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第6章 社会交际的礼仪(1)

社会交际礼仪具有广泛的内涵,包含着会面、邀请、接待、交谈、拜访、赠受、舞会等社交方面。掌握和运用好社会交际礼仪知识,能够大大地提升人们的社交魅力。

第32天问候的礼仪

问候,就是在与他人相见时,以专用的语言或动作向他人问好,表示友善的意愿。在社交活动中需要问候对方时,应注意以下三个问题。

1、规范问候内容

问候的内容是丰富多彩的,可因人、因时、因事而有所区别。比如,每天不同时间问候客人:“早上好!”“中午好!”“下午好!”“晚上好!”“晚安!”与宾客见面时,应主动说:“您好,欢迎您到来!”“您好,欢迎光临!”“您好,见到您很高兴!”与多位宾客会面时,可统一对其问候,不再一一具体到每个人。例如可说:“大家好!”“各位早上好!”遇到生日、节日等喜庆日子,应说:“祝您生日快乐!”“祝您节日快乐!”“新年好!”向客人道别或给宾客送行时,一般问候语是:“祝您一路平安!”“谢谢光临,欢迎再来!”

2、讲究问候顺序

在社交活动中,会面问候的先后顺序是很有讲究的:主人应先问候客人;职位低者先问候职位高者;晚辈先问候长辈;男士先问候女士。在向多人问候时,按惯例可以“由近而远”或“由尊而卑”依次进行。若对方首先向自己进行问候,则应立刻回应。

3、注意问候态度

问候客人,态度要热情、友好、真诚,做到“眼到”、“口到”、“意到”。问候时一定要正视对方的双眼,表示自己全神贯注;声音清晰响亮,表现内心的真诚;面带微笑,表示衷心的欢迎。

【礼仪指南】

问候的礼节,要求接待客人时要亲切、热情而又有分寸,致意的问候语要蕴涵着对对方的尊敬之意和关心、关怀之情。适时恰当的问候能为人与人之间的友好相处搭起一座情感的桥梁。

第33天握手的礼仪

握手是人际交往中最常用的一种礼仪。作为一种社交礼仪,握手是有一定讲究的,应该注意以下的环节。

1、握手的时机

会面、道别皆握手,此时无声胜有声。何时握手却是一个微妙的问题,它涉及双方的关系、现场的气氛和交往的发展。所以,在交往中,应该适时地把握时机,热情地握手。

2、握手的次序

握手的次序取决于不同的场合。一般来说,在公务场合握手的次序主要取决于职位、身份;在社交休闲场合主要取决于年龄、性别、婚否。握手遵循先后顺序原则才符合礼仪规范。

行握手礼时,一般应与受礼者有一步之远,起身两脚立正,上身略微前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,掌心向内,手的高度大致与对方腰部上方持平,注视对方,面带微笑,专心致志,深情一握,微微地上下摆动几下,以示真诚和热情,同时讲问候语和敬意语。

3、握手的时间和力度

握手的力度要因人而异,把握分寸,既不能有气无力,也不可过分用力,以不轻不重、适度为好,力度一般为2kg为宜。一般而言,与亲朋故旧握手时,力度可稍大些;与初识、异性握手时,力度要稍小些,也不能握得太紧。若握得太轻,会使对方感到你傲慢或缺乏诚意;若握得太紧,用力过大,会使对方觉得你粗鲁、轻佻、不庄重。

握手时间的长短应根据对方的身份和关系来定。初次见面者,握手时间一般控制在2~5秒钟以内,尤其与异性握手时间不宜过长,否则是失礼的表现。

【礼仪指南】

握手,是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面,是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作,做得好,它好像没有什么显著的积极效果;做得不好,它却能凸显出负面的效果。

第34天鞠躬的礼仪

行鞠躬礼时,必须用右手握住帽前檐中央,将帽取下,双手垂放,双脚立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士在鞠躬时,双手应放在大腿两侧的裤线稍前的地方。女士则应将双手放在身前腹部处轻轻地搭在一起,也可放在正前方。行鞠躬礼时,头和颈部要处于自然状态,以腰为轴,上身前倾,视线随着鞠躬动作自然下移,礼后起身迅速地还原。另外,行礼时要表情严肃,忌手中拎东西;施礼后与对方交谈时,不要马上戴上帽子。

一般来说,行鞠躬礼时,下弯的幅度越大和次数越多,即表示敬重的程度越大,但也要注意场合,要根据具体情况而定。一般问候、打招呼时,应施15°左右的鞠躬礼。迎客与送客时分别行30°与45°的鞠躬礼,喜庆场合行40°左右的鞠躬礼,这些场合一般只需要行礼一次,唯有在追悼会时才采用较大幅度的三鞠躬礼。

