登陆注册
7823400000017

第17章 对待客户要有一颗感恩的心

·黄金寓言·

一只鹿正在树林里行走,忽然听见呼救声。鹿朝声音传来的方向跑去,看见一只狼被一棵倒下的树压着。鹿问:“亲爱的狼,你这是怎么啦?”

“别问了,快用你的角把树抬起来,让我爬出来吧!”狼说。

“我不知道是否抬得动它!”鹿说,它试着用角去抬树,费了好大的劲才把树抬起来。

狼从树下爬出来,先查看是否伤了皮骨,接着它高兴地跳起来,对鹿说:“朋友,现在我要吃掉你!”

“什么?”鹿吓了一跳,它说:“难道你不知羞耻吗?我救了你的命,你反而要吃我。”

“是的,你救了我的命,我很感谢你。但是,现在我饿了,所以得吃掉你。”

它们争论了很长时间,最后决定请熊来评理。它们到了熊那儿,把事情的经过详细地告诉了熊。熊想了一下,对鹿说:“你救了狼的命,它反而要吃掉你,狼是不对的。但是从另一方面来说,狼也是有理的,因为它饿了,才要吃掉你。这样吧,让我到树那儿,看看你是怎么救它的,然后我再来裁决。”

鹿和狼都同意了,大家一起来到那棵倒下的树旁。鹿用尽力气把树抬起来,把狼重新压到树下。这时,熊说:“现在你用角把树抬起来,让狼从树下爬出来。”

鹿回答说:“今天我已经把这棵树抬起过两次了,现在我已筋疲力尽了。”

熊说:“你要是没有力气抬树,那就别抬了。但是,这种情况让我怎么裁决呢?鹿,你也别生气,我并不袒护你,我是没办法了。”

说完,熊走了。

“确实是没办法了。”鹿说完,也走了。

狼一直被压在树下,最后终于被压死了。

滴水之恩当涌泉相报。如果受人之恩不能给予回报,以至于恩将仇报,必然不会赢得他人的善待,最终会自取灭亡。

直击销售:

为了自身利益,一些人不择手段,到头来其实失去的比得到的要多,特别是这样做就会失去大家的信任。

在工业社会中,那些前途远大的人所面临的竞争是严峻的。一年接着一年,实业家们苦心研究年轻人在学校里的成绩,审查他们的申请,为符合理想的人们提供特殊的优越条件。然而,他们实际上寻求的是什么呢?大脑?精力?实际能力?这一切都是需要的。但这些只能使一个人获得某种程度的成功,如果他要攀上高峰,担当起指挥决策的重任,那么还必须加上一条因素;有了它,一个人的能量才可以发挥出双倍、三倍的效力。这一奇迹般的品格就是:善良。

在一个人的推销生涯中,善良是不可或缺的品格。不要以为推销就是骗人,如果没有这种善良的品格,你就不会得到人们的信任,也就无法实现你的推销。

在英语中,“善良”一词的基本词义指的是完整。在数字中,整数的概念表示一个数不能被分开。同样,一个善良的人也不能把自己分成两半,他不会心口不一,想一套,说一套——因为实际上他不可能撒谎;他也不会表里不一,怎么说怎么干——这样他才不会违背自己的原则。我坚信,正是由于没有内心的矛盾,才给了一个人额外的精力和清晰的头脑,使他必然地获得成功。

善良的人,实际上意味着他有某种内在原则。几个例子可以说明善良意味着高标准地要求自己——许多年前,一位作家在一次倒霉的投资中,损失了一大笔财产,趋于破产。他打算用他所赚取的每一分钱来还债。三年后,他仍在为此目标而不懈地努力。为了帮助他,一家报纸组织了一次募捐,许多要人都慷慨解囊,这是一个诱惑——接受这笔捐款将意味着结束这种折磨人的负债生活。然而,作家却拒绝了。他把这些钱退还给了捐助人。几个月之后,随着他的一本轰动一时的新书的问世,他偿付了所有剩余的债务。这位作家就是马克·吐温。

善良意味着有高度的名誉感——提醒你,这里指的不是声誉,而是名誉。伟大的弗兰克·劳埃德·赖特曾经对美国建筑学院的师生们发表讲话,他说:“这种名誉感指的是什么呢?那好,什么是一块砖头的名誉感呢?那就是一块实实在在的砖头;什么是一块板材的名誉呢?那就是一块地地道道的、名副其实的板材;什么是人的名誉呢?这就是要做一个善良的人。”弗兰克。劳埃特·赖特恰恰如此,他不愧为一个忠实于自己做人标准的人。

善良意味着具有道德感并且遵从自己的良知。马丁·路德在他被判死刑的的城市里,对着他的敌人说:“去做任何违背良知的事,既谈不上安全稳妥,也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场;上帝会帮助我,我不能做其他的选择。”

善良意味着有勇气坚持自己的信念。这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西,在需要的时候义无反顾,并能公开反对你确认是错误的东西。在一所大医院的手术室里,一位年轻的护士第一次担任责任护士。“大夫,你已经取了十一块纱布,”她对外科大夫说,“我们用的是十二块。”

“我已经都取出来了,”医生断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行”护士抗议说,“我们用了十二块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激烈地喊道,“你要为病人想想!”

