在社会这个大舞台上，每个人都需要别人的关注、喝彩和掌声。同时，在这个世界上，谁也无法单枪匹马地在社会的竞技场上赢得胜利，只有在朋友的帮助和支持下，你才能取得成功。因此，不管你愿意与否，都必须同人打交道。在这个社会中，人们的活动完全靠一个规模庞大的信用组织维持着，而这个信用组织的基础则是对人格的互相尊重。
一、建立和谐的人际关系
在生活和工作中，人际关系往往表现为人与人之间的一种相互依存的关系，因为不仅人们所肩负的事业存在共性，而且有许多工作必须依靠合作协同才能完成。假如人们在情感上互不相容，职场气氛紧张别扭，就不可能协调一致地工作。
明宪宗朱见深曾经画过一幅漫画，题目是《一团和气图》。画面上的人物开怀大笑，浑身缩成了一个滚圆滚圆的大球。若仔细分辨你会发现，画中的人物实际上是三个人的身体合在一起的。一个封建皇帝画这样一幅画到底想表达什么意思呢？
后来，朱见深借这个典故做了《一团和气图》，有一天召群臣上殿，明确要求大家“忘彼此之是非，蔼一团之和气”。即大家不要勾心斗角，而要和睦相处，团结友善。
孔子曰：“礼之用，以和为贵。”宇宙运行的最高尺度是和谐，美学的最佳境界是和谐，人类社会的最佳状态同样也是和谐。和谐，意味着自然、完美、平衡和秩序。对“和”的追求既是一种得之于生活的感性经验，也是一种对大千世界运动规律的理性升华。
人该不该“和”？答案是肯定的，正所谓“天时不如地利，地利不如人和”。人类之和，是为人和。人和为世间之贵，人和才有家庭，人和才有民族，人和才有国家，人和才有社会。
在漫长的职业生涯里，良好的人际关系是人们快乐工作、安心生活的必要条件。如何建立和谐的人际关系呢？
第一，对上司——先尊重，后磨合。
任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），能提升到这个职位上，必有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方法，都是值得你学习借鉴的，你应该尊重他们精彩的过去和骄人的成绩。但这并不是说每一个上司都是完美无缺的。如果要向上司提建议，要让你的上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料和计划。
第二，对同事——多理解，慎支持。
一天24小时，8个小时睡觉，8个小时上班，与你在一起时间最长的除了你的家人，就是你的同事。与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为对方想想，理解一下他的处境，千万不要意气用事，甚至把人家的隐私拿出来当笑料。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的形象，从而让别人看清你的本质，受到他人的抵触。同时，对工作要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重的支持态度。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会让他人对你产生拉帮结派的嫌疑，从而影响公司决策层对你的信任。
第三，跟朋友经常联系。
俗话说得好：树挪死，人挪活。在激烈竞争的现实社会，铁饭碗不复存在，一个人可能很少在同一个单位终其一生。所以，多交一些朋友非常有必要。空闲的时候给朋友打个电话、写个短信、发个电子邮件，哪怕只是只言片语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。
例如，王强在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。他的朋友知道以后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管。
一个电话、一声问候就拉近了朋友的心，如此亲密的朋友，遇到好机会能不先关照你吗？
第四，帮助下属并聆听他们的心声。
在工作中，同事之间只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，上司只是一个领军人物而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实就是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也会让你获得更多的尊重，从而也有利于你树立开明者的形象。
在聆听的过程中你更能体味到下属的心境，并了解其在工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司的负责人曾表示：“当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。”
第五，与竞争对手“相逢一笑泯恩仇”。
工作中处处都有竞争对手。很多人对竞争者四处设防，更有甚者还会在背后冷不防地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端的做法只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是有百害而无一利。其实，在一个团体里，每个人的工作都很重要，任何一个人都有可能出现差错。当你超越对手时，大可不必蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你前面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家一致努力的结果。无论对手如何使你难堪，千万别跟他计较，轻轻地露齿一笑，继续干好手中的工作吧！说不定他仍在原地抱怨，你却已创造出一项骄人的业绩。与竞争对手抱以微笑，既有大度宽容的风范，又能使自己有一个不错的心情，说不定对手此时早已在心里向你投降了。
当然，你还要知道，和谐并不等于相同。《论语·子路》中“君子和而不同”，讲的就是大家在一起要和谐，但却不是保持相同的观点。比如音乐，如果从头到尾都是高音，就不和谐，有高有低才能创作出令人震憾、使人陶醉的音乐来。再比如5个人是一个团体，假如个个都想当头儿，则会出乱子，有将有兵，有对外有对内，才能更好地合作。和谐的人际关系是看谁做得更好，而差的人际关系则是如何压制别人，把别人比下去。
和谐社会的人际关系应该是双赢、互利，可持续发展的。和谐社会并不是单一的，而是包含人与人之间的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐三个层次，人与人之间的和谐是最根本的。
任何良好的关系都是双方受益，倘若一方长期受损，这种关系是长久不了的。只为自己着想而不为他人考虑，只考虑眼前利益而不为长远利益打算，这些都是目光短浅的表现。
促进人际关系和谐的还有一些心理特质。例如宽容，能设身处地地为别人着想，能够最大限度地理解别人。比如你在公交车上看到一个年轻人没有给老人让座，可能就会想，这个年轻人怎么这么没有礼貌。其实很有可能另有原因，比如说他没有看到。
一个人在一生中要扮演各式各样的社会角色，无论在家庭中还是在工作中，都要协调好各种关系，只有在轻松和谐的氛围下，生活才会充满乐趣。从某种意义上来说，生活无需完美，但须和谐。
二、建造自己的关系网络
不论你赞同还是反对，“人和”是你最重要的财富，在当今社会中，你必须同人打交道。
现代社会中，人们的活动完全靠一个规模庞大的信用组织在维持着，而这个信用组织的基础则是对人格的互相尊重。谁也无法单枪匹马地在社会的竞技场上赢得胜利，只有在朋友的帮助和支持下，你才能获得成功。
你不妨仔细观察一下那些令人羡慕的成功者，除了他们本身优越的条件之外，还有一点，就是他们身边有一群非常要好的朋友。这些朋友为他出谋划策，对他提出高要求，不让他有丝毫的松懈和半点的放弃。
因此，为了成功，你同样也需要有这样一群能为你出谋划策、敢于直言的朋友，需要有这样一张良好的关系网络。