当别人向你行鞠躬礼时,同辈之间,无论是男士还是女士,都应以鞠躬还礼;而长辈对晚辈,上级对下级,女士对男士,还礼时可以不鞠躬,而用欠身、点头、微笑以示还礼。

行鞠躬礼时,最重要的是心诚,即由衷地敬重对方才能得体。鞠躬的要领是“礼三息”,即:第一,吸一口气后弯下上半身(或低头);第二,在吐气时间内完成鞠躬礼;第三,在吸气中抬起上半身和头,恢复行礼前的姿态。

【礼仪指南】

鞠躬的礼节源自中国,现在作为日常见面礼节在中国已不多见。如今,鞠躬多出现庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合,或用在向他人表示感谢、领奖、演讲结束、演员谢幕,以及婚礼、悼念等特殊场合。

第35天脱帽的礼仪

在人际交往中,每逢正式场合以及一些重要的社交场合,人们往往会向自己的交往对象行脱帽礼。所谓脱帽礼,是指以摘下本人所戴帽子来向交往对象致意的方式。在东西方国家里,这种礼仪都较为流行。

行脱帽礼时,戴制服帽者,通常以双手摘下帽子,然后以右手执之,端在身前。戴便帽者,则既可以右手完全摘下帽子,也可以右手微微地一抬帽檐代之。不过越是正规的场合,越是要求完全地摘下帽子。

在通常情况下,男士与人见面时,应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一个人在同一场合多次相遇时则不必反复地脱帽。在进入他人居所时,客人必须脱帽。与人交谈、握手或行其他会面礼时必须脱帽。在升降国旗、演奏国歌等庄重、正规的场合,应自觉地脱帽。

【礼仪指南】

本着“女士优先”的精神,一般准许女士在社交场合不摘下帽子,而男士则不享有此项待遇。

第36天拥抱的礼仪

在西方,特别是在欧美国家,拥抱礼是一种十分常见的见面礼和道别礼。多用于迎送宾客或表示慰问、祝贺、致谢等场合。

拥抱礼视场合和关系的不同,可分为热情拥抱和礼节性拥抱两种。无论是哪种拥抱礼,都要注意掌握规范的姿势:两人相距20厘米左右,正面对立,右手环抚于对方的左后肩,左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱,然后向对方右侧拥抱,最后再一次向对方左侧拥抱。拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的右侧,以示亲热。

【礼仪指南】

拥抱礼在我国社交礼仪中尚不多用,不过在亲密朋友相互表示祝贺、慰问、道别时也有采用拥抱礼的。

第37天吻礼

吻礼一般分亲吻礼和吻手礼两种。

1、亲吻礼

行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人,相互亲吻的部位有所不同。一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇;长辈与晚辈之间,宜吻脸或额;平辈之间,宜贴面。在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子则要吻其手指或手背。

如今,亲吻礼在欧美许多国家广为流行。美国人尤其流行此礼,法国人不仅在男女间,而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时,常常行两次,即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次。

遇到喜事或悲伤的事,一般也行亲吻礼,以示真诚的祝贺或慰问。行贴面亲吻礼时,应先贴一次右侧,再贴一次左侧。

2、吻手礼

吻手礼的受礼者只能是已婚妇女。男士对尊贵的女士表示尊敬时,可亲吻女士的手背或手指,手腕及其以上部位是行礼时的禁区。在行吻手礼时,男士应走到女士面前,立正垂手致意。女士若将右臂微微抬起,则暗示男士可行吻手礼,这时男士以右手或双手轻轻捧起女士的右手,并俯身弯腰使自己的嘴唇象征性地触及女士的手背或手指。行吻手礼时一定要稳重、自然,落落大方,不能发出“吮”的声音,吻后抬头微笑相视,再把手放下。如果女士没将右臂抬起,则不行此礼。行吻手礼时,若女士身份地位较高,男士要弯腰作半跪式,再抬手吻之。

【礼仪指南】

吻礼多见于欧美和阿拉伯国家,是人们表达爱情、友情、亲情的一种礼节。

第38天其他见面礼仪

1.合十礼

合十礼又称合掌礼,通行于东南亚一些信奉佛教的国家,我国的佛教信徒也行合十礼。

行合十礼时,双掌十指在胸前相对拼合,五指并拢向上,掌尖与鼻尖基本齐高,双腿立定,笔直站立,上身微欠低头。行礼时,合十的双手举得越高,越体现出对对方的尊重,原则上不可高于额头。在一般情况下,同辈之间手举齐胸,大恩大德的尊贵客人手举鼻颌之间,礼佛时手举可以超过额头。

行合十礼时,可以口诵祝辞或问候对方,也可以面带微笑,不可手舞足蹈或反复点头。在交往中,当对方用合十礼行礼时,则应以合十礼还礼。

2.拱手礼

拱手礼是我国民间传统的见面礼节。目前主要在团拜、向长辈祝寿、向亲朋好友喜庆祝贺、向他人表示深切感谢、与海外华人初次见面表示久仰幸会等场合采用此礼。

行拱手礼时,应起身站立,上身挺直,双臂前伸,双手在胸前高举抱拳(左手包在右手之外),自上而下或由内而外有节奏地晃动两三下。

3.点头礼

点头礼一般是同级或平辈间在一些场合运用。比如,路遇熟人,又不便交谈时;在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处;在同一场合多次见面时;遇上多人而又无法一一问候时。行点头礼时,面带微笑轻轻地点一下头即可。行点头礼时应该不戴帽子。行点头礼虽然动作很简单,但无限深情尽在不言中,其作用是不可忽视的。

