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第152章 怎样调解下属间的纠纷

下属之间发生纠纷,势必影响工作,此时,作为领导应及时出面调解。调解纠纷是一门艺术,是协调人与人关系的艺术,也是教育人、团结人的艺术。善于调解纠纷是领导者必备的基本功:

首先要周密调查、认真分析。“没有调查就没有发言权。”要调停纠纷,首先得作周密的调查,既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向,又要了解各方的观点、理由、要求和动向。通过调查分清纠纷是“公务型”还是“私愤型”;是无原则纠纷还是原则冲突;是认识上的分歧还是利益上的对立。经过分析,抓住纠纷的本质,以便得出正确的结论。其次要坚持原则,以理服人。此外,调解纠纷,忌带私心。领导者应该依据事实,按照政策,力求公正无私,以理服人。最后还要因势利导,因人而异。主要方法有以下几种。

(1)春风化雨法。既要“春风熏得游人醉”,说些好听的,又要不失时机地“料峭春风吹酒醒”,使纠纷双方对你心悦诚服。

(2)含糊处置法。在某些特定条件下,对一些无原则的纠纷,可“各打五十大板”,采用此法使纠纷双方受到批评、教育和处分,让其冷静下来,以维护团结。

(3)情感感化法。在调解纠纷的过程中,为缓和矛盾,避免大的冲突,让一方采取低姿态去感化另一方,实施“将相和”。采取此法的前提是,纠纷一方尽管有一时之感,但觉悟较高,一经点拨,便能识大体、顾大局。另一方虽然一时固执,但也并非顽石一块。

(4)单刀直入法。对不太复杂的纠纷,可把当事人一起召来,当面锣,对面鼓,把矛盾揭开,当场解决。

(5)缓解处理法。如果调解时机还不成熟,不妨暂缓一步,待以后择机行事。但这必须是纠纷已经处于比较稳定的状态,暂缓处理不会出问题。

(6)高温加热法。对当事双方在批评、教育、晓以大义的基础上,采取行政手段或组织措施,限期让他们改正、和解。且可采取民主会诊、责令检查、通报批评等方式。采用此法,应考虑当事人的心理承受能力,不能盲目“加温”,以免“欲速则不达”,出现意料不到的问题。

(7)侧面人手法。有时纠纷复杂,问题棘手,正面强攻难以奏效,就应灵活机动地从侧面人手,迂回前进,或让对当事人极有影响力的人有针对性地做工作。

(8)以退为进法。有时为了缓和矛盾,顾全大局,在说清理由之后,可对纠纷(10)彼此退让法。通过协商,迫使矛盾双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议,但应注意公平、公开、公正的原则。这种方法是调解下属纠纷最常用也是最有效的方法。

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