前几年，组织都是由独立的单元构成的。在这些单元中，每个人都权责分明，分工、次序及内部运作程序都是统一规定的。而今天的组织将这种规定彻底改写了，那些等级森严、分工明确、井然有序的组织结构已经被可变的、有机的和充满活力的架构所取代。
这种新的架构可以很快适应组织不断变化的需求。人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、机械性的操作了。企业也是根据员工对变革的适应能力、反应能力和应变能力对他们的业绩做出评估的。他们的成功取决于如何编织他们的关系网络。
在编织关系网络的过程中，已经认识的人很重要。你现在眼前的人际关系网络是打造你未来关系网的基础。因为他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有自己的关系网。
成功建立关系网的关键是选择合适的人建立牢固的关系。良好的人际关系能开拓你的视野，让你随时了解周围所发生的事情，并提高你倾听和交流的能力。
当你对职业关系有所意识，并开始认真选择你认为对自己有帮助的人时，你必须放下那些关系网中的额外包袱，其中或许包括那些认识已久却对你的职业生涯毫无益处的人。当然，你们仍然是朋友，只是你没有必要再浪费宝贵的时间去维持这种老关系。
稳定、良好的人际关系的核心必须由10个左右你所信赖的人组成。这首选的10个人可以是你的朋友、家庭成员以及那些在事业上与你联系紧密的人。这些人构成你的影响力内圈，因为他们能为你创造一个发挥特长的空间，而且彼此都是朝一个方向去努力奋斗。这里不存在勾心斗角，也不存在互相拆台、暗中作梗，他们不会在背后说东道西，他们是从心底里希望你能成功，你与他们的合作会很愉快。
当双方建立了牢固的关系后，彼此会形成一种强大的凝聚力，相互激发创造力，不断从对方身上得到灵感。为什么要将影响力内圈人数限定为10人以内呢？因为这种牢不可破的关系需要你一个月至少维护1次，所以10人就足以用尽你所有的时间。
另外，你还必须与至少15个人左右组成的后备力量保持一定的联系，以作为你10人内圈的后补队员。如果内圈中有一位退休或移居国外，那15人组成的后补队员就派上用场了。其实，只要你经常和他们取得联系，可以通过电话、MSN、聚会、电子邮件或信件，这个团体的人数都会超过15人。
对方在试图与你建立关系时，总会打听你是做什么的。倘若你的回答很一般，譬如只是一句“我是某公司的经理”，你就失去了与对方继续交流的机会。你可以这样回答对方：“我在某公司负责一个小组的管理工作，主要为我们的网络开发软件。我喜欢骑马，爱好打网球，并且喜爱文学。”这种简单而不失个性的介绍方式不仅为你的回答增添了色彩，也为对方提供了不少可以继续下去的话题，说不定其中就有对方感兴趣的。当他表示“哦，你打网球？我也喜欢”时，你们就建立起了一种最初的关系。
建造关系网络的前提不是“别人能为我做什么”，而是“我能为别人做什么”。在回答对方的问题时，不妨补上一句：“我能为你做些什么？”
保持联络是建立成功关系网络的另一个重要条件。当《纽约时报》记者问美国前总统克林顿是如何保持自己的政治关系网时，他回答说：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人，注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息，然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少忙。”
要与关系网络中的每个人保持密切的关系，最好的方法就是创造性地运用你的日程表，记下那些对你们关系至关重要的日子，例如生日或周年庆祝等。在这些特别的日子里准时和他们通话，哪怕只是给他们寄张贺卡，他们也会高兴万分，因为他们知道你心中想着他们。
同时，观察他们在组织中的变化也不容忽视。当你的关系网成员升迁或调到其他组织中去时，你应该衷心地祝贺他们，同时也把你个人的情况透露给对方。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。
应当他们处于人生低谷时，打电话给他们。无论你关系网中的哪一个遇到了麻烦，你都要立即打电话安慰他，并主动提供帮助，这是你支持对方的最好方法。
充分地利用你的商务旅行。假如你旅行的地点正好离你的某位关系成员不远，你可以与他共进午餐或晚餐。
只要是你关系网成员的邀请，不管是升职派对还是他儿女的婚礼，你都要去打个招呼。
至少每三个月调整一下你的关系网。要多问问自己：“为什么要保留这种关系？”如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会老化，其威力会大大减弱。时刻关注对网络成员有用的信息，定期将你收到的信息与他们分享，这是非常重要的。
优秀的关系网络往往是双向的。假如你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，而事实上也的确如此。
三、扩大人际关系的半径有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的一个人，以及将会有何作为。大多数人的成功都源于良好的人际关系。”的确，如果没有与人建立关系，我们在这世上就算活着也无异于已死。人际关系是生命的重心——这话听来老套，但不无道理。
人缘虽说不在多和广，掌握20%的关键足矣，但是，一旦我们事业发展有了基础，相交满天下的锦上添花还是有相当大的妙用的。
人之所以会成功，是因为有朋友的帮助；人之所以会成长，是因为他汲取了别人成功的经验。
假如你总是接触同一群人，你的成长肯定会有所限制；倘若你能够扩大你的社交圈子，你取胜的机会就会大幅度提升；假如你能够尝试新的事物，你就能够突破内心的种种障碍。
有一个激发潜能的课程，要参加者光着脚过火，在还未过火之前，他们认为那是一个非常大的挑战，事实上，试过之后他们认为它非常容易做到。
许多人都在心里想象着：那是不可能的。因为造成了心灵上的障碍而没有办法突破，没有办法往前跨出下一步。
经过这一课程之后，人们发现成功是很简单的，只要下定决心，立刻行动，坚持到底，每一个人都有成功的机会。
假如当初他们没有接触那样一个激发潜能的老师，假如他们没有接触那样的一个课程，假如他们不愿意学习，还是原地踏步的话，他们的成长永远是有限的。
同样的，你也必须跨出自己的社交圈；必须接触各式各样类型的人，因为各式各样类型的人会带给你不同刺激，不同的刺激会带给你不同的创意，不同的创意可以让你想出新的点子，使你在市场上有更大的优势，这样的话，你成功的概率就会大幅度地提升。
从今天开始，你不妨想想看，要参加什么样的组织，要加入什么样的社团，要跟什么样的朋友在一起，请立刻行动，去找到这些人。
如果想要成功，就必须扩大自己的人际关系半径。那么，请不要放弃露面的机会。
我们经常会被邀请参加一些聚会。只要有时间，就一定不要放弃这次露面的机会，因为露面有利于自己认识更多的人，从而扩大自己的人际圈子。
如果你在这个场合遇到了某一个人，跟他建立起第一次的人际关系，下一次有可能在另一个场合又遇到他，一回生，二回熟，两个人不就有话题了吗！
人际关系需要用时间不断地培养，假如你能在各个场合露面，就会有更多的人认识你，你的知名度就可能越来越大，他们就越来越有可能喜欢你。这就是所谓“近水楼台先得月”。
假如你没有经常露面，别人根本不知道你是谁，或是对你的印象不深刻，当你有什么事情要提出来的时候，他们通常会以一个第三者的立场来看你。
当你们见面的次数多了之后，就会自然而然地成为朋友，每一个人都喜欢接受朋友的意见，所以你有什么好的方案提出来，他们对你的认同度也会逐渐提高。
因为人与人之间最大的障碍就是缺乏信任，只要你不断地接触他人，不断地露面，在各种场合建立起良好的人际关系，留给对方非常好的印象，那么不论对你个人还是事业，都会有非常大的帮助。
因此，不要轻易放弃露面的机会，因为露面可以奠定你80%的机会。
