在刚满三十岁的时候，李运才被公司提升为销售部门的一名负责人。专管东南亚地区的事务。他由一名普通的工人，随着公司的扩大成为成品检验员，然后到今天这个位置，可以说是由蓝领人变成为白领人，走过了人生道路上最大的转折点。在华人占多数的新加坡，用中国的一句话说，这叫做“三十而立”，真是大吉大利的喜事。
他之所以得到公司董事会的青睐，完全是因为最近从日本退回来了一批货。严格又刁钻的日本人在抽样检查中，发觉有明显不符合合同要求的产品，一怒之下，把全部货单扔给了销售部门。董事长为此比日本人更愤怒，立即下令清查全部退货，追查是哪个检验员没把好关。清查报告列举了所有检验员过手货物的情况，结果只有李运才的货没有质量问题。于是，他便被委以重任，作为对认真负责的职工的鼓励。
李运才走马上任，第一天便遇上了麻烦。刚刚上班，一位怒气冲冲的老太太就找上门来，把一叠文件夹扔到李运才桌上。扯开高分贝的嗓音，把公司的产品说得一无是处。李运才赔着笑脸，听完她的斥责，把那些文件夹检查了一遍，发觉弹簧确实软了一点，不能像这位当地小学校长要求的那样，夹上更厚的文件。他答应那位挑剔的校长，一定派人如数送上新的文件夹，换回他们小学买去的一百个文件夹。又当面说了许多好话，感谢她对公司的关心，希望今后加强联络等等。那位老太太才满意地离开了办公室，临走前，留下了自己的名片，听说李运才刚刚上任，还抄下了他桌上的电话号码。
一百个文件夹，在公司的账上，只是小得不能再小的数目，写字间里两个女职员没有一个不把嘴角撇得高高的。可是，李运才觉得，只要让顾客满意，受点委屈算不了什么。不这么处理，今后会得罪更多、更大的主顾，那才得不偿失呢。他劝那两个撇嘴的小姐，今后在有顾客的时候，千万别做出不得体的表情，以免坏了事。还真的有那么一点“新官上任”的味道呢。
这“新官”真是盐酱嘴，说什么就中什么。一个星期之后，香港的一位中间商便打来了长途电话，说一个月前发给他的一批货，德国的买主一件件看过，结果退回来三分之一。他请公司赶快把正品发给德国的某家商场，否则他承担不了损失，只得改做别的买卖了。
真是祸不单行哪！接连碰到的都是刁钻的顾客，德国人办事的认真劲，那是举世闻名的。看来这“官位”还真难坐，得罪公司的人且不说，就是那些应该当作“上帝”的顾客们也实在难以应付。
上次那两位因为表情太丰富挨训的小姐，这一次学了个乖，听完了电话，她们露出漠然的神态，既不高兴也不气愤。可是，香港客商退货的消息，没等吃完中饭，写字楼从上到下都知道了，好多人都在冷眼看着这位新上任的勤奋标兵如何处理。
第一个来找李运才的是他过去的师傅。老头劝这位得意弟子：“货是你上任前发的，关你什么事？这可不是一百个文件夹的事呀，款项可不小，一不小心还会得罪许多人。我看你还是去找总经理，怎么办由他作主，千万不要自作主张。”
李运才笑了笑：“处理退货是我的事，对总经理我只能说造成退货的原因。弄砸了大不了我再到您那儿去敲钉子，是不是？”老人熟悉自己徒弟的脾气，知道再劝也无用，对李运才说的也十分赞同，拍了拍徒弟的肩膀，一声不吭地走了。
李运才自己也没料到，第二个来找他的竟是总经理本人。总经理瞧了李运才一眼，问他如何处理香港退货的问题。李运才毫不迟疑，立刻把自己的想法说了出来：“我想带着货亲自去香港一趟，瞧一瞧那些退货究竟是怎么回事，再由他们把货发往德国。一切经过回来后向您汇报。”
总经理笑眯眯问他：“你为什么要把事情弄得这么复杂？不过是十几万元的货，把货发掉算了，去一趟香港也要花不少钱呢。”说完，总经理的目光又扫到李运才脸上，瞧他怎么回答。
李运才不慌不忙回答：“俗话说，商场如战场，我们不能凭一个电话便发货。再说，那批次品也该追回来，因为时间久了，就无法查清事故的原因，我去后还可以当面向顾客说明原委，表示我们的歉意。这一切都是为了维护公司的信誉，到香港去这笔路费花得还是值得的。请总经理决断。”
“好！”总经理一拍办公桌，从椅子上站了起来，“你说得有道理，明天你就去一趟香港，回来向我直接报告。”然后，总经理环顾了一下四周的工作人员：“你们听听，这才是我公司称职的职员。今后，销售部门要多听听李先生的意见。”
