世界第一经理人、美国通用电气公司董事长杰克·韦尔奇，出生在一个典型的美国中产阶级家庭，不算穷，也不富，父母结婚16年后才有了这个独生子。他父亲是个工作狂，每天都早出晚归，所以培养孩子的任务就落在了母亲身上。
杰克从小就口吃，可母亲说这算不了什么缺陷，甚至还表扬他：“你有点儿口吃，正说明了你聪明爱动脑，想的比说的快些罢了。”母亲的话给杰克带来了极大的自信。
结果，略带口吃的毛病并没有阻碍杰克的发展，也没有影响他的自信。而在实际生活中，注意到他有口吃缺陷的人士，反倒对他更加产生敬意。因为这位有这样缺陷的人在商界竟取得了这么辉煌的成就。美国全国广播公司新闻总裁迈克尔甚至开玩笑地说：“杰克真行，我真恨不得自己也口吃！”
杰克中学毕业后应该是可以保证进入美国最好的大学的，但结果却事与愿违，只能进麻州大学。开始他感到非常沮丧，想不上学，来年再考。但母亲却鼓励他就上麻州大学。杰克进入大学不久，原先的沮丧变成了庆幸。他说：“如果当时我选择了麻省理工学院，那我就会因为入学成绩较差而被伙伴们打压，永远没有出头的一天。然而，这所较小的州立大学让我获得了许多自信。事实证明，母亲让我进麻州大学是对的。”后来，杰克果然成了麻州大学最顶尖的学生。
杰克口吃，这是他先天的缺憾，然而在母亲的鼓励下，他直面口吃，没有因为口吃而自卑。中学后没有进入最好的大学，虽然失败了，却站在另一个角度考虑问题，最终通过对自己能力的肯定，走向成功。
此外，在遇到否定、失败时，不要放弃，一定要坚持到底。在服务工作，销售工作中，常会遭遇不理解、拒绝和否定。面对它们，你会如何使场面维持下去？你会丧失勇气吗？你的兴致会踪影全无吗？此时此地你会被击垮吗？或者它只会激起你更大的决心？它是使你奋起直面反对意见，鼓起你的勇气，还是使你偃旗息鼓？
一天，一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约翰·兰奇先生。
他向约翰·兰奇先生表示说：“我……我希望能成为贵公司的一名推销员。”
“噢！你先试试吧。”约翰·兰奇先生没有与他说太多的话，只是让他去仓库领了几台出纳机。
两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机也没卖出去。
他只好又来到约翰·兰奇的办公室，希望这个前辈能够给他一些指导。
“哼，我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从办公室里滚出去！你呀，老老实实回去好好学学吧。”
没想到约翰·兰奇竟然劈头大骂。
年轻人被骂得无地自容。不过，他并没有丝毫的不满，只是默默地站在那里……最后，约翰·兰奇没有再发脾气，而是和蔼地说：“年轻人不要太着急了，让我们来好好地分析一下，为什么没有人买你的出纳机呢？”
约翰·兰奇像换了一个人，他请年轻人坐下，接着说：“记住，推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机，他们就会主动购买，就用不着让推销员去费劲了；如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去，那也是不正常的。推销是一门很深的学问，需要你认真学习和思考。这样吧，改日，我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都不能卖出去，那咱们俩都得回家了！”
几天后，约翰·兰奇带着年轻人上路了。
年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰·兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说：“买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真的买下了一台出纳机。
年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。
后来，约翰·兰奇又带着这个年轻人到其它几个地方推销出纳机，也都成功了。
年轻人后来才知道，约翰·兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其它的原因拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来激发人的抗挫折能力，调动人的全部智慧和潜能。
一个人如果不能笑对不愉快的事，或者不能对付粗暴、爱吵闹、性子急或者说话尖酸刻薄的客户，那么他在服务业、销售业中是找不到位置的。下面来看一下日本著名的保险推销员齐藤竹之助不达目的不罢休的推销术。
有一次，齐藤竹之助向一家企业推销企业保险，持续拜访了好几次都无功而返。齐藤竹之助十分无奈，只得把目标集中在一个人身上，那就是该公司的财务科长。
谁知，财务科长根本不肯与他会面，他去了好几次，对方都以抽不开身为由，始终未露面。齐藤竹之助并没有放弃，一边坚持电话约访，一边坚持登门拜访。
一个多月后，对方终于动了恻隐之心，同意接见他。
于是，齐藤竹之助向这位科长展示了详细的保险方案，谁知财务科长刚听了一半就说：“这种方案，不行！”
齐藤竹之助无奈之余，又不得不对方案进行了反复推敲、认真修改，第二天上午又去拜访财务科长。对方再次以冰冷的语调说：“这样的方案，无论你制订多少次都没有用，因为本公司根本就没有缴纳保险的预算。”
然而，齐藤竹之助没有因此而灰心，而是决心要拿下这张保单。
从此，齐藤竹之助开始了长期而艰苦的推销访问，前后大约跑了三百次，整整持续了3年。齐藤竹之助从家到顾客的公司来回一趟需要4个小时，一天又一天，他抱着厚厚的资料，怀着“今天肯定会成功”的信念，不停地来回奔跑。
3年后，皇天不负有心人，他终于成功地签下了这张保单。