四、主动跟成功者接触“物以类聚，人以群分”。你可能经常听到有人这么说，而没有仔细考虑过自己目前的朋友圈当中，哪些人是比你优秀的，哪些是比你差的，哪些是跟你差不多的。
如果你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀，因为只有他们才能让你分享成功秘诀。如果你总是跟同一群人做同一水平的事情，你很难汲取营养，你的成长也会因此而停止不前。
如果有一些朋友，你仅因为同情他们而与之相处在一起，最终自己也只能在原地踏步。
如果你想要成功，如果你想要成长，你就必须跟积极的人在一起，跟成功的人在一起，跟有潜力成功的人在一起。因为这些人能够不断给我们提供动力，这些人会把新的信息给我们分享，这些人会告诉我们他们成功的经验、失败的教训。这有利于我们做出更有效的判断，收集更新的信息，掌握未来的趋势，对我们未来的发展有非常大的帮助。
美国前总统克林顿17岁的时候本来立志要当音乐家，可是当他在白宫遇见当时的美国总统肯尼迪后，立刻改变志向要当总统，29年之后，他终于当了总统。
假如克林顿在17岁的时候遇见的是猫王而不是肯尼迪，他又会做出什么样的决定？
你的命运决定于你所遇到的人，你所选择的朋友，以及你所了解的信息，这些事情比你所做的任何决定都重要。
请仔细地思考一下自己目前的朋友有哪些，他们是在帮助你前进还是让你往后退。
千万要注意你所交的朋友，因为选择朋友就是选择你的命运。同样，在企业中，选择人才就等于选择成功或是失败。一定要选对人才，因为所有的事情、所有的生产力、都是由人完成和产生的。
因此，选择一流的朋友来交往，选择一流的产品来销售，选择一流的组织来为之做贡献，你一定会成为一流的人才。
五、平等待人
在人与人的交往过程中，平等待人是建立良好人际关系的前提条件。没有平等待人的观念，就不能与周围的人密切相处。心理学家经过大量的调查研究后发现：每个人都有友爱和被人尊敬的需要，特别是青年人，交友和受尊敬的希望非常强烈。他们渴望独立于父母，成为家庭和社会中真正的一员，他们希望社会、家庭和他人把自己看作是成年人而不是小孩。人的这种需要就是平等的需要。
交往必须平等，平等才能深交。平等相处的方法有很多，这里只谈几种主要的方法。
1.对等法
在信件交流的过程中，你仔细观察一下就不难发现，双方的往来是基本对等的。在节日交往中，假如做一下礼物价值的统计，相互间的送礼也基本上是对等的。在单位之间的人际交往甚至国家之间的外交往来中，双方人员的身份也是对等的。这些方法就是对等法。对等法就是一一对应的方法，其中有情感对等法、价值对等法、地位对等法等。在人们相处交往中，有很多对等法可以加以运用。
2.交换法
即一粒种子只换一棵苗，双方通过相互交换所获得的利益大致相同。
交换包括物质交换、非物质交换以及物质与非物质交换等三种类型。物质交换在市场上是最为明显的。比如，南方人喜欢吃大米，北方人喜欢吃面粉，于是两者相互交换，各自得利。非物质交换可以是情感传递、思想交流，也可以是信息沟通等。甲对乙笑，乙还以笑，就是一种情感的传递，使双方得到一种精神上的满足。物质与非物质之间的交换在个人之间虽不像前两者那么普遍，但也时常发生。比如，甲送给乙一份生日礼物，乙致以谢意等。这种交换形式在非正式群体特别是在家庭中发生比较多，它对交换双方互利的实际内容是不同的，一方是精神上的满足，一方是物质上的满足。
生活中，人们的交往大多数都是互利的，而交换法正体现了这种互利关系。互利包括三个方面：一是物质互利，二是精神互利，三是物质与精神互利。社会心理学研究表明，希望为人所关心、所注意，乃是一个人不可缺少的需要。它告诉人们，既然人人都有被关心、被注意的需要，那么一个人在同他人交往的时候，要想得到他人的关心、注意和爱护，就必须考虑到他人也有这种需要，因此要互相关心，互相爱护。
3.交友法
这是平等相处中一种最常见的方法。一位政府官员说：“在农民受委屈的时候，我应当挺身而出，要不然就不够朋友了。”一位教师说：“我把学生看成孩子，又不当孩子。我像对待大人那样平等地对待他们，这样，我和学生的心相通了。”在现实生活中，这样的例子不胜枚举。
在与他人交往的过程中，交友法是指像对待朋友那样平等地对待交往对象，要关心他人、帮助他人、体谅他人、理解他人、尊敬他人、真诚地对待他人，并能与他人讲心里话。
4.求同法这是一种通过各类活动，特别是兴趣活动寻求相互认识、相互理解的一种方法。一个人要与周围的人建立密切和谐的人际关系，途径之一就是共同参加业余文化娱乐及体育活动。在这些活动中你要积极主动地参加进去，或在球场上奔跑，或在湖畔垂钓，或随音乐起舞，大家平等而交，两无猜忌，在轻松活泼的气氛中，融洽的关系会自然而然地产生。求同法对于社会地位有差距的人之间达到平等交往特别有效，不仅可以增加他们之间的了解，而且还有利于树立相互尊重的观念。对于一般相处交往，求同法也是适用的。
5.合作法它是交往双方为了满足自己的利益，在一定的物质或精神基础上进行的相互协作。合作是分工的产物。由于每个人的能力有限，又由于生产规模扩大，分工将成为必然趋势，相应的，合作也随之产生。但是与谁合作，怎样合作，则与各个人的利益需要密切相关。从横向静态的角度看，人与人之间的互利合作有以物质为主要基础的合作，如两人合伙做生意；有以精神文化为主要基础的合作，例如两人合写一本书等。
合作法是互利相处的一种重要形式，它能使合作双方都得到利益。但不可否认的是，合作也能产生内耗。协同论认为，内耗是事物处在某种无序或不协调状态下，其系统内部各组成部分之间的相互抑制和相互冲突，从而使各种有用力量相互抵消的一种现象。减少内耗，根本途径是协调好各方面的关系。在人际关系处理中，就是要做到人与人之间相互理解、协调，从而达到同步、互补，形成相互之间合作的有序性和稳定性。
6.谈心法假如说没有上下级关系的人际关系容易平等相处的话，那么，有上下级关系的人际关系就不易平等相处了。有的人在未升职以前，跟同事有说有笑，有什么困难也会尽量帮忙，但一被提拔到领导岗位上，说话腔调大变，一反往日流畅平和的口气，变得一句三顿，装腔作势，大家听了非常反感。上下级之间谈话的方式、说话的腔调与平等相处是密切相关的。高明的领导说话无官腔，待人很和气，我们敬爱的周总理就是这样。他与人的谈话一般是谈心式而不是训话式的，以谈心的方式给人以兄长和朋友般帮助，使人感到心服口服。谈心重在“心”字，就是实实在在说心里话，是用一种朋友般的商量口气交换意见，传递信息和讨论问题。这种商量的口气蕴含着亲密的情感以及对对方的尊重。谈心法不仅是处理上下级关系的方法，同样也是处理一般人际关系的方法。
7.竞争法这种方法顾名思义就是通过竞争给对方带来一定的压力或危机感，从而促进竞争者不断地努力进取，以取得各方面的进步。有的竞争是公开的、面对面的，比如球赛等；有的竞争是隐蔽的，非面对面的。人际相处中的关系大多属此类。表面来看，竞争的结果是一方欢笑一方愁，不是互利，而是有利于某一方。其实不是这样。在大多数情况下，竞争是有利于竞争双方及所有参加者的，只是在结果上一方获利更大些而已。比如，几个学生为了争取考分第一，他们都必须加倍地学习，虽然最后只有一个人得到第一名，但平时的努力定能使其他竞争者长进。
六、用微笑充分展现自我现实的生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个人对你面带笑容、温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，这比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更容易受人欢迎。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的领地。难怪有人说，微笑是成功者的先锋。
能让自己的脸上多一点微笑，是生活快乐的象征。请多给别人一些微笑吧！
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。”
