在市场经济条件下，商业的竞争就是服务的竞争。规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和商业、企业的良好形象，更可以优化、提高商界的服务规范和服务技巧，能让服务人员赢得客户的理解、好感和信任。
第274天宾馆门前服务的礼仪
宾馆门前服务人员的服装应当干净、整洁、挺括。迎宾小姐可以化淡妆，不宜佩戴首饰，穿着旗袍切勿开衩过高，以免暴露礼仪小姐的内裤或是其大腿，从而影响来宾对其宾馆的评价。
门前服务人员在工作岗位上应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物，更不能与异性、熟人、出租司机聊天、逗乐。如客人乘车抵达宾馆门口，服务人员应替客人打开车门。一般情况下，用左手拉车门，与门轴成70°，右手挡在车门上沿，以防客人不小心碰头。客人下车时，应提醒客人“小心”。
有重要的客人或团队客人光临时，在宾馆负责人的带领下，礼仪小姐列队迎候。倘若适逢下雨，应主动地为客人撑伞，若有小孩、行动不便的老人或残疾人，应主动上前搀扶。
【礼仪指南】
在宾馆服务中，门前服务是首要的环节，被称为宾馆的门面或“宾馆的写真”。门前服务人员的所作所为，在进入宾馆的人对宾馆的第一印象方面，具有先入为主、先声夺人的效果。
第275天宾馆行李服务人员的礼仪
行李服务人员要主动、热情地向客人问好，帮客人将行李从车上取下，查看车内有无遗留物品，然后与客人一起核查行李件数，检查行李是否完好无损，再将客人引至总服务台办理入住手续。搬运行李务必小心，力求轻拿轻放，以免损坏行李。在引领过程中，服务人员应走在客人左前方，与客人保持一定的距离，并配上专业化的手势为客人引路。
为客人办理入住登记手续时，行李服务人员应站在距前台约4米以外的地方，等待为客人服务。手续办妥后，应主动地帮客人拎行李，拿钥匙，为客人引路。如需乘电梯，必须请客人先进入电梯，然后自己再进入。走出电梯时，则应当后出。行李人员陪同客人抵达既定的楼层后，应与客房服务员取得联系。
打开客房门后，应先打开房间内的总开关，然后站到房门一侧，请客人先进。对于行李的摆放，可听从客人的安排，然后简明扼要地为客人介绍房内的设备及使用方法。最后向客人询问是否还有其他要求，如果没有，即可告辞，然后轻轻地关上房门，转身离开。
【礼仪指南】
尽管行李服务人员做的是搬运行李的体力活，但也必须注重自己的仪表仪容、言行举止。
第276天宾馆总台接待人员的礼仪
宾馆总服务台作为前台接待，是联系客人的一条重要纽带，要求每位接待员精通业务、口齿清晰、态度和蔼。
（1）总台接待员在上岗时，务必要按规定着装，并且在各个细节上都要热情服务。总台接待员的标志牌，应一律端端正正地佩戴于左胸。在工作中，总台接待员要积极主动，对前来的客人要主动地打招呼，并提供必要的服务。在一般情况下，总台接待员在为客人服务时，应当站立。站立时姿势要文明、优美，不要弯腰驼背、或倚或趴、双脚交叉，两手可在下腹交叉或扶在柜台边缘上。
（2）在工作中，总台接待员应精通业务、讲求效率、节省客人的时间。为客人服务时，应面带笑容地目视客人，态度和蔼，表情亲切。在讲话的时候，应做到口齿清晰、语言文雅、语气轻柔。当客人前来投宿时，应目视对方鼻眼之间的三角区域，上身略为前倾，首先问候对方。倘若不能满足客人的要求，应向其作出合理的解释，并主动地向其介绍其他可以满足其要求的地方。必要之时，还可主动地替对方代为联系。
（3）如果同时接待较多的客人，应按照先来后到的顺序，依次为之服务。需要查验客人的证件时，先要说明理由，然后尽快归还。在递交客人的客房钥匙或现金时，应双手捧交。遇到住店客人打来的求助电话，应给予必要的帮助。暂时不能解决的，应做好笔录，在交接班时，还应作出必要的交代。对待即将离店的客人，在为其结账时，要迅速、准确，结账单要写得一清二楚。对于客人有关账单的疑问，要耐心地解释，直到对方满意为止。
【礼仪指南】
总服务台在宾馆服务中发挥着接待中心、服务中心和指挥中心的作用。作为宾馆联系客人的一条最重要的纽带，每一位总台接待员在工作中都应当表现出色。
第277天宾馆电梯员的礼仪
按规定，电梯员在电梯门外恭候客人，见到客人走向电梯，应当进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向门口，侧身而立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。与此同时，电梯员还应主动地对客人问好。在关闭电梯门前，应目视一下反光镜，以免妨碍其他人进入。一定要注意电梯的安全操作，不要在开关门时夹伤乘客。在开、关门前，最好举手示意各位乘客留神。倘若电梯里乘客已满员，则应对还想挤进来的客人道歉，切勿让电梯超载。按照常规，应当客人到，电梯开。不要为图省事，而让先到者在电梯内久等。在到达客人预先告知的层楼之前，应大声地将层数报出来，让客人有所准备。在客人步出电梯间时，应主动地向其告别。
