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第29章 别拿自己不当领导,一言九鼎的好口才 (3)

作为上司,在与下属说话的时候应该注意自己的方式。有时候,简洁的语言能更清晰地表达出自己的意思,也能让下属一听就明白。但是,有的领导者在说话的时候,不注意自己的表达方式,这样的人不仅不能清楚地表达自己的意思,还会让别人误会。

上司在向下属传达自己意图的时候,一定要做到简洁有度,这样能够起到良好的沟通作用。

刘雄是一家公司的部门经理,有一次,在他们刚刚搬到新的办公室不久,刘雄找来销售部的一位员工。因为这位员工当初在搬到新环境的第一天就跟他说要调换一下位置,他当时没有同意。后来他想,也许换一下位置能够调动员工更多的积极性,于是对刚进门的这位员工说:“你原来不是想调换办公位置吗?现在你可以调换了。”他吃惊地望着刘雄,然后惶恐的点点头,接着马上又摇头,说:“经理,不换了,我感觉现在很好。”

听他这么说刘雄也没有在意,但后来几天他发现这名员工在工作时总是神魂颠倒的,就把他叫来谈话,问他到底出了什么问题。他的回答却令刘雄吃惊,原来他一直担心遭到解雇,原因就是刘雄上次突然找他谈调换位置的事情。

说者无意,听者有心。尤其是在上下级的对话中,这种情况更容易发生。如果刘雄当时把同意他调换位置的原因说清楚,也许就不会出这样的情况。

所以,对待上司时说话要小心,对待下属同样也是这样。

在与人交流中应该注意自己的说话方式,不要说可能会引起误会的话。尽量运用简洁的语言表达出自己心里想说的话,也只有这样,才能让对方更清楚你要表达的意思。而且,在说话的时候还应该明白,只有简洁的语言能帮助自己实现顺利沟通。

上司在与下属说话的时候,还应该尽量将自己想说的话说完整,这样不会让下属误会,能实现更好,更顺畅的沟通。但是,有的上司在与下属说话的时候总是不将话说清楚,以为下属能听明白自己的“暗语”。其实,这样的想法就是一种错误,因为下属不会仔细分析你说的话。

Jicky很高兴自己有个好上司,每个策划案他都会笑眯眯地说:“不错不错,真棒。”初出茅庐的Jicky一听表扬,甚至连自己的中文名字都忘了。他跟自己的同学在MSN上吹嘘:“很可能最近我就会加薪了哟。”

两周后,Jicky与同组的Marry同作一个项目,给老板做流程演示的时候,老板仍然微笑点头,连说很好。Jicky开心的表情还没来得及完全展开,就听见Marry以很诚恳的语气说:“请多给我们一些意见吧,我们真的很需要知道这个项目有哪些不足。”结果,老板一连点出了好几个死穴,Jicky被生生吓出一身冷汗。他不知道“很好”、“不错”背后的意思其实是“不够好”、“很糟”,真正的意见,是需要你追问过后,人家才肯恩赐与你,让你的下一次变得更好。

即使有的员工清楚上司的所谓的“后半段语录”,但是还是有很多人不明白这种说话方式,不能接受这种说话艺术。所以,在与人交流中应该注意自己的方式,不要让自己在与他人的交流中产生误会。

说话的时候还应该注意自己的遣词造句,尽量运用肯定的语气说出想说的话,这样能帮助自己提高自信,还能帮助自己实现与别人之间的良好交流。不论在与什么人说话时,这样的语气都是很重要的。

小李是一家公司的部门经理,两年前的一天,和某公司约好去谈一项合作。出门之前,恰好大学同窗林克来访,于是拉他一道前往,正好请他帮忙出点主意。

两人去了之后,谈判对象对我他们非常客气,但转入核心话题不久,小李发现林可好几次对他悄悄地使眼色,于是便找了个借口说下次再谈。告辞出来,向林可询问缘由,林可神秘一笑,接着压低了声音:“他说话总是在用否定的词汇,这说明缺乏承担的勇气,和这样的人合作,将来你的压力会非常之大,我看还是慎重为好。”