有一位老先生，他的生意做得非常好，其中一个很重要的原因是他善于微笑。有一次他谈到自己的经验时说：“在这个世界上，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情。我给对方一个怨恨的表情，对方就回报我一个怨恨的表情；我给对方一个善良的微笑，对方就回报我一个善良的微笑。我的经验就是，当你把一个微笑面对千百个人的时候，千百个人回报你的是千百个微笑，这样，你就能够享受幸福快乐的人生，并由此成为大家的朋友。”
老人说的不错。的确，微笑是美好生活的一剂神秘配方。
微笑对一个人至少有三个好处。
第一个好处，微笑自然而然地调整了人的身体。脸一微笑，全身就会放松，微笑在生理上有放松、通畅的作用。
第二个好处，微笑在使生理放松的同时，还能使心理上得到放松。
第三个好处，一个人在日常生活中善于用微笑来对待他身边的人和事，他会赢得更多的机会，并且能和更多的人交朋友。
微笑是一种令人愉悦的表情。每当别人面对你的这种表情，他便会感到你的自信和友好，同时，这种自信和友好也会感染他，使他对你亲切起来。
王先生是一个银行职员，他在给一位朋友的信中曾谈起他的一段经历：“我已经结婚18年了，”他在信上说，“在这段时间里，我很少对我太太微笑或对她说上几句话，因为我是单位里最闷闷不乐的人。”
“突然有一天，我认识到了自己如果再这样下去就完蛋了。因此，我对自己说，‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同时对她微笑。”
“你可能会说，她肯定大吃一惊。但你低估了她的反应。她被搞糊涂了，她惊讶万分。我每天早晨这样做，已经有两个月了。妻子非常高兴。”
“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。”
“现在，我去上班的时候，会对大楼门口的警卫、电梯管理员微笑、打招呼，并说—声‘早安’；我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”
“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。”
“我跟另一位同事合用一间办公室。他是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用一间办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近他才改变看法。他说当我微笑的时候，我非常慈祥。”
“我也改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我现在试着站在别人的角度上来看待事物，而这真的改变着我的人生。我变成了一个完全不同的人、一个更快乐的人、一个更富有的人——在友谊和幸福方面很富有，这些也才是真正重要的事情。”
事实证明，只要你学会微笑，你就会受到别人的欢迎。
微笑还能帮助我们化干戈为玉帛。
在这方面，《创富学》的作者拿破仑·希尔曾讲述过一段他自己的亲身经历：“有一天，我的车停在十字路口的红灯前，突然，‘砰’的一声，原来是后面那辆车撞到了我车后的保险杠。我从后视镜看到驾驶员下了车，我也跟着下了车，准备痛骂他一顿。”
“但是，我还没来得及发作，他就走过来对我笑，并以最诚挚的语调对我说；‘朋友，我真的不是有意的。’他的笑容和真诚的说明把我融化了，我只有低声说：‘没关系，这种事经常发生。’转眼间，我的敌意变成了友善。”
最后，还是让我们记住艾勃·哈巴德的这段忠告吧：“每回你出门的时候，把下巴缩进来，头拾得高高的，让肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么，然后，在清楚的方向指引下，你会很轻松地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情，当岁月消逝的时候，你会发现自己把握了实现你的希望所需要的机会。保持一种正确的人生观——一种坦白的、愉快的态度。思想正确，就等于是创造。一切的事情都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷都会实现。我们心里想什么，就会变成什么。把下巴缩进来，把头部高高昂起，我们是明天的神仙。”
拥有微笑的人，必定是自信乐观的人，他一定可以拥有良好的人际关系，因为大家都喜欢与他交往。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑七、待人以诚没有人愿意整日面对一张虚伪的面孔：也没有人愿意与一个朝三暮四的人相处。
一个人如果失去了最起码的诚信，那么他将在这个世界上无法立足。小到个人，大到企业，都是同样一个道理。
诚信是为人的根本，也是在人们心中为自己树立的第一张名片。如果被人斥之为“不诚实”，那么其他的一切都没有任何意义了。
“信、智、勇”是人自立于社会的三个基本条件，而诚信是摆在第一位的。“信”是一个会意字，“人、言”合体。《说文解字》把信和诚互为解释，信即诚，诚即信。古时候的信息交流没有别的方式，只能凭人带个口信，而传递口信之人必须以实相告，这就是诚或信的本义。“言必信，行必果，诺必诚”，这是中国人的立身处世之本，靠这样一个道德原则来规范自己的言行，这跟西方的契约精神是不相同的。有些受骗上当的人往往在事后采取忍让和不再交往的方法或方式，正是因为他们对自己的要求并未改变，仍然坚持以诚信的态度为人处事。虽然只靠道德的约束而忽视法制的作用，在现代社会已被证明是行不通的，然而，“诚信”。
在法治的前提下随着社会文明的发展而被推进，正在人们相互的交往中发挥着越来越大的作用。
中华民族历来都把人与人交往过程中的信用、信义看得非常重要。孔子说：“与朋友交而不信乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果。”此外还有“一诺千金，一言百系”、“一言既出，驷马难追”等，强调的都是一个“信”字。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京都洛阳读书。当学业结束他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要难过。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”
两年后的秋天某日，落叶萧萧，篱菊怒放，长空一声雁叫，牵动了张劭的情思。他自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们赶快准备准备吧！”“傻孩子，山阳郡离这里1000多里，范式怎么可能来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息道：“1000多里路啊！”张劭道：“范式为人正直、诚恳，极守信用，他不会不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去准备点儿酒。”实际上，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
等约定的日子一到，范式果然风尘仆仆地从山阳郡赶到了汝南郡。
老妈妈激动地站在一旁抹着眼泪，感叹地说；“天下真有这么讲信用的朋友！”范式重信守诺的故事一直为后人传为佳话。
讲信用是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用，“小信成则大信也”，无论是持家还是做生意，都需要讲信用。一个讲信用的人，必然是前后一致，言行一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。相反，面对一个不讲信用的人，双方是无法进行正常交往的。
如果你想成为人际关系的真正赢家，就要做到诚挚待人，光明坦荡，宽人严己，严守信义。只有这样，才能赢得他人的信任与支持，从而为事业的发展打下坚实的基础。
