——身为领导者，听到报告好消息笑容满面，当然无可非议，然而在接到坏消息时，对下属发脾气则无法令人理解。这时唯一的做法是，立即起身一马当先，率领下属立即行动，迅速采取卓有成效的补救措施，尽快化险为夷。
有经验的人们都知道，解决纠纷的紧急行动，速度越快造成损失就越小：速度越慢，对方越会指责你“没有诚意”，弄得事后难以收拾，造成经济、信誉都蒙受损失。正因为如此，越是坏事越是要尽快报告，这是在中级职员教育阶段教育的重要内容。领导者要事先不厌其烦地告诫下属“坏报告不得迟缓”。实践证明，此事如果不再三强调，要达到这种要求是很困难的。坏报告被拖延，究其原因往往在于接受报告的领导者。
如果领导者听到报告好消息，马上就眉开眼笑、喜气洋洋；听到报告坏消息，马上就把头向旁边一扭，满脸不愉悦，甚至还当场训斥前来报告的人。
这样必然造成下属对前来报告坏消息缺乏信心和勇气。那么上司就根本不会及时听到坏消息的报告，即便是最后听到了，也为时太晚，无法补救了。
汤的下属都是很“照顾”他，这么说的原因是每次汤询问下属工作情况的时候，汤总是听到一堆的好消息，坏消息从来没有听到过，因为下属怕汤“生气”，“生气”对身体不好嘛，所以汤说下属对汤很“照顾”。说实话，汤也确实喜欢好消息，不喜欢坏消息。可是坏消息不会因为汤不听而变成好消息了。恰恰相反，你如果没有及时处理它，一件小事情可能变成一件大事，大坏事。
有一次，公司因为货款问题而导致停产数周，员工心理波动很大，很多人想辞职不干。之前汤就给员工们说过了这件事情，跟他们说有什么问题就找他们的组长或车间主任。星期一的例会上，基层的干部跟汤说，员工最近几天都在做事情，没事情做的时候都在车间，没有到处跑，一切都很正常，而员工有心理波动的事情却没有一个人汇报。
到了周四的时候有10多个员工要辞职，报告已经到了汤的车间主任那里。车间主任跟汤的员工说，他需要向上层汇报一下，接着这些报告在汤的那个“好心”的车间主任那呆了10天，第三次开例会的时候，还没有汇报这件事情。这时候一线员工的情绪已经很大了。之前的10几个已经变成了30多个了。中午汤吃饭的时候，一个员工找汤，说他们辞职，为什么到现在还不给他们答复。汤似乎有点“丈二的和尚摸不着头脑”，只能说自己不知道这件事情，然后员工就说个不停，什么早就提出了啊，你们处理问题的效率太低，公司不负责任。汤没有办法，只得找下属问一下。他们给汤的回答是，早就有人辞职了，但是他们想只要留下一段时间不汇报，等恢复生产了他们也就没什么问题了。反正也就10几天不上班，肯定没问题。现在跟汤说这些，似乎已经晚了。
下午，汤就组织全体员工开了一个大会，当场批评了那几个给自己汇报好消息的好心“下属”，夸了他们“心肠好”。然后给员工做一些解释，问题在最后总算得到了解决。
不成熟的员工不愿承认坏消息，总想事情会变好或者自己能把事情摆平。不成熟的管理者则只想听好消息，不愿听坏消息。他们都不知道：好消息拖久了可能带来一个惊喜，坏消息拖久了却能让一切变成地狱。
作为一个管理者，我们都应该养成一个习惯：“先听坏消息，再听好消息！这样你的好消息才会源源不断。”所以，在听到坏消息的报告时，领导者的面部表情如何可以说是决定下属提前或延误报告的根本原因所在，从这个意义上说，领导者要特别注意自己的面部表情，恐怕不是多余的。
身为领导者，听到好消息时笑容满面，当然无可非议，然而在接到坏消息时，对下属发脾气则无法令人理解。这时唯一的做法是，立即起身一马当先，率领下属立即行动，迅速采取卓有成效的补救措施，尽快化险为夷。
