3.1.1 电子商务网站概述
电子商务是通过信息网络来实现商品和服务的交换活动，在Internet上建立商务网站是目前开展电子商务活动的最主要形式。
1）电子商务网站定义
电子商务网站是指企业、机构、公司或政府等实体，为开展电子商务活动在Internet上，利用WWW技术建立的一套信息管理系统。是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。
电子商务网站在软、硬件基础设施的支持下，由一系列网页文件、中间件、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，如：广告宣传、网络营销、网络银行、信息查询等。
2）电子商务网站的基本功能
一般来讲，不同的企业由于其生产、经营和管理方式以及规模的区别，对网站的功能定位要求也差别巨大。下面列出的是大多数商业网站普遍具有的功能：
（1）企业产品和服务项目展示。
这是一个非常重要的基本功能。对于目前大多数中小企业来说，电子商务业务的开展还处于初始阶段，树立企业形象、推销企业的产品和服务是建立商务网站的最基本的出发点和目标。
（2）商品和服务订购。其包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或获取网上服务的业务的功能。
（3）网上支付。
（4）网络客户服务。将部分或全部传统客户服务功能迁移到网上进行，同时根据网络特点开发新的服务功能。
（5）发布商业信息。其包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供应信息、需求信息的发布等。
（6）客户信息管理。这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。
（7）客户实时互动。通过聊天室、企业社区、电子邮件等工具，与客户实时交流信息。
（8）销售业务信息管理。
用于使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务信息资料，并使这些信息有序和有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS或MIS等管理系统提供信息支持。包括订单查询与处理，销售额统计，价格管理，库存与进出货管理，商品维护管理，客户需求反馈等。
3）电子商务网站分类
按照不同的分类方法，可以将电子商务网站分为不同的类型，而且分类方式多种多样。如按照构建网站的主体分类，可以将电子商务网站分为行业网站、企业网站、服务机构网站和政府网站；按照网站拥有者的职能分类，可以将电子商务网站分为生产型和流通型等。
下面按照商务目的和业务功能分类，可以将电子商务网站分为信息服务型、广告型、交易型、管理型和综合型等五大类。
（1）信息服务型
信息服务型网站的设计目的在于提供各种产品信息或信息获得方式。如：产品信息发布、搜索引擎、技术支持、娱乐网站、信息订阅型等，是目前最常见的网站形式。
（2）广告型
广告型网站所有的技术和信息内容全都针对广告收入。此时，消费者的注意力就成为衡量网站优劣的关键标准，广告商可以对一个网站进行评估，并为其广告定价。例如，新浪、搜狐等门户类网站就主要提供大量的信息服务功能，提高用户上网时的点击率。以此提高广告和营销等收入。另外，为某一目的而建立的专用宣传类网站，也属于此类，如各类公益性基金会网站。
（3）交易型
交易型网站的基本功能在于提供网上交易的功能，如：网上商城、交易平台（B2B、C2C）网站等。另外，电子媒体订阅也属于此类
（4）管理型
管理型网站是企业、公司和行政教育等机构，将传统业务迁移到网络的应用界面。如公司、机构的办公系统。
（5）综合型
综合型网站是把上述类型网站的功能综合集成。一般大型公司的网站都是综合型网站。
3.1.2 电子商务网站技术基础
1）网站的技术架构
不同的电子商务应用，尽管其应用系统的结构和涉及的技术内容会有所不同，但其基本技术架构一般都是建立在三层分布式环境上，即客户端浏览器、Web服务器和数据库服务器。这三层通过协议、服务和软件接口互相连接。这种结构，一般称为浏览器/服务器（B/S）体系结构。
（1）浏览器：完成用户接口功能。客户端向URL指定的Web服务器提出服务请求，Web服务器用HTTP协议把客户端需要的资料传给用户，客户端接受并显示在浏览器上。
（2）Web服务器：完成客户的应用功能。即Web服务器接受客户请求，以CGI或ASP。
与数据库连接，进行申请处理，而后台数据库将结果返回Web服务器，再传至客户端。
（3）数据库服务器：数据库服务器响应客户请求，独立地进行各种数据处理。
2）网站硬件系统
网站硬件系统主要包括：服务器组群、网络接入设备、安全控制设备和网站管理机。
其中，服务器组群是最核心的装备，根据不同的网站规模，可以包括WWW服务器、数据库服务器、备份服务器、邮件服务器、文件传输服务器等。由于网站全天候工作，要处理大量的数据，所以在运算速度、系统稳定、存储容量等性能上有较高的要求。
网络接入设备主要有路由器和交换机。
安全控制设备一般采用相应级别的防火墙（可以是软件系统或硬件设备）。
网站管理机是指用于网页编辑、网站管理等事务的普通计算机
3）网站开发工具
（1）网站操作系统
网站操作系统的选择关系到网站系统应用软件的选择，以及与其他网络系统的互联等重要问题。目前常用的电子商务网站操作系统有UNIX、Windows2000和Linux等。
UNIX具有技术成熟、稳定性好、网络功能强大、支持多种数据库管理系统和多种网络通信协议，但其软件费用较高，需要由熟悉UNIX的专业人士使用。
Windows2000是Microsoft公司产品中稳定性最好的操作系统，目前占有的市场份额最大，在Windows系列上使用的应用软件也非常多，在Windows2000中已经集成了Internet信息服务软件（IIS），故软件的花费相对较低。
Linux是目前一种很流行的类UNIX操作系统。它的特点是性能良好而且相当稳定，最大的优势在于它是免费的，程序源代码公开，可以从Internet上下载得到，具有安全上的优势。
（2）网页编程语言目前常用的有：
①HTML
在网站页面文件的设计中，HTML是最基本的语言，HTML的作用就是定义超文本文件中的标记符号及其作用。但HTML缺乏交互性功能，只能制作静态页面，用于发布简单的信息。