孔子说：“言而无信，不知其可也。”信是离不开诚的，诚是信的基础和保证，诚挚待人，就能严守信义。
相信大家都听说过“荆轲刺秦王”的悲壮故事。燕太子丹憎恶秦王的暴虐，决心刺秦，于是，田光为他推荐了义士荆轲。田光告诉荆轲：“忠厚长者行事是不应当引起别人怀疑的，但太子丹同我谈话后，反复地嘱咐我不要泄露，这分明是信不过我。不能使人无疑，这算什么节烈豪快之士？请你转告太子，就说我田光已经死了，以示我绝不会泄露他人的机密。”说罢便自刎而死。
从这则故事我们可以看到古代人纯朴耿直忠烈的观念以及忠诚和言行一致的做法，古人看重诚信的核心是良知与德行。
三国时蜀汉建兴9年，诸葛亮用木牛运军粮，再出祁山（今甘肃礼县东北祁山堡）第四次攻魏。魏明帝曹操亲自到长安指挥战斗，命令司马懿统率费曜、戴陵、郭淮诸将领，自己率大军直奔祁山。面对着兵多将广、来势凶猛的魏军，诸葛亮不敢轻敌，于是命令部队占据山险要塞，严阵以待。魏蜀两军旌旗在望，鼓角相闻，战斗随时可能发生。在这紧要时刻，蜀军中有8万人服役期满，已由新兵接替，正整装待返故乡。魏军30余万，兵力众多，连营数里。蜀军会在这8万老兵离开后更显单薄。众将领都为此感到忧虑，这些整装待归的战士也在忧虑，生怕盼望已久的回乡愿望不能立即实现。
不少蜀军将领向诸葛亮进言，希望留下这8万士兵，延期一个月，等打完这一仗后再让他们走。诸葛亮断然拒绝道：“统领三军必须以绝对守信为本，我岂能失信于军民呢。”诸葛亮停了一停，又道：“何况这些兵士早已归心似箭，家中的父母妻儿终日倚门而望，盼望着他们早日归家团聚。”遂下令各部，催促兵士登程。此令一下，令所有准备还乡之人在意外的同时欣喜异常，他们感激得涕泪交流，说“丞相待我们恩重如山”，纷纷要求留下参加战斗。那些在队的士兵也受到极大的鼓舞，人人士气高昂，个个摩拳擦掌，准备痛歼魏军。
诸葛亮在紧要关头不改原令，使还乡的命令变成了战斗的动员令。他运筹帷幄，巧设奇计，在木门设下伏兵。蜀军人人奋勇，个个争先。最后魏军大败，司马懿被迫引军撤退。犒劳三军之时，诸葛亮尤其褒奖了那些放弃回乡主动参战的士兵，蜀军营中一片欢腾。
诸葛亮取信于士兵，宁使自己一时为难，也要对士兵、百姓讲诚信。一次欺诈行为可能会解决暂时的危机，但是这背后所隐伏的灾患比危机本身更危险，对此，诸葛亮是深深了解的。
国外也不乏这样的例子。这是一个外国的小故事，让人听了以后能有很多感悟。在故事发生的地方，当地人只有在晚上12点以后才被允许钓鱼，这是出于生态的考虑。
故事中的儿子当时11岁，一有机会他就来到湖中小岛，在他家那座小木屋旁钓鱼。
有一天，他跟父亲在薄暮时去垂钓，他在鱼钩上挂上鱼饵，用力把鱼竿甩了出去。
鱼饵划破水面，在夕阳照射下，水面泛起一圈圈涟漪，随着月亮在湖面升起，涟漪化为银光粼粼。
忽然，鱼杆弯折成弧形，他知道一定是有大家伙上钩了。父亲以赞赏的目光看着儿子同水中的鱼较量。
终于，他把那条精疲力尽的鱼拖出水面，那是一条他从未见过的大鲤鱼！
月光下，父子俩望着那条煞是神气漂亮的大鱼，它的腮在不断地一张一合。父亲看看手表，是晚上10点——离允许钓鱼的时间还有两小时。
“孩子，你必须把这条鱼放掉。”他说。
“为什么？”儿子很不情愿地大吼起来。
“还会有别的鱼的。”父亲说。
“但不会有这么大。”儿子嚷道。
他朝湖的四周看看，月光下没有渔舟，也没有钓客，他再望望父亲。
虽然没有人见到他们，也不可能有人知道这条鱼是什么时候钓到的，但儿子从父亲斩钉截铁的口气中知道，这个决定根本没有商量的余地。他只好慢慢吞吞地从大鲤鱼的唇上取出鱼钩，把马鱼放进水中。
那鱼摆着强劲有力的身子投入水里。小男孩心想：我这辈子可能再也见不到这么大的鱼了。
那是34年前的事。今天，这男孩已成为一名卓有成就的建筑师。他父亲依然在湖心小岛的小木屋里生活，而已经长大的男孩带着自己的儿女仍在那个地方垂钓。
果然不出所料，从那以后，他再也没钓到过像他几十年前那个晚上钓到的那么棒的大鱼了。直到今天，这条大鱼一再在他的眼前闪现——每当他遇到道德问题的时候，那条大鱼便会浮现在眼前。
在父亲的熏陶下，他做到了“在没有人看见的时候也遵守规则”，因此他成为了一名成功的建筑师。
保持诚信，哪怕是一个人的时候都不忘记诚信，不管有没有人监督，诚信已经融于他的道德之中了。
美国作家马克·吐温曾经有过一个男孩。一天，他的夫人有事要出去，临行前再三叮嘱他照看好出世还不到4个月的婴儿。马克·吐温也连声答应。他把盛放孩子的摇篮推到走廊里，自己坐在一张摇椅上看书，以便就近照料。当时正值冬天，室外气温低到零下19摄氏度。由于看书看得太入神，这位大作家忘掉了周围的一切，甚至连孩子的哭声都没有听到。当他放下书时，才想起自己的孩子还睡在走廊里。他慌忙去看，发现摇篮中的孩子早把被子踢在一边，已经冻得奄奄一息了。当妻子回来后，马克·吐温没敢说出真相，怕妻子责怪自己。他的妻子只当孩子受了风寒。后来，这孩子死了。夫妇俩为此悲痛欲绝。马克·吐温深感自己没有应尽到做父亲的责任，内疚万分。但他也一直没有说出事情的真相，怕妻子受到更大打击。他一直隐瞒着这件事情，直到妻子去世以后，他才在自传中陈述了这件使他抱憾终身的往事，并且以在大雪中受冻来惩罚自己的过错。在一个寒冷的冬天，年迈的马克·吐温独自在大雪中站了3个小时，结果得了严重的肺炎，不幸去世。
马克·吐温没敢对妻子讲真话，固然有可以理解的原因，但隐瞒事实给他带来的痛苦是显而易见的。马克·吐温不愧是个诚实的人，在妻子过世后，他勇敢地公开了事实，他不求人们的宽恕，也不躲避这样做可能带来的谴责和指控，他唯一要求的是良心的安宁。
古波斯诗人萨迪说：“讲假话犹如用刀伤人，虽然伤口可以治愈，但伤疤却永远不会消失。”
八、与人为善，与己为善大量的医学研究发现，当我们嫉妒、愤怒、不满、诅咒时，体内就会分泌出一些有害的分泌物。也就是说，一个心理反应或思想会产生一个肉体的具体表现。譬如说，当我们还没有准备好就被拉上台表演时，一般人会感到害羞。害羞其实是一种心理表现，但它却会产生一种身体反应——脸马上红起来。有时一发怒或悲伤就吃不下饭，一高兴或心情愉快就胃口大开。一些精神病患者常会被要求吃一些“氯化铝”之类的药物，以稳定病情，就是因为他们长期处于愤恨、抱怨、恐惧之中，体内分泌不出那些对身体有稳定作用的养分，久而久之就会形成病态。相同地，当我们在宽恕、赞美、感谢或为别人做好事时，体内就会分泌出对身体有益的养分来。
如此我们明白了为什么我们要对别人好，因为在我们为别人着想时，那个“善念”就会促使我们的体内产生一些对自己有益的养分。宽恕、赞美、感恩全都是针对别人，却是自己先受益。如此我们不难看出，爱自己最好的方法就是去爱别人。
安托希·苏钦斯基是乌克兰边境上的扎布罗夫村的一个傻子、白痴，而他自己却对有生命的万物都敬之惜之，连一只苍蝇都不忍心打死。
1941年，希特勒的军队攻入该村，把村子里的犹太人一车车运到灭绝人性的集中营去。傻子苏钦斯基这时再也忍受不了了，他想凭借自己的微薄之力去救他们。
于是他靠自己的两只手，在自己的农舍下面掘了个地洞，在地洞里把蔡格一家人掩藏了两年，蔡格家有一对夫妇和两个儿子。
一次，苏钦斯基听说纳粹分子将要带受过寻人训练的狗到农庄来搜查，他便整夜不睡，把厕所的粪便铺在地上，又撒上胡椒，使狗嗅不出人的气息。德国人来了之后，并没有找到蔡格一家。
1944年，蔡格一家人移民到美国。
此后多年，蔡格家经常寄食物及衣服给苏钦斯基。苏钦斯基既不识字又不会写字，只好画朵花请邻居寄给蔡格家，表示东西收到，以此表示感谢。但是到20世纪50年代末，蔡格家就再也收不到这些表示感谢的信息了。他们去打听，但得到的消息是，扎布罗夫村没有安托希·苏钦斯基这个人。
直到1987年初，已成为新泽西成功商人的蔡格的儿子雪莱才知道苏钦斯基与他家联系中断的原因。原来苏钦斯基得了一场大病，患病时搬到了邻镇，由镇上一个侄儿照应。他恢复健康后才回到扎布罗夫村。
1987年底，雪莱·蔡格因为商务去莫斯科，通过朋友的关系得到了老人的一张近照，一位85岁的老人站在一所破旧不堪的农舍前，那老人就是苏钦斯基。
“我一下子愣住了，”雪莱·蔡格回忆说，“我当时不知如何才能向那些舍己救人的人表达，他们从不曾被忘记。”
