对小男孩来说，这个圣诞老人只是个陌生人。他在前面已经看到了两个圣诞老人，但他的母亲却要他坐上这个“真正的”圣诞老人的膝盖上。对一个5岁的小男孩来说，在一间挤满了匆忙的成年人的百货公司里，进行最后5分钟的大抢购，绝对不是一件好玩的事。这位母亲由于曾经蹲下来替儿子绑鞋带，并且目睹了他在面对一个陌生的圣诞老人时所表现的不安，使她得到了很难得的与儿子沟通的经验。
只有站在对方角度，才能进行有效沟通。与他人沟通，首先就要明白，每一个人都有相同的权利去满足他的生活需求。大家都知道，肤色、出生地、政治信仰、性格、经济情况以及智力并不能决定一个人的价值。成功的沟通就要接受这一事实：设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。
枕边哲理
唯宽可以容人，唯厚可以载物。
练练你的脸皮厚
俗话说：脸皮厚，吃个够，脸皮薄，吃不着。今天看来不无道理。
中国是有着五千年文明历史的国家，二千年的儒家文化的熏陶，让我们脑中有了这样的观念：宁可饿死、冻死，也不能让人家捅脊梁骨。这种强烈的自尊自强意识着实可嘉，但在新时代新形势下，仍然抱此观念不放，守着一张脸皮不放，那可就称得上是迂腐的人。
古往今来，从东方到西方，有许多利用厚脸皮获得成功的事例。他们之所以能够成功，就是因为他们练就了刺不进扎不透的厚脸皮，保护着他们免遭旁人所有可能的非难和自己良心的谴责。
从历史上看，脸皮薄儿而成功者极其罕见。大凡那些获得超人成功者，皆为厚脸皮者。最有名的莫过于越王勾践，为了复仇竟然在众目睽睽之下替夫差亲口尝大便的味道。然而，他最终以自己的厚脸皮换来了“三千越甲可吞吴”的辉煌。刘备出道以来整天惶惶不可终日，四处托庇于人，见人先哭后说话，依靠自己的厚脸皮忍辱负重才终于有了三分天下。韩信更不用说，乞食于漂母，受辱于胯下，才有了垓下一战功成。
不光是政治家如此，清朝时有个读书人无依无靠，寄居寺庙靠和尚施舍度日，和尚为了赶走他，故意在吃饭时不敲钟，一次等到吃完饭才敲响开饭的钟声，这个读书人跑去一看哈都没了。这个人可真算是厚脸皮了，在这样的情况下他也只不过墙上题诗两句聊以解嘲，并没有负气出走，而是继续死皮赖脸地苦读“蹭饭”，总算换来高官得中的一天。衣锦还乡回来、看壁上两句诗早已被绿纱罩上了，又写出了“二十余年尘拂面，如今始得碧纱笼”的感慨与得意。
细思之，厚脸皮其实是“胜固欣然败亦喜”的平常心，“走自己的路让别人说去吧”的勇气，愈挫愈奋、百折不挠的坚忍，抱负远大、志在高远的胸襟，还有志在必得的自信。归根结底就是心理素质好，实为当今成功者所必备。
我们这里所提的“脸皮厚”，并非是让我们耍无赖，丧失尊严。而是希望我们在为人处世时，学会忍耐，学会等待时机，学会主动把握机遇。那些羞羞答答、不肯降低身价做事的薄脸人，在激烈的竞争中，肯定会陷入被动的境地。
中国人最大的特点就是爱面子，我们无论做什么事都会考虑到自己的面子。“面子”到底是什么东西呢？面子说明了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重。因此，我们在与人交往时，为自己争得面子的同时，也别忘了给别人也留些尊严，这一点非常重要。
1922年，土耳其人同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其人终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”土耳其最终获胜。
当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手，说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这两位失败者，他以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时最优秀的军人也会打败仗。”卡耐基说：“凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着这条重要的信条——让别人保住面子。”
每个人都有自己的脸皮观念，这关系到自己的尊严和地位。面对失败者或是弱劣群体，我们却很少想到这一点。缘于自己的优越，我们常常无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。扪心自问，这种心理是多么浅薄，心胸是多么狭窄啊。朋友们，即使我们自己很优秀，也千万记得给别人留些面子，这样我们才会被人所尊敬。
而事实上，我们每个人都有值得称赞的地方，我要做的就是表达出那来自内心的赞美之声。
