不拘一格选人才
市场竞争日益激烈，许多企业在招聘人才的时候，非常注重个人素质的高低。
人才是公司最宝贵的财富，公司人才素质如何，直接关系到公司的兴衰。那么，在招聘录用人才时，如何判断人才的素质呢？
日本电产公司在1975年时还是一个默默无闻的小企业，当公司决定招收新职工时，竟没有人应试。等到第二年，日本经济萧条，公司再次招聘时，应试的人倒是有了，但一流的人才都被大公司录用走了，应试电产公司的都是三四流的人才。显然，沿用大公司那一套考试录用方法对本公司是不适用的。于是，公司总经理永守重信采用了以下一套特别录用方法：
（1）说话声音考试。让前来应试的人朗读、演讲、打电话，根据他们声音的大小、谈话时的风度气质、语言运用能力等来录取。永守重信认为：说话声音洪亮的人、自如表达自己思想的人、充满自信的人，一定具有工作能力。
（2）用餐速度考试，他们通知已通过面试的应试者参加下一轮考试，应试前不要吃午餐，公司将请各位吃午饭。考试时，公司摆出几十份从饭店特意定做的夹生米饭，饭上面是一些一看就没有食欲的菜，几位主考官先自己试吃一下，最快的5分钟就吃完了。然后主考官宣布：“今天的考试是吃饭，10分钟内吃完为及格。”考试结果，有的及格，有的不及格，最快的只用了3分钟。凡及格的，公司予以录用。永守重信认为：吃饭快的人，说明身体健康，精力充沛，办事效率高。
（3）打扫厕所考试。公司规定，新职工必须先扫一年厕所，而且打扫时不得用抹布或刷子，全部用双手。那些不愿干或随便应付的人将被淘汰。永守重信认为，打扫厕所可以看出一个人是不是表里如一、踏踏实实。认真打扫厕所的人，往往工作细致，注重商品的内在质量。
正因为永守重信有这些独特而有效的用人方法，日本电产公司得到迅速发展。1973年时公司只不过是一个三人小作坊；10年后，公司的精密马达已打入国际市场，并向着称霸世界马达市场的目标挺进。
正因为日本电产公司录用了高素质的人才，才使得一个默默无闻的小企业，最终发展成为一个能够向称霸世界马达市场目标进军的大企业。
怎样要求和评价人才？是重学历还是重能力？是重业务还是重人品？这也是领导者如何用人的重要理念。
一名大学生应聘一家大公司。他认为：凭自己的学历，不论到哪家公司任职都是满有希望的。
当他来到公司，提到自己的学历如何之高，高学历同企业的管理水平是如何密不可分，等等。
当时的招聘人员显得很不耐烦，顺手抓起一张报纸看了起来。当他看到招聘人员如此这般的时候，只好把没有说完的“个人简历”停了下来，同招聘人员打一声招呼，很不自然地迈出了招聘办公室的门槛。他一连走了几家公司，但如出一辙地以失败告终。
当他又一次来到这家大公司的时候，却意外地碰到了高中的一位同学，他向这个同学说明情况之后，这位同学说：“我们公司并不重视学历，最重要的是你的实际工作经验和德行。”一句话使他茅塞顿开。
当他再次进入这家公司应聘的时候，万幸的是由于应聘的人员太多，招聘人员并没有注意到曾经来过一次的他。这次，他一改上次的做法，同招聘人员打过招呼之后，只是等着招聘人员提问。
招聘人员审视着他的脸，出乎意料地问：“你替父母擦过身子、洗过澡吗？”
他很老实地回答：
“没有。”
“那么，你替父母捶过背吗？”
他想了想：“有过，那是我在读小学时，那次母亲还给了我10块钱。”在诸如此类交谈中招聘人员只是安慰他别灰心，会有希望的
他临走时，招聘人员对他说：“明天这个时候，请你再来一次。不过有个条件，刚才你说从来没替父母擦过身，明天来这里之前，希望你一定要替父母擦一次，能做到吗？”这是招聘人员的吩咐，因此他一口答应了下来。
他虽然是大学生，但家境贫寒。他刚出生不久父亲便去世了，从此，母亲靠给别人帮佣、洗衣拼命挣钱。他渐渐长大，读书成绩优秀，并且考进了名牌大学，学费虽然令人生畏，但母亲毫无怨言，继续帮佣供他上学，直到今日母亲还在做佣人。他到家的时候，母亲还没回来，他想母亲整天帮人家干活，身体一定很疲劳，如果帮母亲洗澡的话，肯定会缓解母亲的疲劳情绪。
母亲回来，当听到他要为自己洗澡时，感到很奇怪：
“我整天帮佣，哪有不脏的时候，算了吧，况且我自己也能洗，何必需要你呢。”
于是他将必须替母亲擦身的原委一说，母亲很理解，便按他的要求坐进了澡盆，当母亲脱掉内衣时，他发现母亲身体骨瘦如柴，身上的肋骨一根根暴露出来。他被呈现在自己面前的母亲佝偻的身体惊呆了，不由得搂着母亲潸然泪下。在读书时，他心安理得地花母亲如期送来的学费和生活费，现在他才知道，那些都是母亲的血汗钱。
第二天他如约来到那家公司，对招聘人员说：“现在我才知道母亲为我付出了多大的代价，使我明白了在学校里没有学过的道理，谢谢你。如果不是你，我还不知道母亲为我付出了多少辛劳和汗水。我只有一个亲人——母亲，我要照顾好母亲，再不能让她受苦了。”
