“我妻子有一次问总统关于鹑鸟的事。因为她从未见过鹑鸟。于是总统详细地描述了一番。不久以后，我们小屋里的电话铃响了。我妻子拿起电话，才知道是总统本人打来的。他特意告诉她，我们屋子窗口外面正好有一只鹑鸟，如果她往外看，就能看到。罗斯福时常做这类小事。每次他经过我们的小屋，如果看不到我们，他就会轻轻地叫着‘呜、呜、呜，安妮！’或‘呜、呜、呜，詹姆斯！’。这是他表示友好的一种招呼习惯。”
仆人怎能不喜欢一个像他这样的人呢？任何人都不会不喜欢他。
有一天，卸任后的罗斯福到白宫去。不巧的是，塔夫脱总统和夫人都小在。这时，他那种真诚对待身份卑微的人的态度完全体现出来了：他同所有的白宫旧仆人打招呼，而且能叫出每个人的名字，连厨房里的姑娘也不例外。
当他见到厨房的阿丽丝时，问她是否还烘制玉米面包。阿丽丝回答，她有时为其他仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。
“他们的口味太差了，”罗斯福颇为不平，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
阿丽丝端出一块玉米面包放在盘子上给他，他一面吃着一面向办公室走去，经过园丁和工人的身旁时，还不断跟他们打招呼……
“他对待每一个人，还和以前一样。”仆人们互相低声讨论着。而一名叫艾克·胡佛的仆人眼中含泪地说：“这是近两年来我们惟一的愉快日子，我们任何人都不愿拿这个美好的日子去换一张百元钞票。”
也正是因为对别人的事情强烈地感兴趣，使得查尔斯·伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长——他从南北战争结束后到第一次世界大战前五年，一直担任哈佛大学校长。下面是伊里特博士做事方式的一个例子。有一天，一个名叫克立顿的学生到校长室去借50美元的学生贷款。这笔贷款被批准了。“当我万分感激地致了谢，正要离去时，”——克立顿自己叙述道——“伊里特校长说：‘请再坐会儿。’然后他对我说：‘听说你在自己的房里亲自做饭吃，只要你所吃的食物适当、份量足够，我并不认为这是坏事。我念大学时也这样做。你做过牛肉狮子头吗？如果把牛肉煮烂，就是一道好菜，因为不会浪费。我当年就是这样做的。’然后他就耐心地教我怎样做牛肉狮子头吃。”
我发现，一个人真诚地对别人感兴趣的话，即使是从极为忙碌的人那儿，也可以得到关心，获得帮助。
敢动奶酪的方法
坐进车中为什么要立刻开窗呢？被人送行时，坐上车马上打开车窗是一种礼貌。
想想看，上次你访友，回家时坐上车，当主人目送着你离去，此时你有没有打开车窗呢？
大概你是关上车门就忘了打开车窗，顶多隔着车窗向对方挥手吧？
如果你希望以后来访，主人还愿意出门亲送，最好记得打开车窗，向对方告别。
在生活中，要学会对人感兴趣。
56
帮助别人可以赢得回报
敢动奶酪的处方
◆曾经帮助过你的人将来还是很可能有需要你的地方。同样的，你也有责任去帮助别人。
古时候，农夫会在田里留一个角落，保留那里的农作物让穷人来拾剩下的壳物。这么做是为了让村庄里人人都有东西吃。这个原则一直到今仍然反映在国家道义中。
拥有财物最大的好处之一，就是可以将部分的财物回馈给社会，并且因为给予而获得快乐。
一个成功致富的人不会只在意一己的利益，他充分了解到成功并非只靠独自一人的努力，他所耕耘的只是世界的一小部分。
曾经帮助过你的人将来还是很可能有需要你的地方，同样的，你也有责任去帮助别人。
假使我们不愿慷慨和别人分享自己的成果，那将会带来什么后果呢？
我们所居住的大环境——包括邻近居民、社会国家，甚至人类世界——都会慢慢的衰退。
原来可以修复的……却任其毁坏。
原来可以建立的……却变得一事无成。
原来可以治疗的……却放任不顾而越发病重，甚至最后导致死亡。
原来可以再利用的……却任其生锈、污染、变成废物。
我们该懂得付出，使生命不断向前推进。
有一位富翁在孩子很小时失去了妻子。于是他请了一位管家来当儿子的保姆，并且料理其他家务。当这个小男孩长到十几岁时，突然生了场大病，不治而逝。这个富翁禁不住二度失去亲人的打击，就在不久之后，也因过度悲恸而与世长辞。
富翁并没有留下遗嘱，也没有亲戚尚在人间，于是州政府便根据法令将这位已故巨子的财产充公，并且拍卖他的所属遗物。
富翁的老管家是个穷人，但她决定买下一件遗物作为纪念，那是一幅挂在楼梯走道墙壁上的油画——上面画着她照顾了十五年最亲爱的小主人，这幅画多年以来都不曾取下。
正当屋子内的所有物品被拍卖一空的时候，没有人要那幅画，因此老管家得以用很便宜的价钱将它买下。她把它带回家，仔仔细细的将画清扫干净，并且将画框擦得发亮，她十分珍惜这幅画带给她的回忆。
就在她将画框拆开准备修理时，从画像纸板的背面，掉出一纸来。那是她主人的遗嘱啊！在遗嘱中，他的主人希望将他所有的财富送给那个因疼爱他的儿子而想要拥有画像的人。
