人见人爱的良好的个性,那么还有什么事办不成的呢?施恩于人,日后办事才能得心应手

有“手腕”的人知道“雪中送炭”会比“锦上添花”更让人感激和感恩。

常言道:“滴水之恩,涌泉相报。”其实,这“滴水之恩”也是分场合的,如果一个人处在极度的困境之中而你施加援手,那么他便可能会感恩一辈子;与之相反的是,一个人处在顺风顺水,春风得意时,你给他一点好处,他极有可能“贵人多忘事”。所以,施人以援手时最好在别人处在困境之中时,这样便能起到事半功倍的效果。

有位目前很活跃的油画画家,曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活,经常三餐不继。有一次,他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿,画商看了半天,付给他一笔当时他认为很多的钱。:就画家来说,画商并非买了这幅画,而是给了他希望。此后他终于成功地熬出了头。

那笔金额是否很高呢?其实不见得,但直到今日,那位画家对这笔款项一定还觉得非常庞大。人在困厄消沉中,有人向他伸出的援助之手,那就是给了他最大的面子,可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说,画商的钱的确成就了他的未来,因此,这位现在已成名的画家若有满意的作品,一定会交给那位画商,并且以普通价钱成交。

人对金钱的标准,往往因状况不同而有很大的差异,因此,办事有“手腕”的人更懂得“雪中送炭”远比“锦上添花”更有意义。

日本首相田中角荣在担任自民党干事长时,虽然他一面忙着主持自民党选举事务,但他也会不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中,并且勉励他们不要气馁,下次重新再来。对落选的议员来说,田中角荣的勉励已经使他们深受感动,而送慰问金,更加深了他们的感激之情。在此之后,拥戴田中角荣的人越来越多,竞形成了一个“田中派”。

相反,如果田中角荣在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中,情况就不同了,那些礼品、礼金就成了锦上添花,一点也不特殊,更不能取得效果。

只有在别人困顿时,伸出援手,才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人,才能了解人类微妙的心理。

在别人的婚礼上或荣升宴会上大肆破费,不如在人病痛或朋友有难时伸出援手。

还有人认为,与人相交往,本着现交现用的原则,何必花那么多的冤枉钱去搞马拉松式的感情投资呢?这是十足的目光短浅。真正会办事的人,都有长远的战略眼光,早做准备,未雨绸缪,这样在急需要求人办事时才会得到意想不到的帮助。

战国时代,有一个名叫中山的小国。

有一次,中山国国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了,无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人怀恨在心,到楚国劝楚王攻打中山国。

楚国是个强国,攻打中山易如反掌。中山被攻破,国王逃到了国外。他逃走时发现有两个人手拿戈跟随他,便问:“你们来干什么?”两个人回答:“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死,我们就是他的儿子。臣的父亲临死前嘱咐,中山有任何事变,我们都必须竭尽全力,甚至不惜以死报效国王。”

中山国国君听后,感叹地说:“怨不期深浅,其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。”即给予不在乎数量多少,而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅,而在于是否伤了别人的心。我因为一杯羊羹而亡国,却由于一壶食物而得到两位勇士。

由此可见,人心是多么地复杂和微妙。一个人只有把握好细微之处的度量,把握好人“心”之间的距离,才能使自己施恩于人,日后求人办事才能得心应手。

送人情要讲“分寸”和“手腕”

“送人情”绝不是件简单的事情,它需要你时时、处处、事事皆留心。

送什么、送多少、何时送、怎么送,都大有学问。送得恰到好处是人情,送得不当是尴尬。不管是无意中送的人情,还是有意送的人情,都有一个让对方如何感受,如何认识的问题。送人情最重要的不在于你送的情分是否轻,而在于对方的感受是否重。所谓“千里送鹅毛,礼轻情义重”说的就是这个道理。

在古时,魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟仨,都精于医术,到底哪一位最好呢?”

扁鹊回答:“长兄最好,仲兄次之,我最差。”

文王再问:“那么为什么你的名气最大呢?”

“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名声无法传出去,只有我们家的人才知道。我仲兄治病是医治于病情初起之时,一般人认为他只能治轻微的小病,所以他的名声只及于乡里。而我扁鹊治病是治疗于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药动大手术,所以认为我的医术最高明,名声也因此而响遍全国。”

我们在社会上,内心都有一些需求,有的急有的缓,有的重要有的不重要。而我们在急需的时候遇到别人的帮助,则内心感激不尽,甚至终生不忘。濒临饿死时送一个萝卜和富贵时送一座金山,就内心感受来说是完全不一样的。有某种爱好的人,遇到兴趣相同的人则兴奋不已,并以此为人生一大快乐。两个人脾气相投,就能交上朋友。所以,要落人情,便应洞察此中三味。

那还是在三国争霸之前,当时周瑜并不得意,只被袁术任命为了一个小小的居巢长,一个小县的县令罢了。

这时候地方上发生了饥荒,兵乱使粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃,就吃树皮、草根,活活饿死了不少人,军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官,看到这种悲惨的情形,急得心慌意乱,不知如何是好。