招聘人员满意地点点头，说：“你明天可以到公司上班了。”
人们不难相信，像这样重视人才品德的公司，一定会使自己的事业兴旺起来。
正确看待主流与支流
“金无足赤，人无完人”，这是一句至理名言。凡为人都有自己的短处，也都会犯错误。名人才子也都如此。因此，作为一个领导者就不能要求自己的下属完美无缺，即使一个人犯了错误，也要给他改正错误、继续前进的机会。
英国哲学家弗朗西斯·培根，近代西欧哲学的开创者之一，唯物主义经验论哲学派的创始人，被马克思称作“英国唯物主义和整个现代实验科学的真正始祖。”
培根出生在伦敦的一个贵族家庭。他的父亲是英国女王伊丽莎白的掌玺大臣，母亲是一个颇有才学的加尔文派教徒。培根自幼受到了良好的教育，12岁时即进入剑桥大学的三一学院学习。
学习了一段时间以后，培根就对具有1500年历史的知识体系提出了挑战。他宣称，剑桥的教授们把自己的学问建立在亚里士多德哲学的基础上是大错特错的。1576年，培根因不满学校教学内容而中途辍学，作为英国驻法大使埃米阿斯·鲍莱爵士的随员到法国工作。1579年，由于父亲突然病故，培根回到英国。从此，他开始攻读法律，21岁时进入一家律师事务所，当上了一名律师。
1584年，培根当选为国会议员，开始了他的政治生涯。后来培根结识了女王的宠臣、青年贵族埃塞克斯伯爵，并成了他的朋友和顾问。当埃塞克斯失宠、密谋政变被捕后，培根曾作为证人和密友在法庭上指控埃塞克斯有罪，埃塞克斯后被处死。因为这件事，培根遭到很多人的非议，被认为是出卖朋友的不义之人。
但是，詹姆士一世即位后，仍授予培根爵士爵位。1607年培根又被任命为副检察长，1613年就任总检察长，1618年成为大法官，同年被封为男爵。
在培根从政的时期，他积极从事理论著述的研究与写作。1603年，他发表了《关于自然解释的序言》、《关于自然的解释》、《论时代勇敢的产儿》等文章。1604年，培根又出版了《论事物的本性》和《论人类的知识》。1605年，培根发表《论学术的进步》，这是以知识为其研究对象的一部著作，也是《伟大的复兴》这部巨著中的第一部分。在该书中，培根论证了知识的巨大功用和价值，高度赞扬了科技文明，批判了无知无识的蒙昧主义，为日后提出名言“知识就是力量”奠定了思想基础。这本书在欧洲学术史上占有重要的地位，它所阐发的科学分类及由此建立的科学知识体系的新结构，是近代科学分类的先导，在当时引起了广泛的反响，对后世也有深远的影响。
1620年培根被封为子爵，这是培根政治上最显赫的时期。也就在这个时候，培根的重要代表作、著名的《伟大的复兴》出版了。这是培根要复兴科学、要对人类知识整个加以重新改造的一部未完成的巨著。他计划分六个部分来阐述他的科学哲学，1605年的《论学术的进步》是第一部分，现在出版的《新工具》只不过是第二部分。在《新工具》中培根批判了经院哲学所坚持的亚里士多德那一套科学推理程序，提出了自己的实验归纳方法论。培根所表达的基本思想对观察和实验具有重大意义，奠定了近代归纳学说的基础，构成了自那时起科学家一直所采用的方法的核心。《新工具》堪称近代最有影响的逻辑学、哲学著作之一。
就在培根仕途达到顶峰之后，1621年培根以受贿罪被弹劾。培根的政治生涯结束了，但他很快从消沉中振作起来，埋头著书立说，先后出版了《论厄运》、《亨利七世》、《亨利八世》，并写出了《大不列颠史》的大纲。1623年，培根把《论学术的进步》译成了拉丁文，并进行了增改，把篇幅扩大为九卷本，书名定为《论学术的进展与价值》。
培根在科学方法上的另一个重大贡献是，他最先倡导有组织地集体协作研究。在他最后一部著作《新大西岛》中，虚构了一个有组织的科学研究机构，这是对未来科研机构的一个构想。
1626年，培根因支气管炎在伦敦逝世，终年65岁。培根的去世并没有影响他的哲学在历史发展上所起的伟大的转折作用，作为现代科学的指路人，他在哲学史上的地位是不可磨灭的。
“人非圣贤，孰能无过。”一个领导者不能因某人的过失而抹杀其长处，聪明的领导者应该分清一个人的主流和支流，罚其过而用其才。假如当年詹姆士一世因培根“出卖”过朋友就把他一棍子打死，那么世界也许就失去了一位伟大的哲人。
虚怀若谷，得饶人处且饶人。这样才能让下属理解领导者的大度与气量，才能让下属服从你、爱戴你、拥护你。
发挥员工自我管理的优势
如果你是个主管，你还记得当你成为主管时的感受吗？你是否从此开始用不同的方式看问题了？过去你曾经抱怨的问题现在在你的眼中不同了，因为你要负责去解决它们。得到一个新的称谓或职位，是改变人们思维模式的最快捷的方法。带着新的思维模式，你的行为和态度也会发生重大转变，这就是通常所说的“不在其位，不谋其政。”