原来这个妇人并没有因期待任何物质的奖赏而购买那幅画。她仅仅只是想保有对小主人的爱，以及对那个家庭的感情，毕竟多年以来，她在那里曾经辛苦付出过。
这个故事带给我们深刻的启示：并不是只有苦心累积而来的才值得正视，懂得付出才会有无尽的回馈；生命不是收集而来的，生命要懂得去庆贺分享。
敢动奶酪的方法
你曾经同样的书买两本吗？
我倒是常有这种经验，很高兴地买了一本书回家后，却发现书架上早就摆了一本。
这时候，我通常会留下一本自己看，另一本则拿来送人。所以，买两本同样的韦不要觉得懊恼，因为如此你才有更多礼物送人。
有时，我也会收到别人送的书。自己却早就买了，这时候，我会把别人送的书留下来阅读，自己的则送人。
把这种行为当作责任。你就会觉得自己有价值了。
57
开设你的“感情帐户”
敢动奶酪的处方
◆愈是持久的关系，愈需要不断的储蓄。
个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求人际关系的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。
维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，如此将何以建立圆满的互赖关系？
由此可见，修身是人际关系成功的基础。完成修身的工夫后，再向前看，面前又是一片崭新的领域。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
不过，这也是最容易带来痛苦与挫折的领域，横亘在眼前的障碍纷至沓来，令人疲于应付。个人生活的缺失，比如浑浑噩噩、漫无目标，只有偶尔刺激一下，使你于心难安，而想有所振作，但很快就习以为常、视若无睹了。
人际关系的挫折就不是如此单纯。它所带来的痛苦，往往十分剧烈，令人无所遁形。无怪乎各种标榜速效的人际关系成功术，盛行一时，只可惜强调表面工夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素，舍本逐末将适得其反。
这里，再借用鹅生金蛋的比喻来说明。鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动以及高效率。为使鹅能够不断生金蛋，就得悉心呵护；其次，我们再以感情帐户作比喻，解析人际关系中，产品与产能平衡的原理。
众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需。所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与人相处时的一分“安全感”。
能够增加感情帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛走在布满地雷的战场上，一言一行都得步步为营。为求自保，不得不玩弄手腕权术，以致人人神经紧张，许多家庭、团体都充斥着这种现象。
人类最亲密的婚姻关系又何尝不是如此。尽管一开始结合在互信的基础上，倘若不继续储蓄，仍有关系恶化的危险。如夫妻同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。大难来时则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。
愈是持久的关系，愈需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶然与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间变生肘腋，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。亲子交谈的内容若不外乎：维持整洁、用功读书、把收音机音量开小一点、别忘了倒垃圾等等，感情帐户很快就会透支。
孩子一旦面临一生中最重大的抉择，由于对父母极不信任，沟通的管道又不畅通，保证他绝不愿征求父母的意见。纵使父母的阅历，足以提供更好的建议，他也宁可自作主张。
所以为人父母者，何不就从现在起，设法扭转颓势，对子女多表达一份关怀。比方买本他最想要的书，协助他作功课、整理内务。最重要的是，不要只顾教训、责骂。要善于聆听孩子的心声，让他感觉父母是真心关怀，把自己当一个完整的人看待。
或许，态度突然变得亲切会令人疑窦：“爸的目的何在？妈想在我身上套用什么技巧？”好在，只要不断付出，感情帐户的存款自会增加，透支自会减少，亲子关系也会自然而然改善。这需要时间与耐心，别因指望速效而轻言退缩，更不可埋怨子女不知感恩图报，否则连过去的心血也将付诸流水。
敢动奶酪的方法
当客人告辞时，你都送客送到哪儿？
我曾拜可口可乐公司董事长。他是众所皆知的忙碌，但他还是陪我一起下电梯，一直送到一楼才回去，这举动真是令我感激佩服啊！
