这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达成了自己的要求——获得一支香烟。
松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来，他把这条经验教给松下的每一个员工。不料，他的妻弟井植薰（后来离开松下，创办三洋电机事业）说：“母亲在我12岁时就这么教育我了。”
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进人你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
敢动奶酪的方法
有时你到政府机关办事，没带证件想拜托承办人员通融放行，却遭对方拒绝。
此时你大概会立刻埋怨：“这人真是不通情理！”
然而，对方是否真的是不通情理呢？
其实不然。他拒绝你，是基于职责。
所以，下次被拒绝时，不要立刻怪罪于人，应先自我反省。
41
让自己的谈吐更动人
敢动奶酪的处方
◆一个善于谈吐、长于辞令的人，能引起别人的兴趣和注意，像这样的人，都可能成为某项事业中的成功者。
哈佛大学前任校长艾略特说：“我认为有教养的青年男女应该具有的惟一能力，就是讲正确和纯粹的本国语言。”
一个善于谈吐、长于辞令的人，能引起别人的兴趣和注意，像这样的人，都可能成为伟大事业中的成功者。善于谈吐的律师能吸引一些诉讼的客户，善于谈吐的医生能吸引病人，善于谈吐的店员能吸引回头客。即使最贫穷的人，健谈也会帮助他踏进衣食无忧的地位。
善于谈吐在社交上尤为重要。
有相当多的人，说起话来不善言辞，他们并没有把谈话看作艺术。一个人说话之前，如果没有下过苦功来练习，没有阅读过大量的书籍，没有加以充分的准备，而贪图省事，甚至不假思索，那么他讲出来的话，难免轻浮杂乱。
有些年轻人，经常喜欢空谈，喜欢和一帮朋友们谈些无聊的事情。但他们不知道这样的谈话，足以消磨·个人的雄心，败坏一个人的思想。一般来说，无聊而又无谓的谈话，往往只会使人养成肤浅而人云亦云的不良习惯。
在大街上、公交车里和其他公共场所，我们经常可以听到许多人讲着粗俗不堪、难以入耳的话。
要表明自己所受教育的高低，或者是否具备良好的修养，再没有比谈话更迅速地显示出来。通过谈话，可以显示自己过去的历史，使得其他人对你有个正确的估计。
许多人由于善于言辞，做出了巨大的业绩；又有许多人由于善于言辞，获得了不朽的名声，或被选人国会，或是获得了令人羡慕的职位。因此，一个人要获得很好的职位和薪水，如果仅凭他做事的才能，恐怕还难以达到。不仅要有做事的才能，还要把自己训练得善于谈吐，让人感到富有兴趣、活泼自然，表情丰富，并且要待人和气。别人感兴趣的事情，你也同样应该表示兴趣，如果你的态度是冷淡疏远、不关痛痒的，那么休想引起他人的注意。其次，对于所谈的问题，要顺理成章、有根有据，还要有逻辑条理、层次分明，要使用清晰明了、简洁优雅的语言，来表达自己的思想。凡此种种，都是训练口才的最好方法。
与善于言辞的人谈话，实在是一件少有的趣事。
希望有好的口才，除了实践上述的种种训练外，还应该有一个受过高深教育的朋友圈，多与他们往来。如果不和高尚的人来往，那么谈话的内容难免会流于庸俗。
在我们的社会中，有一批人感到自己的感觉受了抑制，思想受了封闭，要想说的，又不能随心所欲地说出来，这样的人其实最可怜。
有时候有这样的情形，我们想要表达的意思忽然不翼而飞，或是结巴得说不出来。原因在于准备得不充分，或是训练得不纯熟，这就需要作进一步的努力。只有不断的努力，在下次讲话的时候，才能讲得更好。能在口才方面作不断地努力，一定会有惊人的成绩。
许多人有着丰富的思想、新颖的观点，可惜没有灵活生动的语句来表达，因此就无法尽情展现，博得他人的欣赏。这些人讲起话来，不是词不达意，就是冗长啰嗦，他们不会运用生动贴切的语言，来表达他们胸中的思想。
多读好书，可以丰富我们的思想，使我们获得新颖的观点。同时，要运用灵活贴切的语句，还必须注意修辞学方面的训练。
敢动奶酪的方法
打电话和别人谈事情时，你会一下子就切人正题吗？
你是否没有注意到，自己好像忘了先向对方问候？
其实，不论是社交辞令或聊天气好坏，记得先问候对方。
当然，巧言令色的人不会真心关心对方、感谢对方，所以，也不在乎是否问候对方了。
42
给别人送上真诚的赞赏
敢动奶酪的处方
◆真诚的赞扬可以起到良好效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
真正会赞美别人的人，则懂得欣赏他人的内在，而能恰到好处的称赞他人。
所以，一个人真正自豪的，是他的才能。
美国商界年薪最高超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯。他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯年100万美元，即一天3000多美元呢？为什么？
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗？胡扯。他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得给我这么多薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的话语说出的秘诀——这些话语应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里——这些话语孩童们应该背诵下来，而不要浪费时间去背诵拉丁动词的变化，或背诵巴西每年的雨量——这些话语将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话。
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许。宽于称道。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的：“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——都是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里，都称赞他的雇员。
卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞人是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒原本大可指责一番；但他知道贝佛已尽了力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题；他恭贺贝佛保全了他所投资金额的60％。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
在我的剪报中有一则故事，我虽然不知道是不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，有必要说一下：
故事是这样的，一个乡村的妇人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。家人勃然大怒，问她是不是疯了。她回答说：“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗？竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对太太为什么会离家出走也做研究，也会获得同样的结果。我们常常把家人所做的事视为当然，很少会表示对他（她）们的赞赏和重视。