作为企业的领导，怎样调动下属的积极性，让他们“在其位，谋其政”呢？改变他们的角色、地位和职能，给他们一定的自主权，让他们自己管理自己。这样，就能开发其潜能，调动其工作热情，使企业获得长足的发展。
不少美国公司在改善企业经营管理的过程中认识到人的因素的重要性，采取“工人自我管理”形式，取得了一定的成绩。
斯太利农产品公司的一家分厂曾试验“自我管理”。具体做法是，根据生产、维修、质量管理等不同的业务要求和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组分成16个小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训、召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员的工作。小组还有权决定组内招工和对组员的奖惩。该厂实行“自我管理”后生产率激增，成本低于其他工厂，旷工、辞职和停工率都降到1%以下，而生产设备的利用率则达到设计标准的115%。
狄俄蒙纤维制品公司有一个机构执行自我管理，取名“百人俱乐部”，其职权包括记录工人的表现和对出勤率高、安全生产、有建树的职工颁发奖金、奖品。这种方式运行一年，生产率提高了4%，上下级冲突减少了73%，还减少了事故，共为公司节约开支160万美元，平均每个职工每年节省5万多美元。
桑伯格制袜公司的改革更具有戏剧性。该公司1980年推出一套运动袜，一年之内销售总额从前一年的80万美元猛增到270万美元，次年又跨过了500万美元的大关。为了保持产品的声誉，公司老板决定采取产量、质量到人，实行“自我管理”。工长虽然还负有记录工人表现的任务，但何为优，何为劣，标准必须由“质量圈”来决定。一年后，公司产品一等品率达99%，大大超出了同行业水平，销售额比上一年增长了50%。
这些公司之所以工作效益猛增，就是因为他们不是通过领导来管理工人，而是让工人自己管理自己。当工人自己管理自己时，就不会有约束感，就能够很好地与别人合作，不断提高自己的素质和工作效率，从而也大大提高了企业的效益。
用经济杠杆激发潜能
社会的进步、事业的发展，离不开各行各业的能手，千业百工，细枝末术，缺一不可。企业要搞好，就必须吸引并留住人才。而利用经济杠杆激发员工的积极性和创造性，无疑是个不错的选择。
金钱并不是对人才唯一的评价，但却是企业肯定人才劳动价值的直接手段。金钱本身并不重要，重要的是金钱在一定意义上代表一个企业及社会对一个人能力的评价。古人不是说“重赏之下必有勇夫”吗？这句话不仅适用于军事、政治，也适用于企业管理。企业是追求经济效益的集团，招募和发掘人才也少不了经济杠杆。
三九集团总经理赵新先对此深有体会。正当他的事业蒸蒸日上需要人手时，几位得力干将离开了，原因是三九的工资太低，没有同责任、贡献挂钩。
赵新先开始反思：三九是军队企业，既然姓“军”就得有军队的风格，要讲艰苦奋斗，讲奉献，讲先公后私。但是三九是企业，是企业就得讲利益驱动，不然就留不住人才。三九有的职工家属去炒股票，轻而易举就赚了个一二十万，我们的干部、员工为国家创造了几千万、几个亿，一年才几千元收入，心里当然不平衡。
赵新先去新加坡考察，了解到新加坡有些企业、员工工资差距很大，最高与最低的可相差20多倍，但管理得很好。他因此深受启发。
回来后，他决定对旧分配方式来一次合理冲撞，打破原来的固定工资制，拉大工资差别，最高与最低可以相差18倍。
一倍一个档次，一个档次600元，这在人均工资不同的中国，的确是一个不小的飞跃。
不过羊毛出在羊身上，三九新工资制度规定，工资与各独立核算单位的效益紧密挂钩，从税后利润中拿出15%作为分配基数，具体分配方案由各单位自定。大幅度超过利润计划的单位，分配基数可以上浮到20%，没有完成利润计划的单位，分配基数下降到10%，同时宣布杜绝一切不规范的分配行为。原公家配给少数人的摩托车、大哥大、BP机全部由使用人出钱买下转为私有，以后公家不再配置。
新的分配方案正式试行后，犹如一剂超强兴奋剂，三九沸腾了。集团员工大专以上占80%，平均年龄仅27岁，这是一个青年人的王国，一群刚刚升起的太阳，谁能找到一根纽带把他们联合起来，谁就能得到一个无坚不摧的军团。
金钱不是万能的，但经济杠杆使用得好，就可以使你的员工努力工作，充分释放自己的潜能。一个好的领导不应当把自己困在旧的框框里，要敢于打破旧的管理模式，这样才能使你的企业创造出辉煌的业绩。