【礼仪指南】
如今，在宾馆里，人们上下楼均以电梯代步。电梯员的工作很普通，但在影响往来客人的情绪方面，却有十分重要的作用。
第278天宾馆客房服务人员的礼仪
客房服务员在接到客人将要到达的通知后，应立即做好准备工作。在客人到达时，应当面带微笑，主动问好，并在前引路，将客人带入客房。在打开房门之后，应先请客人入内。进入客房后，应对房内的设备和宾馆内的设施稍作介绍，当问明客人再无疑问之后，应立即退出，以免妨碍客人休息。
宾馆各部门从业人员对客人的照顾，应当出以公心，不容私情，跟客人过从甚密的事，是绝对不可以做的。不允许跟客人打打闹闹、乱开玩笑。有事需要进入客房，须先按门铃通报，得到允许后方能入内。进入客房内之后，不允许锁闭房门，而应将其半掩半开。即使客人再三让座，也应当婉言谢绝。未经有关部门允许，不允许陪同客人在宾馆内部用餐、购物或娱乐。
【礼仪指南】
宾馆客房服务人员的服务工作，是从早到晚、时间最长、工作量最大、涉及面最广的。若要达到宾至如归的效果，必须时时留意，体察来宾的需要，主动热情地为来宾服务。
第279天宾馆餐饮服务人员的礼仪
客人就餐时，服务人员应以最快的速度到吧台为客人领取所点的酒水，及时地为其奉上。上菜时，要从客人右侧的空隙送上，力求做到轻拿轻放。摆放菜肴时，应以整齐、美观为原则。每上一道菜，都要为客人报上菜名，如有作料，要同时送上。在客人所点的菜全部上齐后，要告诉客人一声，并询问是否还需要其他帮助。客人就餐过程中，服务人员应常常巡视客人就餐的情况，如发现餐桌上盛杂物的盘子已满，应及时予以替换。
当客人所点的菜肴与酒水上齐后，服务人员应及时告知。当客人提出结账时，负责收银的工作人员应及时地报出应付金额，并将每道菜的价钱向客人再次说明，以方便客人核对钱数。客人交款时，不要直接用手拿钱，可请客人将钱放在托盘中，如需找钱的，应及时找零，核对清楚后交给客人。
【礼仪指南】
餐饮服务是一种常见的社交活动。宾馆的餐馆服务人员，要坚持做到岗前洗澡，岗位服装干净、整洁，头发清洁，无头屑，发型大方、简单、易梳理。厨师要戴工作帽。
第280天宾馆送客的礼仪
当接到客人离店的通知时，应向前台询问离店客人的房间号，然后主动为客人提供服务。注意，进入客人房间时，要先按门铃再敲门，经允许后再进入。当客人离开房间时，客房服务人员应将其送至电梯间门口，并热情地与之告别。如果客人的行李较多，通常应由行李员协助送至大厅或门外。
客人离店前，服务人员要确认客人是否结账，如尚未结账，应礼貌地提醒客人到收银处将费用结清，到前台交还房间钥匙。客人即将离开时，服务人员要主动、谦虚地向客人征求意见，看其是否满意该宾馆的饭菜质量、环境卫生以及服务态度等。对客人所提的要求和意见，服务人员应虚心听取。
客人离店时，门前服务人员要协助行李员为客人装好行李，请客人当面清点数目，然后面带微笑地对客人告别。如客人乘坐小汽车离开，还应帮客人将行李拿到车上，然后轻轻地关上车门，后退一步，向客人挥手道别。如客人乘坐宾馆的轿车离店，行李员应按约定时间到达客房，在核对完客人行李的件数及具体要求后，小心而负责地把行李运到客人预约的轿车上，并将其放入行李箱内。当客人到达后，应就此向客人进行详细的交代，免得对方遗忘。
【礼仪指南】
宾馆送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反：迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，送客人员在后。
第281天营业员仪容仪表的礼仪
营业员化妆，是一种礼貌的行为，是健康向上、积极进取的表现。化妆要根据环境特点掌握好分寸，不要浓妆艳抹，粉底最好选用与肤色同一色系的。要做到勤理发、勤洗手、勤剪指甲，不涂搽指甲油。上班前不喝酒，不吸烟，不吃带强烈刺激气味的食物。发型以短、散、松、柔为宜，显示出自然、端庄之美。女士如果留披肩长发，工作时要用深色的丝带把头发扎起来。
营业员的着装应该美观大方、协调雅致。为了能使格调统一，在通常情况下，营业员上班时都应穿着统一的工作服。有些商店的工作服只有一件，或者是上衣，或者是裤子、裙子，营业员就应选择合适的衣服与其相配。有些商店的工作服是成套的，营业员就必须上下身配套穿，不能只穿一件。不管是穿便装还是工作服，都应做到服装干净整洁、得体大方。所着的衣服、鞋子要协调统一。不可佩戴首饰，不戴耳饰、胸针、戒指、领花等装饰物，也不要敞胸露怀、捋袖子、卷裤腿，更不要光着脚穿鞋，戴墨镜、围巾上班。这些对营业员来说，都是不得体的打扮。
【礼仪指南】
营业员仪容仪表的礼仪，是对在岗时的容颜、服饰、装扮等方面的标准和规范，它不仅反映营业员自身的外观形象，同时也反映出营业员的素质和精神风貌。
第282天营业员言谈举止的礼仪
