人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥帖的反应，并不是想了解对方。因为我们总以为周围人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。"噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……"这类事情经常出现在日常交谈中，我们总以本身的经验来解释别人的行为，用自身的体验代替他人的感受。当别人不能认同时，便责怪他人"不可理喻"、"令人费解"。
有位先生曾抱怨他的一位好友："真搞不懂他是怎么想的，别人的话他从来听不进去。"我问："你是说，因为你试着去说服他，他并不听从你的，所以他令你费解？"他默然，若有所悟。
我进一步问："难道要了解一个人，不是你听他说，而是他听你说？"他愣了一下，恍然大悟。
设身处地地倾听，出发点是了解而非为了反应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内心世界。设身处地和同情有些差
别，同情掺杂了价值判断与认同。人际交往的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖性。设身处地也不等于赞同，而是指深入另一个个体的感情与理智世界。设身处地地倾听不只是去解读对方的语句，要知道，一个人说话时的语调与声音、表情与手势也包含着许多重要信息。了解式的倾听，不仅要用眼去观察，还要用心去体会。、一天半夜里，朱女士突然接到了一位很久都不曾联系过的好友的电话。
"怎么办？"电话中，好友的声音紧张而焦虑。身为独生女的她从小与表妹一起长大，两人关系亲密无间，突然听说表妹因急病住院，病因不明，伤心至极。朱女士知道好友一定很受打击，然而那时她却手足无措地不知如何安慰她，只是听好友在电话中诉说……
两天后，朋友来电话了：表妹的病情已完全得到控制。最后她对朱女士说："谢谢你在我最需要支持的时候听我发泄，听我哭……"朱女士茫然地笑了，那时她只是一时嘴拙不知如何回答而已，无意中，朱女士竟扮演了一个倾听者的角色。
如果你能够保持着慈悲之心去倾听他人，而且你的表现是值得认可的，那么，只要很短的时间，你就有可能使对方的心灵得到安慰，从而使他摆脱痛苦。在这整个过程里，你扮演的角色看起来是无私的，是一个慈悲的倾听者，但实际上，你也得到了好处，你学到了不少东西，你会明白，转化痛苦对一个人而言是重要的。帮助一个你所爱的人——不管他是你的亲人还是朋友——走出痛苦，同样会使你的心灵得到慰藉。当你需要别人倾听你的痛苦的时候，才会有人用同样的方式对待你，帮助你治愈自己的内心。在不知不觉中，你所爱的人转化了他的愤怒，你也得到了转化自己愤怒的机会，这种转化难道不是好事吗？
有时候，我们会惊喜地发现，倾听也是一种关怀，那是一种默默地支持与力量，倾听不需要太多的技巧，只需要一些耐心，一些爱心，足够让你不会对唠叨厌烦，不会对啜泣反感。
学会在倾听中去体谅、去理解、去安慰，用一种无须语言的方式让你所爱所珍惜的人感受到支持、感受到关心吧！每个人都需要一个倾听者，不妨让自己先去倾听，倾听别人心中的声音，分担别人的痛苦。怀着感恩和爱心面对自己的生活时，你会发现倾听的力量是如此之大，所以倾听是一种品德。善于倾听的人身上有一种善良的天性和善解人意的特质，这种力量超出你对别人的道德说教。
生活中有很多这样的例子。你的一个朋友正在向你倾诉，很可能他(她)说的事情是完全与你无关的，是你不关心或不感兴趣的，但你绝不能表现得不耐烦，你应当进入角色，而你的角色就是"倾听"，这也是考验你们友情的时刻，如果你的心里真的有这位朋友，那么无论他说什么，你都应该是乐于聆听的。因为，当你在意某个人的时候，你自然会进入他的生活，他的事也变成了你的事，他的烦恼也变成了你的烦恼，他的痛苦也就是你的痛苦。这时候，对于你的这位朋友，你会很自然地抱以同情和关注，这就是一种慈悲，只不过，由于朋友的情谊，你不会明显地感到自己是在付出慈悲之心。
倾听是一种能力，是对你个人的注意力、记忆力、理解力、想象力、思考力的挑战和训练，因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也因为倾听是一个情感投入的过程，所以倾听可以使你的心智越来越发达。
