（1）全陪应该向地陪通报旅游团的情况，协助地陪工作。
（2）监督各地的服务质量，酌情提出改进意见和建议。若活动安排上有明显的重复，应该建议地陪做相应的调整。如果对地接工作有任何建议和意见，要诚恳地向地陪提出。若发现有降低服务质量的行为，一定要及时向地陪提出，争取改进和补偿，必要时向组团社报告，请组团社与地接社联系解决问题。
全陪作为组团社的代表，代表的是组团社和游客的利益。一旦地接社或地陪在接待服务中没有按标准提供服务，游客首先会投诉组团社，组团社的名誉必定受损。因此，全陪要严格按照旅游接待计划和旅游团队协议书来评价、检查、监督各站旅游产品的供给质量，协助地陪做好服务工作，确保旅游服务质量。
（3）保护好旅游者的安全，预防和处理各种问题和事故。在游览过程中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪完成导游讲解任务，避免旅游者走失或者发生意外。
全陪应随时提醒旅游者注意人身和财产安全，若突发意外事故，应该依靠地方领导妥善进行处理。遇到旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，全陪要迅速向组团社汇报请示。如果发生丢失护照、钱等贵重物品，应该协助旅游者办理好有关保险索赔事宜。
若旅游者要购买贵重物品，特别是文物时，要提醒其慎重考虑并保管好发票。文物上封印的火漆一定不能去掉，以便出海关时查验；若旅游者购买中药材或者中成药，一定要向其讲清海关关于中药材的规定。
（4）做好相关联络工作。联络工作是全陪的一项重要工作。一般来说，全陪的联络工作主要在以下方面：做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络协调工作；做好旅游线路各站之间，尤其是上下站之间的联络工作，通报相关情况给下一站地陪，如领队的意见、旅游者的要求、团队的构成情况等，以便地陪能立即采取有效、主动的方法应对旅游团的情况；落实当地的相关接待事宜，以免发生无人迎接的情况。
抵达下一站后，全陪应主动把旅游团在前几站的情况通报给地陪，如旅游团对饮食的要求、旅游者的兴趣爱好及特性，个别比较挑剔的游客的个性及要求、旅游团在上一站旅游的影响等，以便地陪能采取更主动、更有效、更有针对性的工作方法。另外，当实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
（5）旅行生活中的服务。旅行生活中的服务包括清点人数，照顾年老体弱的旅游者上下车，留意旅游者的动向，确保旅游者的人身财产安全，本着“合理而可能”的原则，帮助旅游者解决一些旅行问题，融洽气氛等生活服务。还有购物时的购物参谋；长途旅行中的讲解服务以及活跃气氛的文娱活动等，作为全陪，提供讲解服务固然不是最重要的，但适当的讲解仍是必须的，尤其是上下两站之间，乘坐火车、轮船、飞机做较长时间的旅行，全陪要提供一定的讲解服务。其讲解内容一般应是旅游者感兴趣的。此外，为防止长途旅行时团队气氛沉闷，全陪还要组织旅游者开展一些文娱活动，如唱歌、讲故事、讲笑话等。形式上力求丰富多彩，同时又要有吸引力，使旅游者能参与进来，并努力营造融洽气氛，使旅游团的成员有强烈的团队精神。
由于全陪和地陪所代表的旅行社不同，相互的利益就不同。因此作为全陪，不仅要协助、配合地陪的工作，更要监督地陪的服务质量是否符合标准，要维护好旅游者的利益。
六、离站服务
在旅游团离开本站，准备赴下一站游览之前，全陪应该做好以下工作。
（1）提醒地陪提前落实离站的交通票据情况以及离站的准确时间。
（2）协助领队和地陪办理离站的相关事宜。向旅游者讲清我国相关的行李托运手续或者携带行李的规定并提醒旅游者带好相关的证件，以备检查；协助领队、地陪清点、交接旅游团的行李。
（3）妥善保管相关票证。旅游团到达机场（车站、码头）后，全陪应该与地陪交接清楚交通票据、行李卡或者行李托运单。交接时一定要当面点清、核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（4）如果离站时间发生变化，应该立即通知下一站接待社，以防止空接和漏接的现象发生。如果遇到飞机推迟或取消航班，应该协助机场工作人员安排好旅游者的食宿问题。
（5）若有需要按照规定结清与接待社之间的财务手续。
（6）两社之间的合作是非常重要的，在接受了接待社热情、周到的服务之后一定要记得最后向地陪、司机告别并致谢，请地陪向地接社的工作人员转达谢意。
七、途中服务
途中服务是指城市间转移过程中的服务。它是全陪工作的一个极其重要的组成部分，也是全陪服务工作不同于地陪服务工作的一个方面。这项工作的好坏直接影响到团队行程是否顺利，对此，全陪工作时必须谨慎、细致、周全，经常提醒旅游者注意安全，尽力安排好途中生活，努力使旅游者感到愉快和充实。
（1）乘坐飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航（铁路、航运）部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。同时还应该了解交通工具的性能和交通部门的有关规定，如行李大小、托运手续、两地之间的距离、所需要的时间、途径省市等，向旅游者做简单介绍。
（2）在交通工具行驶过程中，全陪要提醒旅游者注意人身和财物的安全。同时与交通部门的工作人员搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫、生活服务工作。
（3）做好与旅游者的沟通工作，如联络感情等。
