在日常工作中，不少领导都遇到过顶撞自己的下属。面对这种情况，如果处理欠妥，很容易把领导与下属的关系搞僵，甚至激化矛盾，影响正常工作的开展。如果领导者讲究一点策略，则很容易驾驭他们，并且能进一步赢得他们的信任。
找到与自己顶撞的原因，以便对症下药
造成下属顶撞自己的原因是多方面的，作为领导者，对此一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是查找自身的原因。不管是安排任务还是总结工作，领导者都可能在不经意中伤害个别下属的自尊心，或者引起个别下属的误解，甚至有时领导者在某个场合漫不经心的态度、表情和言谈举止，都会引起个别下属的不满而导致其顶撞领导。二是查找下属的原因。下属顶撞领导，有的是由于对某个问题有看法，从而想与领导理论；有的是由于对某事有特殊的要求，但没有达到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社会上受了委屈，无处发泄，与领导谈话时恰恰话不投机，从而顶撞领导；有的是性格使然，下属本身就有一张刀子嘴。如此种种，都很容易使下属顶撞领导。这就要求领导者在遇到下属顶撞自己时，首先要反躬自省，仔细检查一下自己处事是否有失公正，工作态度是否倨傲，语言表达上是否欠妥。其次要认真听取下属的陈述，冷静、客观地分析一下下属顶撞自己是出于何种心态。再次要换位思考，把自己置于下属的位置去考虑问题，分析一下下属心里是怎么想的。这样，就不难找到解决问题的办法了。
避其锋芒，减缓下属的狂躁情绪
首先，要负责不指责。即使顶撞自己的下属出言不逊，言辞激烈，也不要突然打断他的话或者不让其把话说完，更不要冷嘲热讽，进行过分指责，而要以自己认真的态度给顶撞自己的下属一个负责任的印象。其次，泄气而不赌气。对下属的不良表现和故意顶撞行为，领导者不要太在意，与之赌气；相反，要善于运用沉默艺术，让顶撞自己的下属先宣泄一番，否则，针尖对麦芒，势必两败俱伤。只有宽容地对待顶撞自己的下属，先顺其气，才能有效地进行规劝和引导。再次，要耐心不灰心。作为领导者，要有博大的胸怀和足够的信心，对顶撞自己的下属的合理建议要予以肯定，正确的意见要表示予以采纳，以便尽快缩短与他的感情距离。
抓住最佳时机，对其进行有效的教育
一是动之以情。对由于领导者自身原因而导致下属顶撞自己的，领导者要勇于承认错误，开展自我批评，并向下属道歉。如果是顶撞自己的下属对自己产生了误解，要尽快讲明情况，消除误解。对由于下属的原因而导致其顶撞自己的，要弄清情况，区别对待。譬如，对在家中或社会上受了委屈而与自己顶撞的，领导者要予以理解和同情，甘当出气筒，以自己的满腔热情引起下属感情上的共鸣，从而感化顶撞的下属。二是晓之以理。对由于对自己有偏见和不正确的认识而与自己顶撞的下属，要对其摆事实，讲道理，剖析其思想根源，并有针对性地进行批评教育，而不能一味迁就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要梦想成真，必须靠出色的业绩，从而使其认识并改正错误。三是导之以行。面对顶撞的下属，作为一个领导者，要以坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具体的工作中做出表率，使顶撞的下属对自己的行为有所悔改。对待顶撞的下属，领导者不但不能挟嫌报复，而且还应以采纳其正确意见、广开言路的方法变被动为主动，化解与下属之间的矛盾。
总之，面对顶撞下属这把锁，开启的钥匙就在领导者自己手中。只要领导者在冷静观察、泰然处之中认真分析、巧妙对待，就一定能驾驭各种各样的“犟牛”。
