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第12章 商场的说服艺术(2)

陈相回答说:“自己动手去纺织会耽误他种地。”

孟子问:“许行做饭使用锅和甑吗,种地使用铁农具吗?”

陈相回答说:“要使用。”

孟子问:“他使用的锅、甑、农具,都是自己亲手制造的吗?”

陈相回答说:“不是的。也是用粮食到市场上去交换来的。”

孟子于是说:“各行各业本来就不可能边种田边兼顾,难道惟独治理国家的工作可以边种田边兼顾吗?”

在这段对话中,孟子像问家常一样向陈相询问许行各种生活用品和生产工具的来源,诱使陈相不知不觉地提供了与自己主张相悖的论据。这样,陈相哑口无言,被驳得心服口服。在管理活动中,当碰到棘手问题时,先顺着对方的意思说,使其逐渐放松戒备,然后不失时机地收拢说话包围圈,使对方无可奈何地“服输投降”。某种程度上,这也是迂回说理的一种技巧。汉代的司马迁在《史记·滑稽列传》中记叙了一则“西门豹冶邺”的故事:

战国初期,七雄纷争,天下大乱。在魏国流经邺地全境的漳河,时常泛滥成灾。当地的地主贵族等顽固势力利用漳河水害,用宗教迷信的形式,搞什么“河伯娶妇”,对人民实行残酷剥削和压迫,致使邺县人口越来越少,田地荒芜。西门豹来到邺县任头令的时候,听说了这种情况,表示出其大的不满。他对主持河伯娶妻的人说:“到给河伯娶妻的时候,希望三老、巫祝、父老都来送送这个女孩子。”大家都说:“好”。

到了给河伯送妻的时候,西门豹也来到河边和大家相见。那些官吏、豪绅、当地的父老都聚在河边上,还有外地的百姓前来看热闹。那个巫婆,是一个老女人,年纪已经70多岁,跟随她的女徒弟各个都穿着绸衫,趾高气扬地站在巫婆的后面,一副高高在上的样子。西门豹兑:“叫河伯的妻子来,看看她长得好看不好看。”他们马上就将河伯的“妻子”从帐里引到西门豹的而前。西门豹看了女孩子以后,回头对老巫婆说:“这个女子不漂亮,麻烦巫婆去向河伯报告,我再找一个更好的女子来更换,后天送给他享用。”说完,他立即就叫他手下的当差抱起巫婆投到河里。

过了一会儿,西门豹看没有什么反应,就对身边的人说:“巫婆为什么去这么久没有回音呢?叫徒弟们去催一催吧!”又把一个徒弟投到河里。又过了一段时间,说:“徒弟为什么也去这么长时间呢,再叫一个人去催催!”又投一个徒弟到河里,总共投了三个徒弟到河里。西门豹说:“巫婆、徒弟都是女的呀,看来女人办事有些不牢靠,这样吧,三老替我去禀报河神吧。”又把三老投到河里。西门豹弯着腰恭恭敬敬地向着河边站了很久。站在旁边观看的长老和吏员都十分惊恐。西门豹对大家说:“巫婆、三老不回来,怎么办呢?”想要再派一个廷椽和一个绅士去催催。他们都慌忙地叩头。西门豹说:“好。暂且再等一会儿。”过了一会儿,西门豹说:“廷椽起来吧,看来河伯还很热情,留客人还得留得这么久,你们都散了回去吧!”邺县的官吏和老百姓此刻都明白了事情的真相,从此以后,给河伯娶妻的事再也没有发生。

在这段故事里,西门豹不明说要打击迷信要革除陋习,相反,倒装出一副虔诚的样子。采用以退为进的说话技巧和处事策略,按照巫婆们认为有河伯存在的观念,对付坏人。可谓以其人之道还其人之身,最终使骗人害人者自食其果,使受骗者恍然大悟,使受害者转危为安。

还有一个例子也很好地说明了迂回说理的巧妙与实效。

大作家巴尔扎克成名后一度过于自信武断,他的老师为了教育他,有一天拄着拐杖来拜访他。巴尔扎克的老师拿着一本小学生的作业本递给他,说:“亲爱的巴尔扎克先生,您是一位大作家,所以我想请您仔细看看这本作业本。告诉我这个孩子的作文水平究竟如何,今后前途怎样?”巴尔扎克面对着这位心情急切的老太太,十分仔细地看完作业本,然后问道:“你是孩子的母亲,还是奶奶?”

“不是,先生,他和我只是普通的师生关系!”

“那么,恕我直言奉告您,这孩子今后出息不大,从字迹来看,这孩子就显得很差!”

“是吗,”老太太似乎大吃一惊,“您成了声名远扬的大作家,怎么连你自己的笔迹也认不出来了,这是您当小学生时用过的许多本子中的一本呀!”