他寄了一张短笺给苏钦斯基，苏钦斯基通过朋友复了信，仅仅一行字：“你无法想象我多么渴望见到你们。”
雪莱·蔡格回到美国后，打电话给母亲和弟弟，把这个消息告诉了他们，接着便着手策划一次欢愉的团聚。
终于，蔡格一家人于44年后再次回到扎布罗夫村，全村人手持鲜花在街上列队欢迎。他们由镇长领路，驱车前往当年仅靠甜菜和一点点面包活了两年的那个地洞。
苏钦斯基手捧着一条面包，上面覆盖着一块传统的乌克兰布，迎接蔡格一家人。雪莱·蔡格遵照风俗习惯亲吻了面包。村民们齐声欢呼，场面热闹非凡。
“从他们脸上的表情可以看出，”雪莱·蔡格回忆说，“安托希·苏钦斯基，这个傻瓜、村里的白痴，现在已是公认的英雄人物了。因为在这些人当中，是他做了应该做的事。”
蔡格一家人离开扎布罗夫前，给苏钦斯基买了一台电视机，这在小村子里是件宝物。他们还满足了他唯一的要求：给他一本《圣经》和一本英文词典。
蔡格一家继续按月寄生活津贴给他，苏钦斯基许愿，他们一家下次探访他时，他会用英语迎接他们。
“他的恩情我们是永远报答不完的。”雪莱·蔡格说。他已经采取行动，把苏钦斯基的名字放在以色列纪念600万死于大屠杀犹太人的纪念碑上——把他视为曾冒生命危险救过犹太人的一个正义者。
雪莱·蔡格说，“这些事给世人以启示，就是善有善报，为善者将使人永志不忘。”
如果一个人只顾自己，那么就没有吸引他人的磁力，就会使别人感到他太自私，就没有人喜欢与他结交往来。如果一个人真正想着他人，便有吸引他人的力量，而且对他人吸引力的大小与他为他人着想的程度成正比。
这就是说，人际关系的好坏完全操在自己手上，惟有自己才能决定是要建立或是破坏自己的人际关系。
许多人茫然不知因果循环的人际互动定律，总是在出现问题以后把过错怪罪在别人的身上，却从来不考虑自己到底是对还是错。
“家人不喜欢我，不接受我，并不是我的错！”
“我不知道为什么受到众人的排斥。”
“对于糟糕透顶的人际关系，我已经束手无策。”
“难道我真的是一个不受欢迎的人吗？”
要知道，种种怀疑与不安并不能帮助你解决问题，相反，这种怀疑会让你的牛角尖钻得越来越深。
当你因为没有办法控制自己的情绪而对他人恶言相向时，是否冷静考虑过你为自己的人际关系播种下了什么。
应当你因为疏忽而不懂得尊重他人甚至侮辱他人的同时，你就已经失去了一段来之不易的感情。
当你一味地指责他人而不懂得自我反省的同时，你就已经给自己贴上拒绝与他人往来的标签。
小张因性格内向，一向独来独往，在公司是出了名的独行侠。也可能是因为单枪匹马惯了，他不懂得跟同事攀交情，自然同事也不会主动跟他说话，他跟同事之间的关系，充其量只能算点头之交而已。
最近，公司为适应日趋繁重的业务量，将原本单枪匹马作战的业务员做两人一组的调配，让业务人员能够彼此互相帮忙。
鉴于是两人合作关系，公司决定不采取强制配组的方式，而是由组员自行选择彼此较能配合的同事，以减少摩擦的产生，提高工作效率。
结果，小张仍是独行侠，没有人了解他，也没有人愿意和他配组。于是他独自一人做两个人的工作，业绩自然没有其他同事的好。
当然了，公司并不会考虑小张过重的负荷，因为主管只是凭数据来评断个人工作绩效，在业绩及体力双重压力下，小张虽然心有不平，但也只能离开公司。
假如你忽视周围人的感觉以及他们的行事作风，你就跟上例中的小张一样，麻烦将接踵而至。
人与人之间的互动非常微妙，假如你只知道毫无节制地索取，最终你将一无所有。
假如你希望看到别人给你好脸色，就必须先给别人好脸色，你希望别人注意你，就必须先关心别人。懂得这一点，你将会是一位成功的沟通高手，由此建立起良好有效的人际关系网络。
从现在开始，你每天出门前，请先花一分钟时间照镜子，看看自己的表情，先给自己一个灿烂的笑容。只有这样，才能给别人一个好脸色。
有人抱怨：“我的同事们太无情了，在一起工作了这么长时间，竟然没有丝毫同事之情。不久前，我因车祸断了腿，住院期间，除了一位上司来探望我之外，其他同事好像不知道这件事似的，对我置之不理，不要说鲜花、水果，甚至连个慰问电话也没有。他们真是太不会做人了，连最基本的礼貌都不懂，真不知道他们存的是什么心。”
一连串的抱怨，似乎全世界的人都对不起他！“你的同事确实做的不对，不应该对你不闻不问，按常理来说至少也该派一位代表来探望呀！不过，是不是你自己平日里不懂得做人，才导致现在这个局面的呢？”
“做人？不是一回事吧！我受伤住院，他们来探望我是天经地义的事，难道这还要什么理由吗？”
问题恰恰就出在这“天经地义”上。
世界上没有什么所谓“天经地义”的事，你对别人怎样，别人会同样回报给你。因此，我们在平时生活和工作中要“与人为善”，这样才能“与己为善。”
九、多赞美，少责备
以一流的非常服务著称于美国的西南航空公司每一次收到顾客的赞美信时，不但相关员工马上会受到嘉奖，同时公司还会通过网站让全体同仁都知道此事，使此员工大有荣誉感，激励大家起而效之，让服务更理想。
经常听老板抱怨员工不好管，但我们不是更要思考：员工应该是用“带”而不是“骂”的，应该多用赞美而不是责备。
王某是某饮店的一个面包大师傅，有一次，他拿出现烤的面包让大家“试吃”，大家认为口感很好但造型不佳。这时，当着很多人，这个饭店的老板说：“以你这样差劲的造型一定卖不出去，我找别人来教你。”结果是，这位王师傅自尊心大受伤害，隔天便辞了职拂袖而去。
假如我们试着这样说：“你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？”其结果肯定大大不同。
1.有效地倾听在生活越趋紧张的社会，不断在“表达自己”、“建立说服别人的自信”上精益求精的人越来越多，然而愿意学习倾听的人却越来越少。有很多人以为，言语的来往是一种权利关系，不断说话的人就会占优势，听的人则处于劣势，却不知倾听对整个沟通效果所起的作用是决定性的。
倾听与一般意义上的“听”有所不同。倾听是一个互动过程，在这个过程中听者必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。同时倾听对象不仅仅局限于声音，还包括理解别人的语言手势及表情，因此，很多著名管理大师总结道：“沟通首先是倾听的艺术”。在公司里，不管是在内部还是对外沟通，倾听的作用表现为以下几点。
第一，有利于调动人的积极性。倾听本身就是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此之间的感情，从而激发对方的工作积极性和主动性，因为对方觉得自己受到重视，觉得自身价值可以在你的帮助下得以实现。
第二，有利于给人留下良好的印象。因为，善于倾听别人说话起码可以给人留下谦虚的印象，同时可以让对方的自尊心、表现欲得到充分的满足。一个善于倾听的人基本上算是一个沟通高手，而一个沟通高手不管做什么事，沟通已经让他成功了一半。
倾听对于沟通非常重要，而沟通在日常工作和生活中又无处不在。那么，排除哪些影响倾听的障碍，才能达到理想的沟通效果呢？
（1）语言表述上的障碍。例如，不恰当地使用专业术语，不正确地使用省略语，说不完整的话，都会影响对方的倾听效果。
（2）倾听者自己心态上的障碍。三心二意，心不在焉，左顾右盼，使自己进入不了角色，对方也就不会坦诚表露自己的观点。无论是在征求意见还是在商业谈判时，都不要轻易打断别人的发言，这样做非常有利。以守为攻、以静制动、以不变应万变，讲的大概就是这一类的道理吧。
（3）环境障碍。首先，我们来看看外在的环境因素对倾听的影响。例如，开会时或培训上课时，突然有手机响起，并且机主就在场接听，这样会不会影响培训上课和开会？另一个明显的例子就是在商业谈判或其他公关场合，漂亮的异性常可以分散对方的注意力，从而使对方不在细节上纠缠，而最终达成协议。这是指外环境影响倾听和沟通效果。而内环境影响倾听效果则是指当时倾听的心境如何，例如早上刚为了点琐事与家人吵了一架，来到公司又要你去认真听同事、下属的倾诉，就可能做不到。我们在这里分析这些影响因素，目的只有一个，那就是在日常生活和工作中要尽量去加以避免和克服。
