病房是病人治疗休息的场所，医护人员在病房护理工作中也应遵循一套特殊的礼仪。
1、迎接患者的礼仪
当新入院的患者来到病房，护理人员要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍，同时双手接过病历以示尊重。如果同时还有其他护理人员在场，也应抬起头来，面向患者亲切地微笑，点头示意，表示欢迎。
2、对患者进行讲解的礼仪
护理人员对新入院的患者进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向患者简单地介绍一下自己及医生的情况，然后再介绍病区环境、住院的有关制度，等等，注意使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍，逐渐地适应患者角色。
3、护理工作的礼仪
在护理工作中，医护人员的行为举止直接影响患者的治疗效果。要求护理人员在进行护理工作时必须做到亲、轻、稳、准、快。对行动不便的患者要主动搀扶。护理人员亲切的语调、关怀的问候最能使患者感到温暖，是患者摆脱孤独感的最重要因素。查房、治疗时先道一声亲切的问候、一个亲切的称呼，要求患者配合时说声“请”，得到患者配合后说声“谢谢”。在与患者交谈时，不要一边看机器数据，一边与患者说话，应当是面对着患者、看着患者的脸说话，以示尊敬。
【礼仪指南】
病房是病人治疗休息的场所，对病人恢复健康起着不可替代的作用。医护人员在病房护理中应该严格遵守病房的礼仪，以免给患者造成困扰。
第297天对待患者的礼仪
1、护理老年患者的礼仪
护理人员对就诊、住院的老年患者要表现出略高于其他人的尊重。要选择适当的称呼。对尚不明其身份、姓名的老年患者，可试探地询问。多使用敬语谦语，以商量的口吻交谈。对老年人的经历、特长、爱好等要予以强调。要贴近老年患者，增加其信任度。要充分发挥体态语言的作用。老年人非常在意别人对自己的态度，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语言极为重要。以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情，如微笑地点头、同情地注视，加上轻柔的动作，协助其顺利地完成各项诊疗。
2、护理孕产妇的礼仪
护理人员要在语言上、举止上表现出对孕产妇的极大关怀。在不同的场合应有不同的语言。在接待孕产妇的过程中，面对任何一位需要帮助的孕产妇，都要积极主动地服务。对孕产妇提出的问题要作最详细的解释，不可对未婚妈妈或超生母亲冷嘲热讽，不可态度生硬、轻视、不屑一顾，更不能给因各种原因未按医院要求而行动的孕产妇及其家属以脸色看，或是加以埋怨与责难。在接生过程中，如果发现一些征兆，不要随口说出，以免引起产妇的疑虑，加重其精神负担。
3、护理年轻异性患者的礼仪
护理人员多为年轻女性，在对年轻异性患者的护理中应掌握分寸，分寸掌握不好会给年轻的男性患者带来错觉，甚至招致意想不到的麻烦。在进行治疗、护理时，应避免过度的热情。如果有的年轻男性患者表示亲近，要掌握一个原则，千万不能骂患者，否则，不仅仅是给患者难堪，更为严重的是，这种粗暴的行为有可能加重患者的病情。在年轻的男性患者面前应避免谈个人的事情，特别是感情方面的话题，要分清患者与护理人员的界线。
4、护理儿童的礼仪
护理人员要在患儿前树立良好的自我形象：服饰要得体、清洁、美观，微笑、友好、和蔼可亲，发音清晰，语音柔和，语调婉转，通俗易懂，称呼多用文明用语，少用命令式的语句。尽可能摆放一些儿童喜爱的装饰物、玩具、图片、儿童读物等，以适合儿童的心理特征，增加病房轻松的气氛，减少患儿对医院的恐惧感。
【礼仪指南】
患病之人不但身体的承受能力很弱，其心理的承受能力也较差。因此，病护人员对待患者一定得讲究礼仪，建立良好的护患关系。
第298天导游仪容仪表的礼仪
在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游人员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游人员更应保持良好的仪容仪表。
头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异的发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。牙齿应保持洁净。导游人员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。因此，导游人员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不要当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。注意手部清洁，指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不得藏污纳垢，不涂抹有色的指甲油。
