要成为沟通高手不是一朝一夕的，它是一个长期训练和成长的过程。同样，好的沟通关系的形成也非一朝一夕，它需要不断地积累与沉淀。所以，沟通过程中，交往的双方应该不断地存入增进彼此关系的元素。这样，两者的关系才会良好完善、天长地久。
那么，为了维护良好的人际关系，在建立情感账户后，双方应该经常存人一些什么东西呢？
值得存人情感账户的应该是能够增进感情的元素，比如：礼貌、诚实、仁慈、信用等。这些元素的增加会使别人对自己更加信赖，必要时就能发挥作用，甚至偶尔犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方相信你的诚意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通：粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会使情感账户的余额迅速减少，到最后甚至透支，这就意味着你的人际关系很糟糕了。
信赖的第一步，是认真地了解别人。
没有什么比了解和记住别人的详细情况更能产生让人对你产生信赖了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这有助于与别人建立良好而持久的关系。
历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与其下属的关系。拿破仑能叫出手下所有军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用说出他们名字的方式打招呼，谈论其参加过的某场战役或军事行动，并会不失时机地询问士兵的家乡和家庭情况。拿破仑的表现使军官们大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。
每个军官都能从拿破仑的话和所提的问题中感到拿破仑对自己的关心，这就不难理解他们为什么对拿破仑那么忠心耿耿了。
《华尔街日报》最近刊登了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项调查的结果。在对1.6万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13%的主管人员对员工的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好的人际关系，你首先要关心和你打交道的人。
卡耐基在《人性的优点》中也谈到了解别人的重要性。他以深入浅出的例子为我们形象地说明了此点：下面是摘引的几个例子。
常常有人问李罗·乔治，当那些战时的领导人物——威尔森、欧蓝多、克里门索——被踢开和遗忘时，他为何仍然能掌握大权。他回答说，如果他的出人头地有任何理由的话，可能是因为他早巳学到：要钓鱼的话，饵必须适合鱼。
有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚。但他们犯了一个一般人所犯的错误——只想他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。那只小牛也跟他们一样只想它所要的：它瞪紧双腿，顽固地不肯离开原地。有位爱尔兰女仆看到了他们的困境。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，慢慢地把它引入牛棚。虽然女仆在学识上根本比不上爱默生，但至少这次，她更懂得替对方着想，所以才更容易达到目的。
《影响人类的行为》一书中说：“行动出自我们基本的渴望……而我所能给予想劝导他人的人——不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可以掌握世界。不能的人，将孤独一生。”
俄亥俄州克利夫兰市的史坦·诺瓦克提供了一个说服的例子。一天晚上他下班回家，发现他的小儿子第米躺在客厅地板上又哭又闹。原来是因为第米明天就要开始上幼儿园，而他不想去。要是在平时，史坦的反应就是把第米赶到房间里去，叫他最好决定去上幼儿园，他没有什么好选择的。但是在今天晚上，他认识到这样做无助于第米带着好的心情去上幼儿园。史坦坐下来想，“如果我是第米，我怎么才会高兴地去上幼儿园呢？”他和他太太就列出了所有第米在幼儿园会喜欢做的事情，如用手指画画、唱歌、交新朋友等。然后史坦他们就采取了行动。“我们——太太、莉莉、另一个儿子鲍伯以及我——开始在厨房里的桌子上用手指画画，而且真正享受其中的乐趣。没过多久，第米就在墙角偷看，然后他就要求参加。‘不行，你必须先上幼儿园学习怎样画画。’我以最大的热忱，以他能够听懂的话，把我和太太在表上列出的事项解释给他听，告诉他所有他会在幼儿园里得到的乐趣。第二天早晨，我以为我是全家第一个起床的人。走下楼来，才发现第米坐着睡在客厅的椅子里。‘你怎么睡在这里呢？’我问他。‘我等着去上幼儿园。我不想迟到。’我们全家的热忱已经在第米心里引起了一种急切的欲望，而这是讨论、威胁或恐吓都不能做到的。”
如果你想劝别人做些什么事情，在你开口之前应先自问：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？”这可以使我们不至于冒失地去跟别人谈论我们的愿望。
了解别人是一切感情的基础。如同世界上没有两片完全相同的树叶一样，世间也没有两个完全相同的人。同一种行为，施于甲身上或许能增进感情，对象换成乙，效果便可能完全相反。因此唯有了解并真心接纳对方的好恶，方可增进彼此的感情。比如六岁的孩子趁你正忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道，可在他小小心灵中，那是天下第一要事。此时就应该认同他的观念与价值，并以他的需要为优先考虑而加以配合。
一般人总习惯于以己之心，度他人之腹，以为自己的需要与好恶，别人也会有同感。待人处事若以此为出发点，一旦得不到良好的回应，便武断地认为对方不知好歹，而吝于再付出。所谓“己所不欲，勿施于人”，表面上看来，似乎也在说，己所欲便要施于人。在这里，可以理解为：自己欲为人所了解，就得先了解别人。
