商场门店的女人对顾客的赞美经常脱口而出：“好漂亮哦”……问题是有说服力和感染力吗？
赞扬要具体，泛泛的赞扬会让人觉得你漫不经心，不够真诚。“很好”“不错”“你真棒”如果配上可赞扬的事实说明、生动的细节描绘，更能使赞扬变得有力、有效。
我曾经见过一个人对一个正在卖馒头的人冷哼了一声，他夸奖道：“你的馒头硬是比特级大师白师傅的馒头好吃一百倍。”谁知卖馒头的却一点儿也不领情。
还有一位刚从湖北大学毕业的学生，学中文的，她到公司参加社会实践，我训练他们的课程是赞美实践课。讲完课之后，我选了一个学员现场指导，一开始我去看她与别人沟通，只见她一走进别人卖建材的店面，低着头，看着地板砖，说：“好气派的地板砖呀！”其实很普通的地板砖，然后看她直夸老板：“好有风度、有知识的经理呀！”我随着他的视线看去，原来老板一看就是个大老粗。胡子拉碴，腆着个肚皮。我只感觉自己浑身在起鸡皮疙瘩。
许多队员出去半天，累得满头大汗，发出的赞美都不起效，一人被泼了一盆冷水回来，心理上受了重大的打击。他们认为赞美只能起副作用，再也不敢赞美任何一个人了。我问他们：
“你是觉得市场不行，还是自己能力不足？”
“自己能力不足，想买的都说服不了。”
“这就是你们今天的收获，发现自己的弱点才知道要学的东西该是什么。在大学四年中你们意识到这点没有？”
“以前感觉和同学挺能侃的，辩论会还得过奖呢。”
“你们四年大学期间都没有发现自己的弱点，而这一天的赞美课就让顾客点醒了你们，你们认为这一天出去值得吗？”
“值得！”他们回答。
“你们今天都表现得很突出，能坚持一天下来，能用汗水来证明自我，我相信你们如此坚持下去，终有一天都会成为最受欢迎的人。”
真实才能接近事实，事实才能与客户相关，相关顾客的情绪才有可能被你调动。
如果一个赞美令对方感到莫名其妙，他会觉得你这人怪怪的，有毛病或别有用心。
万物的飞跃都是需要条件的，当条件不够时，没达到量的积累时，我们纵然想促成飞跃，那都是不可能的。赞美也一样，都需要一些铺垫。我们不能无缘无故跳出一个。否则，只会令人莫名其妙。
我有一个老师特别讨厌我们班的一个学生，整天骂她不卫生，不洗脸，也不写作业，还经常迟到。所以，这个学生变得很自卑，一骂她，她就跟傻子似的。
有一天，老师在台上说：“大家看着曹芹的衣服今天洗得挺干净的。”同学们却以为又在说反话，都哄堂大笑。只见曹芹头低着，两只手互握着一动也不敢动，眼睛也不打转。好像停止了呼吸一样，脸红到脖子上。
我大胆地说：“曹芹，老师夸你的衣服干净，不是骂你的。”她突然站起来：“别胡说了，你天天骂我，我天天穿的也是这件衣服。同学们都笑我，都不和我在一起，我要回家，我不上学了。”她指着老师发泄了她积压在心中很久很久的话，泪水在她白嫩的脸上像小溪一样流淌。这时，老师非常尴尬地站在讲台上。那个讲台她站了十年，没有敢跟她顶过嘴，人人都知道的，今天她的一次赞美却招惹出如此大祸。他非常恼火自己今天为什么莫名其妙地去赞美她一句。其实，那天是他发了奖金，心情好。而曹芹那天发现老师对她太不公平，太伤她自尊，让她彻底失去了同学的友爱，失去了老师的关心。当然，那句莫名其妙的话就成了导火索。
去年，我回老家，听别人说她现在挺漂亮，找了一个挺不错的老公，还有一个儿子，但愿她早已忘记这段令她伤心的童年往事。