导游人员的着装应与场合、地点、情境和季节相协调，穿着整洁、大方、得体。导游人员在工作时应穿制服，或穿比较正式的服装并佩戴导游标志。穿制服和西装时，要将衬衣的下摆塞入裤内，不能卷起。导游人员除手表、戒指外，一般不佩戴耳环、手镯、脚链、别针等饰物。在一些特殊场合，如运动场或登山时，衣着可以随便一些，但仍需注意整齐。夏季，男士不能穿圆领汗衫、短裤；女士不能袒胸露背，穿超短裙。进入室内，应摘下帽子、手套、墨镜，脱掉大衣。由于经常在室外工作，导游员的衣服要勤换洗，特别应注意衣服领口和袖口的干净。
【礼仪指南】
导游人员不仅为本地游客、本国游客服务，而且为来自世界各地的游客服务，因此导游人员应充分地注重自己的仪容仪表。
第299天导游言行举止的礼仪
在旅游接待过程中，导游人员要用礼仪自我约束、自我检讨，以规范的礼貌语言、行动接待每一位游客。需要注意的是，在接待外国游客和少数民族游客时，还须尊重其宗教信仰与民族风俗。为游客服务时，要一视同仁，以礼相待，真诚、热情地为游客提供服务。在旅游团队中，由于游客个人素质不同，可能会出现一些违反规定的举动，甚至可能发生失礼或无理的行为。遇到这种情况，导游人员不要用尖酸刻薄的语言斥责游客，更不能用鄙视的态度对待他们。作为旅游从业人员，应站在对方的立场、观点上看待这一问题，用宽大的胸怀包容、体谅对方，必要时作冷静、耐心的解释。
【礼仪指南】
导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，他们的言行举止代表着个人、企业、民族和国家的形象。优质的旅游服务与导游人员规范的操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。
第300天导游致欢迎词的礼仪
欢迎来自远方的游客，表达自己满心的热忱，是导游人员应该表达的重要礼仪内容。其最好的方式就是致上一篇热情洋溢的欢迎词。欢迎词好比一场戏的序幕，一篇文章的序言，一次演讲的开场白。第一印象对游客很重要，致欢迎词是加深游客第一印象的好机会。对此，所有的导游人员都应当有足够的认识。
致欢迎词是游客对导游员产生“第一印象”的重要组成部分，是沟通感情、取得信任的第一步，也是展现一个导游人员知识素养、语言能力、风度气质、服务态度等总体水平的关键一步。对致欢迎辞来说，最核心的问题是语言、内容与表述方式的选择。
欢迎词的基本内容应包括以下几个方面。
（1）首先问候客人，并代表单位表示热烈欢迎之意。
（2）介绍自己的姓名和职务，介绍参加接待人员的姓名和职务。如在游览车上，应介绍司机的姓名及其所驾车的牌号。
（3）表示自己工作的态度，即愿努力工作并解答大家的问题。
（4）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作和谅解。
欢迎词内容应根据国籍、团体、时间、地点、成员身份不同而有所区别，不可千篇一律，但以上几点要素必须具备。总之，要使客人感到真挚、亲切、热情，又符合自己的身份。
【礼仪指南】
如在欢迎词中加上一两句中国好客的谚语和格言，如“有朋自远方来，不亦乐乎”、“有缘千里来相会”等，以此来彰显文采，定会更加增色。
第301天导游带队的礼仪
出发前，导游人员应向游客作自我介绍，并详细地了解游客的身体情况，再重申一遍出发时间、所乘车次、集合地点，提醒游客贵重物品要随身携带。出发乘车时，为了能照顾游客上下车，导游人员应站在车门口，当游客全部就座后要清点人数，确定无误后示意司机开车。行驶过程中，导游人员还应将当天的天气和所到景点向游客介绍清楚，并再次强调一下当天的活动安排和游览中应注意的问题。途中，导游人员可以为游客简单地介绍一些有关景点的情况，认真回答游客提出的问题。如果路途较远，导游人员还可以带领游客做些小游戏，以驱散旅途中的疲劳。
在游览过程中，除了为游客介绍每个景点的情况外，还要照顾好老、幼、病、残、孕游客，确保他们的安全。如果遇到强买强卖的小商贩，导游人员要提醒游客不要乱摸乱碰，以免招惹麻烦。进入大的购物商场时，导游人员应提醒游客小心上当受骗。导游人员不得私自向游客出售商品，更不能强迫游客购买商品。否则，就是十分失礼的行为，也是违反旅游职业道德的做法。导游应根据游客的要求，合理地安排购物。游览结束后，导游人员必须清点游客人数，一旦发现人员走失，必须按照原路返回，寻找走丢的游客。一天游览结束后，在返回酒店的途中，导游人员要将第二天的安排告诉游客。抵达酒店后，导游应将当天发生的事情主动地汇报给领队，并与其共同协商解决问题的方法。
【礼仪指南】
