常使民无知无欲，使夫知者不敢为也。（《道德经》第三章）
永远使人们没有投机取巧，争名夺利的欲望，使那些即使是聪明的人也不敢做、不去做。
老子认为，减少人民的欲望，也就减少了很多纷争。同样的道理，参与市场竞争，如果能够不断满足客户的需求，让客户随时处于“满足”的状态，便能使竞争对手没有可乘之机，这是一种保有老客户，击退竞争对手的有力手段之一。
海尔的成功与其“不断满足客户需求”的经营思路不无关系。在经营过程中，海尔始终坚持“以客户为中心”的理念，根据客户的需求调整自己的产品设计。
例如，北京某学校食堂的“大师傅”在看到海尔开发出“大地瓜”洗衣机后，给海尔写信，希望也能开发出一种会削土豆皮的洗衣机。于是经过海尔技术部门的努力，这个愿望得到了实现，5公斤土豆可以在几分钟内削干净。
如此个性化的产品还有很多：针对农村地区电压不稳定的现状而开发出的“宽电压”洗衣机；针对有的城市水压不足的现状而开发出的“零水压”洗衣机；针对我国北方地区水质硬，衣物不易洗干净的现状而开发出的爆炸洗净的“小神泡”洗衣机；针对南方地区梅雨季节晾衣时间长，容易滋生细菌的现状而开发出的带烘干功能的洗衣机；为满足用户希望洗衣机洗达到手洗一样效果而开发出的“手搓式”洗衣机；为了解决“洗得净又节水”这个难倒全球同行的难题而开发出的变速洗衣机，实现了根据不同衣物选用不同洗涤和甩干转速，在确保洗得净的前提下节水50%。此外，海尔还有专门为中东地区设计的“大容量”洗衣机、专门为韩国人甩干“草药”而设计的“小飓风”洗衣机……
不断创造和满足有价值的订单，正是海尔人不战而屈人之兵，永葆企业生命活力的关键所在。
而企业要做到满足消费者的需求，首先要做的就是了解消费者的口味，找到最适合的产品，从而提高顾客的满意度。
李小姐经营一家“每日一笑”日历公司，她的公司专门根据人们的不同需要制作行事日历，然后把各式各样、花花绿绿的行事日历和卡片等大批量地推销到礼品店和玩具店。
有一天，李小姐去拜访皇后礼品店的詹老板，詹老板做了多年的礼品生意，他对各个年龄段的人所喜欢的行事日历和卡片类型非常了解。李小姐想从他这里取点经回去，做出一份工作简报，再按照詹老板的要求请设计师没计出不同的产品，最后把产品反馈回礼品店。
简单的自我介绍之后，李小姐问詹老板说：“詹老板，你能不能把顾客的大致情况让我多了解了解，比如说顾客群是哪些人，他们的年龄大致是多少等等。”
詹老板说：“我们这里的顾客以女性居多，年龄大都在三十岁左右，很多妇女都是专职家庭妇女，对他们而言，孩子和丈夫就是她们的全部。”
李小姐又问：“那她们通常选择什么样的商品呢？”
詹老板说：“最多的是卡片，那些摆放在柜台里的花花绿绿的纸片对她们有异乎寻常的吸引力，她们喜欢不厌其烦地站在那儿挑挑拣拣，似乎永不疲倦。当然，这些卡片不是为她们自己而选，而是为自己亲朋好友的生日、结婚或其他特别日子而送去祝福。”
李小姐又问：“我记得几年前，你们店一直在卖一种名为‘天天问候’的小卡片，销量怎么样呢？”
詹老板很高兴地回答说：“这种卡片好卖极了，有一阵子，我们特别依赖它很多新顾客都是冲它而来的。”
李小姐很惊奇地问：“既然卡片这么有市场号召力，那你为什么还要订购这么多的行事日历呢？万一行事日历不好卖，怎么办？”
詹老板面带微笑，似乎很有把握地解释说：“我们已经做过市场调查了，家庭妇女在家里非常的辛劳。她们不但要给自己制定计划，今天要买什么，做什么，明天什么又用完了，而且还要为丈夫和孩子作计划，比如孩子放学后学钢琴、学游泳……先生要在几点钟出去见客户等等一系列繁杂的小事，如果不事先作好妥善安排，那还真的要把她们搅成一锅粥呢。”
李小姐接着又问：“刚才我注意到你们的柜台上已经摆放了种类很多的行事日历，可是你为什么还要让我们设计更多的样式呢？难道些都很难卖出去吗？”
詹老板回答说：是的，目前这种样式的行事日历不是很好脱手，因为它的设计太格式化，封皮不是蓝色就是黑色，而顾客们通常都偏向于活泼亮丽的色彩，图案也要求有创意，还要赏心悦目。现在这儿摆的这些差不多已经过时了，只适合于办公室用了，还有就是里面有些内容是关于里程、企业信息之类的，家庭妇女可不会对这些东西感兴趣。
李小姐问：“那照您的想法呢？我们应该设计什么样的行事日历才合适？”
詹老板说：“我想把家庭成员四五个或更多人的需要都考虑在一个小本上。”
李小姐吃惊地说：“那可不是很容易的事情，众口难调啊，会不会只有少数人才喜欢这样啊。”
詹老板说：“的确是这样的，但是我对它的销量很看好，因为它适应了顾客的不同需要，我相信一旦这种款式的行事日历出现在市面上，肯定会非常畅销的。”
李小姐说：“哦，我明白您的意思了，詹老板，我想你心目中的行事日历，应该具有多种功能而且外观一定要多样化，避免单调沉闷的图案，是这样的吧？”
詹老板点点头：“是的，就是这个样子的。”
李小姐又慎重地提了一个问题：“詹老板，你考虑清楚了吗？除此之外，在行事日历里页的一些设计上，你觉得还有什么是顾客比较看重的？”
詹老板答：“我正要跟你讲这个问题，我走访了一些顾客，对于那些家里孩子较多的女性，她们告诉我她们常常会忙得颠三倒四，忘记或弄混孩子的生日、还有预防注射这些琐事的日期，如果行事日历能提供一些相关的信息就最好不过了。”
詹老板又说：“哦，对了，还有一件事，再过三个礼拜就是母亲节了，很多男人只有在这个日子才会光顾我们的礼品店，我想他们要是考虑周到的话，一定会选择这种能为太太省去不少麻烦的行事日历。所以我在两周之内必须从你们公司订到货，就请你们尽快把货送过来吧。”
李小姐高兴地说：好的，没问题。我们会依照你的建议设计出符合顾客需要的产品的。
于是，两个人立即就签订了合同。
身处商海，所做的每一件事都是为客户着想，服务是经商的主题。成功的商家会对客户观察得细致入微，每当出现需要的缺口，立即补充圆满，这样，才能让竞争对手与自己的客户始终保持安全距离。