于是,有人献计说:“附近有个乐善好施的财主鲁肃,他家素来富裕,想必囤积了不少粮食,不如去向他借。”

周瑜听后,在心里盘算了一下,就带上人马前去登门拜访鲁肃。

刚刚寒暄完,周瑜就直接说:“不瞒老兄,小弟此次造访,是想借点粮食。”鲁肃一见周瑜丰神俊朗,气爽神清,日后必成大器,他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长,哈哈大笑说:“此乃区区小事,我答应就是。”

鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓,这时鲁家存有两仓粮食,谷三千斛,鲁肃痛快地说:“也别提什么借不借的,我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下见他如此慷慨大方,都愣住了,要知道,在饥馑之年,粮食就是生命啊!周瑜被鲁肃的言行深深感动了,两人当下就交上了朋友。

后来,周瑜果真发达了,并当上了将军,他心中牢记鲁肃恩德,随后便将他推荐给了孙权,鲁肃得到了干事业的机会。

每个人活在这个世上,都不可能不有求于人,也不可能没有助人之时。但是,怎样帮才帮得更有意义呢?请记住一条规则:救人一定要救急。

有成功,就有失败;有得意者,就有落泊者。或许你昨天还是成功的典范,是一个意气风发、春风得意的人,到了今天,你就可能由于某种原因而一贫如洗,变成一个普普通通的人,甚至还不如普通人的落泊者……在商品社会,这种现象并不罕见。

道理很简单,如果他人有求于你了,这说明他正等待着有人来相助,如果你已经应允了,那就必须及时相助。如果他人没有应急之事,也不会向你求助,因为一般人都不愿求人。所以,在别人困难的时候拉别人一把是不会被忘记的。

人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。某位小姐如是说:“我有一位朋友,我每次需要帮助的时候,他一定出现。比如我有急事要用车或上班快迟到时需要用车,只要我打个电话他一定到,可以说每求必应。事情一过去,我们又各忙各的。到过年过节的时候,我总是忘不了给他寄一张贺卡,发短信给他拜个年。”

对身处困境的人仅仅有同情之心是不够的,应给予具体的帮助,使其渡过难关,一种雪中送炭、分忧解难的行为最容易引起对方的感激之情,因而形成友情。例如,一个农民做生意赔了本,他向几位朋友借钱,都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手,在他说明情况之后,对方毫不犹豫地借钱给他,使他渡过了难关,这样他就从内心里感激。等到他发达了,他依然不会忘记这一借钱的交情,因此也会常常给对方以特别的关照。

由此看来,送人情的学问可真不小,一定要好好学习一下,否则,送了也不讨好,何必自讨没趣呢?所以,在送人情时,以下几点一定应引起注意:

——不可过分给予。

如果你是位领导,你的下属都希望能通过你得到一些好处,你应该怎样赐予他们人情呢?一是要经常地赐给他们一点好处,但不可一下子全部满足他们的欲望,否则,对你倾囊施与的恩惠,他们便不以为贵了。因为饮足井水者,往往离井而去,所以你应该适度地控制,让他总是有点渴,以便使其对你产生依赖感,一旦对你失去依赖心,或许就不再对你毕恭毕敬了。

——不要对别人的恩情过重。这样会使人感到自卑乃至厌倦你,因为他一来感到自己无法偿还这份人情,二来觉得自己无能。不妨对别人施以小恩小惠,不要让对方以为你在故意讨好他们,这样一来,你施与的“人情”也就不值钱了。

——对方不需要时,不要“自作多情”,因为这时你送人情会让对方感到多余。对方可能不领你的情。

——送人情不能临时抱佛脚。对方知道你有比较重要较麻烦的事要找他,你遇事临时抱佛脚而施与人情也是不值钱的,至多能把你的所托之事办下来,但下次有事再找,还要重新送上情分。倘若对方办不了此事,或者你送的人情太小气,抵不住对方所要付出的代价,对方也不会轻易领你这份情。甚至干脆回绝你这份情,让你讨个没趣或尴尬。

办不了的事,千万不能硬撑着

办不成事不丢人,那是能力问题,许诺之后却办不成事就不仅仅是丢人的问题了,那是人品问题,而且会造成后患。

有时,对别人提出的请求,我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析,认真评价自己的办事能力,千万不要过于自信,更不可吹牛;否则,虽然平时关系密切,可一旦事情办砸了,反倒得罪了人。

某教授学识渊博,气质儒雅,颇令一拨拨的青年学子为之倾倒,真可以说是桃李满天下。在经商大潮的冲击下,他也跃跃欲试地兼任了一个信息与广告咨询事务所的经理。

一天,某杂志社的主编经人介绍来到教授家,教授热情而又不失矜持地接待了他。

一番寒暄过后,主编道出来意。原来,他们这个小杂志社想搞一项文化活动,以扩大自己的影响力和募集一些资金,想请教授出面帮帮忙。

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