苏格拉底说过：“如果万能之神的右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需要的不懈奋斗，要我选择的话，我一定会选择左手。”只有经过奋斗，勇敢地面对和克服障碍，才能发现自己和增强力量。任何一个人，都应该害怕轻易得来的成果，因为不通过奋斗和付出而获得的有价值的东西，一定不是长期的，一定是有问题的。通过拼搏达到成功，克服障碍，并带来了无穷的快乐。你要想成功，就要把困难当作兴奋剂，喜欢做困难的事，通过困难来检验你的力量和能力。
当面临质疑、否定、拒绝、鄙视时，不要害怕它们，有些人在遭遇反对或失败之前，永远也发现不了自己的本性，因此需要一定的刺激才能激发他们的潜力。但是，当他们遇到困难，遭到嘲弄、“痛斥”，或者受到侮辱和指责的时候，他们本性中最优秀的一面显露出来，一股新的力量似乎就在他们体内产生了，借此他们就能做成在此之前看上去似乎绝无可能的事情。总之，无论什么时候你遭到别人的拒绝，就想一想像拿破仑和格兰特这样的人，他们都是从反对和拒绝中崛起的英雄。
最重要的一点就是，在遭遇失败后，要将想法与行动相结合，逆转失败。把失败转变为成功，往往只需要一个想法，紧跟着一个行动。
奥图·普乐帕曾经是德国一家大规模银行的高级职员，由于战争，他变得一无所有。后来他到了美国，认为这里充满了机会，从头再来更容易一些。然而，那时他已经年近60，虽然他是会计和银行方面的专家，但要想找到合适的工作也并不是一件容易的事。
奔波了几个星期之后，奥图·普乐帕找到了一个周薪32美元的仓库管理员的工作。后来，他利用空闲时间继续求职，他的目标是继续干他的老本行。在屡次求职失败后，他发现要想做这类工作必须精通美国银行的专业术语，虽然他也懂英文，但对这些术语并不熟练，这个发现使他的命运有了转机。
后来，奥图·普乐帕专门抽时间到一所商业学校学习了这些东西。他的努力得到了回报——他找到了一个初级会计的工作，月薪200美元。进去后他升得很快，从初级会计到会计、财务主任、副总裁兼董事长，几年内就升到了很高的职位。
从奥图·普乐帕的故事中，我们可以看出，只有从经验之外的其他来源获得特别的知识，才能更快地抵达目标。你虽然具有行动的激励、方法诀窍和技术知识，足以在事业上取得成功，但如果你要做新的工作，你就可能必须通过获得新的知识以应付不断变化的状况。在失败后，深度挖掘你所需要的东西，并采取行动，这就是奥图·普乐帕能把失败转变为成功的诀窍。
2．决不推卸责任
每个人都应该有责任心，要敢于对事情负责、主动负责。有这么一个令人感慨的故事：
一位学者到瑞士访问。在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇怪的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇怪，他因此产生了好奇。于是，在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。
这一看使他惊叹不已。原来在小间里，一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。他忍不住问了小男孩才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复那个冲刷设备。
这件事令学者感慨万分，一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的责任心，可以说这种负责精神已经渗透到了他全身的每个细胞、每根神经、每滴血液，已经完完全全成了习惯。
一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！
先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。她就是日本政府的邮政大臣——野田圣子。
不仅要对生活的方方面面负起责任来，更要对工作负责。
杰克·法里斯13岁时就开始在父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。
他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养汽车。法里斯发现，如果他干得好的话，就会有很多的回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助顾客擦去车声、风挡玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，有一位老太太每周都开着她的车来清洗和打蜡。老太太的车已经很旧了，显然开了很长时间了，车内地板凹凸不平，非常难打扫。而且，这位老太太为人挑剔，不好打交道。每次法里斯工作完成交车时，她都会再仔细检查一边。
终于，法里斯是在忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不愿意再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待。”父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。
后来，法里斯成了全美企业联盟主席，他回忆说：“在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
负责是工作最基本的要求，世界上没有不必承担责任的工作，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。
某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的詹妮和乔，规定1个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。
