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第159章 礼貌是一个重要的前提

与人沟通时难免会碰到一些令人尴尬和不知所措的场面,这时,我们就需要保持镇定,巧妙地通过语言或者其他方式来避开这些尴尬,让沟通能够顺利地进行下去。

在沟通中要体现出敬意和友善,要保持得体的气度和风范。要做到礼貌大方首先就要使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”等;其次要注意避免使用一些礼貌忌语,一语不慎造成的后果可能是无法弥补的。

礼貌忌语是指不礼貌的、他人忌讳的、会使他人引起误解和不快的语言。不礼貌的语言,如粗话脏话,是语言中的垃圾,必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言,交谈中要注意避免使用。如港、澳、台同胞忌说不吉科的话,喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯,因香港人大都讲粤语,而粤语中“8”与“发”谐音,“4”与“死”同音,因此,在同香港人谈话时,若遇到非说“4”不可,可用“两双”来代替。在使用粤语的地区,逢年过节,不宜说“新年快乐”或“节日快乐”,而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之,这也是因为粤语中的“快乐”与“快落”听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论他人长相时,可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”,“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之;参加婚礼时,应祝新婚夫妇白头偕老;在探望病人时,应说些宽慰的话,如“你的精神不错”,“你的气色比前几天好多了”等。

随着语言本身的发展,一些同汇的意义也发生了转移,譬如“情人”、“小姐”等,在使用时要针对不同对象谨慎决定。

在日常生活中,遇到矛盾冲突时,应冷静处理,不用指责的浯言,多用谅解的浯言。

此外,在交谈中,我们应当避免争论的话题,即使你对这个话题有坚定不移的立场,最好也不要参与争论,因为争论很容易造成敌对心理,争执双方很快会陷入“竞争状态”,唇枪舌剑,互不相让,很少有人能对敌对者的攻击采取温和的反应,所以要避免使善意的讨论变成激辩。

其实,交谈并不难,只要找出双方都感兴趣的话题就行了。假如对方对你的话题不置可否,你切勿尖刻、偏执地继续讨论,还是另择话题为好。辩论对两个头脑冷静、有谈话技巧的对手来说是一种开心的游戏,可对于容易冲动和脾气不好的人却是一件危险的事。人们在交谈中常有一些失言:“哎,你儿子的脚跛得越来越厉害了”“你怎么还没结婚?”“你真的要离婚吗?”等,无情地暴露别人内心秘而不宣的想法和隐私,实在是不够理智的。如果你想让人喜欢,就不要对跛子谈跳舞的好处和乐趣,不要对一个自立奋发的人谈祖荫的好处,不要无端嘲笑和讽刺别人,尤其是别人无能为力的缺陷,否则就是一种刻薄。此外,除非是熟识的亲友,不必多谈对方的健康问题,对方若身有不适,很可能勾起他的愁绪,一旦对方抱怨起自己的疾病和痛苦,你未必会感兴趣,但你若没表露足够的同情,心,则会使对方觉得你冷漠、自私。既然如此,那又何不谈些令人愉快的事呢?

一般说来,批评别人的话题应尽力避免,然而赞美别人所做的工作和本领却是很合宜的,常会使听者感到愉快。

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