大夫微微一笑,举起他的手让护士看了看这第十二块纱布:“你是合格的护士。”他说道。他在考验她是否善良——而她具备了这一点。

善良意味着自觉自愿地服从。从某种意义上说,这是善良的核心,没有谁能迫使你按高标准要求自己,也没有谁能强迫你献身。同样,没有谁能勉强你服从自己的良知。然而,不管怎样,一位善良的人是会做到这些的。

这一点很难做到吗?的确很难。这就是为什么真正善良的人是难能可贵的、是值得钦佩的,但是从根本上说,善良所具有的无以伦比的价值,是值得人们为此而努力的。下面这些品质就是善良带给你的。

勇敢:善良使人具备了冒险的勇气和力量,他们欢迎生活的挑战,绝不会苟且偷安,畏缩不前。一个善良的人是有把握、并能相信自己的——因为他没有理由不信任自己。

坚定不移:善良经常表现为坚持不懈、一心一意地追求自己的目标,拒绝放弃自己努力的坚韧不拔的精神。“我们决不屈从!决不,决不,决不!无论事物的大小巨细——永远不要屈从,惟有屈从于对荣誉和良知的信念。”温斯顿·邱吉尔是这样说的,也是这样做的。

心地坦然:我注意到,善良的人都是抗震的,他们似乎有一种内在的平静,使他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·爱默森·福斯迪克曾讲过亚伯拉罕·林肯在1858年参加参议院竞选活动时,他的朋友警告他不要发表某一次演讲时,但是林肯答道:“如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话,那么就让我伴随着真理落选吧!”他是坦然的。他确实落了选,但是两年之后,他就任了美国的总统。

善良还会给一个人带来许多好处:友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望,其原因之一就在于人们似乎对善良具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被它所吸引。

怎样才能做一个善良的人呢?找不到一个现成答案的。我想也许第一步就是要锻炼自己在小事上做到完全诚实。当你不便于讲真话的时候,不要编造小小的谎言,不要去重复那些不真实的流言蜚语,不要把个人的电话费用记在办公室的账上,等等。

这些戒律听起来可能是微不足道的,但是当你真正在寻求善良并且开始发现它的时候,它本身所具有的力量就会令你折服,使你在所不辞。最终,你会明白,几乎任何一件有价值的事,都包含有它自身的不容违背的善良的内涵。

这就是万无一失成功的秘方吗?是的。它之所以是百灵百验的,正是因为它与人的声望、金钱、权力以及任何世俗的衡量标准毫不相干——如果你追求它并已发现了它的真谛,你就一定是一个成功者。

销售感言:

怀着一颗善良的心,一种感恩的态度去做销售,别让一时的利益冲昏了自己的头脑,你就会获得许多不同寻常的客户。“宁可没生意做,也不可做断生意”,让坑蒙拐骗远离销售行业吧!在净化行业环境的过程中,需要所有人的共同行动。要知道客户才是你吃穿的来源,没有了客户,你就没有了生活。

同类推荐
  • 低买高卖不再难:短线买卖点攻略

    低买高卖不再难:短线买卖点攻略

    在证券投资中,买高卖低是一般散户投资者最容易犯的错误。对于散户在股市买卖中出现失败的种种原因,我们基本上可以概括为操盘心理、操盘习惯、操盘技术、操盘理念四个方面。
  • 生产管理制度表格流程规范大全

    生产管理制度表格流程规范大全

    本书主要内容简介:任何企业的管理都是一个系统工程,要使这个系统正常运转,实现高效、优质、高产、低耗,就必须运用科学的方法、手段和原理,按照一定的运营框架,对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计,形成有效的管理运营机制,即实现企业的规范化管理,这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务,我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。
  • 提高执行力的23个关键

    提高执行力的23个关键

    关于执行力,有人曾经打了这么一个比方:一项任务有十个环节,假如每一个环节都只完成90%,则最后任务的完成情况只能达到31%。这个比方让人很直观地感受执行力对我们工作绩效的影响。执行力现常常被当作提高绩效的灵丹妙药,本书就为您解答一切关于执行力遇到的问题。
  • 执行力