大凡企业老板都希望自己的下属规规矩矩地干活，不要有非分之念。如果有一个老板反其道而行之，鼓励自己的下属去当老板，结果将会如何呢？
任何有进取心的人都想自己干出一番事业，而不要总是替别人打工。日本麦当劳老板滕田田深谙此道。为了把自己下属的这种进取欲望转化为工作热情，促使下属更好地为麦当劳工作，滕田田想出了一个“员工加盟制度”的点子来。滕田田向所有职工宣布：凡在他的麦当劳汉堡店干满10年以上的职工，如果自己有意经营日本麦当劳分店，日本麦当劳总店将予以支持。总店将为这样的职工选择好分店的开办地点，到时该职工只要向总店交纳250万日元的保证金，即可利用日本麦当劳的名义单独另干，从此该职工就是日本麦当劳加盟店的老板了。
由于在日本麦当劳干了10多年，训练有素，经营方法熟悉，所以这些另起炉灶的职工都十分成功，不久腰包就鼓起来了。这对所有的日本麦当劳职工无疑具有强大的吸引力，冲着日后能当老板，职工们干劲十足。
滕田田正是利用每个人都想当老板的心理，改变思维制定了“员工加盟制度”，从而调动了员工的工作积极性，为自己创造了巨大的效益。
精心选拔领军人
每个人都不是全知全能的完人，都各有其特点和所长。领导的责任，就是按照他们不同的长处和特点，量才使用，为各类人才提供充分施展才能的机会和条件，使其人尽其才，物尽其用。
对于企业来说，要想取得骄人的成绩，就必须有一位优秀的领军人；要选择一位好的领军人，就要知人善任。
早在1976年，威尔逊就着手物色继任者。一位名叫比尔·巴顿的董事建议他们制订一份波音高层主管的发展计划，以挑选出波音的未来领导人。按照这个计划。威尔逊先列出了包括十几个人在内的候选名单，将可能的人选任命为自己的副手，并给他们施加压力，使之经受实际工作的考验。
这时，一些客户特别是一些大的航空公司，也在通过各种途径影响波音公司，希望能挑选自己熟悉的人进入领导班子，成为最高主管。但是威尔逊不为所动，他坚决按照唯才是用的原则，不管是谁，只要干得好，工作有成绩就提拔、任用。杰克·史达培曾经被提任过董事长，但是实际的选择考核中成绩不十分突出，最终被威尔逊从候选名单中排除了。这样经过近十年的筛选，最后候选人名单上只剩下两个人，简·桑特和弗雷特·冯茨。两人都来自美国的爱达华，桑特的专长是工程，而冯茨的专长是企划。
能干不能干，实践中干干看。威尔逊决定在实践中去检验一下两个人的能力。他先找到了桑特。
“嘿，桑特，你先暂时离开767专案组，来总部搞企划好吗？”
“没问题，威尔逊先生，我明天就来总部。”桑特没有考虑就立即答应下来。威尔逊接着又把电话接到了弗雷特·冯茨那里。
“冯茨，准备一下，公司决定让你暂时离开企划部去管理707、727、737部门。”
“可是，我根本不了解那里的情况。”冯茨提出了疑问。
“你是害怕承担责任吗？”威尔逊皱起了眉头。
“不，当然不是。威尔逊先生，我只是认为不应当冒险承担失败。”冯茨果断地回答。
威尔逊的眉头舒展开来，他故意用生气的口气说：
“公司已经决定了，你努力去做吧！”然后挂上电话。
当然，只凭这一点是不能对二者的高低下结论的，在一个不熟悉的部门是否能有出色的表现才是至关重要的。威尔逊等待结果。
结果令威尔逊大失所望，不是两人表现太差，而是他们的表现都太出色了。冯茨在管理707、727和731部门时，成功地开发了737-300型机，这种飞机为波音赢得了大量的订单。后来冯茨又被派到民用机集团做飞机的销售工作，他以律师的雄辩口才，在各类的谈判中屡建奇功，在与空中客车公司、道格拉斯等等的市场争夺战中，为波音立下了汗马功劳。同样在企划部工作的桑特也取得了出色的成绩。
在波音的天平上，桑特和冯茨具有同样的分量，但作为未来的领导人，二者只能择其一，到底选谁呢？如果采取扔金币的方法，实际上扔中任何一面都是光闪闪的，因为两面都是真金。无论确定谁做主管，都只是猜单双的概率，这对失败者是不公平的。
波音是个技术人才密集的地方，工程师管理工程师，外行管理外行，内行管理内行，自然不会有问题；但律师管理工程师，外行管理内行，实践证明也同样可行。这方面波音公司是有先例的。律师出身的比尔·阿伦，已经出色管理了波音1/4个世纪。
两位帅才，究竟谁登宝座呢？
在波音，董事会更倾向于冯茨，认为他是个充满活力而又谨慎的领导者，能准确地把握住时代脉搏；而且冯茨还有其无可匹敌的优势，那就是他曾经在五角大楼任职，军方的关系较为密切。这是波音董事们比较感兴趣的，因为波音与军方的渊源已经很久了，军方的订单曾经是波音的血脉，对波音来说是至关重要的。而波音内部则对雷厉风行且又颇具个人勉力的桑特充满信心，认为他肯定能战胜平时文质彬彬的冯茨，甚至于连冯茨也看好桑特。