在克服这样那样倾听障碍的基础上，我们要想进一步提升倾听效果，就不仅要做到吸收和正确理解对方传递来的信息，而且还要做出种种回应，以鼓励倾诉者更加有信心和兴趣说下去，这样才能达到良好的沟通效果，管理工作也会因此而变得不那么复杂。
如果你想让别人重视你所说的话而不惹人讨厌，唯一的办法就是少说话，静静地思考，耐心地听别人说。在交谈中，做一个耐心的倾听者要遵守以下五个原则。
原则一：赞美讲活的人。
这样做能造成良好的交往气氛。你对对方的称赞越多，对方就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在倾听中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，从而对你产生不信任感。
原则二：全心全意听对方讲话。
你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。不管你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。人们都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与三心二意的倾听者打交道。
原则三：给讲活人做出相应的回答。
对方和你交谈的目的是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点等，这时，你应对讲活人做出相应的回答。
原则四：向对方提出问题。
作为一个倾听者，无论是在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法让他了解到这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。假如你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
原则五：注意观察对方的表情。
很多情况下，交谈是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要留意对方的表情，例如看对方如何同你保持目光接触，听对方说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方讲话的同时，我们还要注意以下三个问题：第一，不要提太多的问题。问题提得太多，容易扰乱对方的思维，使其谈话时精力难以集中。
第二，在倾听对方讲话时不要走神。有的人听别人说话时，喜欢考虑与谈话无关的事情，看似在认真听对方讲话，其实一句也没有听进去，这样做不利于双方的交往。
第三，不要匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题做出判断和评价，表示赞成或反对。殊不知，这些判断和评价往往会迫使谈话者陷人防御地位，造成交际的障碍。
2.由衷地赞美由衷的赞美仿佛一支火把照亮了别人的生活，也照亮了自己的心田，有利于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊的发展，其价值是难以估计的。
很多实验证明：在充满赞美的环境中成长的人比较自信。经常受到老师赞美的学生，成绩肯定比没有受到表扬的学生要好，甚至连农夫在牧场上赞美一头母牛，都能使它产出更多、更好的牛奶。千万不要忽视赞美的力量。
任何一个人都希望周围的人能说自己的好话，但是，不一定人人都讲得出好听的话，就算能讲出好听的话，也不见得就是发自内心的“赞美”。
真诚并且有事实依据的赞美才能感动人，否则便很容易流于形式，变成阿谀奉承，效果将适得其反。
“赞美”和“奉承”最主要的区别就在于所陈述的内容是否属实，有没有过度的夸张或扭曲。其次就是动机是否端正。由衷的赞美是不求回报的，并没有想要从对方身上获得什么好处，所以绝对不会沦为“奉迎拍马”。
许多人之所以讲不出赞美的话，是因为没有认真去观察对方，找不到可以表达赞美的依据。事实上，只要用心观察，就一定可以找出对方值得赞美的地方，哪怕只是因为对方打了一条特殊花色的领带、抹了看起来很有精神的口红。接受赞美的一方会因为你的细心与体贴而感到温暖。
因此，你要练就收藏家的眼光，以独到的角度，从看似平常的事物上看到别人看不到的优点。
要知道，普天之下，任何一个人、任何一件事都有值得你赞美的地方，只要你肯用心观察。
3.赞美的方法赞美他人时，我们不妨遵守“黄金原则”：“希望别人对我们如何，我们就对他们如何——发自内心地称赞他。”下面我们来介绍几种称赞别人的方法：（1）不以自我为中心。心理家说，每个人都不同程度地把自己看做“中心”，特别关注自己，从而忽略了别人的存在。假如有人对自己不感兴趣，这实在是令人难以想象的。任何一个人在心中都想引起别人过多的注意，这是非常重要的发现。因此，当你和别人交谈时，不能一味地以自己为中心，必须充分注意以下几点：第一，把对方放在主要位置上，把自己放在次要的位置上。
第二，多用引起对方注意的话语，让他感到你值得信赖。
第三，要表示先注意“对方”，然后再提到“自己”。
第四，在对方遇到困难时，要表示出对他的关怀之意。
第五，表示对对方的话感兴趣，这本身就是对方的赞美。
（2）让对方先说。当你面对的谈话对象是女性时，你一定要设法请她先说，以示对她的尊重。有些女性有逃避责任的特点，尤其在决定某件事情的时候，更是不敢轻易下结伦。例如，你陪女朋友到商场时，她往往不能自行决定购买某件东西，大部分情况是闭口不语。因为面对眼前各式各样、琳琅满目的产品，她可能花费很多时间也选不好所要的东西。当她好不容易做出决定购买之后，在她离开商场的那一刻，还很可能说出“还是应该买原先选的那一个比较好”之类的后悔话。此时此刻，倘若你了解了这个心理，就可以采取鼓励、赞美的办法去消除她内心所产生的这种逃避的心理倾向。对于她必须决定的事，最好不要在她面前说“你应该这么做”，而要用明确而肯定的口吻来夸奖她的正确，这样，她的信心就会越来越强了，并对你产生好感，她会觉得你不仅尊重她，而且善解人意。
（3）称赞必须恰当。俗话说，“爱美之心，人皆有之”。每个人都喜欢美的事物，而美丽的姑娘更为人所称羡。但是，有女同事、女同学在场时，你的称赞必须恰到好处。
如果有人当众夸奖一位女孩，其他的女孩可能会产生不满。要知道，“吃醋”可不是男人的专长，女人同样也有。
因为女性对称赞的问题十分敏感，因此，你在称赞时应该特别注意。
生活中的任何一个人都希望自己的存在能够得到他人的承认，假如自己的才能、容貌、判断力等优点，得到别人恰如其分的称赞，他会感到非常高兴，并对赞美他的人抱以好感。不过，切记不要过分地赞美别人，那会给人一种阿谀奉承的感觉。如果连被称赞的人自己都觉得害臊，那种赞美还不如不说为好。所以，赞美要以平常的口气说出来。
你要清楚地知道，赞美是以爱为出发点，发自内心的语言，而不是一种虚伪的语言。
由衷地赞美别人会让对方快乐，而贴切的赞美更会爆出无限美丽的火花。
对客户如此，对同事如此，对家人也应如此。让我们一起养成赞美他人的好习惯吧！
十、让别人保住面子你伤害过别人，也许早已经忘记了，可是被你伤害的那个人永远都不曾忘记它。
例如前几年，通用电气公司面临着一个需要慎重处理的问题：免除查尔斯·施坦恩梅兹担任的计算部门主管的职务。这个人在电气方面是个一流的专家，可是，在担任计算部门主管的工作中却很不胜任。那么，是否可以下一道免职令结束他的职务呢？不能，公司少不了他，而他又特别敏感，容易激动。最后，公司决定给他一个新的头衔，让他担任通用电气公司顾问工程师，工作还是和以前一样，只是换了头衔。与此同时，他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主管。结果，对这样的安排施坦恩梅兹非常满意。
