不洁的正装不得穿着
应当要求服务人员在工作岗位之上不穿外观不够整洁的正装。服务人员的正装不够整洁，包括下述几种情况都是不符合服务礼仪的基本规范的。
——布满褶皱。服务人员在穿着正装前，要进行熨烫；在暂时将其脱下时，则应认真把它悬挂起来。若是平时对其不熨不烫，脱下之后随手乱丢，使之折痕遍布，皱皱巴巴，必定使其十分难看。
——出现残破。服务人员若是我行我素地穿起出现明显外观残破的正装，如其被挂破、扯烂、磨透、烧洞，或者纽扣丢失等等，则极易给人留下很坏的印象。在外人眼里，这不但是工作消极，敷衍了事，而且也绝无爱岗敬业、恪尽职守的精神可言。
——遍布污渍。服务人员在工作之中难免会使自己身着的正装沾染上一些污渍。例如，油渍、泥渍、汗渍、雨渍、水渍、墨渍、血渍等等。这些污渍，往往会给人以不洁之感，有时甚至还会令人产生其他联想。
——沾有脏物。与遍布污渍相比，正装上沾有脏物，往往会造成更大的负面影响。
——充斥异味。正装充满异味，比如汗酸、体臭，等等，属于一种“隐形”的不洁状态。它表明，着装者疏于换洗服装。在某些情况下，特别是当服务人员需要为他人进行近身服务时，若是浑身上下异味袭人，则对于服务对象会多有妨碍。
建立健全制度，并严格执行
在服务行业中，此类规章制度大致包括下述主要内容。
一由服务单位统一规定服务人员正装换洗的具体时间，如每日一换，三日一换或一周一换，并且由单位负责服装的洗涤。
一由服务单位明确要求，服务人员的正装必须随脏随换，不得懈怠。
一指定专人负责检查，凡不合要求者，不仅需要批评，而且还要予以一定处罚。
讲究文明，雅观大方
正装穿着雅观，是对服务人员的一项基本要求。
服务人员在身着正装上岗时要显示出自己文明高雅的气质，主要目的是使服务人员在着装上避免出现下列问题：
过分裸露
穿着正装，是不宜过多地暴露身体的。一般而言，凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位，或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位，均不得在身着正装时有意暴露在外。胸部、腹部、腋下、大腿，是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。在特别正式的场合，脚趾与脚跟，同样也不得裸露。
过分透薄
身着正装若是过于单薄或透亮，弄不好就会让自己的内衣甚至身体的要害部位“公布于众”，使人十分难堪。女性服务人员尤须高度重视这一方面的问题，否则会使服务对象产生某种错觉，甚至在无意之中遭受轻薄之徒的“性骚扰”。
过分瘦小
一般来讲，服务人员所穿着的用于工作的正装，肥瘦大小必须合身。正装若是过分地肥大，会显得着装者无精打采，呆板滑稽。正装若是过分瘦小，则又有可能让着装者工作不便。
过分艳丽
服务人员在有可能自选正装时，需要在其色彩、图案方面加以留意。一般的规则是，服务人员的正装不宜抢眼，其色彩不宜过多、过艳，其图案不宜过于繁杂古怪。通常服务人员所选着的正装应当是深色，而且最好不带任何图案。
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如果服务人员使自己所着正装的色彩、图案过于艳丽花哨，令人目不暇接、眼花缭乱，便会给人以轻薄、浮躁之感。
◆便于服务，协调得体
制服再好看，不便于服务也失去了服务工作正装的意义。比如交通系统的铁路制服，出现过一点小问题，我们的铁路制服当时也很漂亮，女孩子穿裙子，但是裙子太长不大便于工作，乘务员在上下车门的时候，下不来，裙摆太窄，太长，束缚她的腿，所以她是蹦下来，蹿上去，否则，得提着裙子。穿制服提着裙子成何体统？所以衣服要适合于工作是很重要的。比如旗袍，身材好的女孩子穿旗袍是很好看的，当然前提是身材好，女孩子身材不好就不要勉为其难，不要非让穿旗袍不可。旗袍这个东西最能检验人的身材和人的风范。在社交场合穿旗袍，宴会、舞会都可以，但把旗袍作服务装，贬低了旗袍这个中国礼宾服装的档次，又不便于工作。
服务人员穿着正装时，应该注意面料与色彩的协调得体，以利于服务工作的开展。
制服的色彩要尽量少用，突出企业形象就要注意整体色彩的考虑、色彩图案的考虑。色彩少容易庄重典雅，色彩多花枝招展，容易不伦不类，破坏形象。
化纤面料的服装在室内比较干燥、湿度又不够的情况下，最容易产生静电，发光、发亮的面料，磨毛起球、产生静电的低档面料，不要用。
便装的穿着
（一）便装必须合宜