谜底终于在1985年元月的一天揭开了。这一天波音召开了董事会，宣布主席的最后人选。
当冯茨走进会议室时，他看见桑特和几位提名委员会的委员一同走进了威尔逊的办公室。冯茨心想：大局已定，桑特已成人选。但他还是轻松地坐了下来，因为他认为这一切都在意料之中。但是不一会儿，威尔逊出来宣布：“董事会决定任命冯茨为董事会主席！”
冯茨一下子愣住了，反问道：“怎么会是我？”
一个近十年挑选接班人的工作，终于在这个时候落下了帷幕。现在波音公司要由这位来自爱达华的律师接手了。
事实证明，冯茨确实是个出色的领头雁，在他的带领下，波音公司开始走向辉煌。订单在逐年上升，1986年和1987年都保持了300多架的订单额，1988年上升到632架，而1989年达到3883架，订单总计金额达到了1000多亿美元的天文数字。而最初由于公司内部的劳资不和引起的生产速度慢和产品质量低劣等问题，也随着冯茨推行的改革措施而得到了解决。
可以说波音公司的发展离不开领头雁的作用，他们是波音的掌舵人。在一定程度上，波音的命运就掌握在他们手里，波音公司的成绩与这些领导者有着非常重要的关系。
从首任当家人，波音公司的创始者威廉·波音先生开始，波音公司有过几个当家人，每个当家人的背后都有着传奇般的故事。继承威廉·波音先生事业的是斐尔·强森，他曾因故一度出走加拿大；之后有克莱尔·艾青维持，他是一位航空动力学专家。在第二次世界大战时，强森又回到了西雅图领导波音走出了二战时期的低谷。然后再传至律师出身的比尔·阿伦，他领导波音进入到喷气机时代并且攀升到航空工业的领袖地位。比尔·阿伦挑选的接班人是航空工程师出身的梯·威尔逊，这位冒险家式的人物领导波音走出了17个月卖不出一架飞机的困境，使波音公司岿然屹立在航空业的顶峰之上。
波音公司屡战不衰、越战越强的历史经验有力地说明知人善任，遴选一位优秀、称职的领军人，实在是企业成功不可替代的重要保障，切不可对此掉以轻心！
大胆启用新手
作为一个管理者，还应当像伯乐一样，知道怎样去寻找千里马，并知道怎样才能使千里马发挥它的作用。大胆地使用人才，鼓励员工敢于尝试新的事物，充分发挥自己的潜能，无疑是领导者应当做到的。
“我从来没做过导游，这不行！”
“如果我跳进一个水池，即使我不会游泳，我也要想我能游泳，至少我能幸存。否则我一定淹死。”这是篮球明星迈克尔·乔丹说的。“简，恐惧是一种幻觉，除了给你设置障碍，它对你毫无意义！”马克对我大声疾呼着。马克是我的房东，是个狂热的迈克尔·乔丹迷，总是拿乔丹为他佐证。
事情发生在今天早晨，马克负责的旅行社突然有一个导游因急事不能出团，而所有的导游都在自己的岗位上，没有任何人可以照顾这个从多伦多到尼亚加拉瀑布的一日游团。马克找到我，“你以前当过记者，会讲话，又爱旅游，大瀑布这一路的故事你都知道，我非常相信你！别跟我说不，这是个让人疯狂的早晨。”
我拗不过马克，带上旅行用的话筒、标签，还有两本关于尼亚加拉大瀑布的书上了车。“千万别让游客看出你胆怯，他们可挑剔着呢。”临行时马克伏在我耳边小声说。
一上车，我就感觉满车厢都是眼睛，像探照灯一样扫过来，我开始两手出汗。司机尼克是个经验丰富的老员工，他拍拍我的肩，面对大家说：“各位早晨好！我叫尼克，是你们今天的司机。路上大家有什么要求请不要客气。非常高兴有机会为远道而来的客人服务。今天大家很有福，因为你们的导游简小姐是个很有自己特点，不同一般的导游，相信她会带给你们一个快乐的旅行。”
感谢尼克给了我一个不像导游的“借口”！
“各位好！你们叫我简就好了。我经常有机会做游客，当我是游客时，我非常希望导游不要让我错过沿途的精彩，同时，我希望导游让我绕过一路花冤枉钱、吃冤枉饭的误区。”
我说到这时，游客开始鼓掌和欢笑。他们的笑声给了我莫大的勇气。
“作为游客我们经常对每个即将来临的景点进行想象，现在请每位朋友说说你们对尼亚加拉瀑布的想象，最后，我愿意和大家一起分享关于尼亚加拉瀑布的传说和故事，等我们到了目的地，谁的想象最贴近真实，我左手的这本书就给谁；而谁的想象离真实最远，我右手的这本书就归谁。”
车上的气氛顿时活跃起来。尼克侧过身冲我伸出大拇指，而这时候，我已忘记了自己是个冒牌了。
谚语说：到达山顶的唯一途径是离开低谷。看来我是真的上路了！
接下来的旅程很顺利，当然也就没有特别的事情值得记住。唯一的插曲是在返程的路上，按规矩，导游在这时候要把意见簿发给游客，请他们留下批评和建议。
当我把公司的信纸逐一发给他们时，一位白发老者突然问：
“简，你当导游有多久了？”
