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第102章 说服顾客曲

在店员向顾客推销商品时,可用以下三个技巧达成销售。

1.帮助顾客比较商品让顾客将该商品与其他商品进行比较,并对顾客特别强调该商品的优点。

当顾客的心理进入到“比较检讨”阶段时,营业员就应该以“商品说明”和“劝说推荐”来应对顾客。此时,营业员要帮助顾客做比较,并且充分说明你所推荐的商品与其他商品的不同之处,用这种特殊的优点去打动顾客。

例如,一名顾客进入商店看吹风机。

顾客“我想买一台便宜的吹风机。”营业员“便宜的吹风机一般都是小型的,您想要小一点的吗?”顾客“哦,你们的吹风机”通过提出问题,店员对两种吹风机作了比较一比较两种吹风机的差异,顾客自己就感觉到了,自然会同意营业员的建议。,采用这种方法,要求营业员对各种型号的商品都要熟悉,以帮助顾客进行客观地比较分析。

为了取得顾客的信赖,店员不仅要熟悉自己店里的商品,而且还要对其他商店的商品加以研究,搜集“比较检讨”的资料,以便在接待顾客时灵活地加以应用,这样劝说工作才具有说服力。

通常只有在顾客对商品提m异议的情况下,才需要店员对顾客进行说服和劝导,如果顾客对店员推荐的商品百分之百的满意,则无须店员“脚泸“’一”再对其进行说服了。当顾客对商品提出异议时,店员就要回答顾客的异}义,并加以解释和说明,这种回答和解释的过程,实质上就是说服的过程,店员在说服顾客时,一定要牢记一点,只要顾客不断提m问题和异议,他们就一直存在着购买商品的兴趣。

2.实事求是地诱导店员介绍商品时,一定要实事求是。否则就是欺骗,顾客上当一次后,下次一定不会再回来买你的东西。

有位李女士想买一件短袖衬衫,见架子上挂有一件价格仅88元的花色衬衫,她上前摸了摸,这时店员走过来说“这是法国进口的麻纱面料,今年最流行的。”李女士平时虽不常买衣服,但却是搞服装进出口生意的,对面料颇在行,本来他对88元的价格并不嫌贵,只要花色好,化纤面料也就可以了,但看到店员一口咬定是“麻纱”,她便全没了购买兴趣,感到店员是在愚弄她。

所以,对待顾客一定要诚实,因为你是在为顾客服务,而不是在强行推销商品。

3.投其所好地劝说假如不配合顾客的需求向他游说,不但不能使他信赖产品,反而会弄巧成拙。

周先生买东西一向是讲究耐用的,而店员马小姐不了解这一点,只是一味地向周先生说“这辆摩托车的设计很特殊,曾经得过全国轻工业产品的设计大奖。”这些周先生根本听不进去,因为他对这点并不感兴趣,于是,他只好应付道“好吧!好吧!让我再考虑考虑。”结果,这笔交易就这样溜走了。

向顾客推荐和介绍商品时,一定要采用生动、形象的语言,使顾客听起来既容易产生联想,又容易产生购买欲望。

请看下面三个句子

“这件衣服您穿上很好看。”“这件衣服您穿上显得很高雅,像贵夫人一样。”“这件衣服您穿上显得很年轻,至少年轻十来岁。”第一句话说得不够生动。第二三句比较生动、形象,顾客听了即使知道是在恭维他(她),心里也是很高兴的。’

除了语言生动以外,委婉陈词也很重要,对一些特殊顾客,要把顾客忌讳的话说得很中听让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如,对较胖的顾客,不说“胖”而说“满”,对肤色较黑的顾客不说“黑”而说“肤色较暗”,对想买低档商品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。

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