在带客游览过程中，导游人员应认真地组织好客人的活动，做到服务热情、主动、周到。导游人员应自觉携带旅行社社旗，在行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的。
第302天导游讲解的礼仪
一般而言，导游人员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。
1、达意
语言达意，就是要求导游人员所传递的信息不仅准确，而且还要容易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。
2、流畅
流畅，即要求导游人员的语言力求表达连贯。无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿，以及不良的习惯，都会影响游客的倾听效果。
3、得体
所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游人员的角色身份，真正做到以对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语、服从语，要以委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。
4、生动
生动是导游语言最为突出的特点。导游人员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣味逗人。照本宣科、死板老套的语言不可取，“黄色幽默”和低级趣味的笑话更应杜绝。
5、灵活
灵活，强调的是导游人员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游人员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点的异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客接受和理解的能力。
【礼仪指南】
语言是导游服务的重要手段和工具，导游人员的服务效果在很大程度取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游人员自身价值的实现。
第303天导游致欢送词的礼仪
致欢迎词，是要给游客留下一个好的第一印象。致欢送词，则是要给游客留下永久的怀念、美好的记忆。
当致欢迎词前，游客还是些生疏的人。当致欢送词时，不少游客都成了朋友，所以“富有感情”是欢送词的第一要素。千万别给游客留下“人一走，茶就凉”的感觉。
欢送词应当小结一下整个旅程，要称颂旅行是成功的、有趣的、值得怀念的。“表示谢意”应是欢送辞第二要素，千万别让人家感到旅行成功只是导游人员努力的结果。中国旅游业还年轻，导游工作中不尽如人意之处在所难免。“欢迎批评”应是欢送辞第三要素。请记住，征求意见、欢迎批评往往会给游客留下非常好的印象。这样做表明导游人员的诚意和信心。
为使欢送词给游客留下难忘的印象，它要富于“文采”，最好能引用些名言、谚语。使用有“文采”的语言，要表达的是一种情感——“愿意再见”的情感，这是欢送辞的另一要素。记住，千万别说“Goodbye”，它是“告辞”之意，要说“再见”（Seeyouagain），这话更有中国人好客的情调。
表示惜别、感谢合作、征求意见、期待重逢，以上是欢送词的四个要素。与欢迎词相同的地方是，欢送辞也要因时、因地、因客人不同而异。
在一次旅游活动结束时致欢送辞，其实也是对这次活动的总结。因此，致欢送词应当将整个活动期间的主要事情进行概括，成功的导游要归功于全体游客的配合和合作。
导游工作有不尽如人意的地方，要真诚地表示歉意，最后还应送上祝福，祝愿有机会再次合作。
【礼仪指南】
旅游活动结束，导游人员致欢送词，也是导游工作必不可少的程序之一。不辞而别或草草收场，都会导致功亏一篑的后果。欢迎游客时要热情洋溢，欢送游客时也不能冷落，否则会给人留下“虎头蛇尾”的感觉。
第304天导游送客的礼仪
如果游客离店时间确定在次日早上，导游人员可提前与酒店人员联系，请其提供相应服务。导游人员要提醒客人不要把贵重物品与行李一同托运，提醒游客付清住房、酒水等服务费用。导游人员还要与领队一起核对行李件数，检查是否符合托运标准，确定以后在行李卡上填好手续。
对于乘国际航班的旅游团，乘飞机前，导游人员必须认真核查每张机票的起飞时间，领取相关证件；对于乘火车的旅游团，导游人员需核查火车开车时间、车次、车厢及座位号。准备工作完成以后，导游人员应把相关证件亲自交到游客手上。
【礼仪指南】
送客是旅游团的最后一项工作，如果前面的工作客人都非常满意，而送团工作出现了礼貌不周的问题，同样会破坏旅行社和导游人员在客人心目中的整体形象，并使前期陪团的努力前功尽弃。因此，旅行社及导游人员应该注重送客的礼仪。