我们班上一位同学谈到过他太太的一项要求。她和一群妇女参加了教堂里的一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而没有做到的六项事情。他说：“这项要求大大出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改变的事——但是我没有这样做。我对她说：“让我好好地想一想，明天早上再告诉你。”
“第二天早晨我很早就起床打电话给花店，要他们送六朵红玫瑰花来，并且附上一张卡片，上面写着：‘我想不出我要你改变的六件事情。我就爱现在的你。’”
“当我晚上回家的时候，谁在门口等我？你猜对了，我的太太！她眼中几乎充满了泪水。不用我说了，我极为高兴没有照她的要求对她提出批评。”
“在她向她们那些人提出报告之后，我们星期天到教堂去，她们之中好几位跑过来对我说：‘那是我听到的最体谅人的话。’这时候我才认识赞扬的力量。”
康涅锹格州贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安，她的职责之一是监督…名清洁工的工作。他做的很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种情形很不好，而且影响工作量。
芭蜜娜试过各种办法，但是都收效甚微。不过她发现，他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。于是她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是，他的工作可以说没有话说，其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以起到良好效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
伤别人的心不但不能使他改变，而且是不必要的，有一句老话，我把它剪下来，贴在我的镜子里，每天让自己看到它：
“我将走过这里，但是只有一次：因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可忽视，因为我不会再走过这里。”
爱默生说：“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”
如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗？我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出的人优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚地赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。
敢动奶酪的方法
懂得赞美人和不懂得赞美人的差别在哪里？
不懂赞美的人，只知道一味地以他人的外在为评判标准，却显得浮浅。赞美的重点是人的内在，而非浮浅的外表。
43
立刻记住别人的名字
敢动奶酪的处方
◆记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。
贝德茹斯基一直称他的专职黑人厨师为“考泊先生”，这使他感到自己的重要。他曾15次周游美国，为全国广大热烈的听众演奏。每天他乘专车旅行，都由同一厨师为他预备午夜餐，在音乐会结束后吃。在那些年中，贝德茹斯基从未用美国普通的称呼，叫他“乔治”。他一直传统地称他为“考泊先生”，而考泊先生也喜欢别人这样称呼他。
人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。
200年前，富人常以金钱来换得作家将书献给他们。
图书馆、博物馆的丰富藏书，常由一些不愿自己的姓名日后被人遗忘者处得来，如：纽约公共图书馆有爱斯德与李诺克斯的藏书，京都博物馆永留着爱德门与马根的名字。几乎每座教学楼都缀着彩色玻璃窗，纪念着捐赠人的姓名。
多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。
但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用功夫去记忆追想。克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。我面前有张伯伦的一封叙述事情经过的信：“我教罗斯福总统如何驾驶这辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。”
“当我到白宫访问的时候”张伯伦先生写道，“总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是。他对我要说明及告诉他的事项关切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：‘我想这车极奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我以为这车极好——我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。’”
“当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：‘张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！’他赞赏辐射器，特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣箱。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备让罗斯福夫人，劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：‘乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。’”
“当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。’”
“我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我能感觉得到。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信。再对我给他的帮忙表示感激。他如何有时间这样做真令我感到奇妙无比！”
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法。那就是记住他人的姓名，使他人感觉重要——但我们中有多少人这样做呢？
很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连那人姓什么都不记得。
一个政治学家的第一课就是：“想起选举人的姓名是从政之才，忘记就是湮没。”
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。
