“黄导,咱们下午去哪儿啊!”
听到后排的询问,黄国庆赶紧站了起来,拿起话筒叹了一口气道:“各位贵宾,咱们已经相处四天了,四天来小黄带着大家走遍了潮汕和厦门,看尽了我们广东福建两省的大好风景。大家平心而论,这四天小黄对大家怎么样?”
郭建斜眼一愣,心里就呵呵一笑,他黄国庆都把话说到这份儿上了,依着咱们中国人宽以待人的性格,只要不是出了大事故,都会挑着好话讲的。果然,车厢里很快响起了三三两两的回应。
“不错,不错,这几天全靠黄导了,我们很满意!”
“黄导这几天辛苦啦,多亏你跑前跑后的。”
“黄导什么时候到我们河南玩儿啊,到了给我打电话,我接待你!”
......
等游客们夸的差不多了,黄国庆哈哈笑着说:“谢谢,谢谢大家的理解!其实小黄也知道,还是有很多做的不够的地方,大家只是不忍当面伤我心而已。不管怎样,以后我一定会继续努力的!现在呢我则需要各位帮我填写一张服务意见单,大家按照自己真心实意的想法划勾和填写就好,最后别忘了签上自己的名字。”
说完就拿出一沓意见单从前往后发了起来。
意见单是旅行社发给导游的资料之一,其目的主要是在行程结束时收取游客对各项服务的意见,然后根据意见提升旅行的产品和服务。
不过在实际应用中,这东西的主要作用就两个,第一是收取游客对导游的意见,然后据此来约束导游。比如有客人反映导游服务不好的,旅行社调查如实后就可以扣除导游服务费,或者把导游加入黑名单。
第二就是作为游客投诉时的证据。有些游客在面对导游时为了面子会写下全优的意见单,但是一回家就开始投诉。对此如果确实是服务质量有问题的,旅行社该赔钱赔钱,该道歉道歉。
但旅游行程是个体验式的产品,享受同样的服务却可能有不同的感受。于是在维护弱者的社会观下,天然带着弱者标识的游客里就滋生了极少数的碰瓷者。这类人玩儿的时候高高兴兴,签意见单时你好我好,但是一回家就会整理好收集的“证据”,开始投诉维权。事实上维权是假,讹诈是真,面对碰瓷者的撕咬,这份意见单就成了自证清白的证据。当然,遇到极度难缠的游客时,花钱消灾的也不在少数。
很快游客们就填好了手里的意见单,不用看郭建都知道一定是全优。听了黄国庆的自白再加上刚刚毫不吝啬的夸赞,填上全优这太正常了。
小心的将意见单收入包内,黄国庆的表演才刚刚开始。
“各位贵宾,再说到咱们走的这个团哈。小黄可以拍着胸脯说,真的是很好的一个行程了。咱们吃的比我接的上个团好多了。住得也好,每天来厦门的这么多游客,住鼓浪屿的屈指可数,景点也是很多的。而且今天下午你们还会去梅州,那里是中国的客都,世界的侨乡,山好水好人更好,客家土楼那是中国古堡!只是很可惜啊!小黄的工作到今天就结束了,不能陪大家到梅州去了!”
“黄导,你家不是汕头的么,你怎么不跟我们回去呢!”公主A大声问道。
带着满脸的遗憾,黄国庆很满意车厢里离别的氛围,继续说道:“暂时不回去,待会儿送大家上高速后,社里就安排我去接另一个团了。不过大家不用担心,郭导会继续带着大家前往梅州,梅州那边也会安排一名导游继续服务大家。但是老话说的好啊,游一方好山水,食一方好美味。广东福建菜大家这几天也算是体验过了,各色小吃鼓浪屿上也吃够了,但是家里的爷爷奶奶、爸爸妈妈、兄弟姐妹、孙子孙女没吃过啊!家里人都知道你们来了厦门,咱们回家也总是要带一些特产表达一下的吧,不然见了亲戚朋友多失礼啊!”