营业员站立时，双脚自然分开，上身挺直，双手自然地合拢放在小腹处；神态要端庄、精神、热情、自然，不要给人以懒散、怠慢、沉闷的感觉，以免影响顾客的购买心情。招待顾客时，双手可以轻放在柜台上，千万不要趴在柜台上或背靠柜台、货架。站立时，也不可抱臂膀、蹬柜台，不可把手插进衣兜里，工作时间不能同别的营业员聊天。
营业员与顾客交谈时，要尽量使用通俗易懂的语言，表情达意要清楚、明确、完整。接待顾客时，态度要谦逊、真诚，要维护顾客的自尊心，语气要委婉富有感情。说话的语调要高低适中，要语气柔和。介绍商品时，应注意语言的运用。
【礼仪指南】
营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容及其举止，表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。
第283天营业员迎接顾客的礼仪
营业员迎接顾客，应面带微笑，使进店的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，并亲切地向顾客问候。作为引导人员，应走在顾客的左前方或右前方为其指引，因为有些顾客尚不熟悉商业环境，切不可跟在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢，以免让顾客无所适从，必须配合客人的脚步。
【礼仪指南】
营业员要想有效率且专业化地接待客户，在服务态度上要极为注意。迎接顾客的礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
第284天营业员接待顾客的礼仪
（1）当顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他们随意自由地选择商品，最好不要随便给顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停。如有必要，应主动地对顾客提供帮助，若顾客带着很多的东西时，可告诉他们寄存处或可以暂时放置物品的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。营业员对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客不能置之不理，应亲切有礼地请他们稍等片刻，不能先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。如果顾客非常多，人手不够，招待不过来的话，在接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不能毫无礼貌地敷衍了事。
（2）顾客有疑问，应以愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时地观察出顾客的心态及需要，提供好的意见，并且对商品作简短而清楚的介绍，以有效的方式说明商品的特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不可用强迫或威胁的口气，那会让人感觉不悦。值得注意的是，不要忽略陪在顾客身旁的人，应给予同样的热情招待，在这样热情的服务下，或许也能引起他们的购买欲望。
（3）当一些顾客由于不如意而发怒时，营业员要立即向顾客解释并道歉，要将注意力集中在顾客身上。最好的方法是克制自己的情绪，不要让顾客逆耳的言论影响我们的态度和判断。我们要主动地倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么，不打断顾客的发言，这样顾客被抑制的感情也就缓解了。当顾客提出意见时，要用他们自己的语言再重复一遍他们的要求，再一次让顾客觉得他们的问题已被注意，而且使他们感到我们会帮助他们解决困境。
（4）当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非一味地称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务的品质，要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度。
【礼仪指南】
当客人一踏入门，一个优秀的营业员就要将他们视为最难得、最重要的人物，从他们进门的第一步起，就要设法使他们变成公司的常客。让每个上门的顾客都感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
第285天美容师仪表的礼仪
1、服装
美容师的服装应当与整个环境相一致，色调、款式都要体现出美观、大方的特点，最重要的一点是干净、整齐。工作期间，美容师不得佩戴首饰及各种饰物。如果是配裤子，则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