他问得是那么和蔼可亲，而我却感觉像晴空霹雳，我的脸顷刻间燃烧起来。
我本能地回头看看司机尼克，他的额角已见细密的汗珠。但他轻松的声音还是响起来：“嗨！队友们，你先猜猜看吧。”
就在大家起起落落的声音正热闹时，我突然举起了麦克风，用很清晰的声音说：“各位队友请原谅，这是我的第一次！”
车里顿时很安静。“请大家不要犹豫，把你们的批评和建议留给我。让我的下一次比今天有进步。”
“哗……”不知道是谁带头鼓起掌，车厢内随即充满了笑声和掌声。
那天的意见簿上写满了这样的意见：“如果你再少一点羞涩，我们会更多一点随意。”
“简，希望下次再与你同行！”
“你更像我们当中的一员，我们喜欢你。”
“你的下一次一定会更好。”
“如果你的英语中多些谚语和习语的使用会增添你解说的感染力。”
马克在旅行社的门口迎接我们回来，见我满脸笑容地下车，他亲切地拥抱着我，说：“简，看到你的笑容，就知道还不坏。这有两件礼物给你。第一，我可以接受失败，但我不能接受不去尝试。这是迈克尔·乔丹的一句名言，记住它让你终身受益。第二，这张支票是你今天的报酬。”
我对迈克尔·乔丹远没有马克那么着迷，可这位篮球明星的名言，却让我对自己有了意外的认识，因为谁都不想让自己在一个水池里淹死。接受尝试的结果。你会发现自己竟有着令人吃惊的能力。
人总是在接受一个又一个新生事物中成长的，新的环境、新的职业、新的朋友等。谁也不能保证每样都做得很优秀，但有一点可以肯定，不去实践永远也无法证明你的潜能。所以作为管理者，你必须敢于让你的员工去尝试，这样往往能取得出人意料的成效。
明智的管理者都懂得，人是需要激励的。采用各种激励手段来调动员工的积极性和创造性，充分发挥和挖掘他们的潜能，这无疑是企业管理者取得卓著成绩的重要措施之一。
善待你的员工
要想使一个公司或一个组织更加强大，更加出色，能够取得更大的成功，领导者必须懂得如何善待你的员工。
西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的大老板。
梅考克经常为工人设身处地着想，他在实际工作中，既坚持制度的严肃性，又不伤工人的感情。
有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，他应受到开除的处分。
这一决定一发布，那老工人立刻火冒三丈。他委屈地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言，今天犯了这点错就把老子开除，真是一点情分儿也不讲！”
梅考克平静地对这个工人说：“你知道不知道这是公司，是个有规范的地方……这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”
后来，梅考克了解到这个老工人的妻子去世了，留下了两个孩子，一个跌残了一条腿，一个因吃不到妈妈的奶水，正在饥饿中哭闹。老工人是在极度痛苦中借酒消愁，结果误了上班。
听了老工人这一悲惨诉说，梅考克为之震惊，他立即对他说：“我真糊涂，现在你什么都不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心，我不会让走上绝路的。”说着，从包里掏出一沓钞票塞到他手里。
听了老板这番安慰，老工人转悲为喜地说：“你是想撤销开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不，我不希望你为我破坏了规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”事后，这个老工人被安排到梅考克一家牧场当管家。
1941年底，有几个同他工作多年的工人，在公司遇到困难时背离了他，10多年之后，公司好起来了，这几个人又找上门来。梅考克欣然地接受他们。老板不念旧恶出乎他们的意料，几个人不胜感激。从此后，他们同老板一道，为国际农机商用公司的强盛同舟共济，迎来了公司一个又一个辉煌的成就。
梅考克的公司之所以能取得成功，显然与他对待员工的正确态度密不可分。要使企业员工步调一致，团结奋进，没有严格的纪律是不行的。然而不关心员工的疾苦和困难，对犯纪律的人不分青红皂白一棍子打死，也是错误的。赏罚分明，善待员工，不计前嫌，宽宏大度，是成功的领导者应当具备的作用和品质。
做释放他人潜能的催化剂
作为一个老师，应该激励学生好好学习，根据学生各自不同的优点，进行不同的教育，帮助他们把潜能释放出来，从而培养出各类人才。作为一个企业的领导也应如此。你应该具有慧眼识才的能力，去发现你的每个员工适合什么工作，使他们能够在各自的岗位上充分发挥优势，为企业创造更大的效益。