让别人保住面子！这一点非常重要，而人们却很少能真正做到这一点，常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心和感情，却还自以为是。有的人在他人面前呵斥一个小孩或下属，挑毛病找错误，甚至进行粗暴的威胁，却很少考虑别人的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽容一些，就可以减少对别人的伤害，事情的结果也可以朝好的方向发展。
1922年，土耳其同希腊人经过几个世界的敌对之后，土耳其终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯末尔对他的士兵发表了一篇著名的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了，经过艰苦对战，土耳其获得了最终的胜利。
当希腊的迪利科皮斯和蒂欧尼两位将领前往凯末尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯末尔却丝毫没有表现出胜利者的骄气，他握住他们的手，说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”
然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯末尔安慰这两位失败者。他以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有很多偶然情况；有时最优秀的军人也会打败仗。”
凯末尔即使在全面胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着这条重要的信条——让别人保住面子。因为这关系到别人的尊严。
十一、不要与他人做无谓的争辩一个下定决心取得成就的人，从不会在私人争执中耗费太多的时间。争强好胜是没有办法消除误解的，只有靠宽容、协调、技巧以及同情才能获得他人的信任，并真正解决问题。
令人意想不到的是罗斯福总统对于他的反对党常常会和颜悦色地说：“亲爱的朋友，妙哉妙哉，你到这里来和我争执这个问题，真是令人高兴！但在这一点上，我们两个的见解不同，让我们来说一些别的话题吧！”于是他会使出各种手段，让对方接受他的观点，放弃自己的意见！
这是一个不错的方法，不管那些成功的人采用什么方法去驾驭别人，我们应该注意到的是，他们的第一步往往都是“避免争论”，他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动对方。
乔治与一位政府稽查员因为一项1万元的账单发生的问题争执了将近一个小时。乔治声称这笔1万元的款项确实是一笔死账，永远收不回来，当然不应该纳税。“死账，胡说！”稽查员反对说，“那也必须纳税。”
看着稽查员冷淡、傲慢而且固执的神态，乔治意识到争辩得越久越激烈，可能会使这位稽查员越顽固，于是他决定避免争论，改变话题，给他一些赞赏。
乔治真诚地对这位稽查员说：“我想这件事情与你必须做出的决定相比，应该算是一件很小的事情。我也曾经研究过税收问题，但只是从书本中得到了知识，而你是从你的工作经验中得到的，我有时愿意从事像你这样的工作，这种工作可以教会我很多书本上学不到的东西。”
听完乔治的话，那位稽查员从椅子上挺起身来，讲了许多关于他工作的话以及他所发现的巧妙舞弊的方法。他的声调渐渐地变为友善，片刻之后他又讲起他的孩子来。当他走的时候，他告诉乔治他要再考虑那个问题，在几天之内给他答复。三天之后，他到乔治的办公室里告诉他，他已经决定按照所填报的税目办理。
在现实生活中，当你碰到反对意见时，应当先自己打算一下：“关于这一点，我能不能在不影响大局的情况下让步呢？”为使人家顺从你的意见，应当尽量争取“小的让步”优势，为了避免这种反对，甚至还可以将你的意见暂时收回一下。假如碰到了十分反对你的主要意见的人，最聪明的办法还是把问题延缓下去，不必立即解决，一方面使对方得到重新考虑的机会，一方面也使自己有重新决策的机会。
喜欢跟别人争论的人往往让觉得自尊自大。而避免与他人争论最聪明的办法就是同意对方的主张，不管他的意见如何可笑，如何愚笨，如何浅薄，你都要有礼貌地回答他，无条件地赞成他的意见，佩服他的见识和聪明。要获得胜利，唯一的办法就是避免争论。你在心里只需记住：用爱解仇，仇可立解；以恨止怨，怨必更深。
十二、把功劳归于他人，把过错留给自己为了维护与他人交往的这份情谊，有时需要由自己将过错“揽过来”。西汉时期的田叔就深谙此理。
田叔曾经在刘邦的女婿张敖手下为官。一次张敖涉嫌与谋杀皇帝的案子有关，被逮捕进京。刘邦颁下诏书说：“有敢随张敖同行的，诛灭三族！”可田叔不计个人安危，剃光了头发，打扮成一个奴仆随张敖到长安服侍他。后来案情查清，与张敖无关，田叔由此以忠爱其主而天下称赞。
汉武帝非常赏识田叔，便派他到鲁国出任相国。鲁王是景帝的儿子，自恃皇子的特殊身份，骄纵不法，掠夺百姓财物。田叔刚一上任，来告鲁王的人就多达百余。田叔不问青红皂白，将带头告状的20多人各打50大板，其余的各打20大板，并怒斥告状的百姓道：“鲁王难道不是你们的主子吗？你们怎么敢告自己的主子？”
鲁王听了很是惭愧，便将王府的钱财拿出了一些交付田叔，让他去偿还给被抢掠的老百姓。田叔却不受，说道：“大王夺取的东西而让老臣去还，这岂不是使大王受恶名而我受美名吗？还是大王自己去偿还吧！”
鲁王听了心里美滋滋的，连连夸赞田叔聪明能干、办事周到。
像田叔这样，把功劳归于他人，将过错留给自己，哪个人会不喜欢同他交往呢？
十三、用理解化解抱怨
假如我们能善待别人的过去，给予他人尊重和理解，帮他人恢复自信，使他人坚强起来，就是一个品德高尚的人，就能获得别人的尊重和信任。
例如，某公司要裁员，公布的名单中有办公室的小李和小刘，并且规定让她们在一个月之后离岗。那天，他俩的眼圈红红的，大伙儿看他俩时都小心翼翼，更不敢轻易跟他们多说一句话。大家知道，这事摊到谁身上都不好受。
第二天上班，小李的情绪还是那么激动，谁跟他说话他都顶撞谁，像吃了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其他人又没什么关系，小李也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总发泄，只好找杯子、文件夹、抽屉撒气。“砰砰”、“咚咚”，大伙儿的心被他提上来又掉下去，空气都快凝固了。“人之将走，其行也哀”，谁又忍心去责备他呢？
但小李仍然不能解气，便又去找主管诉冤，找同事哭诉。
“凭什么把我裁掉？我干得好好的”眼珠一转，泪水就顺着脸颊往下掉，让旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下她。办公室定盒饭、传送文件、收发信件原来是小李负责的，而现在却无人问津。
不久又听说，小李找了一些人到老总那儿说情，好像都是些重量级的人物，为此小李着实高兴了好几天。但不久便听说，这次是一刀切，谁也通融不了。小李再次受到打击，气得差点没喘过气来，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛又是谁在背后捣的鬼，她要把那人用眼勾子勾出来。很多人开始怕她，都躲着她。
小李原先很讨人喜欢，但后来，大家却开始有点讨厌她了。
而另一个被裁的人——小刘的做法却跟小李的做法截然不同。
裁员名单公布以后，小刘哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开电脑、拉开键盘后，她就和以往一样地干开了。小刘见大伙儿不好意思再吩咐她做什么，便主动跟大家打招呼揽活。她说：“是福不是祸，是祸躲不过。反正这样了，不如踏踏实实地干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。”
小刘心里渐渐平静了，依然认真地打字、复印，随叫随到，坚守着她自己的岗位。
一个月满，小李如期下岗，而小刘却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小刘的岗位谁也不可替代。像小刘这样的员工，公司永远不嫌多！”
