老婆婆听说能买，又开始怪上了：“能卖怎么不早说？刚刚谁跟我说不能买的？谁说的？你们说的吧？出来！怎么现在又能买了？你们这是狗眼看人低是不是？觉得我老太婆没钱，买不起啊？别欺人太甚了你们！”
桑十一依旧温和的笑着：“阿姨您消消气，有什么事跟我就行。我姓桑，桑十一。不知阿姨您怎么称呼？”
她跟老婆婆说话的时候，黄老师把其他看热闹围观的人都劝走了，人越聚越多，都影响正常大早会了。
等围观的人各自散开之后，老婆婆在开口：“我姓苟。”
桑十一正用手摸了摸小柴犬的小脑袋，听到老婆婆说姓苟之后，看了她一眼。
苟婆婆很敏感，立刻语气不善的问：“姓苟有什么好奇怪的？这就是一个姓，我要跟我狗儿子买保险，跟我姓什么没关系！”
这分明就是长期被质疑姓氏的过继反应，桑十一没针对这个问题多发言：“阿姨您看这样行吗？我们先来聊聊您家宝贝的情况，然后把基本资料给我，我来具体看一下。好不好？”见苟婆婆还是绷着脸，她进一步解释：“不管买什么保险，我们保险人员都要先了解基本情况。这边人多嘈杂，你看宝贝有点不安，我们还是找个安静的地方谈，对宝贝也好。”
苟女士低头看看小柴犬，总算松了口，表达了想要谈的意愿，“行吧。”
黄老师等人顿时松了口一口气，早上还有培训，这都耽误半小时了，总算让老婆婆安静下来了。
桑十一把苟婆婆请到会议室，给老婆婆接水的时候，抬眼看到裘安生站在门口的位置。她愣了一下，又回头看了眼会议室，裘安生没说话，有了第一次的经验，似乎也知道她早上比较忙了，他点了下头，顺势在公司门口摆放的沙发上坐下，表示自己可以在那边等。
桑十一接了热水送给苟婆婆，苟婆婆爱怜的摸着狗脑袋，主动介绍：“我家这宝贝品种是秋田犬，刚两个月大。我特别喜欢，我就想给它买个保险。人能买保险，狗就不能买保险？都是生命，他比我儿子还招我喜欢呢！”
“阿姨是这样的，宠物险也是分种类的。”桑十一解释：“这第一种呢，是宠物责任险。这个险种主要是针对家养宠物对第三方造成的损失进行赔付。比如说狗狗突然咬了人，要带对方打狂犬疫苗、医疗药物之类，原本需要主人花钱的地方，在购买宠物责任险后，会有保险公司代替主人进行赔付。第二种是面向犬只的保险。这个险种主要是针对狗狗本身。比如说狗狗吃东西拉肚子，或者狗狗生病了，都在承保范围内，保险公司会赔付针对狗狗本身的医药费。阿姨，您想要买的是哪一种？”
苟婆婆摸了摸怀里的狗，说：“我儿子这么可爱，不可能会咬人的。”
“所以这就是您要考虑的范围。”桑十一面带微笑，询问：“对了阿姨，您宝贝需要养犬许可证，您能提供吗？”
苟婆婆看看怀里的狗，“那我去办一个。就是说今天不能买是吧？”
“今天肯定不行。因为所有的保险都要让客户认可，最基本我要知道您的需求点，您可以回去想一想，然后再来找我。”桑十一把自己的名片送到她面前：“阿姨，这是我名片，如果您下次不方便过来，可以直接电话联系我。”
苟婆婆就住在后面的大裤衩楼里，一直做黄金珠宝生意，家境优越。
她在家的时候，每天抬头就能看到前面高楼里幸福保险公司的招牌，今天特地找了过来，结果说不能买，她就很炸了。被桑十一一阵安抚，苟婆婆抱着狗儿子心平气和地走了。
桑十一满面笑容地送苟婆婆到电梯，帮忙按了电梯：“阿姨您慢走。”
等电梯门关上后，桑十一这才松口气，扭头看到裘安生站在身后：“不好意思让你久等了。”
裘安生靠门站着，看着下行电梯的指示灯，说了句：“你每天遇到的怎么都是这种稀奇古怪的客户？”
“一样人见百样客，不接待都不行，人人都一样，”她回答：“在和气生财这种事上，没有人容易。”
