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第51章 肯定与激励

倾听并不意味着沉默,除了做一些必要的“小动作”外,还得动一动自己的嘴。恰当的插话不但表示了你对说话人观点的赞赏,而且还暗含对他的鼓励。

当你对他的话表示赞同时,你可以说:

“你说的太好了!”

“非常正确!”

“确实如此!”

这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体,表明了你对他的理解和支持。

同时,听者可以用一些简短的语句将说话人想传达的意思归纳一下,这能够使说话人表达的思想得以突显和升华,也能提高听者的位置。

另外,听者还可以向说话人提一些问题。这种提问既能表明你对话题的关注,又能激励说话人畅所欲言。

学会倾听其实是激励艺术的第一步。我们要激励别人,首先得有激励的依据。那些没有根据的虚假激励只会引起对方的反感。而倾听就是我们获取激励所需依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话而获取必要的信息,也可直接从说话人的口中找到激励对方的依据。为了掌握更多更准的依据,让我们的激励变成温暖他人的阳光,我们就必须进行有效的倾听。

入神的倾听本身就是一种激励。它能使我们更好地理解别人,有助于克服彼此判断上的偏颇,有利于改善人际关系。在入神地倾听别人谈话时,你已经把你的心呈现给对方,让对方感受到你的真诚。我们倾听别人说话的时候,也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候,这使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。

入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后,他同样会认真地听我们说话,这样我们的激励才能产生良好的效果。

对于领导来说,倾听员工的谈话,有助于充分了解下情,同时表示了你对职员的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎。

对于员工来说,倾听领导的谈话,是对领导威严的有效维护,表示了对领导的尊重。这样的员工说出来的话,即使不是激励之辞,领导也会很喜欢听。

在员工之间,倾听能促进情感,加深相互间的理解,产生精神上的共鸣。

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