并不是只有玛伦·劳林斯一个专家在做这项研究工作,在美国,有一个词正因为专家和企业的倡导而变得时髦。这个词是:幽默管理。
管理专家查理·琼斯曾写道:“如果你对于自己的处境都无法感到高兴的话,那么可以肯定,就算换个处境你也照样不会快乐。”他在这里强调的是快乐的作用,鼓励每一个人从自己的处境中得到欢乐,其实也是在间接地暗示快乐对于工作的重要性。
幽默是导致快乐的最佳捷径。美国企业管理委员会宣告:幽默也能挣钱。这个宣言,正在美国流行开来,现在的美国,有不少企业已经开始把各种幽默融进企业管理,效果确实不错。
美国加利福尼亚州太阳微软件系统公司,以前一直效率不高,但自从发生一个事件之后,企业效益也越来越高,
这是什么事件呢?有这么大的影响力?
原来是一年一度的“愚人节”闹剧。
这家公司的员工每年都要精心策划“愚人节”闹剧。这种闹剧每年一次,年年不同,每次都富有创意,都会在公司内部引起反响,让员工们回味一年,直至明年的愚人节。
比如,其中一个闹剧是这样的:某天,公司总裁斯格特·麦卡尼拉上班时吓了一跳,发现他的办公室一夜之间发生了很大的变化,竟然变成了一个微型高尔夫球场。球场上,还满是用砂子布置的小陷阱。
他想调查是谁干的,并且要批评有关员工,但一转眼,却哈哈大笑。是的,他怎么忍心去批评一批为逗他开心而费了那么多功夫的同事?
况且,他真的很开心。
开始几天,他对此事不加理会,但不知不觉,他发现,自己上班后的心情一直处于愉悦的状态,许多平时解决不了的工作中的难题,竟然变得容易起来。不知不觉之间,自己的工作效率有了极大提高。
两周后,他回味过来,这一切,是这个微型高尔夫球场的功劳。不是因为它可以玩,而是因为它显示出他手下员工们的幽默感。正是后者,让他感到开心和轻松,因而大大提高了工作效率。
于是,这次他真的开始调查是谁搞了这“恶作剧”,调查出来后,他大大地表扬了他们。他说:“你们仅仅只对我做这个把戏是不够的,要对所有的人做!”
以后每到愚人节,公司员工就会想出多个不同的非常有创意的“恶作剧”。这种恶作剧,尽管只在愚人节这天做,但它的影响却是长远的,不但在时间上延续整整一年,到下一个愚人节,而且波及每一个员工的心理,使整个公司从此就一直处于幽默有趣味的氛围中。
后经专家统计,自从“恶作剧”在公司流行,成为公司文化以后,加利福尼亚州太阳微软件系统公司的产值比之前年年增长。
美国企业幽默计划创始人乔尔·古得曼说:发源于纽约的幽默管理计划,如今已是遍地开花了。
的确,幽默管理在美国已经成为一项专业的管理模式,其中涉及各种方式方法。这项管理模式的理论认为:一家员工愁眉苦脸的公司,是不能够让顾客满意的,因此也是不能够提高效益的。必须用幽默来减轻工作压力。幽默咨询专家提供了大量数据,证明实施幽默计划管理的许多公司,其经济效益都得到了飞速增长。
在这种氛围下,有一本叫做《压力下的最佳生存手段:笑》非常畅销,其作者麦特·卡尔夫在其中写道:“我的公司在经济衰退时却有了很大的起色,奥秘何在?就是笑!”
在这种氛围下,也出现了专门制作和发行有关幽默训练方面电视片的机构。芝加哥电视艺术中心就是其中一家。这家机构拥有6000万美元的固定资产,为12000家美国公司提供幽默服务。幽默计划创始人乔尔·古得曼说:经理们应该认识到,幽默不只是儿童的把戏,开心地欢笑与提高生产效率是相辅相成的。
许多公司专门投巨资建设“幽默工程”,如全球500强公司伊士曼·柯达。该公司纽约分公司有2万名员工,公司特意在此地建造了一座有4个活动场所的“幽默房”,包括玩具房、图书室、高科技室、会议厅等,其中图书室里有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带。会议厅内布置幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照。玩具房里有各种各样用来宣泄工作压力的器具,比如有以某某人的形象设计的吊袋,可以供他们打骂一番。还有一个高科技室,里面配备有各种电脑和软件,可以在里面尽情地玩网络游戏。
幽默房还有其他作用。上次柯达公司因业务收缩而大裁员,被裁的员工们情绪不佳,公司就为他们提供幽默房,供他们玩,同时为他们放映了一部名为《亲爱的,我把孩子们弄小了》的搞笑片。
这个幽默房的设立,大大帮助了员工,使他们能够在工作间隙去放松神经,并可以解决工作中遇到的一些问题。更有意思的是,它还可以激发员工,让他们产生更强的工作活力。
田纳西州大学心理学教授诃沃德·约利欧是幽默管理的支持者与参与者。他写道:“幽默能提高生产效率,这是毫无疑问的。”他花了十多年时间对幽默效应进行研究,他的研究报告写道:“幽默能减轻疲劳,振奋精神,使那些从事重复性劳动的人在轻松愉快的气氛中工作时,能够更好地完成任务。”
管理专家麦特·尔卡夫曾收到美国欧文斯纤维公司的求助。该公司当时解雇了40%的员工,他们怕可能由此而引起种种问题。麦特·尔卡夫在经过了详细的调查和研究后,花了2个月时间,对这些被裁的1600多名员工,施行了他的幽默计划,具体包括:帮助公司管理人员播放他的系列幽默录像,开展了各种幽默活动。2个月后,这些被裁的员工安心离开,并且带着微笑。
这就是幽默管理带来的显著作用。试想,假设有一个趣人来到你们的公司,你们有可能不欢迎他嘛?撇开个人因素,光从工作效率的角度,你们也会欣然欢迎他的到来。那么,假使你本人就是一个趣人呢?
