这是一个讲究人际沟通的时代，生活的节奏越来越快，人际交往日益频繁。那么，如何化解人际交往的矛盾，巧妙对付生活中的小摩擦、小误会，缓解人与人之间紧张的关系，而不至于处处被动，这是现代人生中一个重要的话题。
赖斯·狄恩曾经说过：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华，纠纷往往因误会而起，解决之道在于交流。”化解人际矛盾需要经验也需要诀窍。当你遭到冲突与矛盾时，千万不要失态，而要把话说得巧妙，以理智化解。任何误解、争论、争执、僵局，若处理不当，都会成为人际关系中的腐蚀剂，而此时幽默是一剂人际关系的良药。生活中一些小事无须较真，糊涂的做法往往会收到意想不到的效果，一旦遇到无法回避的矛盾时，请记住：你的宽容能最有效地保持自己。
在人际交往中，误解、争论、争执、僵局时常会遇到，如果处理不当，会严重腐蚀良好的人际关系。优秀的交际口才艺术，是化解冲突与矛盾的一剂良药。
在社会交际活动中，由于交际双方彼此缺乏了解以及种种突发事件的存在，往往会导致冲突、争执或僵持场面，这个时候如果没有人站出来打打圆场，那么就很可能出现情况，轻则陷入尴尬，引起一方或双方的不快，干扰双方沟通交往的正常推进；重则甚至影响到彼此的关系和友情，把本要合作解决的事情搞砸。由此可见，在交际中把握对方的心理，审时度势，然后凭借恰到好处的交际口才来化解争执与僵局，这确实是一种值得重视的能力。
（1）缓和僵局，妙语脱围
对引起尴尬的事件进行机智的解说，使严肃的话题诙谐化，可以缓和尴尬的局面。
在现实生活中，过于严肃和枯燥的东西往往不易为人接受，所以人们应想方设法把它变得灵活些、有趣些。例如一本严肃的科技类图书，人们可以通过插图的设计和版式的调整来把它变得活泼可爱一些，从而使读者乐于阅读。在交际场合中也是一样，如果某个较为严肃、敏感的问题搞得交际的双方都很尴尬，甚至于阻碍了正常交际的顺利进行时，同样可以暂时让它“委屈”一下，通过幽默的解说将其诙谐化，利用幽默把原来被搞僵的场面激活，使交际活动得以顺利推进。
20世纪50年代一次国宴，德国外宾见了汤菜内的笋片为法西斯的标志，感到迷惑不解，于是询问周恩来总理。周总理一看，发现是民族图案翻滚造成的，便解释说：“这不是法西斯标志，是中国传统图案，叫‘万’字，象征福寿绵长，是对客人的良好祝愿！”接着又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一齐来消灭法西斯，把它吃掉！”听了这机智巧妙的解说，宾主哈哈大笑，气氛更加友好热烈，这道汤菜很快被吃了个精光。
在周总理接见外宾这一交际活动中，中国传统图案“万”字符由于与法西斯的标志相似，结果成了制造尴尬局面的导火线。法西斯的标志“出现”在宴席上，这一事件当然令宾主都感到不悦，于是周总理使用了“将严肃问题诙谐化”的交际技巧，在对“万”字符进行解说之后，号召大家吃掉法西斯，结果一下子令僵化的气氛活跃起来，宾主双方的尴尬与疑虑烟消云散。
（2）寻找借口，摆脱窘境
人们之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为某人在特定的场合做出了不合时宜、不合情理或有辱身份的举动，而旁人又往往不便于直接指出这种举动的不合理性，于是进一步导致了整个局面的尴尬或僵持。在此情形下，最行之有效的打圆场方法莫过于找一个视角或借口，以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正当的、无可厚非的。这样一来，个人的尴尬解除了，正常的局面也得以继续下去了。
换一个角度或找一个借口，证明对方有悖常理的行动在某情境下的合理性，可摆脱窘境。
有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家齐白石和他的夫人一同前来。老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地看她。过了一会儿，齐夫人用带点责备的口气对老人说：“你总看别人作什么？”齐白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家很尴尬，此时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”
年轻的新凤霞恰当地使用了“强调事件合理性”的打圆场技巧。在有许多文化界老前辈参加的宴会上，90多岁的齐白石拉着新凤霞的手目不转睛地看，这确实是有悖常理的举动。考虑到齐白石的地位和自尊问题，新凤霞并没有直接表达自己对此事的态度，而是以“自己是演员”为依据，证明齐白石看自己是正当而合理的，给老人铺了一个舒服的台阶。白石老人顺利摆脱了尴尬，宴会正常继续下去。