我9岁的时候，母亲离开破产的父亲远嫁给了芝加哥的一位富商。事业婚姻接连受挫的父亲从此一蹶不振，我成了实实存在的弃儿。我几乎是在一夜之间长大，同时认识到了这个世界的冰冷无情。
新到的班主任罗妮是一位20岁的大姑娘，虽然她有一头瀑布似的黑发，笑容也很亲切，但我对她有种天生的抵触情绪：她的样子跟我妈妈太相似了！罗妮每次都以最大的宽容来对待我的反叛，我却对此不屑一顾。
罗妮老师教我们“美国近代历史演变”。除了我，好像所有人都认为她的课讲得棒极了，这些肤浅的同学，他们往往以貌取人。
记得三年级快结束时，有一天放学后，等我在街上闲逛够了回到家，罗妮老师正和我爸爸聊得开心。我对罗妮的讨厌突然变本加厉，冲过去就朝她怒吼：“别在我爸爸面前胡说八道！”罗妮老师很尴尬地起身走后，父亲为此又狠批了我一顿。这更加增添了我对她的反感。
其实，我也知道不该去酒吧喝酒跳舞，不该逃课满世界瞎逛没有一点淑女的样子，更不该把对妈妈的仇恨全部发泄在罗妮老师身上。但这些想法只是在我晚上独自躺在床上时才有。
四年级时，班上来了个叫汉姆的素描老师。他一头金黄的鬈发，穿一套花白的牛仔。简单地自我介绍后，汉姆老师转身在黑板上画了起来。三分钟后，他神秘地转过身，用深邃的目光看着我，全班的同学也一起把目光投向我。黑板上是一个歪着嘴巴嚼着口香糖，跷着二郎腿的女孩。汉姆老师画的是我，虽然同学都发出了轻蔑的耻笑声，但我却很喜欢这幅画，那是真正的我！汉姆接下来说：“这个女孩很特别，有一种成熟的忧伤和纯真！”对于一个12岁的女孩来说，被别人夸作特别和成熟是一件多么自豪的事情。
汉姆老师为我画的素描深深地留在我的心里。我坚信，再也没有人比他更洞悉我。我决心好好学习素描，在汉姆老师的课堂上绝不捣蛋，绝不逃课。
我买来大量的素描纸、铅笔，还有画夹，不分时间场合地学习素描。
其实，只要真正爱好一件事情，用心就会做得最好。我突然变成了素描迷，关注学校的每一场画展，省下零用钱买来很多素描指导书，虽然我的其他课程每次都是最后一名，但我的素描在班上无人能比。汉姆老师很欣赏我，这也是我努力学习素描的重要原因。
我开始盼望周一下午素描课的到来；期待汉姆老师抱着大画夹走进教室；想象着他在讲台前站定打量教室一圈后将他深邃的目光投到我的身上；我深深陶醉于他每次轻轻扬起我的素描簿诡秘地宣布：“南希的素描又是最好！”
汉姆老师说过：“一个人一生只要成就某一方面的伟大，那他就是伟大的。”我对此深信不疑，我要为汉姆老师而成为伟大的素描画家。
然而，6月的一个下午，我却在一家商场发现了汉姆老师和罗妮老师在一起，他们亲热地牵着手。我绝望地跑回家，大哭了一场。为什么一切美好的东西都会被别人抢走，而我什么也没有？
第二天下午是罗妮老师的历史课，那天，她穿了条紧身的粉色毛线裙，幸福写满身！我从抽屉里拿出一张大16开白纸，削尖了红铅笔就开始在纸上画，我要把罗妮画成丑八怪：腰和臀部一样粗，胸部袒露在外，笑容恐怖……尽管罗妮老师身材高挑、眼睛美丽、嘴唇丰润而且笑容灿烂。画完后，我满意极了，用黑铅笔在下面写上“罗尼女巫”。我幸灾乐祸地抬起头，罗妮还在讲台上讲得很起劲呢。我又拿出心爱的蓝铅笔，在“女巫”右边开始认真地勾画：披肩的鬈发、深邃的目光……画完后，我自己都惊呆了：我对汉姆老师的样子竟然这么熟悉！我兴奋地在汉姆的画像上虔诚地写下“汉姆王子”。
再次抬起头，罗妮已经站在了我的身边，全班三十几双眼睛都盯着我。我低下头，无奈地摊开双手，“女巫和王子”轻轻地从我的桌子上飘到罗妮的手中。我相信这绝对是我的刑场。
“我从来没见过这么好的素描！”我突然听见罗妮老师清脆的声音自前方响起。我抬起头，她正用赞赏的眼光看着我：“南希，你的素描真的很棒！能把自己画得这么惟妙惟肖，证明你一定能成功！”同学们吵着要看我的“自画像”，但罗妮老师却说：“我请汉姆老师打了分再给你们看。”我无地自容，我把她画得那么丑，她居然还在同学们面前维护我的自尊。
星期一的素描课，汉姆教师举着一张大16开的素描纸，再次把他深邃的眸子定格在我的脸上：“南希的素描又是最棒的！”同学们争先恐后地开始传阅那张素描。我看见了纸上的女孩双手插在兜里，头高高地昂着，微风将她的长发轻轻吹起，她的脸上充满幸福和自信。画像下写着“南希自画像”。汉姆老师大声地表扬道：“能把自己的样子画得如此深刻真实，还有什么事会难倒你？”教室里响起了热烈的掌声，我却将头埋得很低。
后来，汉姆老师私下里夸我那幅自画像画得最好，我才明白，原来是罗妮老师为我画了画，并且什么都没跟汉姆说。其实，最了解我、最关心我的是我一直讨厌的罗妮老师……