【礼仪指南】

不同的民族有不同的见面礼节,在社会交往中,我们要根据不同的对象选择不同的见面礼节,千万不可乱用,以免弄出尴尬的事情。

第39天介绍他人的礼仪

在人际交往中,作为介绍者,在为双方介绍时,要注意以下礼节。

(1)遵守“尊者优先知情”的规则,按顺序逐一介绍。

(2)要讲究介绍的礼仪,为人们介绍时,最好先说明一句:“请允许我来介绍一下……”“很荣幸向大家介绍……”之类的介绍词,切勿上去开口就讲,让人感到突如其来,措手不及。

(3)要根据社交的场合、目的的不同,采用恰当的介绍方法。比如,是简介式的还是复杂式的;是强调式的还是平叙式的;是引见式的还是推荐式的,等等,不可千篇一律。

(4)介绍的程度应是双方对等的,不可厚此薄彼,否则是失礼的。

(5)要掌握分寸,实事求是,特别是涉及的职务、职称、头衔等一些最基本的信息,一定要真实、准确。

(6)介绍别人时,仪表要端庄,表情应自然,手势动作要文雅,除拇指外四指合拢,伸出手掌用指尖所指的方向示意,而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示,而且眼神要随着手势转向被介绍人,并向另一方点头微笑。

(7)作介绍时,不能背着任何一方,跟谁讲话,眼睛就要注视谁。

(8)介绍他人不要使用易生歧义的词语,也不要使用捉弄人的话语。

【礼仪指南】

介绍是人们在社交活动中最常见的礼节,是人们在社会活动中相互结识的最基本形式。介绍的作用在于它能缩短人与人之间的距离,加快人与人之间的彼此了解,可以消除不必要的误会,在素不相识的人与人之间起沟通的作用。

第40天自我介绍的礼仪

自我介绍,即将本人介绍给他人。从礼仪上讲,作自我介绍时应注意下述问题。

1、自我介绍的时机

在下面场合有必要进行适当的自我介绍。比如,应聘求职时,与不相识者相处时,有不相识者表现出对自己感兴趣时,有不相识者要求自己作自我介绍时,有求于人、而对方对自己不甚了解或一无所知时,在旅行途中与他人不期而遇、并且有必要与之建立临时接触时,自我推荐、自我宣传时。欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,也可向对方自报家门,将自己介绍给对方。

2、自我介绍的注意事项

(1)要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍。只要对方有空闲,情绪较好,又有兴趣,就不会打扰对方。

(2)态度一定要自然、友善、亲切、随和,镇定自信、落落大方、彬彬有礼;既不能唯唯诺诺,也不能虚张声势、轻浮夸张。要表示出自己渴望认识对方的真诚情感。

(3)自我介绍要言简意赅,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳,不宜超过一分钟,而且越简洁越好。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。

(4)自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素,在自我介绍时,应一口气连续报出,这样既有助于给人以完整的印象,又可以节省时间。要真实诚恳、实事求是,不可自吹自擂、夸大其辞。

(5)进行自我介绍,应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。

【礼仪指南】

在人际交往中,如能正确地利用自我介绍,不仅可以扩大自己的交际范围,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,可以消除交往中的误会,减少麻烦。

第41天名片的礼仪

1、递送名片的礼仪

在社交场合,如果递送名片,必须在场的每一个人都要送到,不能只送这个人而不送那个人。

在社交活动中,遇到下列情况,需要将自己的名片递给对方,或与对方交换名片:第一,表示自己重视对方;第二,被介绍给对方;第三,对方提议交换名片;第四,对方向自己索取名片;第五,初次登门拜访对方;第六,通知对方自己变更情况;第七,打算获得对方的名片。

递送名片时,态度要谦恭、诚恳,举止要文明、礼貌。一般应起身站立,走向对方,眼睛注视对方,用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片正面朝向对方,双手递上,并真诚地说“请多指教”、“请多关照”、“请多联系”。切不可用左手递送名片,也不能用手指夹着名片递给别人。

递送名片有一定的顺序。当同时与多人交换名片时,要注意“先尊后卑”和“由近而远”的顺序依次递送。切不可挑三拣四,采用“跳跃式”的方法,特别忌讳向同一个人重复递送名片。

2、接受名片的礼仪

接受名片时态度要恭敬,举止要得体。当他人把名片递送过来时,要立即停止手中的工作,尽快地挺身起立,微笑着注视对方,用双手或以右手捧接。接过名片后应说“谢谢”,随后有一个阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名、职衔念出声来,并注视着对方,使其产生一种受重视的满足感。其后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束时,不必急于将对方的名片收藏起来。

【礼仪指南】

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