设计产品的人，也需要“互换角色”——从使用者、操作者角度考虑，对创新产品大有益处。
有一家公司，拥有半个街巷的门面房。这个街巷附近是一个很大的居民区，公司由于十几年来业务不景气，只好撤了门店，空房对外招租。
有一对夫妇，率先在这里租房，办起一个风味小吃店，生意却格外的好。于是，卖麻辣烫的，卖涮羊肉的，卖陕西羊肉泡馍的……各式各样的小吃全聚到这条街上。这条街上人声鼎沸，很快成了远近闻名的小吃一条街。
看到租房的人生意这么红火，对外租房的公司再也坐不住了。公司收回了对外招租的全部门面，撵走所有在这里经营各种风味小吃的人，自己摇身一变，经营小吃。但万万没有料到，仅仅一个月时间，这条街巷又冷清起来，公司效益也出奇的差。
公司经理百思不得其解，询问一个德高望重的市场研究专家。专家听了，微微一笑，问道：“如果你要吃饭，是到一条只有一家餐馆的街上去，还是要到一个有几十家餐馆的街上去呢？”
经理说：“当然是哪里餐馆多，选择余地大，我就会到哪里去吃。”
专家说：“那么你的公司垄断了那条街巷的小吃生意，这与一条街上只有一家餐馆又有什么不同呢？”
经理翻然醒悟，回去后，他迅速缩减了自己公司的餐馆，又将门面房对外招租。于是，这条街巷的生意又恢复了往昔的红火。
从社会学角度看，人们在社会上担任的各种职务好比在舞台上扮演着各种不同的角色。角色是可以转换的，不论扮演什么角色，不能光从角色自身去考虑。恰恰相反，有时需要从他的对立面去考虑。
领导者的重要职责是进行决策，但在正式决策以前，应站在被决策的一面思考和设想一下，他们会怎么想？是否承受得了？决策下去后会出现什么新问题？
这样站在对立面一考虑，往往大有好处，可以防止决策的片面性。设计产品的人，也需要“互换角色”——从使用者、操作者角度考虑，对创新产品大有益处。
一家玩具厂的设计员，按原设计一个零部件要安上三个螺丝，工人装配时要用三道手续。后来他主动“互换角色”，从给生产工人操作带来多少麻烦考虑，把三个螺丝改为一个。既不影响产品质量，又便于操作，大大提高了工效。
著名桥梁专家茅以升，曾在唐山工学院任教。他的一个学生也已当上了教授。一天，学生碰到了老师，感慨地对茅教授说：“我在唐山读的书，别的都忘掉了，惟有茅老师‘学生考老师’的教学法至今未忘！”这是怎么回事呢？原来茅以升在唐山教书时用了一个新的方法。
按当时的常规，上课前一刻钟由老师提问，考查学生上次课的内容，并作为平时分数，以巩固上一堂课的学习。但茅以升却来个“角色互换”，由学生出题来考老师，由老师作问答，这样把“教师”这个角色换成了“学生”，“学生”这个角色换成了“老师”。
这一转换却收到了意想不到的教学效果，因为学生要考老师，首先得自己弄懂，不懂是提不出问题的。
因而学生的学习更自觉，更主动了，且发扬了学生的钻研精神；其次，老师的回答，实际上起着巩固学习的作用。
另外，如果老师也回答不了，也可提供给老师作为研究的课题。这样别出心裁的教学方法，难怪会在学生中留下了“不可磨灭的印象”！
上海面包厂第二联合经营部把“没事做的人”组织起来，去做“没人做的事”。原来他们光为零售店送面包，但零售店里还需要的果子冻、泡泡糖、乳酸菌饮料等大批食品，却无人引入商店。他们便组织那些“没事做的人”，来从事这些业务，使营业额在三年内翻了30多番。
小小营业部发展壮大成上海央中实业公司。他们的成功，也是源于“角色互换”。
由此可见，从互换角色的角度来进行各种创新，也是值得人们借鉴的一条好经验。