郭建皱着眉看向黄国庆,这小子铺垫了那么多,最终的目的总算是说出来了。没想到前一天才拒绝了他增加特产店的要求,这会儿就干脆把特产买卖做到车上了。而且还很聪明的先让游客签了意见单,之后才引出特产,这样即使有客人不满意最多也就是不买罢了,并不耽误他获得导服费。
不过很快郭建就不再纠结了,卖小货而已,算不得什么大事儿,只要游客没有意见就可以,况且大多数情况下这也是旅行社默许的。
导游不易,如果本身带的是低价团的话,正常进购物店,就会有返佣。但如果带的是好一些的团,没有购物店或者购物店少,为了多挣钱,大多就会在车上卖卖特产。在郭建看来只要不是带着游客进了一家真真实实的购物店就没问题,私自增加购物店一旦被举报是非常严重的服务问题。至于在车上推销就很无所谓了,毕竟伴手礼也是大部分游客需要的。
眼看游客们一副很感兴趣的神色,而且郭建也没有再阻止,黄国庆微微翘起的嘴角就一下子咧到了耳朵根。只见他迅速打开座位上的黑色包包,从里面拿出一个个的小礼盒,然后撕开包装从前到后的分发起来。
“大家尝尝,这是著名的南普陀素饼,就是以咱们去的那个南普陀寺命名的,香甜酥脆,入口即化。”
“还有这个,这是黄胜记的猪肉铺,好吃又不腻,有五香的也有香辣的。年轻人的最爱!”
“还有还有这个,这是厦门牛轧糖,叔叔带回去给小孙子吃,肯定特别高兴,到时候抱着您的脖子亲几下那都是小意思。”
从前到后,不一会儿所有人都尝到了好几种小吃,脑海里也不断的浮现着亲朋们收到特产的喜悦模样,于是就纷纷询问这些吃食的价格。
黄国庆笑眯眯的先是问了句:“大家觉得好吃不?”
“好吃好吃!”田华奋力地咀嚼着肉干大声喊道。
王勇小心的掰开一点酥饼放到老父亲的手上对着妻子说:“这个酥饼好吃,回去带点儿把!”
至于公主们更是一个个钱包都翻了出来,就差大吼一声“买买买”了。
其实游客们也都清楚,卖特产导游肯定是会赚钱的,不过反正总是要买的,这就算是对导游服务的肯定了,所以历来车售都是少有投诉的。
“好好好,大家觉得好吃就太好了。我卖的特产保真保好吃,大家绝对可以放心。”黄国庆又从包里拿出了一沓纸,从前到后发了一遍。那上面详细列举了6种厦门特产以及规格和价格。
其实导游车售的特产价格确实是不贵的,一般都是由特产购物店直接供货,标注的价格也会比店里便宜些,主要是来吸引之前进了店却犹犹豫豫没买的游客。
“大家直接在特产后面写上数字就行了,稍后我统计好了就会让社里送货到高速路口,然后我分发给大家。”
不到两分钟黄国庆就回收了价格表,接着迅速打了一个电话,然后就与游客继续东一句西一句的聊着家常,等聊完了家常,钱也就收齐了。
满头大汗的一屁股坐在座位上,黄国庆笑着对郭建说:“谢啦哥们儿!”
“没事儿,反正他们也想买,你待会儿要套团?”
“对,你们去梅州,我接反方向从梅州过来的团,最后再回汕头。”
微微点点头,郭建随口问道:“出了多少?”
黄国庆直接递过来一张纸答道:“8000”
“好!”
出内岛,过海沧大桥,再出市区很快就到了夏蓉高速路口。在快要到收费站的时候大巴车停在了路边,然后一个大汉从路边的面包车里提了两个大箱子就送到了大巴车上。
黄国庆拿出指甲刀迅速划开箱子,照着清单不停地分发着特产,并且还很贴心的给每个人都多拿了两个礼品袋,最后深深的鞠了一躬转身下了车。
透过玻璃看着黄国庆蹲在马路牙子上点燃了一根香烟,郭建微微一笑便拿帽子盖住了眼睛。
不到五分钟,怀里的手机响了一下,那是微信的新消息提醒,郭建知道400块钱到手了!