“啊,老师,是您……”巴尔扎克不禁愧色满面。

巴尔扎克的老师采用这种欲露先藏的迂回说话技巧,就比直通通地批评巴尔扎克过分自负、武断,效果要好得多。

迂回说理的口才技巧还很多,不一一列举。总之,这种说理技巧的要领是通过说话语序的先后变化和调整组合,而婉转地说服对方。管理者采用迂回说理的口才技巧,要注意态度热忱,尊重对方,亲切自然,不能让对方感到是在戏弄他。否则,非但达不到言语交际的预定目的,反而会产生副作用。

倾听他人的反对意见

每个人看问题的观点,是长期形成的。它与性格、经历、社会地位等,都有着密切的关系,所以,人总在自己的思维体系中发展思想。不超脱这个体系,就很容易陷入一种不自觉的盲目之中。这种只有纵向联系、没有横向联系的思维方法,就像拳击手只管自己挥动拳脚,但从不把拳打到对方身上,那是无法判断胜负的。

因此,对于自己的观点,当然要说,而且说的越明白,越透彻越好。但同时也要注意到,倘若只说自己的理由,无论多清楚,毕竟不能替对方剖疑解难。你把一加一等于二的道理说得再透彻,也未必能使一个认为一加一等于三的人,知道自己错在哪里。疑团解不开,到头来他还是认为自己的答案有三分根据。

所以,说服别人,必须倾听别人的意见,透彻了解别人的意见。有人把这形容为:“钻进别人的眼球里,看他怎样看世界。”知彼知己,百战百胜,这就是说服别人的基本道理。

有时,你说是说了,但因未事先倾听他人的意见,没有了解他人对于不同意见的接受能力,不仅不奏效,反而引起更深的误会。如,有的人精于逻辑思维,一边冷静地听你的话,还一边思索、分析。这种人并不立即相信你所说的。但要求你说得有根有据,条理分明,然后自己慢慢分析、研究、接受;有的人则不习惯长时间的思考,也不善于分析过多的资料,甚至无法和你一起逐步推理,他只急于知道你作出确定不疑的结论;有的人阅世很深,满脑子人情世故,他不去考虑你说话的主要重点,却喜欢在你的片言只语中去搜索、寻找、弦外之音,揣测你的话中会有什么影射的含义;有的人情绪容易激动,常常未听完下文,就动起感情来,或怒或怨,而把你下面的话听漏了,听偏了,听错了;有的人在听你的话之前,心中已有成见,不管你说什么,听到他的心里都会走样;有的人心地狭小,只能容纳某一类事物,其他概不接受;有的人想的太多,听你的话时,常常中途发挥自己的想像,甚至会把自己的想像加进你的话里。凡此种种,你都要悉心研究,才能有针对性地采取相适应的方式。

了解对方有如此多的学向。许多人不能说服别人,就是因为他不倾听别人的意见,不仔细了解对方,不研究使用适当的表达方式,就急于下结论,还以为一眼看穿别人。这就如同粗心的医生,对病人的病情不了解,就开药方,当然是要碰钉子的。

耐心是最重要的

说服中,能一语惊醒梦中人,是有的,也是最妙的。但实际上,这种情况并不常见。就像少女陷入情网,不是一天形成的。冰冻三尺,非一日之寒。所以正确的做法是耐心、耐心,又耐心。这就意味着,当你不能说服对方时,不要生气,更不能生自己的气。“算了,管他干什么?”此想法是不该有的。

因此对于说服一个人,耐心是最重要的。今天挖一个角,明天铲一块土,逐步解决一些细节要点,如同蚕食桑叶,问题就会慢慢解决。

有时候,一个人容易说服,需要扩大力量,从各方面增强说服的力度。这就要求管理人员在说服时动员可以动员的一切因素,正的,反着说,直的,隐着说。亲戚朋友,左邻右舍,凡是能起促进作用的,在关键之时,都应调动他们的积极性,俗话说,“精诚所至,金石为开”。耐心,诚心,恒心,是不愁说不服人的。

当然,耐心地说服别人,也需要在说服时采取某些相应的策略,否则,耐心的说服会使他人更不易接受。换句话说,仅有耐心是不够的。反反复复,复复反反地唠叨同样的问题,谁也会受不了。所以,耐心加上巧心,在巧字上做透耐字的文章。选择适当的时间、地点、机会、场合,采用不同的说话方式,不同的语言,滴水穿石,总会化解问题的。

此外,耐心地说服别人,还应该具有同情心,这种同情并不是同意对方的观点,而是指能设身处地地站在别人的位置上来考虑别人的想法。否则,如果没有同情心,当看到别人的错误和缺点时,就会反感,一点也不考虑别人情有可原之处。这种心理会造成说服别人的困难,因为心存反感容易造成语气凌人、措词尖刻。在别人面前自己俨然成了法官,将对方视为罪犯,这种心理会使你一开口,就造成对方不快,从而封闭了双方交流的途径。

因此,无论你的意见多么正确,多么高尚,都要以极大的同情心来对待别人,体谅他们造成这种局面的不利因素。只有这样,你才能与人接近,你的态度才能像和风细雨一样,滋润别人的心田,洗净别人的眼睛,启迪别人的心灵。当然,你也要清醒地认识到,这种同情是一种帮助、教育人的方式,而不是目的。因此在你的思想上,仍然要有鲜明的是非分界线,你的同情并不等于你同意对方的所做所为。

不用语言的说服

据说数百年前,日本德川幕府第三代将军德川家光,有过这样的故事:

有一年春天,德川家光打猎回来洗澡,不知怎么回事,负责替将军洗澡冲水的部下,误将滚烫的热水浇在家光身上。将军的皮肤立即烫红了。

将军非常愤怒,根本不理会吓得不知所措正在跪地求饶的部下。愤愤地回到自己的房间,立即叫来总管家阿部事后守,并且下令说:“那替我冲水的人,简直是混蛋,立即处死。”判处死罪未免太过分了,但这是天下权势最大的幕府将军的命令,不得已,事后守只好说:“是,遵命。”

按照以往的情况,事后守会认真地去执行将军的命令,可是这次他却退到将军侍从的房间,向将军的贴身侍从说:“将军情绪好转后立即通知我。”吩咐妥当后,事后守这才退下。

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