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第52章 诚信=金钱 发展 稳定

诚信是企业的生命,丢掉诚信就丢掉了企业的信誉、招牌,随之而来的就是客户的流失。而抓住了企业的信誉,才能够抓住客户、赚到金钱、寻求长期稳定的发展。

温州人做生意讲诚信,归根到底还是为了自己能够赚钱。只有好的信誉,才能招揽来更多的资金。在温州人眼中,诚信就是金钱。

有一则关于犹太人经商的故事:一个犹太商人在集市上从一个人那里买了一头驴回到家,家里人一见非常高兴,就把驴牵到河边洗澡。恰好此时,驴脖子上掉下来一颗很大的钻石,光芒四射,家里人欢呼雀跃,认为这是上天所赐的礼物,当家里人兴高采烈地把这颗钻石带回家时,犹太商人却平静地说:“我们应该把这颗钻石还给那个人。”家里的人不解,犹太商人严肃地说:“我们买的是驴子,不是钻石,我们犹太人只能买属于我们自己的东西。”于是把钻石送还给了那个人。那人见到钻石很惊奇,对犹太商人说道:“你买了这头驴,钻石在这头驴身上,那你就拥有了这颗钻石,你不必还我了,还是自己拿着吧。”犹太商人回答道:“这是我们的传统,我们只能拿支付过金钱的东西,所以钻石必须还给你。”

这一则故事是犹太人经商中诚信精神的真实写照,也时刻告诫着我们,经商要以诚信为先,诚信经商是商人的基本素质。一旦交易之中发生了失信的事,那么这个人是永远无法得到原谅的。正所谓“人无诚信不立,经商无诚信断财”,诚信是人安身立命的根本,也是财源广进的基础。

中国古代也早就提出了有关讲诚信的告诫,《论语》里曾讲道:“言必行,行必果。”这就是诚信为人的道理,一个人对人作出的承诺要兑现,对人讲的话要负责。许多时候,人们之所以把诚信看得很重,看得很高,不容亵渎,就在于诚信是一种美德。这种美德,在许多时候会化为巨大的社会财富。然而一旦失信,将会造成不可弥补的损失。

有一对夫妻,下岗后开了一家烧酒店,自己制酒自己卖。这家的丈夫是个老实人,为人真诚、热情,烧制的酒也好,人称“小茅台”,有道是“酒好不怕巷子深”,一传十,十传百,酒店生意兴隆,常常是供不应求。看到生意如此之好,夫妻俩便决定把挣来的钱投进去,再添置一台制酒设备,扩大生产规模,增加产量,这样一可满足顾客需求,二可增加收入,早日致富。这天,丈夫准备外出购买设备,临行之前,把酒店的事都交给了妻子,叮嘱妻子一定要善待每一位顾客,诚实经营,不要与顾客发生争吵。一个月以后,丈夫外出归来。妻子一见丈夫,便按捺不住内心的激动,神秘兮兮地说:“这些天,我知道了做生意的秘诀,像你那样永远发不了财。”丈夫一脸愕然,不解地说:“做生意靠的是诚信,咱家的酒好,卖的量又足,而且价格合理,所以大伙才愿意买咱家的酒,除此之外还能有什么秘诀?”妻子听后,用手指着丈夫的头,自作聪明地说:“你这榆木脑袋,现在谁还像你这样做生意?你知道吗,我这一个月赚的钱比你过去几个月挣的钱要多得多。秘诀就是往酒里兑水。”丈夫一听,肺都要气炸了,他没想到妻子竟然会往酒里兑水,他冲着妻子就是重重一记耳光。他知道这将意味着什么。从那以后,尽管丈夫想了许多办法,竭力挽回妻子给酒店信誉所带来的损害,可“酒里兑水”这件事还是被顾客发现了,酒店的生意日渐冷清,后来就不得不关门停业了。

这个故事说明商家如果不讲诚信,欺骗顾客,将会被顾客所抛弃,诚信是商家挣钱的基础。诚信可以让人坐收源源不断的财富,失信却让人无法将生意维持下去。

诚信意味着能直接创造巨大的财富,诚信更能帮助一个企业树立良好的形象,从而得到稳定的客户和市场,得以长足发展。

沈阳市温州商会副会长曾昌彪在沈阳创业11年了,当时他的公司总资产不到30万元,经营的是纺织面料、纽扣等小商品。如今他的公司经营面已涉及到食品、服装、皮鞋、房地产等多个领域,投资的都是数亿元的大项目。在曾昌彪的公司发展过程中,他认为,是诚信帮了他最多。“做生意最要紧是诚信”,曾昌彪说,“只要诚心诚意跟别人做生意,总有谈得拢的时候。”曾昌彪今年3月份到香港争取一个品牌在中国的总代理,一同竞争的还有上海、深圳、广州等地的二十多家公司,很多竞争对手的公司规模都比曾昌彪的公司大。曾昌彪说自己最终用做生意的诚意争取到了这笔生意。“可见,没有人会真的拒绝诚意。我宁愿自己吃点小亏,也不让代理商、合作伙伴吃半点亏,这种靠‘诚’打造的合作关系使我的投资得到了最高的回报”。

诚信也被绝大部分温州人视为生意的根本。

温州吉尔达鞋业有限公司副董事长余进华在日前举行的“2003民营企业家论坛”上说,诚信是企业发展的根本基础。温州人也是在吃了苦头、跌了跟头后才悟出“诚信是金”这本生意经的。余进华说,上世纪80年代中后期,温州皮鞋比较畅销,很多人一哄而起都做皮鞋。从来不懂皮鞋生产工艺的人,也拿起锤子、剪刀、针线生产皮鞋。温州皮鞋质量急剧下降,“晨昏鞋”“星期鞋”成为温州皮鞋的代名词,一些商场贴出安民告示:“本店无温州鞋”。

管理界有一个这样的规律:一个消费者对产品质量和售后服务感到满意,平均会向10个朋友反映,一个消费者对产品质量和售后服务感到不满,平均会向25个朋友反映。所以,在坚持诚信的路上,不允许有丝毫的懈怠。一旦稍加疏忽而失信于人,要想再恢复名誉就比毁坏它时困难多了。

天正集团董事长高天乐先生曾说过一句很有名的话:“无信则衰,无信则败”。在做生意时,首先要讲诚信,有了诚信,自然金钱、发展、稳定,都会随之而来了。

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