（4）保管好行李托运单和交通票据单据，若有需要，抵达下一站时要将其交给当地的地陪。
（5）乘坐火车旅行，应该事先请领队分配好包房、卧铺铺位、硬座席位等。如果没有领队，全陪应该负责此项工作。若旅游者中有晕车（晕机、晕船）的人，全陪要给予特殊照顾，使旅游者真正感到无微不至的关怀。
（6）下机（车、船）前提醒客人带上随身物品，下车后全陪应高举导游旗走在团队最前面，引导旅游者有秩序地安全出站。
八、末站送团服务
末站服务是全陪服务之中的最后环节，要努力使旅游团顺利离开末站并给旅游团留下良好的印象。全陪应该从以下方面着手。
（1）当旅行即将结束时，全陪要提醒旅游者检查并带好自己的物品和证件。
（2）诚恳地征求旅游者对整个旅游行程以及接待工作的意见和建议，请旅游团中重要人物填写“旅游团队服务质量反馈表”。
（3）致欢送词。欢送词主要内容与地陪相同，对领队、旅游者给予的支持、合作表示感谢并欢迎再次光临，期待下次的重逢。
（4）送境外旅游团，待其进入隔离区后方可离开。
九、后续工作
送走旅游团并不意味着全陪工作已经彻底结束。为了使工作做得更加细致、完善，全陪应该做好以下工作。
（1）旅游团离境后，全陪应该认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。若旅游团中有当地人，可以常联系或加以回访，以加深与旅游者的感情，争取回头客。若在旅游行程中有过重大问题，要向旅行社相关人员汇报事情的经过、起因、处理方式、处理结果和旅游者的意见及态度。
（2）认真、按时填写“全陪日志”或旅行社或旅游行政主管部门所要求的材料。一般来说，“全陪日志”包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、轮船等交通情况；各地的接待质量，包括旅游者对食住行游购娱各方面的满意程度；旅游过程中发生的问题及处理经过；旅游者的反应以及改进意见；全陪个人对于该线路的意见和建议。
同时全陪自己还要做好总结工作，主要内容包括：所发生的一切意外问题、事故、当时的处理方法、发生的原因、有效避免的措施、在处理完以后发现的更佳处理方法等。做好这一切总结就是为了积累更多的经验，为今后的工作打好基础。
（3）按照财务部门的相关规定，尽快结清该团的账目。
（4）归还所借的一切物品。
（5）对此次带团过程中的经历和心得体会加以总结，以积累丰富的全陪导游服务经验。
全陪日志
组团社团号
地陪姓名地接社
领队姓名客源地
接待时间自至人数
途经城市
旅游行程
交通情况
团内重要客人、特别情况及要求
续表
游客的意见及建议，对导游工作的评价
该团发生的问题和处理情况
全陪意见及建议
行程状况
顺利：
一般：
不顺利：
客户评价
满意：
一般：
不满意：
服务质量
好：
一般：
差：
全陪签字
经理签字
质管部门签字
日期
日期
日期
课后拓展案例
案例一
深圳某旅行社24人，由全陪齐小姐带领去上海旅游。到达上海找到地陪，一切按部就班，当齐小姐按照规定开始和地陪核对行程时才发现，行程与旅游者的组团合同是不同的，除增加了两个购物点外，还将东方明珠改为某博物馆。在询问之后才得知，东方明珠因为维修暂时关闭，所以换为某博物馆，由于时间仓促没有来得及通知组团社。地陪建议齐小姐先不要给旅游者讲，等旅游结束如果有旅游者发现再做解释。齐小姐认为这是一个好主意，便同意了该建议。旅游结束后，团员张先生发现原来要去的东方明珠没有去，便要求旅行社给予退还这部分旅游费用。
问题：
1全陪齐小姐的做法是否正确？
2齐小姐在遇到合同更改时，应该怎么做？
案例二
某旅行社组织夕阳红之旅，游客到达目的地后，入住星级宾馆，一路上行程都十分顺利，然而大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。由于地陪是一位新导游，面对这种突发事件不知如何是好，就找到全陪王明，王明听说情况后灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家在此地准备的节目——烛光晚餐。当游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。问题：
1在这次事件中，全陪起到了哪些作用？
2试分析全陪在旅游团队中的地位和作用。
案例三
某旅游团25日一早到达M市，按计划上午游览景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地民族举办节庆活动，晚上是通宵篝火晚会并有歌舞等精彩文艺节目。部分游客要求下午去观赏民族节庆活动，晚上放弃计划中的文艺演出而参加篝火晚会，并希望地陪派车接送。
全陪导游是这样处理这一要求的：满足了部分游客的要求并提醒游客要尊重当地民族的风俗习惯；下午自由活动时去观赏民族节庆活动，地陪协助安排车辆，费用自理；晚餐后篝火晚会地点和计划中文艺演出在同一路线，且时间基本相同，于是满足了他们派车送的要求；但游客要自己回饭店，全陪提醒他们记住回来的路线、饭店名称及电话号码；提醒游客最好不要分散活动，注意安全；提醒他们不要太晚回饭店，更不能通宵逗留，以免耽误第二天的早晨航班。
问题：
1该名全陪处理游客的特殊要求的做法是否正确？
2在处理类似的要求中，我们还应注意些什么？
服务竞技场
1全陪的工作重点是以下哪一项？
A与其他接待单位协作B监督旅游接待计划的实施标准
C熟悉接待计划D与接待社联络
2判断题：一般来说，全陪应该分别和领队、地陪核对、商定行程，日程的核对依据是接待计划，如果没有领队，则以旅游者与旅行社签订的旅游组团合同为准。
3判断题：全陪是旅游者在当地旅游活动的直接安排者、实施者。