后来的事实,果然印证了林可的判断——在小李退出之后,那人换了另一个合作对象,可一年的时间过去,本来预期前景很好的项目却成了个“胡子工程”,而对所有的责任,他全部推给合作方独自承担,为此,合作方被弄得苦不堪言。听说之后,小李心中不禁暗自庆幸:当初如果没有林可陪同前往,收拾烂摊子的就该是小李了。

职场中的语言,确实隐含着不少秘密,而破解这些秘密,既要细心观察,还必须有一定的经验积累。

还是一个合作项目,需要派人去厦门和对方谈判,在项目主管的人选上,小李却掂量再三难以定夺。这时,老总把小李叫过去征求意见,问派小张去怎么样?小李嘴上未置可否,心里却打了一个大大的问号:小张入职时间不长,岂能担此重任?

小李脸上所显露的疑惑,自然被老总看在眼里。他对小李解释:“在业务上,小张目前不是最好的,但你应该发现,他在与人谈话时,总喜欢重复别人的话,这说明他有很好的耐心,而且注意力非常集中,重复的时候是在认真过脑子。让他挑这个头儿,再给配一个精通技术的工程师,两个人彼此互补,一定能很好完成任务。”老总如此缜密的一番分析,让人不由得深深折服。

从一个人说话的语气中可以判断出一个人的处世方式,想要对方能明白自己的意思,能更好地实现自己的愿望,就应该用尽量简洁的话说出自己的意思,这样不容易引起别人的误会,能最大限度地达到自己的目的。

上司在与下属说话的时候也应该注意自己的方式,简洁有度的说话方式能避免与下属之间的沟通障碍。因为这样的说话方式能避免误会,使下属一听就能明白你的意思。

风趣幽默的领导亲和力强

同样的一句话,从风趣幽默的人嘴里说出来其效果就会很不一样。可以说,风趣幽默的人更具有亲和力。作为领导,幽默的说话方式很重要,一方面可以增强亲和力,为自己赢得下属的支持;另一方面也会因风趣幽默的性格给老板留下好印象。

风趣幽默也是一种解压的方式,幽默的员工能带给自己更多的机会,而幽默的老板也会赢得更多员工的好感与支持。一个公司,上至老板下至员工都具有幽默特点的人,会给公司带来更多的欢笑,同时会提升公司整体的工作效率。

张华是某广告公司的老板,最近他刚从外地出差回来,竟意外发现公司员工齐齐整整,都留在了公司。正纳闷之际,办公室的电脑传出“生日快乐”的音乐声。大伙在设计部员工小陈的带领下,一起鼓掌唱起来。张华这才想起,今天是自己的生日,面对大家热情的掌声,喜悦的眼神,张华瞬间感到十分温暖。

“我有一群随时可以给人带来惊喜和快乐的员工。”每次在与朋友说起自己的员工时,都是深感欣慰。作为一名年轻的老板,张华开朗率真的个性,显然让办公室氛围颇受影响,而他坦言,自己招聘员工有条“潜规则”,那就是无论面对怎样的压力,都会“找乐子”。

张华介绍,自己的团队非常年轻,平均年龄不超过27岁,个性各异,但有个共性就是乐观,爱玩且幽默。因此,凝聚力非常强。作为创意类行业,只有思想和情绪放松才能激发潜能,因此在安排好工作的前提下,他平时很倡导员工“找乐子”。

两个月前,公司承接了一个房地产公司的全套策划、设计工程,“越是压力大,我们就玩得越厉害。”张华对朋友这样说道,他们经常一起吃饭,K歌,户外拓展,而这仅仅是表面现象。事实上,在这些过程中,大家都是放松的,不断激发出一些灵感,常常会很投入探讨起工作,同时向心力得到极大提高,回来后加班加点,直到拿出几方都满意的方案。