当董事长跟我坐上电梯时，我真的很意外。
原本还以为董事长刚好有事才要下楼，没想到他是专程为了多送我一段，才特地到一楼的。当他站在一楼大厅门口向我回礼时，我感动得无法以言语形容。
实际上，处理好人际关系是一门复杂的哲学。
58
把对方的兴趣摆在第一位
敢动奶酪的处方
◆罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的东西。
凡到过牡蛎湾拜访过罗斯福的人，对他广博的知识无不感到惊奇。“无论是一个牧童，猎骑者，纽约政客，还是一位外交家”，勃莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈些什么。”那么罗斯福是如何做到这一点的？
其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。
罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过这种教训。
“我8岁那年，有一个周末，我去拜望我的姑母林慈莱，并在她家度假。”费尔普在他的一篇关于人性的文章中写道，“有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力注意于我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？”
“姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。”
费尔普说：“我永远记住了我姑母的话。”
当我正在写作本章的时候，我面前放着一封在童子军中极为活跃的查利夫写给我的信。
“有一天，我觉得我需要有人帮忙，”查利夫写道：“欧洲将举行童子军大露营，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。”
“幸而在我去见这人以前，我听说他曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，他把它置于镜框之中。”
“所以我走进他办公室所做的第一件事就是谈论那张支票——一张100万美元的支票！我告诉他，我从未听说过有人开过这样的一张支票，我要告诉我的童子军，我的确看见过一张百万美元的支票了。他很欣喜地向我出示那张支票。我表示羡慕他，并请他告诉我其中的经过情形。”
你注意了没有，查利夫先生没有谈论童子军，或欧洲的露营，或他所要做的事？他谈论的是对方所感兴趣的。事情的结果又怎样呢？
“稍过片刻，我正在访问的人说道：‘我顺便问你，你要见我有什么事？’所以我告诉了他。”
“使我非常惊奇地，”查利夫先生继续说，“他不但即刻应许了我的请求，并且比我要求得还多得多。我只请他资助一个童子军赴欧洲，但他竟资助了5个童子军，另加上我，并教我们在欧洲住7星期。他又给我开了介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮忙。他自己又亲自在巴黎接我们，引导我们游览城市。自此以后，他给那些家境贫苦的童子军提供一些工作，而且现在仍在我们的团体中活跃地工作。”
“但我知道如果我不曾找出他所感兴趣的事，使他先高兴起来，那么我想接近他是多么不容易！”
在商界，这不是一种很有价值的方法吗？下面让我们再看看另一个例子：
杜佛诺公司是纽约一家面包公司，杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动。甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。
“后来，”杜佛诺先生说，“在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。”
“我后来知道，他是美国旅馆招待员协会的会员，而且他也热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际执行员协会的会长。不论在什么地方举行大会，他飞过山岭，越过沙漠大海也要到会。”
“所以在第二天我见他的时候，我就开始谈论关于执行员协会的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时关于执行员协会的事，他的声调充满热情的震动着。我可以清楚地看出，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。”
“这次谈话，我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话。要我带着货样及价目单去。”
“‘我不知道你对那位先生做了些什么事，’这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！’”