美国人寿保险公司招聘员工,不看资历,不看业绩,也不看考核成绩,只看一点:你乐观吗?你快乐吗?
如果你不是一个快乐的人,相反是一个悲观的人,那么,不管你的考核成绩怎么好,不管你以前的业绩怎么高,不管你的资历怎么深,你都不会被录用。
这对于我们这些国内的员工来说,真是一个奇怪的行为。这家公司为什么这么做?
答案来自一份调查报告。
这是一份美国宾州大学针对人寿保险业务员所做的调查报告。报告针对资历较深的业务员进行调查,得出的结论是:行为思想较为乐观者的业务员,其推销成绩,比悲观压抑的业务员,高出37%。
报告还对公司的新进员工进行调查,结论类似:积极乐观的新员工,其推销成绩,比压抑悲观的新员工,要高出20%。
就是在这种情况下,人寿保险公司更改了录用新员工的标准,不要成绩,不要业绩,只要乐观的情绪。
结果,效果非常明显,在这种情况下录用的员工,迅速地把公司的业绩提了上去,短短半年就增长一倍。
试想,你要是一个“趣人”,你就会是这家保险公司优先录用的人才。
你要是一个“趣人”,你就会创造出前所未有的效益。
你要是一个“趣人”,你就会给公司和你个人,带来双重提升。
到这个时候,你还用担心你的薪水涨不涨?还担心老板给不给你加工资?
进一步,做一个“趣人”,不仅仅是为了提高你的工作效率,更是为了你工资的提高和职务的提升。
但要记住:光懂得道理是不够的,要从小事做起,真正地做到。
好为人师的富翁卡耐基曾说过,“我们活在世上的光阴只有短短几十年,但我们却浪费了很多时间,为一些一年内就会被忘了的小事发愁。这是多么可怕的损失。”
的确,我们常常会很勇敢地去面对和解决那些大的事件和危机,但对小事却放不下,想不开,弄得焦头烂额。美国芝加哥的约瑟夫·沙巴士法官曾经仲裁过4万多件离婚案。他在总结这些工作的时候,惊讶地说:“婚姻生活之所以不美满,最基本的原因通常都是一些小事情。”纽约地方检察官法兰克·荷根非常同意这位法官的说法,他说:“我们的刑事案件里,有一半以上是缘于一些很小的事情:在酒吧中逞英雄,为一些小事情而争吵不休,讲话侮辱了人,措辞不当,行为粗鲁——就是这些小事情,结果引起伤害和谋杀。”
所以,就算大方向容易确定,小事情仍然不易把握。要做一个“趣人”,得先从小事抓起。
关于这一点,我们可以提供几个方法,供你进行练习。
落花流水法:当你被小事困扰时,立即离开当下这个环境,到自然界去,到河边去,到山上去,到公园去,然后,慢慢地让自己放松下来。在放松中,看看天空,看看流水,听听音乐,再想想刚才经历的事。这个时候,你要想象:你所经历的不愉快的事,正随着流水流走。
穷追到底法:当你被眼前的事情所困扰,你干脆想象这件事发展下去以后,会导致的更坏的情景。你想象,这件事这样下去,会一步步使你落入悲惨的境地。你想象,你一步步地走向了绝境,直到最后你被迫自杀。当你这样想的时候,你的潜意识会开始反弹,会命令你:离开这件事!不然,就是这个下场!于是,你就会果断放掉这件事,忘记它带给你的困扰。
跋山涉水法:这仍然是用自然来帮你解决的办法,只是做法与第一种不同。这里,需要你用身体来行动,而不是用心去想。你要立即去游泳或者爬山,至少也要去跑步,一直做到你精疲力竭为止。到你疲劳过度时,你就会在心底产生一种克服一切的动力,把你拉回事情发生前你所拥有的好心情。
所以,做趣人,并不是光靠想想,它是要从小事做起的。
你飞扬的笑脸,就是解决问题的良药
微软人力资源经理曾说道:“从人力资源的角度讲,我们愿意招的‘微软人’,他首先应是一个非常有激情的人:对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情。可能在一个具体的工作岗位上,你也会觉得奇怪,怎么会招这么一个人,他在这个行业涉猎不深,年纪也不大,但是他有激情,和他谈完之后,你会受到感染,愿意给他一个机会。”
不但微软,成熟的全球500强公司,都很注重员工的精神状态。他们都认为,员工乐观的精神状态可以提升工作业绩,因此,在他们的企业文化里,都会有这样一块内容。
一般情况下,刚刚进入公司的员工会因为对未来的期望,而满怀工作激情,积极乐观。按理说,这种工作状态是非常好的,是应该鼓励和提倡的。但是,令人感到遗憾的是,我们国内大多数公司,其企业文化往往是严肃为主而活泼不足。许多大学刚刚毕业的新员工,带着青春的斗志,意气风发,要在公司里大干一番,结果总是碰壁。老员工会笑话他们,说他们幼稚、冲动,担当不了大任。