②Javascript与VBScript
由于HTML只能制作静态页面，为增加网页的动感和交互性，设计出功能多样的网页，有效而常用的方法是在HTML文档里直接加入Javascript和VBScript两种脚本语言进行程序设计。当浏览器读取到HTML文件中Javascript和VBScript的程序时，就立即解释并执行有关的操作，无须编译器。
需要注意的是，VBScript与Java script在功能上相似，但VBScript只能用于微软的IE浏览器和IIS服务器端。
③ASP与JSP
ASP和JSP是两种常用的Web服务器端的开发环境，利用它们可以产生和运行动态的、交互的、高性能的Web服务应用程序。
ASP程序是嵌入了VBS cript或Java
script等脚本语言程序的HTML文件，存放于Web服务器上，以。asp为扩展名。当浏览器请求调用ASP文件时，由Web服务器调用ASP文件，解释并执行其中的每一条命令，根据程序执行结果“动态”生成一个HTML页面并传回到浏览器显示。
JSP是在HTML文件中加入Java程序片段，并以。jsp为扩展名。
Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时，其工作原理和过程与ASP类似。
ASP和JSP都具有简单方便，无需人工编译、连接，可在服务器端直接执行，与客户浏览器无关等的特点，但ASP只能用于Windows2000的IIS环境。
（3）网络数据库
数据库是实用电子商务系统不可缺少的组件。选择数据库主要从其易用性、分布性、并发性、数据完整性、可移植性、安全性和容错性等方面综合考虑。目前流行的数据库是：IBM公司的DB2.MySQL、Informix；Sybase公司的Sybase；Microsoft公司的SQLServer和Access；以及Oracle公司的Oracle数据库。从软件兼容的角度，若已选择了Microsoft的Windows2000操作系统，则选择SQLServer或Access可以结合得较为密切。
（4）网页制作软件
①Microsoft FrontPage
Frontage是一个集成网站开发环境。包括Web创建和维护软件包，实现“所见即所得”功能的Web页面编辑器和个人Web服务器等3个部分。利用Frontpage可以开发基本的HTML文档，可以添加表、框架和多媒体，可以使用样式表，可以使用数据库，开发Javascript和ASP组件，添加动态的HTML等。同时Front
page2000还提供了良好的Web维护、管理以及多用户协同开发功能。
②Macromedia Dreamweaver/Flash/Firework
Dreamweaver是美国Macromedia公司开发的集网页制作和管理网站于一体的所见即所得网页编辑器。它是第一套针对专业网页设计师特别开发的可视化网页开发工具，利用Dreamweaver提供的强大的设计能力，在不用书写代码的情况下可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的动态网页，是目前最为流行的网页制作工具。同时Macromedia公司还开发了与之配套的网页制作工具：用于制作动画矢量，创建互动性网页，以及在网页中加入声音的Flash软件，用于处理网页图像的Firework，这3个软件共同组成了著名的Dream
Team开发工具包，业界称之为“网页设计三剑客”。
3.1.3 电子商务网站功能模块
电子商务网站从本质上讲，是一套由不同功能模块组成的信息管理系统。不同的公司其网站的功能差别巨大。就可以清楚看到，简单的只有信息和产品展示功能，而有实力的大公司的网站功能非常强大。
为满足企业开展功能全面的电子商务活动的需要，电子商务网站一般应包括下列功能模块。
1）客户信息管理模块
客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分，具体有：注册管理、注册客户分析、客户信用分析、客户消费倾向分析、客户反馈表设计等。
2）在线购物管理
在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等方面的管理。
系统账号管理：用于整个系统的安全性管理，如：超级用户的管理权限控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限等；产品信息管理：根据企业产品的特点建立产品分类目录，并将产品按照不同层级进行分类展示；提供产品动态增删、修改、批量更新数据等功能；购物车管理对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不当事件的发生。
订单信息管理用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单/合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。
3）新闻发布管理
新闻发布管理是将网站上的某些需要经常变动的信息，如新闻、通知和业界动态等更新信息进行集中分类管理。主要内容包括在线新闻发布、新闻删除、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。
4）广告发布管理
其能综合管理网站广告申请、广告编辑、播放、广告相关信息查询、用户广告计数统计分析等功能。
5）企业在线支持管理
企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理。
在线帮助管理提供用户对网站功能的使用帮助。
企业论坛管理提供在线发布、增加或删除主题、论坛信息管理查询等内容。
留言板管理功能及特点包括新留言自动发信到管理员信箱、显示访客IP地址及留言时间、提供搜索留言资料、悄悄话功能（只有管理员才可以看到）。
网上调查管理的功能有：设置调查项目、设置调查表版面、设置调查结果样式、调查结果自动生成效果图、支持非法投票数据过滤。
3.1.4 电子商务网站策划与建设步骤
一个网站的成功与否与建站前的网站策划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