服务人员在选择便装时必须认真考虑合宜与否的问题。一般而言，人们在选择自己的便装时戒条较少。有人曾经就此说过：“只要不触犯法律，只要不有悖伦理道德，只要不有碍自己的健康和安全，完全可以想穿什么就穿什么，想怎么穿就怎么穿。”
话虽然是这么说，但在实际生活之中，人们也大都明白，自己并非什么便装都可一试。人们在挑选或穿着便装时，每每会像自己选择、穿着其他服装时一样，暗自思索一下，它到底适合不适合自己。便装的合宜与否，指的就是这一问题。
依照服务礼仪的基本要求，服务人员在考虑便装对自己合宜与否时，重点需要注意性别、年龄与身材特点，遵循以下四个方面的原则：
选择便装的原则
△性别合宜
△年龄合宜
△身材合宜
◇性别合宜
便装的性别特征并非十分明显。有不少样式的便装，诸如衬衫、T恤、夹克衫、羊毛衫、运动衫、牛仔裤、西短裤等等，大都可以不分男女，而是允许男女混穿的。既可以由男性穿着，也可以由女性穿着。便装的这一特点，被人们称之为“便装中性化”。
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尽管“中性化”是便装的一大特点，但这并不等于所有的便装都可以男女通用。在挑选便装时，性别意识无论如何是不可以被彻底淡化的。
事实上，仍有一些便装有着明显的男女之分。例如，紧身、露脐的小背心与细带、裸背的太阳裙便是世人公认的女式便装。一名成年男子如果不揣冒昧将其穿在自己身上，然后再足蹬厚底无帮凉鞋，肩背双肩包，头架太阳镜，显然便有冒充少女之嫌。弄不好，便会被怀疑患有“性别倒错症”。
◇年龄合宜
通常，人们在选择便装时，对于年龄往往不是考虑得很多。这主要是因为：确有许多便装是老少皆宜的。即便有的便装是纯为年轻人设计的，老年人穿在身上，亦可老当益壮，青春焕发，故而也为常人所接受。
然而，凡事过犹则不及。在选着便装时，本人的年龄与其是否相称，是绝对不可以完全置之不顾的。服务人员在为自己选择便装时，大体上还是应当使之与自己的年龄相辅相成，而不宜使二者相去甚远。
从总体上讲，依便装与着装者的年龄要求而论，可将其分为两类：
第一类便装，一般对着装者的年龄限制无多，各种年龄者均有机会穿着。这类便装，多是流行已久的式样经典的便装，例如夹克衫、T恤衫、牛仔裤，等等。
第二类便装，则对着装者的年龄有所限制，并不适合各种年龄者。这类便装，多为刚刚时兴起来的比较前卫的便装。比方说，紧身低胸的小背心、剪成毛边的牛仔短裤、高至膝盖的黑色高腿毛袜，配上一双厚底的牛仔靴，由少女来穿，比较顺眼；而一位老大妈若是这么穿，便会被视为老不自尊了。
◆身材合宜
每个人的身材各有不同，在选择便装时，尽管不需要专门“量体裁衣”，却依然有必要力求使之与自己的身材相协调，以其为自己溢美扬善，藏拙避短。
与正装相比，便装的穿着自有其独特的风格。在一般情况下，便装在造型上经常走的是两个极端。要么刻意宽松、肥大，以宽衣大裤的夸大造型，强调其舒适之美；要么则推崇短小、紧身，以小衣小裤的另类造型，突出其自由风格。按照穿着正装时的标准尺寸去寻觅便装，往往会南辕北辙，不得其法。
服务人员需要注意的是，在为自己选择便装时，虽然不必过分地使之合身合体，但却必须重视其能否为自己的身材扬长避短。其中最重要的一点是，宁肯不以之为自己的身材扬长，也要以之为自己的身材避短。例如，背部有巨大胎记者而穿露背装，腿部变形者而穿迷你裙，肯定都是无益于为自己的身材避短的选择，因而是错误的。
（二）便装的适用场合
服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。
依照服务礼仪的具体规定，服务人员在非正式的场合里方可身着便装。
正式场合，泛指一切进行正式的人际交往的地方。通常，它又分为公务场合与社交场合两类具体情况。公务场合，主要是指人们上班办公的地方，对服务人员来讲，它所指的就是本人在工作岗位上服务于人的地方。在这一场合，正统、庄重、保守，是对上班族着装的基本要求。只有制服、套服以及其他一切符合这一要求的服装，才是公务场合的适当之选。
什么是社交场合？
社交场合，通常有两种含义。从广义上来讲，它指的是一切的人际交往活动场合。从狭义上讲，它指的则是人们在工作之余与别人进行的应酬活动场合。
当社交场合与公务场合相提并论时，一般应当根据后一种含义来对其进行理解。像广大服务人员在工作之余的时间经常有机会接触出席舞会、观看演出、应邀赴宴、参加聚会、与人约会、拜访他人等等业余活动，都属于极其典型的社交活动。
除去公务场合、社交场合之外的一切场合，皆应包括在休闲场合之内。严谨地讲，休闲场合指的是人们在工作之余的个人自由活动的一切场合。它既包括了在自家之中的一个人独处，也包括了在公共场合与其他不相识者的共处。居家休养、外出度假、运动健身、观光旅游、逛街散步以及采购物品等等，都属于休闲活动。
