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第65章 把握最佳时机:出其不意,攻其不备

在各种争议中,不论歧见多广,总合有某一共同的赞同点能让人人都产生心灵共鸣的,努力抓住它。时机对说服者来说非常宝贵,但如何抓住它,就要靠你的个人观察和应变能力了。

——卡耐基

说服他人能否成功,是受多种因素制约的。其中,能否抓准说服的最佳时机,是至关重要的。俗话说,干什么事情都要趁热打铁。趁热订铁,也就是要求办事要掌握火候,掌握时机。孔子在总结教学经验时说过“不愤不启,不悱不发”的话,意思是说,教导学生,要讲究时机,不到他追求明白而又弄不清楚的焦急时候,不去开导他;不到他想说而说不出来的时候不去启发他。这个道理,推而广之,用在说服他人上,也是一样的。大量的事实证明,抓住了最佳时机,一语值千金,事半功倍;背其时,则一钱不值,事倍功半。正如一个参赛的棒球运动员,虽有良好的技艺、强健的体魄,但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”,或早或迟,棒就落空了。同样,一个人说话的内容不论如何精彩,但如果时机掌握不好,也无法达到说话的目的。因为听者的内心,往往随着时间的变化而变化。所以要对方愿意听你的话或者接受你的观点,就应当选择适当的时机。说服的最佳时机很古怪,看不见、摸不着,而且随着人的思想和环境的不断变化时而出现时而隐没,往往稍纵即逝,所以说服者不得不精心研究、捕捉。卡耐基认为:时机对说服者来说非常宝贵,但何时才是这“决定性的瞬间”,怎样才能判明并抓住,它并没有一定的规则,主要是看当时的具体情况,凭经验和感觉而定。

秦始皇死后,丞相李斯由于受赵高的诱惑,和赵高一起假造圣旨,害死了公子扶苏,把胡亥推上了王位。胡亥继位后,赵高日益受到宠信,地位也不断升高。但是李斯身为宰相,对赵高的地位构成了威胁,赵高决定除掉李斯,于是,他决定寻找机会。胡亥执政十分荒唐,李斯身为宰相,觉得应该劝谏一下,但是,由于胡亥不理朝政,李斯根本找不到机会。于是,李斯找到赵高,想让他想办法。赵高一答应了下来。时隔不久,赵高就告诉李斯,说皇上在某某宫,你可以去找到他。李斯谢过赵高,找到了胡亥。胡亥当时正在和嫔妃宫女玩乐,看见李斯来很扫兴,大怒,呵斥他下去。从此,李斯被胡亥彻底冷落。其实,这正是赵高的奸计。他有意在胡亥正玩得开心的时候让李斯去进谏,说一些胡亥不高兴的话,胡亥能不恨李斯吗?

明朝的魏忠贤为了把持朝政,也有意玩这一招。明熹宗朱由校长年不见大臣,除了声色犬马之外,他还有一个特殊的嗜好,就是爱做木工活,他曾经亲自用大木桶、铜缸之类的容器,凿孔、装上机关,做成喷泉,还制成各种精巧的楼台亭阁,还亲自动手上漆彩绘,他常年乐此不疲。权奸魏忠贤便利用了这一点,每当朱由校专心在制作时,他便在一旁不住地喝彩、夸奖,说什么“老天爷赐给万岁爷如此的聪明,凡人哪能做得到啊!”皇帝听了更是得意,也更专心了。就在这种时刻,魏忠贤便以朝中之事向他启奏,他哪里还会对这些事有兴趣呢?便不耐烦地挥挥手说:“我已经知道了,你自己看着办吧,别再麻烦我。”魏忠贤就这样把大权抓在手中。

可见,时机掌握不好,会影响进言效果,也许一件好事会办砸;而掌握了最佳时机,适时地表现出个人的意图,往往会让对方于不知不觉间就被你说服。

在说服人的时候,要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时,是没有心情来听你说话的。开说话之前,应先看看对方的脸色,看了脸色,才决定说什么话。

业绩不错的推销员,就善于抓住这些说服的“生物钟”。首先,做一张访问时刻表。根据职业的不同,调查出拜访对象较忙碌的时间和较空闲的时间,再据此做一张访问时刻表,根据表上的适合时间做访问。零售的小商人,一大早为了开店的准备而忙碌,根本没有说话的时间,中午之前的时间就较适合做拜访。比如,像餐厅是什么时候、医院又是什么时候等,收集这些资料,自己做一份最有效率的访问计划表来实行。

此外,从心理学观点来看,任何人的身心都可能受到一种所谓的“生物时间”所支配,每当到了黄昏时分,精神就比较脆弱,容易被说服。一般说来,女性较男性更为情绪化,当受了“生物时间”不协调的影响时,也较男性更易于陷入不安和伤感。众所周知,煽动天才德国纳粹的头头希特勒,集会时间每每都选择在黄昏时刻,由此可知他颇为了解人心的倾向。像这种巧妙利用“生物时间”的变化来攻击对方的做法,在商业谈判上也很有效。譬如我们认为此次商谈困难时,最好就选择傍晚时分,若是开会,则将会议拖延至傍晚等。所以选择这个时候进行交涉或举行会议,是实现自己计划的理想时刻。对成功的希望感到渺茫时,最好将交涉时间选定在傍晚对候。我们在劝说别人,或有求于人的时候,要注意时机,在办公桌上不好说的事,在酒桌上可能就好说一点;当领导不高兴的时候不要进言,可以等他心情好的时候进言。只有这样,才能把握说服的最佳时机,话说了,事也办好了,也不得罪人。

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