    执行力

    无论是个人还是企业,都在为取得成功而设计着宏伟的蓝图。然而,走到最后,许多人却事与愿违地收获了成功的反面——失败。面对失败,我们常将责任归咎于自己的战略不够正确,却很少能去思考自己是否认真地将既定战略执行到位。那么,到底是战略重要,还是执行重要?为了吸引舆论的注意而对这样的命题妄下论断是不对的。一个错误的战略注定是一个悲剧,但事实表明:多数企业的失败并非是因为战略的错误。而对于成功的企业而言,我们更容易把它归结为成功的战略、优秀的CEO等因素。实践中,我们亦会发现这样一种奇怪的现象:为什么战略不错,思路不错,做起来就错?为什么好的决策会一而再,再而三地付诸东流?
  • 管理要懂点心理学

    管理要懂点心理学

    员工士气低落,消极怠工,团队一盘散沙;员工忠诚度低,跳槽频繁,人员流动率高;员工推诿扯皮,遇事逃避,不愿承担责任;几乎每个管理者每天都要为这些问题头疼,它们是如此常见,却又那么难以破解。市面上试图解答这些难题的作品屡见不鲜,但往往要么理论性太强,要么缺乏实用价值,有一点实用价值的又味同嚼蜡。著名心理咨询专家、管理培训专家雷明老师长期担任可口可乐、北京现代、中国农行总行等众多企事业单位的心理顾问,有着十分丰富的一线经验。本书正是雷明老师多年一线经验的总结,来自一线、用于一线,非常值得认真研读。本书延续了雷明老师一贯幽默、睿智、实用的授课风格,通过“看电影,学管理”
热门推荐
  • 蛊魅行

    蛊魅行

    虽然有点倒霉,被人踹下了南天门,开始“苦逼”历劫之旅!嘿嘿,伸手揽美男在怀,霸道娶夫定情缘!倒也胜过天宫漫漫的百无聊赖!
  • 师兄师兄么么哒

    师兄师兄么么哒

    虽然乔念青一穿过来就被送进了魔教,但是……嘛,做个安静的小魔头也是不错,学点本事,闯荡江湖,顺便勾个大侠夫妻双双把家还。但本事学了,可尼玛魔教是个邪教啊喂,不就是扮了个男装,顺便勾搭了个汉子……至于拿命抵吗!师兄救我!…………………………………………………………………………“你家师兄咋样?”“很好很强大。”“请说实话。”“面瘫又毒舌。”“那个,你师兄来了,我先撤了!”乔某人谄媚脸:“师兄师兄,么么哒!”啪!啪!啪!“艾玛师兄,打人不打腚啊……”
  • 墓锦年华

    墓锦年华

    前世,她为救他只身入寒谭,为他盗取九转还魂草,香消玉殒。他为报恩愿弃仙身,入尘世轮回~~~今生他为她洗尽铅华,愿舍身护她一世安宁,谁料他遇上另一个她,从此为她沉沦~~~~~当真相揭开,他该何去何从~~~
  • 末世狂战系统

    末世狂战系统

    随着末日的到来,谜底越来越接近真相,天空中盘旋的庞然大物,那是外星飞船吗!凌枫抬起头仰望天空,他一步步屠杀,一次次升级,最后冲破云霄,将那些肇事者通通杀无赦!
  • 西游蛇妖传

    西游蛇妖传

    穿越成为蛇妖,和熊精称兄道弟,探悟秘笈逆天修行,盖世妖王强势崛起!西游阴谋知多少?吃不得的唐僧肉,说不清的佛道争……尽在猴子被压的西游世界里。
  • 光明帝君

    光明帝君

    下层大陆少年,被乔装成远征军的少校看中,带入上层大陆,历练成战兵,经历波澜壮阔的上层大陆之旅,与魔女共舞,撕开女吸血鬼的喉咙,捕捉女妖,偶尔去森林抓着精灵……点燃原力,爆发吧!征服吧!杀戮吧!复仇吧!
  • 超神时代

    超神时代

    北原私立高中学渣李洋,上课不是看小说就是睡觉,在一次看小说看得睡着之后,偶然获得了超神写作助手APP。由此,李洋开始了他的超神写作之路。总而言之,这是一部泡校花,写小说,吊打学霸,调戏编辑,勾搭网文大神的爽文。
  • 异世六道轮回

    异世六道轮回

    天道,人道,鬼道,地狱道,兽道,修罗道是为六道,六道定轮回,超脱天地之外
  • 俏江湖

    俏江湖

    神秘龙组奇才凌霄,他纵横花丛之间,驰骋商海战场,在美女如云的浮世的红尘里,在纷杂的江湖中,谱写无数的传奇。
  • 与你一起等风来

    与你一起等风来

    从主人公小马的各种啼笑皆非的遭遇,记录属于这个时代的正能量,记录大时代里的小故事