枕边哲理
气度狭小则被逆境驯服，宽宏大量则足以把逆境克服。
要接受别人的批评
当你被别人批评时，最好的习惯是以此为诫，有则改之，无则加勉。最糟糕的习惯是拒绝批评，与批评人争高论低。在成功者的眼中，任何批评都是防止错误的良药。假如有人骂你是“一个笨蛋”，你应该怎么办呢？生气吗？觉得受到了侮辱吗？
林肯是这样做的：有一次，爱德华·史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务，由于为了要取悦一个很自私的政客，林肯签发一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿说的话之后，他很平静地回答说：“如果史丹顿说我是个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”
林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了该命令。
我们都应该欢迎这一类的批评，因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会。爱因斯坦是世界上最有名的思想家，也承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。
卡耐基承认，很多次他都知道这句话是对的。可是每当有人开始批评他的时候，只要他稍不注意，就会马上很本能地开始为自己辩护——甚至可能还根本不知道批评者会说些什么。但他每次这样做的时候，就觉得非常懊恼。我们每个人都不喜欢接受批评，而希望听到别人的赞美，也不管这些批评或这些赞美是不是公正。
那么，当我们受到不公正的批评时该怎么办？卡耐基告诉我们一个办法：“当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先停下来说‘等一等’……我离所谓完美的程度还差多远呢？如果爱因斯坦承认百分之九十九的时候他都是错的，也许我至少有百分之八十的时候是错的，也许我该受到这样的批评，如果确实是这样的话，我倒应该表示感谢，并想办法由这里得到益处。”
查尔斯·卢克曼是培素登公司的总裁，每年花100万美金资助鲍勃霍伯的节目。他从来不看那些称赞这个节目的信件，却坚持要看那些批评的信件。他知道他可以从那些信里学到很多东西。
福特公司也急于找出他们在管理和业务方面有什么样的缺点，他们经常对全体员工做意见调查，请他们来批评公司。
卡耐基认识一个推销肥皂的人，他甚至常常请别人来批评他。当他刚开始为柯盖公司推销肥皂的时候，订单来得非常慢，他很担心会失去自己的工作。他知道肥皂和价钱都没有什么问题，所以问题一定出在他自己的身上。因此，每次生意没有做成的时候，他就在街上走来走去，想弄清楚问题到底出在哪里。是不是他说的话太含糊？是不是他的态度不够热诚？有时候他会回到客户面前说：“我之所以回来，不是想再向你推销肥皂，我回来是希望能得到你的忠告和批评，可不可以麻烦你告诉我，几分钟以前我向你推销肥皂的时候有什么地方做得不对？你的经验比我多，也比我成功，请你给我批评，请你很坦诚地、不加掩饰地告诉我。”
这种习惯使他赢得了很多朋友和很多真诚的忠告。所以，在面对别人的批评时，一定要“有则改之，无则加勉”。
枕边哲理
一个人从另一个人的诤言中得来的光明，要比他从自己的理解力、判断力中得来的更为干净和纯粹。
把自己放在别人注目的位置
利用别人监督自己，可以使自己在意志最薄弱的时候坚持下去。在这个时候，别人起到了刺激自己的作用，如果食言，便意味着自己这个人言而无信，这在很多人看来，是最大的耻辱。因此，他们也就能够调动自己所有的积极性，去为自己宣称的目标而努力。
美国心理学家曾对一千多名智力超常的儿童进行长达50年的追踪调查，发现其中有些人后来在事业上获得了很大的成就，声名显赫，有些人却一事无成，默默无闻。心理学家根据被调查者成就的大小，把他们分为“有成就组”和“无成就组”，进行比较研究，发现这两组人之间最大的差异在于意志品质方面。那些获得较大成就的人，常常把自己的行动目标告诉别人，在别人的目光监督中取得一个个成就；而“无成就组”的那些人，大都性格内向，不敢说出自己的目标，以至于在时光中悄悄磨灭了自己的理想。心理学家由此得出结论：人们能否取得事业上的成功，在很大程度上取决于是否有人关注着他，监督着他。
俄罗斯伟大作家列夫·托尔斯泰在青年时期曾一度沉湎于奢华和挥霍，荒废了学业，还留过级。后来，他决心同自己的意志软弱作斗争，制定了《发展意志守则》，并将这个规则向自己的家人和朋友通告，宣称自己要“使肉体的需要完全接受意志的鼓励”，他强迫自己完成每天该完成的工作，终于写出了一系列世界名著，成为俄国历史上最伟大的作家。
