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第4章 没有不能沟通的事

这是个需要沟通的时代:两国的争端,不应该用打仗解决;夫妻有矛盾,不必破口大骂;会议上“水火不容”,可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通,这社会必能和谐,这世界必能进步!

日益发展的社会和纷繁复杂的生活牵涉到千头万绪的方方面面,随便某一方面某一时刻的某一因素,都可能引起人们的争执。人民与政府之间,公司与职员之间,老师与学生之间,家长与孩子之间,甚至自己的两种不同想法都会发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐,但是,我们生活中的不和谐音符却越来越多:把美好误为丑恶、把善意误为恶意、把真诚误为虚伪、把正确误为错误……这些都可能成为我们人生中的一抹阴影、一种难堪和一次痛苦。所有这一切的不和谐,最需要什么?答案就是沟通,用沟通代替争执!

利益是沟通的基础,诚信是沟通的桥梁,服务是沟通的根本。有沟通才有活水,有活水才有活力,“鸡犬之声相闻,老死不相往来”,只能是死水一潭,不会有充满活力的和谐局面。

有这样一个沟通的故事:

在东北某地,有家老工厂因为经营状况不佳,眼看要破产了,几百个工人马上就将面临下岗。由于厂子早已是资不抵债,不但拿不到欠发很久的工资,连失业保险也因工厂当初没有按时缴纳而无法享受。

工人们群情激愤地齐聚在厂长办公室的门口,要工厂拿出解决的办法,否则就要上访“告状”。矛盾眼看就要被激化了,厂长不得不和愤怒的工人们沟通。

“工厂就在大家的眼前,”厂长说,“你们也看到,过去这两年,咱们生产的产品无论数量和质量都,是怎样的一个结果。现在就是把工厂贱卖,只怕都没人买。就算拍卖给卖掉,还得先还银行贷款,大家还是分不到几文。”

怎么办?把我绑起来揍一顿?把厂里值钱的东西抱回家?把工厂烧了泄愤,然后被警察抓去坐牢?还是我们大家冷静地想出一个彻底解决的办法,共度眼前的难关?

厂长接着诚恳地说:

“咱们这个集体所有制的工厂是大家的,现在工厂欠大家的钱,但我们人人都是生产者,产品质量低,卖不出去,难道和大家没有关系吗?既然事情已经发展到这一步,把工厂烧掉,不就和两口子打架砸自己家的东西一样,损失都是自己的。现在,我们不妨组成一个自救委员会,按大家的意见订出一个解决方案。大家都说破产,我跟着大家一块儿下岗;或者咱们狠抓产品质量,暂时少拿点薪水,努力工作,撑几个月看看能否打个翻身仗,那咱们就一块拼一下。赚了,是大家的。赔了,咱们再关门也不迟呀。”

工人们想了想,厂长说的话也有道理。真是赌上一口气,做出个什么过火行动,还是什么也拿不到,不如自己给自己当回家,继续做做看。

因为人人都觉得是在为保住自己的饭碗做事,都特别努力,特别认真,居然还真的让工厂起死回生了。老产品质量上去了,新产品也开发出来了,企业愈来愈兴旺,不但还了债,而且有了更大的发展。

其实,这个世界是不应该有那么多矛盾的,只要我们有诚意地去沟通,就能化解矛盾,避免争议。沟通的目的当然是为了获得双赢,为什么我们不能多给对方一些真情,多想一些办法去减少争执呢?这样一来,你好、我好、大家都好,不是吗?

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