——下属间的矛盾在所难免，但若置之不管，任其发展下去，将会破坏团体的凝聚力，不利于工作的顺利开展和正常运行。
下属在工作之间难免产生矛盾，发生正面的碰撞。领导要面对若干下属，遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情，如何处理，为下属工作上的沟通扫清障碍，使团队融洽发展？
计划员A女士是一家中型电器公司的主生产计划员，负责生产计划的制定及跟进工作，由于采购订购的一款物料未按期交货，影响了生产进度，使生产计划未能如期达成。心直口快的A女士与采购员B女士在办公大室内发生了激烈的正面冲突。作为同一部门人员，在一起办公，工作上走得这么近的，每天还要打交道，这以后工作怎么开展？
工作需要不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息未及时传递造成了影响，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中来。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的A女士和B女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。第三，两人发生冲突的地点是在办公室内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。这样的冲突，似乎很棘手，但是作为领导不能不问不管，必须得想办法去化解。
需要面对面的沟通。冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，领导要召集双方交谈。而且，不能拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。况且，在办公场合发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也可以预防其他同事发生类似的冲突。
这种姿态是非常重要的。否则每天在争争吵吵的日子中过，别的同事还会产生各种议论和对当职主管的看法，传到你的上司那里就更不好了。
在沟通的时间和场合上，首先要将现时的问题解决之后再召集双方交谈。需要注意：不必是很正式的。可以在会议室进行，在轻松平静的情绪下双方之间交换一下看法。在交谈时不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。
在沟通的内容上，针对具体事情做讨论，公正处理，做到“对事不对人”。
找出大家出现分歧的争执是由于什么原因产生，如何解决后续的问题，如何预防同样的问题再发生，找出解决对策。这些都是解决冲突需要做的工作。
同时教育下属：总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，发生异常问题时，以解决问题为主要目标，不能凭争呀吵的来做工作，争吵是不能解决问题的。
冲突化解之后，还应该考虑一下在今后的工作中怎样避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做工作没有按程序进行？还是下属受到情绪干扰？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前做准备的，情绪是可以控制的。这样一来，既预防了可能发生的不愉快，又制造了良好的工作气氛，塑造了部门团队形象。
处理冲突时必须把握的原则：
1.多冷静，少指责。眼下的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。
指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
2.多调解，少“威胁”。让冲突一方走人实在是不得已的下策，更不能成为一种威胁，这样只会妨碍调解。
3.多客观，少感情。区别事实与假设。消除任何感情因素，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
4.多倾听，少假设。坚持客观的态度，不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。
营造和谐的团队是管理者的职责所在，要使团队成员保持和谐的人际关系与工作关系，可以尝试从以下几个方面着手：
1.尽可能排除管理系统引发矛盾的隐患；
2.对于员工的行为规范要有明确约定；
3.引导大家把注意力聚焦在团队工作上：
4.创造良好的沟通交流平台；
5.既在团队内树立竞争关系，也注重培养成员间的协作关系。