网站策划及建设步骤如下：
1）建设网站前的市场分析
（1）相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在Internet上开展公司业务。
（2）市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。
（3）公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。
2）建设网站目的及功能定位
（1）为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？
（2）整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：
企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
（3）根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
（4）企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。
3）网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。
（1）采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。
（2）选择操作系统、数据库、防病毒等软件系统。用Window2000/NT还是unix， Linux；选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。
（3）采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
有3种方式可以在Internet上建立网站：租用虚拟主机、服务器托管和专线入网。三种方式各有特点，适用于不同规模的企业。
①租用虚拟主机：使用特殊的软硬件技术，把一台完整的服务器主机分成若干台“虚拟”的主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分为若干个区域，租给不同的用户使用。每个虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务功能。采用租用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小、建设速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持等特点，是中小企业上网的较好选择。
虚拟主机服务内容包括：提供存储空间、数据库空间、提供企业电子信箱、网页制作、独立的IP地址和上传网页等功能。
②服务器托管：是指将企业自己的Web服务器放在能够提供服务器托管业务公司的机房里，通过托管公司的专线实现与Internet的连接。被托管的服务器的日常系统维护由服务商负责，而网站的管理与维护由用户自己进行。
③专线入网：由用户建立自己的网站系统软硬件设施，用户的服务器放在自己的机房并通过申请专线连接到Internet上。这种方式方便维护和管理，但用户要申请接入专线，还需要专业人员进行日常维护管理，费用较高。这是有条件的大企业采用的方法。
（4）网站域名注册。
域名是企业在Internet上的标识，与企业的名称、地址、品牌、商标一样，是企业无形资产的重要组成部分，是企业从事网上商务活动的基础。
一个好的域名对于网站的宣传是非常有帮助的，一般的原则是短小、上口，便于记忆。成功的域名一般都是非常简单的，sina、sohu、goole、baidu、263、yahoo等等，一般认为不超过5个单字的域名是一个好的选择，最多不要超过8个单字；域名是为了让用户记住，容易发音、上口的域名显然容易被记得，上面的域名就都符合这个原则。
一般推广产品的网站可以考虑使用产品名称作为域名，如OSPod是产品名称也是网站域名，富有中国特色的拼音组合域名也应用广泛，如：lalala。com（卖辣椒的网站）。
注册域名可以直接上中国互联网络信息中心（CNNIC）网站，或通过其他网络服务商代理注册。
4）网站内容及实现方式
（1）根据网站的目的确定网站的结构导航。
一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。以及常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等更多内容。
（2）根据网站的目的及内容确定网站整合功能。
如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。
（3）确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。
如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。
（4）确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。
5）网页设计
网页设计美术设计要求。网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。
6）费用预算
企业建站费用一般根据企业的规模、建站的目的、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究确定。网站的建设费用从几千元到十几万元不等，一般与功能要求是成正比的。
7）网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。
主要测试内容：文字、图片是否有错误；程序及数据库测试；网页链接是否有错误。
8）网站发布与推广
通过各种途径推广网站，如利用传统的广告宣传媒体（印刷广告、报纸、广播、电视等）；在搜索引擎上注册等方法。
9）网站维护
网站在正常运行之后，主要的工作就是日常维护管理。如服务器及相关软硬件的维护、及时更新网页内容、及时对访问者的留言做出反馈、不断采用新的技术更新升级网页、维护和升级网络软硬件系统等。
