二、宽容大度：容人之短，用人之长。
当你有精神、有信念、有很多人愿意追随你的时候，你有没有地方放他？“有没有地方放他”是指你的心里面是否放得下这些人。所以你要是想当头儿，你的包容心够不够？你够不够大度？碰到事情的时候是斤斤计较还是换一个思维方式？今天晚上吃饭的时候，我看到有几个人不开心。他们在那儿议论：“我们督导为什么没有为我们准备饭？人家督导都准备了盒饭。”我就跟他们说：“天天吃盒饭不好，出去换口味就OK了。”有什么需要生气的呢，出去吃盒饭，出去吃炒菜不是一样的吗？你以为他天天吃盒饭好吃啊？吃的嘴都起泡了，想吃面条都没有。凡事换个角度去考虑一下是不是马上就觉得无所谓了？其实并不是我自己有多大度，而是我会换角度思考，只要把事情想开了也就变得很简单了。你们督导不组织你可以组织啊！你组织时间长了你不就成了督导吗？你刚好有超越他的机会啊！换个思路想一想，是不是机会来了？所以作为一个头儿来说要大度，对员工也要这样。
店长之所以没有招来员工是为什么？今天招一个员工左看右看不满意，明天再招来两个员工培训两天，发现他们不卖货，再开掉。我问他：“你为什么没有员工？”他就说：“他们都太笨了！”人家要是有本事还来当员工啊？所以一个当头儿的人，最关键是培养人。把不灵光的人带到灵光，这就是本事。
有这样一个例子：我们公司的一个主持人，这个小丫头到康佰时才21岁，她大学毕业后找到的第一份工作就是在康佰店里做店员。后来店长推荐她进入公司，可她什么都不会，就是敢上台说话，所以安排她做主持，尽管她上台经常说错话。因为当时的会议不多，市场经理就让她去店里做义工，她接到指示后就去了专卖店。有会议就主持，没会议就在店里工作，就这样工作差不多有三年的时间，她成长起来了。这个员工后来说了一句很实在的话，她说：“我真的非常感谢公司，感谢当时那个环境。如果没有那个环境，没有那个机会，也许我就是一个普通的员工，我没有机会从主持到辅导员再到督导，我能够有这样的发展，是康佰提供了这样的平台让我成长。”
成长就是这样的过程，关键是你有没有本事把原来什么都不会的人带出来。成长需要一个空间，他们犯错的时候、他们反应慢的时候、他们有怨言的时候，你能不能容忍？这就是我要总结的第二点，包容大度。
三、业务能力：全面掌握知识，带头学。
你想当头儿，想要人跟着你，你的业务能力怎么样？员工攻不下单，你上去就给落下来，员工带来的顾客你上去就搞定了，这样员工才会愿意跟着你。如果员工测微循环的时候，你接过去测，结果顾客跑了，那员工就会想，你还不如我呢？这样他还会跟着你吗？所以你要想当头儿，你的业务能力要强，你的业务能力越强，聚集的人就越多。你们知道我的出场费多少吗？当时我跟公司有的人叫板说：从老总到专家、到讲师、到店长、到督导，你们上去讲课，你们要是能破这个纪录我敢创更新的纪录。业务上我敢叫板。你敢吗？你敢不敢跟你的员工叫板，我们原来下市场开会的时候，有人负责主持，有人负责会场布置，专家负责讲课，办事处主任负责开车。你知道我负责什么吗？我负责订房、买水、买口香糖、订餐、结账、买感冒药……但是他们当中有任何一个不能上岗了，我都可以顶上。主任开车累了我开，专家讲课嗓子哑了我来讲，主持脚崴了我来做主持，会场布置的人生病了，我来布置……现在这些人都会干了，那我就不用干了，我就在旁边玩儿。你想当头儿，你的业务能服众吗？如果不行的话你怎么当头儿呢？
四、身先士卒：带队冲锋。
要想当头儿，一定要做到身先士卒。你以为头儿这么好当？头儿做什么事情都要做到别人的前面，亲自带队干活。在山东的时候我亲自讲课、亲自培训、亲自跟顾客沟通，这些活儿我全做，我从没有把自己放在老总的位置上。后来慢慢团队做大了，人多了，忙不过来了，就请了很多人。你的团队做大了，你也可以这样子。你的团队小的时候，你必须身先士卒，带着大家往前冲。还记得《亮剑》里的李云龙吗？团长带兵打仗，托着冲锋枪第一个往前冲。团长端着冲锋枪往前冲，后面那些士兵会怎么样？他一定会比团长跑得还要快。你看过国民党打仗是什么样子吗？国民党的团长都躲在石头后面说：“弟兄们，‘给’我冲啊！”所以他们才会打败仗。共产党的干部说：“同志们‘跟’我冲啊！”这是不一样的，“跟我冲”和“给我冲”是两个概念。所以在店铺操作中，有没有身先士卒非常关键。
五、承担责任：不推脱，不找借口。
要想当头儿，就要承担责任。一遇到问题就往后躲，就会说：这个我不知道，他们做的。这种人能当头儿吗？碰到好事、业绩高的时候就往前冲，业绩差就坐到后面说都是他们做的不是我做的。这样子的人能做头儿吗？当头儿要敢于承担责任，错就错了无所谓，你们错了我来承担。不要卖不出货就怨员工，顾客跑了怨员工，会议搞得质量差了怨员工……什么都怨员工，没有一件事怨自己，因为店长什么样子，员工就是什么样！所以店长要承担责任。
六、兑现承诺：错了也要兑现。
承担责任首先要兑现承诺。兑现承诺对于店长尤其是对小老板来说更加重要。有的时候在店里一高兴就说这批货卖了我请大家吃饭。话说得好听，可是卖了货之后只发每人一个贴饼子。员工会怎么想？不是说卖货了就出去吃饭吗？怎么买个饼就打发了呢？要知道是贴饼子我们就不那么玩命了……说话不算话、在小钱上算计会失人心的。失了人心谁愿意给你干？所以要想当头儿就要兑现承诺。你可能会说：我当时脑袋一时糊涂就忘记了。忘记了就要及时补上！你可能会说：我当时说错了……错了怎么办？错就错一次，下次管好这张嘴不要说错就行了。既然答应了就要兑现！
七、多鼓励、少指责：讲究方法。
学会鼓励别人。多鼓励少打击，不要抓住人家一点儿鸡毛小事就没完没了地计较。很多人不会鼓励别人，掌声是不是鼓励别人？是，它是对别人辛苦的承认，同时也是向别人的付出表示感谢。只要鼓励得恰如其分就会得到好的效果。
八、学会融合：形成气场。
我认为最关键的是能够与人融合。能够与人相互对上脾气，这就是融合力。不要这个我不喜欢、那个我看不上、那个说话快、这个说话慢……这个世界不是给你设计的，你做的所有事都少不了别人的存在，所以你要和别人融合。有一次我们培训的老师跟我提到《亮剑》里的赵刚，他和李云龙不是一路人，但凭什么让李云龙信服？枪法准。李云龙说：“你还行啊！别看你是个文弱书生，枪法还挺准的！”但是他与赵刚是从什么时候开始融合的呢？当他们开始一起喝酒、一起骂娘、一起说脏话，李云龙说咱俩才是一块儿的。从这个时候开始他们融合了。在生活中，在团队中，有不同性格的人，你怎么和他们融合在一起？人有千般不足，你能不能把他融进来在一起工作。我觉得想做头儿说容易也容易，说不容易也不容易。说不容易，是要改掉自己很多的思维方式和习惯；说容易，是只有想不到没有做不到。你想到了，你用心了，你的团队就建立起来了。