无独有偶，美国电影界奇才，好莱坞著名编剧伍迪·艾伦，1935年12月1日出生于美国纽约的布鲁克林区一个犹太人家庭，从小对电影有一种狂热的喜爱，但是他却从未接受过正式的电影或者表演教育，一直以给报纸写一些讽刺小品来为生。但他克制不住自己对电影的狂热，决定依靠自学走上电影之路。经过长期磨练，到20世纪60年代初，他已经成为一名相当出色的电视表演艺术家。于是他开始向戏剧界发展，为百老汇编写剧本。到了1977年，奇迹出现了，伍迪自编自导自演的影片《安妮·霍尔》（《Annie Hall》）击败了所有对手，在强者林立的奥斯卡争夺战中取得了辉煌的胜利，捧走了四项奥斯卡大奖，伍迪一夜之间成了享誉全球的大明星。
伍迪的写作有一个特点，就是每写一部作品前，都要找他的朋友大谈其作品的内容以及自己要写出来的决心。在一遍遍的复述中，他充实了自己的作品，并逐步下定了写作的决心。
有人问他为什么这样做，他坦承自己是个非常懒惰的人，如果没有朋友的监督，他可能一事无成。“他们经常问我写作的情况，如果我不写，自己都觉得不好意思了。”可见，利用别人监督自己，可以促使自己在条件艰苦的时继续奋斗，从而使事业得到发展。大名鼎鼎的美国兰斯伯格公司，在20世纪20年代仅是一个厨房用具商店，店主老兰斯伯格由于经营方式落后，生意并不景气，然而他有一个长于思考、勇于进取的儿子小兰斯伯格，使他的事业有了远大前程。
正当1931年经济大萧条年代，高中毕业的小兰斯伯格就业于父亲的店铺。他的工作是天天给甜饼罐喷漆。由于空气喷枪喷漆浪费油漆严重，小兰斯伯格公开对家人说，他要寻找一种节约油漆的方法。
说干就干，小兰斯伯格纠缠父亲，终于使他同意资助100美元搞静电喷漆实验。他和助手格林用35美元经费买了一台破旧的X光机，拆出了高压源，还买了很多奇怪的铁器具、瓷器皿。经过1937—1938年的整个冬天，他们终于发现用尽可能低的气压和10万伏的电压，在距工件10—20英寸的距离开动喷枪，可以一次喷漆完毕，这种工艺比当时普通方法节约油漆1／3，但这一技术却无人敢用，人们听到喷漆室要充上10万伏的电压，就会头皮发麻，谁会保证这会不出事故呢？
在第二次世界大战的1942年，小兰斯伯格同一个军火商有了业务往来，这个人打算用静电技术清除子弹夹上漆后形成的残留物。兰斯伯格卖给他24支静电去除装置和一些喷枪，用以给子弹夹以及火箭弹和其他军用品喷漆。兰斯伯格因此赚了一笔钱和得到了一些战时稀缺的铜。此时兰斯伯格矢志不移，又建立起了他的高压静电装置，使他的静电喷漆研究继续下去。机遇总是垂青有准备的人，这项研究一次偶然的结果，使兰斯伯格的静电喷漆技术发明发生了重大转折，具有了实际应用价值，为他的技术进入市场赚取高额利润产生了重大作用。一天，他的工程师斯塔克用普通油漆刷涂一支高压线柜时，高压源偶然打开了，当油刷移到离柜子几英寸的时候，发现雾状的油漆正从刷子上飞快的被吸向柜子！工程师大吃一惊，他马上叫来兰斯伯格兄弟，让他们也来观看这一奇特现象。他们马上意识到这一偶然发现可以改进涂漆方式，不用手握喷枪冒着触电的危险围着工件操作，只要用静电使油漆雾化就行了。根据这一设想他们改进了喷漆工艺，制造出了全自动静电涂装系统。这一技术发明为兰斯伯格公司从1951年开始到1981年就赚取了20多亿美元。
学会利用他人监督自己，你可以将你的目标告诉他人，这样你就会把自己放在别人注目的位置。为了使自己免于堕入“吹牛家”的恶名，我想你会竭尽全力地奋斗的。
枕边哲理
不能克服自己的人，便没有自由。
消除对方抵抗感的方法
如果你对别人刻薄，那么别人必将以牙还牙。所以，一个心胸狭窄、没有度量的人，他的刻薄在伤害了别人的同时，也将伤害到自己。举例来说，当你受到别人的刻薄对待或歧视时，一定会觉得闷闷不乐。这时候，你应该要整顿自己的身心，恢复活力。关于这一点，诸位不妨参考一个很有趣的例子。小李被人称为“失恋魔”，原来他经常坠入爱河，可惜每次都饱尝失恋的苦味，当朋友们问他何以在每次失恋之余，仍能恢复精神与活力时，他却回答说：“其实没什么，我被人遗弃，当然有些心酸，不过，我也同样觉得对方很可恶，如此而已。”
老实说，人类的内心中存有一种自然的防卫机能，那就是遭遇精神危机时，懂得保护自己的安全，“失恋魔”情况正是一种投射反应。换句话说，自己内心的情感，在意识上认为对方的想法相同，这是心理上的逆用效果。从这个角度说，如果我们将对方的伤害铭记在心，那么反而会加重自己的不快，反之，则可以使内心的创伤很快平复。