作为管理者,张华更是鼓励员工学会“找乐子”,公司不少“笑星”,总是在工歇时间,给大家带来笑声,一下缓解了办公室的紧张气氛。“会找乐子的人,就是有创造力的表现,他们生活态度轻松,善于沟通,作为年轻的广告人来说,这点尤其重要,不会生活就不会工作。”张华说,但从另一方面来说,在找乐子和认真工作之间收放自如,则是需要公司和员工双方长期磨合之后的默契,是公司与个人目标高度一致的结果,而不是表面看到的,单纯的玩乐。

幽默本身就是一种可贵的品质,虽然各种行业对于员工的要求各不相同,但是具有幽默感都是一种化解压力的方式。具有幽默感的不论是员工,还是老板都是一种良性的方面,而这样的人走到哪里都是大受欢迎的。

老板都是长期在商场上摸爬滚打的人,这样的人知道该如何与员工与下属相处。而这时如果具有幽默感就会更加增强自己的亲和力,具有亲和力的老板说话会更有用,员工更喜欢。老板具有亲和力,与员工打成一片就是与员工相处的润滑剂,也能提高其办事效率。

具有幽默感的领导容易得到别人的尊敬,不但自己的下属尊敬他,就连对手也会尊敬这样的人。对于幽默的领导艺术,可以向周恩来学习,他就是一个很有幽默感的领导。

1954年,周恩来率团参加日内瓦会议,通知副团长熊向晖给予会者放一部《梁山伯与祝英台》的越剧片。熊向晖为了使外国人看懂中国的越剧片,专门写了长达15页的说明书。

周恩来看后说:“不看对象,对牛弹琴。”

熊向晖不服气地说道:“给洋人看这种电影,那才是对牛弹琴呢!”

“那就看你怎么个弹法了。”周恩来说,“你要用十几页的说明书去弹,那是乱弹。我给你换个弹法吧,你只要在请柬上写一句话:请您欣赏一部彩色歌剧电影,它是中国版的《罗密欧与朱丽叶》。”

这句宣传词果然大受好评,电影放映时,观众们看得如痴如醉,不时爆发出阵阵掌声。

1971年,基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。在一次闲聊中,基辛格突然问周恩来:“总理阁下,贵国马王堆一号汉墓的发掘成果震惊世界,那具女尸确是世界上少有的珍宝。本人受本国科学界知名人士的委托,想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭,不知贵国愿意否?”周恩来总理听后问:“国务卿阁下,不知贵国想用什么东西来交换?”基辛格说:“月土。就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土,这应算是地球上没有的东西吧!”

周总理听后哈哈一笑:“我道是什么呢,原来是我们祖宗脚下的东西。”基辛格疑惑地问:“这怎么说?难道你们早有人登上了月球?什么时候?为什么不公布?”周恩来笑了笑,手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕,对基辛格认真地说:“我们怎么没公布?早在5000多年前,我国就有一位女士飞上了月亮,还在月亮上建起了广寒宫住下了,一直到如今!怎么,这些我国妇孺皆知的事情,你这个‘中国通’还不知道?”周恩来总理机智幽默的回答,让博学多识的基辛格博士自叹弗如。

即使面对对手的批评,周恩来也能做到巧妙回应:1959年周总理访问苏联,在同赫鲁晓夫会晤时,周恩来批评他在推行修正主义的政策。狡猾的赫鲁晓夫不正面回答,而是拿周恩来的阶级出身说事。他说:“你的批评意见很好,但你应该同意,我出身于工人阶级,而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指周恩来在替资产阶级说话。周恩来闻言平静作答:“是的,赫鲁晓夫同志,你出身于工人阶级,而我出身于资产阶级。但我们两个人有一个共同点,那就是我们都背叛了自己的出身。”

这种幽默智慧也是领导最需要的,因为具有幽默感的领导会赢得下属的尊敬,进而帮助自己积累更多的人气。风趣幽默的领导更有亲和力,而良好的亲和力能帮助自己更好地处理与别人的关系。

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