在这个世界上，没有人会不犯错误，甚至会经常一错再错。既然错误不可避免，那么最可怕的就不是错误本身，而是你面对错误时的态度，愿不愿意改过的心态。
一个人做错了事情，最好的办法就是向对方真心地道歉，而不是去为自己辩护和开脱。然而在职场中，很多人不喜欢承认错误，他们在出现错误时，首先想到的是一大堆借口。如果交货延迟，他们就说“是企管部门的不好”；如果质量不佳，就说是“质监部门的工作疏忽”，总之一切的错误都和他们自己没有关系。他们认为这样寻找借口就可以为自己辩护，就能够把自己的错误掩盖，把责任推得一干二净，但是事实绝非如此。领导可以原谅你的一次过错，但是你的借口会让他认为你是一个“怕负责任”的人，为自己辩护不但很难改善现状，而且很多情况下会让事情变得更糟。
孔超毕业于一所名牌大学，有学识，有能力，应聘到一家工厂当工程师。厂长刚开始很信任他，但是每次犯错后他总是喜欢给自己辩解，从来不承认自己的错误，这让厂长很是烦恼。如果是和其他同事一起完成的工作，一旦出现问题或者失败，孔超就会把责任推卸到同事身上，如果是他一个人完成的，他就会抱怨环境，或者找出数条理由为自己辩解，说得头头是道。厂长并不是很懂技术，常被工程师驳得无言以对，理屈词穷。看到孔超次次都这样，厂长心里很是恼火，只好让孔超卷铺盖走人。
能够主动承认错误虽然是一件好事，但是生活中愿意承认错误的人终究很少。他们要么就是明知有错而不愿意承认，要么就是在一些无关紧要的小事情上“无伤大雅”地认错。他们认为承认自己的错误是一件很丢脸的事情。为了面子，他们在竭力地辩解，而这些辩解反过来又加深了自己的“自以为是”。
金无足赤，人无完人。在日常生活中，每个人都难免会有做错事的时候，与领导交往也是如此。一旦因为自己的错误而和领导之间的关系处于尴尬的局面，就不要希望领导可以主动谅解你，而是要主动出击，将局面挽回。主动地、衷心地向领导认错，以求得对方的谅解和宽恕。
杰克是一家公司的市场部经理，一天杰克由于疏忽，没有经过仔细检查研究，就批复了一位职员为美国某公司生产3万部高档相机的报告。而当产品生产出来准备报关时，杰克发现，那位职员已经跳槽到其他公司了。这就意味着货物一到美国，就会无影无踪，货款自然就会打水漂。
这下可把杰克急坏了，一时不知道该怎么办，他一个人在办公室里焦虑不安，这个时候，老板走了进来，面带凶色准备质问杰克相机的事。没等老板开口，杰克就非常真诚地向他讲述了一切，并衷心地道歉说：“这一切都是我的错，我一定会尽最大努力挽回公司损失的。”
老板看到杰克如此真诚的道歉，认为他一定会勇于承担责任的，于是答应了他的请求，并给他拨了一些款，让他到美国去考察一番。经过努力，杰克联系上了另外一家客户。不到一个月的时间，那3万个高档相机，就以比之前更高的价格转让了出去，回来后，杰克受到了老板的嘉奖。
谁也不愿意犯错误，既然已经错了，就应该像杰克一样，衷心地向领导道歉。主动道歉不仅表现了自己的勇气和责任感，而且很容易赢得对方的好感和信任。
主动承认错误，本身就表现了你的勇气与责任感。对于自己的缺陷或者不足之处，首先就让对方了解，往往会收到意想不到的效果，赢得对方的好感与信任。在找领导道歉时，最好是与领导单独沟通，或者选择一个比较宽松的环境，以婉转的方式把自己的想法说出来，切不可一时冲动，或者敷衍了事，让领导感到不悦。
总之，道歉的技巧有很多，在这里向大家介绍几种比较重要的：
1.真实陈述自己失误的原因
当错误已经发生的时候，当事人应该主动坦诚地向对方承认错误，并真诚道歉，让对方的怒气先慢慢平息下来。然后再从主客观方面出发，向对方分析自己出现错误的原因，或者说明自己的难处，一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。
2.道歉需要抓住时机
道歉需要你把握适当的时机，最好选在领导心平气和或者有喜事临门等心情较好的时候，这个时候，他会更加容易接受你的道歉。还有，就是道歉事件宜早不宜晚，最好不要拖延，如果错过时机再去道歉，不仅自己难以启齿，而且会让对方认为你没有诚意，失去应有的效果。
3.道歉要选择合适的地点
道歉不仅需要合适的时机，也需要寻找合适的地点，最好是亲自上门道歉，或者把对方约到一个环境幽雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干戈为玉帛。
4.道歉要有诚意
向领导道歉时，一定要拿出自己的诚意，当你道歉之后，对方的怒气或者怨气肯定不能立刻消除，或者完全消除，所以这个时候如果对方批评你或者给你讲道理，一定要认真倾听，让对方把心里的怒气发泄出来，如果此时你耐不住性子，向对方说：“我都已经道歉了，你还没完没了？？”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。
说话感悟
当错误不在我们身上的时候，我们可以试着温和地、有技巧地使对方同意我们的看法；而当我们错了的时候，就要迅速而诚恳地向对方承认自己的错误。因为主动地道歉，会给领导留下谦恭有礼、勇于负责任的好印象，收获也会比预期的高出许多。
