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第91章 上下级交流的要诀

一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,会比较放松,行为举止都会比较自然,但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张,表现会比较拘谨,并且会有不同程度的自卑感,而在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至倨傲。

比如,有的人在自己的上级面前从不敢高谈阔论,在同一级别的同事面前也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。还有些人在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

一、上级对下级

上下级之间的讲话时,上级应当注意以下方面。

(1)上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是互动活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。

(2)上级与下级谈话应拥有平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为一些小的个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨先与下级扯几句家常,以便使感情接近,消除对方的拘束感。

(3)上级评论下级工作时,不宜口气恶劣,如“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被人看作是上级的指示”而贯彻下去,所以,轻易地表态或过于绝对的评价都容易造成失误,应当尽量避免。

例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题或做一些一般性的鼓励。例如,“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我们。”等这种评论不涉及具体问题,留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词。比如,“这个问题能不能有别的看法,例如……”“不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”等。这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

二、下级以直级

下级跟上级说话的表现,不只影响上级对你的评价,有时甚至会影响你的工作和前途。应该注意的方面有哪些呢?你可以参观以下意见。

(1)要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从、唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,要尽量表现得大方自信。

(2)跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附和。一味地谄媚,只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

(3)在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你不必害怕提出自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑和接受的。

(4)尽量了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的个人习惯。如有些领导的性格爽快、干脆,有些领导则内敛深沉,事事多加思考。你必须了解清楚,不要认为这是迎合,这只是运用心理学的学问来让彼此的沟通更顺畅。

(5)与上级谈话要选择有利时机。上级每天要考虑的问题很多。所以,假若你只是要与他谈论个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己问题的重要程度,去选择适当的反映时机。

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