在一些特定的情况下，工作中的服务人员有时也被允许身着便装。它们主要包括以下三种情况：一是在便装销售之时，销售便装者可以身着便装，充当模特，以身示范。二是工作性质较为特殊，身着正装多有不便之时。三是服务单位统一将某种便装规定为本单位的正装。这样一来，便装实际上就无形之中转化为正装，而不再是其本来意义上的便装了。
如果没有遇到上述几种特殊情况，为了谨慎起见，服务人员在工作之时，最好还是不要自作主张身着便装为妙，当本单位没有统一向员工下发正装，而又规定上班必须身着正装时，更要在这一方面加以注意。
（三）便装的搭配
服务人员在选择便装时必须充分考虑其正确搭配的问题。服装的搭配，通常是指人们在穿着服装时，出于一定的目的，而将同时需要穿着的多件服装，以一定的规律有机地组合在一起，使其彼此之间和谐、般配、呼应，相互协调一致，以求使之发挥最佳的穿着效果。
在现代生活里，人们对于穿着打扮问题给予了普遍的重视。“会穿衣服”，便是世人对穿着打扮上佳者给予的一种好评。准确地说，任何一个“会穿衣服”的人，他的衣服都是经过深思熟虑，在个人良好的艺术修养的基础上，被精心搭配出来的。所以说，“会穿衣服”，要是改为“会搭配衣服”，意思才更为确切。
当然，人们穿着便装时的基本要求是舒适、随意、自由。因此，与正装的穿着相比，便装穿着时的有关搭配方面的讲究，相对便会少得多。而且也有不少的自由度，可以任人发挥。
服务人员在选着便装时，如欲对其进行正确的搭配，一般应当注意下列四个问题：
便装的搭配原则
△风格协调
△色彩和谐
△面料般配
△力戒犯规
◇风格协调
服务人员所选着的便装在风格上应协调一致。任何款式的便装，都有其主导性风格。例如，牛仔装的奔放、仿军装的豪爽、运动装的矫捷、沙滩装的热烈、乞丐装的出位、家居装的慵懒，等等，都是使其自成一体的主要特征。
有条件的时候，穿着便装应力求使之风格上完美一致。至少，也不要使自己同时所穿的多件便装风格上相距甚远，相互“打架”。例如，要是上穿运动衫时，下配睡裤或睡裙，便会给人以荒唐之感。
◇色彩和谐
服务人员所选择的便装在色彩上应相互和谐。在任何情况之下，服装的色彩都总是人们关注的首要之点。因为便装在本质上所追求的是回归自然、自由自在，所以它在色彩方面更为注重的是贴近自然、还原自然。相对而言，服务人员在选择自己的便装时，在色彩方面，常常会遇到许多诱惑。同色彩单调的正装比较，便装的色彩实在是太多了。世间的一切色彩，似乎都可以为便装所用。
服务人员在为自己所选着的便装进行组合、搭配时，除了要注意本人对色彩的偏爱和色彩的流行之外，重要的一点，是要在配色方面保持冷静。
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身着便服时，应使不同的便装在色彩方面或者统一，或者呼应，力求在总体上相互协调。若是五色杂陈、相互抵触，那么就失去了美感。
◇面料般配
服务人员所选着的便装在面料上应彼此般配。服装的面料在其整体美之中，通常居于一定的位置。面料选择得是否得体，往往会直接影响到人们对于服装的总的看法。
在选择面料方面，便装有着较大的余地。除去棉、麻、丝、混纺等常规选择之外，毛、皮、革、塑以及各类化纤织物，均可为便装所选用。服务人员在为自己选择便装时，如果需要提高档次，一定要对面料加以适当的考虑。
服务人员在选择便装时考虑其面料，不仅要对舒适与否、外观美感给予重视，还须令同时所穿的数件便装在面料上大致上趋同。如果将轻柔而平滑的真丝上装与粗犷的疙瘩呢裙配在一起穿着，鉴于二者之间反差过大，一般看上去就会让人觉得不是很舒服。
◇力戒犯规
服务人员所选着的便装在成例上应力戒犯规。穿着便装对其进行组合搭配时，人们往往可以自行其是。这是使其大受欢迎的重要原因之一。然而也有一些便装搭配的成例，即其约定俗成之法，是人们在着装时不可以完全漠然视之的。
有关便装搭配的成例，就其具体内容来说，主要包括三类：
一类是上衣与下衣搭配。比如，穿夹克衫时，通常不宜配以西短裤。
二类是外衣与内衣搭配。比如，穿短袖的T恤衫时，不宜同时内穿衬衣。否则二者衣领层层相叠，很是难看。
三类是衣服与鞋袜搭配。比如说，穿牛仔裤时宜配以皮鞋或球鞋，而不宜穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时，一般可不必再穿袜子，女性则尤其不宜去穿长统袜或连裤袜，不然便是多此一举。只有腿上有严重“情况”者，通常才会那么穿。