（3）求同存异，免除争执
当交际的各方因彼此不能满足对方的条件而争执不休时，作为调解者应理解争执各方当时的心理和心情，不要轻率地厚此薄彼，以免加深各方的不满情绪。正确的做法是只强调各方的差异（而非优劣），并对各自的优势和价值予以肯定，以此在一定程度上满足他们的自我实现心理。在这个基础上，拿出适合各方的建设性意见就容易被接受了。
不做孰优孰劣的比较，只强调差异性，对各方的价值都给以肯定，并拿出各方都能接受的方案，可以打破僵局。
一次，著名相声演员侯跃文主持中央电视台《综艺大观》节目的“请您参加”。主要内容是由三个自告奋勇的家庭上台，根据所选的道具自行编排和表演节目，然后让观众打分。表演一结束，没等主持人发问，观众席上已是七嘴八舌，评哪组的都有，评比陷入困境。侯跃文灵机一动，对观众说：“到底哪组能得第一，还是让我问问他们本人吧。”随后逐个询问了三个家庭对登台演出节目的感受，并根据他们的回答宣布：第一组“谦虚”第一；第二组“勇敢”第一；第三组“团结”第一。三个组都得了“第一”。
在主持“请您参加”节目时，侯跃文清楚这一节目本身的目的其实并不在于真正分出高下，重要的是激发观众参与节目的热情。基于此种考虑，在节目出现僵持的局面时，他并没有和观众一起争论孰优孰劣，而是强调了各个小组的不同特点和优势，对各组的价值都予以肯定。最后，侯跃文提出了解决争执的建议——“三个组同获第一”，结果很容易地被大家接受了。
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化、角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。因此，在打圆场时可以抓住这一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
清末陈树屏有机智的才能，善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，他任江夏知县，著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争执不下，不肯丢自己的面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，是狗扯羊皮，说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞了风景，扫了众人的兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，一场无谓的“争辩”也就不了了之。
张、谭二人因江面宽窄而争执不休，致使宴会大煞风景，其实根本上是二人的较劲心理在作怪。为了不使众人扫兴，主人陈树屏抓住“江面宽窄”这一焦点，指出它本来就不是固定不变的常数，只要时令一变，两人的答案就都可能正确。经过这一处理，原来看起来二者必居其一的僵硬问题变得灵活了，张、谭二人都没有说错。既然如此，两人也就顺台阶而下，停止了无谓的争执。
（4）善意曲解，避免尴尬
故意不理解引发尴尬的事件的真实含义，而对该事件加以善意的曲解，引导其朝有利的方向转化，不失为避免尴尬的妙招。
在交际活动中，交际的双方或局外人由于彼此不甚了解，常常会做出一些让对方迷惑不解的举动，导致尴尬、紧张场面的出现。
为了缓解交际中尴尬的局面，可以采用故意曲解的策略，假装不明白尴尬举动的真实含义，而给出有利于局势好转的理解，进而一步步将局面朝有利的方向引导。
前苏联领导人戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访美，在赴白宫出席里根的送别宴会的途中，他突然在闹市下车，和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头，围上前去，并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来（怕他们袋内藏有武器）。行人搞得一时不知所措，有人责问这是为什么。站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智，赶快打圆场，向责问的美国人解释说：“他们的意思是要你们把手伸出来，跟我丈夫握手。”行人惊愕之余，纷纷向戈尔巴乔夫伸出自己的手。一场即将发生的“战争”就这样烟消云散。
这种随机应变、顺水推舟的圆场话，使尴尬的局面在善意的曲解中不但顺利缓解，而且有力地推进了前苏联领导人与美国民众的友好感情。
