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第13章 品牌延伸绩效概念的界定

品牌延伸绩效的定义目前尚未在文献中发现,所以结合绩效的定义来进行分析。什么是绩效?Bates和Holton认为:绩效是一个多维结构,观察和测量的角度不同,其结果也会不同。目前对绩效的界定主要有三种观点:一种观点认为绩效是结果;另一种观点认为绩效是行为;还有一种观点认为,绩效不但是对历史的反映,而且关注未来。Bernadin等人(1995)认为:绩效应该定义为工作结果,因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。由于许多工作结果并不一定是个体行为所致,可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响,所以提出了绩效是行为的观点。就品牌延伸的绩效而言,一般要从延伸的结果来分析,很难从行为观点来进行研究,但要关注未来。所以品牌延伸绩效是品牌延伸后企业效益的变化情况,包括财务状况的变化、市场的变化和品牌资产的变化。

品牌延伸绩效应该是可以理解、可以衡量和可以控制的,所以品牌延伸绩效可以具体设计为绩效指标和绩效标准,并且能对绩效进行考核和管理。指标是指从哪些方面对结果进行衡量或评估,而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么水平。指标一般设数量指标和非数量指标。

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