由于,单鸣娟时刻保持着稳定的心境。让人感到，她永远是那么坦然自若，那么不卑不亢。面对顾客，她保持稳定，做到百问不厌，微笑服务到永远，给每一位顾客都是热情洋溢，周到全面。每一个顾客，在她的柜台前，得到的不仅仅是购物，更多的是开心愉快与满意。
加上单鸣娟的不断努力奋斗,她的业绩水平也在不断提高，出现了飞跃发展变化的程度,更给顾客们留下了深刻的好印象。
民众对她的评价，也是一针见血、一分为二的，实事求是的。
归类最多的，是对她的服务，是最满意的！提到最多的，还是她那张一直微笑的笑脸，都说从来没有变过。这是同其他人相比之下，最终不会改变的面貌。也是少有的人才！哪有谁知道，这个天性的笑容可掬，让单鸣娟因材施教啦。
大众都认为她的服务工作是做的最贴心，给人感觉很热情。所以，大家一致认为单鸣娟是服务标兵，行业精英，应当得到表扬与奖励。
更有甚者，在她的柜台旁，贴出感激信，说出何时何地的好。引起了许多顾客的共鸣。
大家对她的评价越来越好,越来越高，在当地传开，影响很大。
谈得最多的，还是她天生一副笑容可掬的灿烂脸，给任何人都有一种亲近的感觉，好像在诱惑更多人，方便与她套近乎。
更多的人，也确实想看看这么一张可爱的、真诚的脸，从内心世界上希望自己能在一整天中开心快乐、顺顺利利。
更多的，也是图个吉利。在欢乐的世界里温馨工作，面子上能得到他人的尊重和祝福！
农村乡下来的顾客，一迈进店，更是喜欢看到笑脸，得到热情周到的服务。以便自己能被他人接受，没有乡下人的冷落感。
所以，时间长了，大家都知道有个单鸣娟，最会给人家的笑脸，说起话来也是清脆的声音。
大伙们就想凑个热闹，也想得到一点被热情接待的感觉，就把这种好事好人再度传开了。
那些年长的知道后，更开心,说是遇到了福星，可有说话聊天的地方了。
特别是哪些，平时自己被人不好好接待的，也难得得到宽恕服务的老年人。就特意找到单鸣娟，停下来，故意与她聊上一、二句话。图个心情舒畅，开心归家。
有时候，单鸣娟也知道这些人的心里，自己就想做的更好一点。不管你买也好，问也好，单鸣娟总是笑眯眯地点着头。很认真地听完，真诚地答复每一个问题，尽力地回答每一句话。
一时间，好多人就喜欢到她柜台前转转，尽量在她那里买个东西。然后，满面春风地离开。
更有甚者，把心中的快乐与烦恼汇合起来，想尽办法要讲给单鸣娟来听，有时候还要请她拿个什么主要的。
每当这时，单鸣娟还是那么细心、耐性地听完人家话语，尽自己能力，发表一下自己的看法，提出一点自己的见解。
无形中，把邻里之间的隔阂与矛盾，在她那真诚的笑容之中，消化了。单鸣娟，变成了和事姥，给他人带来了一种安慰与幸福。
虽说，有时是一种应付，或者说的不对。但是，没有人说她讲的不好，总是有人与她套好近乎，说尽了谢谢，表现出了很感激的样子。
还有人，为了多看她一会儿笑脸，也随便感谢她的热情接待，专门在外等她吃饭，以便表示感谢之心。
搞得单鸣娟去也不是，不去也不是。有时候，实在下不了台了，只好拉着同事来掩护，推脱没有时间。
不过，那时候的单鸣娟，心里却像喝了蜜的甜美！感受到自己是有所不同，有所作为呀。暗底里却下了决心，还要做的更多更好！
渐渐地，单鸣娟所在的柜台，生意越做越好，顾客越来越多。更多人，为了表示激情，送来表扬信，寄给领导感谢信，等等，花样翻新多多。
单鸣娟的耳朵里，赞美声也是一天多与一天，好话更是不绝入耳。
听腻了的好言巧语，单鸣娟也麻木了这些话。只是，在她的头脑里，永远保持着清醒。父母亲也在旁边敲边鼓，提醒她不能骄傲自满。
单鸣娟也知道，父母亲为她好，怕自己不能适应。所以，她一再保证：工作上，继续保持热情洋溢的心态！不在欢呼声中陶醉，更不想败在赞美声中。单鸣娟，永远是单鸣娟！
当然，也有别出心裁的人，在瞎提意见。要求商场领导，应顾客要求，请单鸣娟到任何一个柜台都去服务一下，以便照顾全面发展。
这当然是不现实的，不过也说明了一个问题，那就是归根到底，所有的顾客都需要她！
在众多的高兴和满意之中，领导们也坐立不安呀。
他们也在想，既然民众的意识那么高，呼声很大，我们也不能不管呀。最起码，要尊重客观事实、尊重人才。给单鸣娟也来点实际的回报，更好地刺激一下她的积极性呀。
经过一番讨论决定，对单鸣娟，加大了发放奖金的力度。
手捧着领导颁发的奖金，单鸣娟没有忘掉所有同事。她感觉到自己能得到今天的荣誉，是跟大家的真心诚意的支持、配合默契离不开的。要有福同享才行！
于是，她强烈要求，给所有员工一起发奖，否则她也不要。
这个消息传开后，在商场又掀起了一股热潮！
同事们的心里感到热乎乎的，都夸单鸣娟做的好，做的对！太看得起自己了。
也有人为她担心，会造成单鸣娟得不偿失，导致一分奖励也没有。
但是，单鸣娟却不是这么想的，她显得很坦然。
最后，商场领导层通过再三讨论，基本接纳了单鸣娟的建议。更多的，也是为了稳定单鸣娟的情绪，让同事们更好地配合她。
不过，阐明的是，同柜台组的人搭的福多了一点，其他同事也有所表示，肯定不类同一个标准而享受。
不管怎么样，像这种应该奖励给个人，结果全班人员都发的待遇，到目前是没有的。所以，同事们没有去计较多少，反而感到是搭了单鸣娟。从心底里感到，单鸣娟这个人不错。应该多帮帮她出名，自己也不能拖她的后腿，这样一来就会给自己带来更多的实惠，面子上也说得过去！
想开了，同事们的心境也就不同了。
他们整天跟着单鸣娟，也是乐滋滋的、开心透了。该做的、不该做的，她们也抢着干，时刻把单鸣娟捧在前面、作为榜样。
无形中，单鸣娟越发被衬托出来。一下子在整个商场中，使单鸣娟红得发紫。
很快，单鸣娟接二连三被评为“优秀营业员”、“文明青年”、“优秀标兵”等诸多先进称号。
一时间，单鸣娟，在行业中被传开成一个神奇人物，其他商场为了领悟她的境界，常常相互排定时间，要求商场领导成员陪同，邀请单鸣娟前去作业务指导。
为了体现自身商场的形象，傲立于同行之上。商场也就顺水推舟，把单鸣娟放在了形象大使的角度上，经常让她代表本部商场外出观摩、学习、考察。随大流，在新闻报道上，把自己的商场也介绍出去了，更有利于生意兴隆。
看到单鸣娟，每次都满载而归，同事们没有一个感到遗憾的。从心里感到，这是单鸣娟应该得到的。