多年后，我已成为纽约有名的素描画家之一，罗妮老师为我画的那幅自画像一直在我身边。是的，13岁的那个星期一下午，我终于重新认识了自己。我终于感到自己不再不幸，也不再是一个人，而且，我知道了学好素描的同时也要学会做人。如果没有罗妮老师，我就不会成为有名的素描家，我要用成功去报答罗妮老师为我做的一切。如果每个曾经受到伤害的孩子都能遇到罗妮那样的好老师，那么他们的人生一定会美好极致！
如果没有罗妮老师的包容、教育、引导，南希的素描学得再好也不可能成为一个有名的画家，因为要想做好事业，必须先做好人。正因为有罗妮老师的帮助，南希才将她绘画的天分发挥得淋漓尽致。
夏季的一个傍晚，天色很好，我出去散步。在一片空地上，我看见一个10岁左右的小男孩和一位妇女，那孩子正用一只做得很粗糙的弹弓打一个立在地上、离他有七八米远的玻璃瓶。
那孩子有时能把弹丸打偏一米，而且忽高忽低。我便站在他身后不远，看他打那瓶子，因为我还没有见过打弹弓这么差的孩子。那位妇女坐在草地上，从一堆石子中捡起一颗，轻轻递到孩子手中，安详地微笑着。那孩子便把石子放在皮套里，打出去，然后再接过一颗。从那妇女的眼神中可以看出，她是那孩子的母亲。
那孩子很认真，屏住气，瞄很久，才打出一弹。但我站在旁边都可以看出他这一弹一定打不中，可是他还在不停地打。
我走上前去，对那母亲说：
“让我教他怎样打好吗？”
男孩停住了，但还是看着瓶子的方向。
他母亲对我笑一笑。“谢谢，不用！”她顿了一下，望着那孩子，轻轻地说，“他看不见。”
我怔住了。
半晌，我喃喃地说：“噢……对不起！但为什么？”
“别的孩子都这么玩儿。”
“呃……”我说，“可是他……怎么能打中呢？”
“我告诉他，总会打中的。”母亲平静地说，“关键是他做了没有。”
过了很久，那男孩的频率逐渐慢了下来，他已经累了。
他母亲并没有说什么，还是很安详地捡着石了，微笑着，只是递的节奏也慢了下来。
我慢慢发现，这孩子打得很有规律，他打一弹，向一边移一点，打一弹，再转点，然后再慢慢移回来。
他只知道大致方向啊！
晚风袭来，蛐蛐在草丛中轻唱起来，天幕上已有疏朗的星星。那由皮条发出的“噼啦”声和石子崩在地上的“砰砰”声仍在单调地重复着。对于那孩子来说，黑夜和白天并没有什么区别。
又过了很久，夜色笼罩下来，我已看不清那瓶子的轮廓了。
“看来今天他打不中了。”我想，犹豫了一下，对他们说声“再见”，便转身向回走去。
走出不远，身后传来一声清脆的瓶子的碎裂声。
在母亲的鼓励下，盲童经过不懈的努力终于打中了瓶子，正是因为有母亲的鼓励，母亲的教育，盲童才会有信心、有毅力去打那只瓶子。
老师总是鼓励学生努力学习，领导总是想尽办法调动员工的积极性以获取更高的效益。如果反其道而行之，又将会怎样呢？
叶利钦在第13工程局做总工程师时，当时的局长叫尼古拉·伊万诺维奇·西特尼科夫，他是一个自负、固执甚至愚蠢的人。他经常到叶利钦所负责的工地上指手画脚，但性格耿直的叶利钦偏不吃这一套，依然是我行我素，这几乎使局长气得发疯。一天，叶利钦和局长同坐一辆车，又一次顶撞了局长，局长一时火冒三丈，他马上将车在路边一停，指着叶利钦怒喝道：“给我滚下去！”但叶利钦也毫不示弱：“只有把我送到汽车站我才下，否则就不下去。”俩人在车中针锋相对，一直僵持了半个小时。最后还是局长败下阵来，因为他还要去别的地方办事，于是他将车门呼地一关，只得把叶利钦送到车站。
吃尽了苦头的第13工程局局长总想给叶利钦一个下马威。他指使主会计师以财务报表有漏洞为由，在法庭上对叶利钦提出控告。但事与愿违，法庭经过详细调查之后，宣判叶利钦无罪释放，这不仅对局长，即使对主会计师也是一个沉重的打击。主会计师是党委的成员，他不会善罢甘休。在讨论叶利钦入党的党委会上，法庭蒙羞的主会计师继续从中作梗。他向叶利钦提出了问题：“请问，马克思有关商品货币关系的论述在《资本论》哪一章和哪一页？”
很显然，他企图以此难倒叶利钦。而叶利钦对主会计师的底细非常清楚：他根本没有读过马克思的著作，当然不知道这一论述是在《资本论》的哪一卷，更不知道是在其中的哪一页。叶利钦决定愚弄一下这个愚蠢的家伙。
叶利钦不动声色地信口开河，并且话说得很快，一副毫不犹豫的神情，主会计师赞许地点点头：“您真行，还了解马克思。”
叶利钦为什么不尊敬第13工程局长？就是因为他没有做领导的风范，总是以自我为中心，不懂得尊重下属，不懂得如何去调动下属的积极性。
明智的领导者应当鼓励下属按照自己的想法创造性地去工作，而不是在旁指手画脚，约束下属的行为，更不能对不称心的下属采取打击报复的态度。用平等、亲和的态度对待下属，做释放他人潜能的催化剂，这样你的事业就一定能成功。
