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第7章 小动作出卖你的“秘密”(6)

用手搔头表示他这时已经出现烦躁不安。

用手捂嘴则是他想掩饰自己的真实想法。

用手在面部摩挲表明他对谈话的内容心不在焉、没有任何兴趣。

握手在现代社会,握手既是人们接触交往中最基本的礼节,又是观察他人内心活动、接受他人信息的最好机会。握手时,手心干燥的人,性格都比较开朗,但也有可能表示他对此次会面没有什么特殊的兴趣。而手心潮湿的人,性情比较内向,或此时情绪十分的紧张和恐惧。手心朝上的人,性情柔顺易于相处,手心朝下的人,争强好胜不肯服人。只伸出手指与人握手的人,精于世故、吝啬贪婪,喜欢居高临下、蔑视他人。女人在与男人握手时一般都很少用力,如果她突然施力一定是在暗示你什么,请注意她随后的行为举止。

(2)掰手指节。

这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛,非常健谈,喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔,如果是他喜欢干的事,他会不计任何代价而踏实努力地去干。

(3)拍打头部。

这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻,但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快,为人真诚,富有同情心,愿意帮助他人,但守不住秘密。

(4)摆弄饰物。

这种人多为女性,一般都比较内向,不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实,大凡有座谈会、晚会或舞会,人们都散了,但最后收拾打扫会场的总是她们。

耸肩摊手——表示自己不在乎

(5)耸肩摊手。

这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情,而且诚恳,富有想象力,会创造生活,也会享受生活,他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

(6)抹嘴捏鼻。

习惯于抹嘴捏鼻的人,大都喜欢捉弄别人,却又不敢“敢做敢当”,爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人,别人要他做什么,他就可能做什么,购物时常拿不定主意。

(7)两手腕交叉。

胸有成竹的感觉,不爱听取别人的意见。对事情保持着独特的看法,常给人冷漠的感觉,属于易吃亏型的人,稍微有些自我主义。

手伸进兜里摆弄东西——你应该重视我

不少人喜欢将手伸进口袋里摆弄硬币、钥匙等。在拉斯维加斯,不少人会做这样的动作,费德曼指出,喜欢摆弄硬币的人,其心理诉求无非两种,一是把钱看得非常重;二是缺钱,希望马上获得钱财。而习惯摆弄钥匙等小玩意的人,可能是习惯提醒别人:“你应该重视我”。

手上的思考——判断思考的手势

当你在思考一个问题的时候,你留意过你的动作吗?很多人都会有一种从小就形成的思考动作。有人习惯握个拳头放在嘴前撑着鼻子;有人用单手撑下巴,或者闭上眼睛扶着额头;有人咬着左手食指的第二个关节,或者把拇指贴着嘴唇;有人食指对撑,放在嘴边,或者右手托腮;有人手不停地摸脸和下巴;有人闭着眼,咬着手指甲;甚不同的思考手势至有人左手摸抬起的右脚,右手绕过左胳膊下面摸左耳朵,然后左脚单腿跳动来促进思考……

大多数人在思考时,通常是将半握的手放在下巴或者脸颊处,食指竖立。但是当人们开始对讲话人的话失去兴趣,然而又不好意思让讲话人察觉的时候,他们就会把原本轻挨着脸部的手腕渐渐变成了头部的支撑。

思想者在公司例行的会议上,当领导在台上发表冗长无趣的报告时,很多的中层管理人员都会用这个手势假装对领导的讲话很感兴趣。这其实是很危险的,一旦领导发现了你的小动作,知晓了你内心真正的想法,很可能就给你打上溜须拍马的标签。自以为的小聪明极有可能毁了你未来发展之路。真正感兴趣的表现应该是只把手轻轻地靠在脸颊上,而不是作为头部的支撑。

在交谈中,如果听者把食指竖起来,挨着脸颊,同时把大拇指抵在了下巴底下,这就表示听者产生了与说话人不同甚至相反的意见。有时候随着异议的持续,听者还可能还会用食指摩擦眼睛。这种姿势常常被误认为是听得入迷,但实际上用以支撑头部的大拇指会显示出听者批评的态度。人们维持这个姿势的时间越长,他心中批评的态度就会持续得越久越。此时说话的人必须要有所动作,要改变这种状况。可以将听众带入正在进行的话题之中,也可以中止自己的发言或是尝试随便拿一样东西,递给那位有异议的听众,巧妙地让他改变自己的姿势,这样会促使他的态度随之发生转变。

下次有机会当众发言时,你可以留意观察一下听众的反应,大部分听众在聆听的过程中,都会将一只手放在脸颊旁边,这意味着他们正处在思考当中。随着你的演讲接近尾声,当你请求听众们就你的观点提出意见和建议时,听众们往往会停止思考的手势,转而用手抚摸下巴。这一肢体语言是表示他们正在考虑如何做出决定。

如果听众在抚摸下巴之后,双臂和双腿彼此交叉,或者后背紧紧地贴着椅背,那么他很可能要提出反对的意见。于是,借助准确的预判,你可以抓住机会抢先发话,重申自己的观点中最有说服力的部分,在他发言前再说服他一次,否则在他提出反对意见后再进行申辩,结果就很难改变了。

如果听众在做出抚摸下巴的手势后,双臂舒展身体前倾,或是拿起了你提供的诸如建议书、试验样本之类的材料,那么他极有可能给出肯定的意见。你完全可以将这些肢体语言视为听众对你的观点表示默许,只管放心大胆地继续发表自己的见解,而不必担心你的观点是否能得到大家的肯定。

此外,还有一些人在思考后是以其他的肢体语言来表达情绪的。比如有些带眼镜的人在沉思时会取下眼镜,并用嘴咬着一端的眼镜架;有些吸烟的人会在思考时缓缓地吐出一口烟。这些肢体语言都是迟疑的表现。还有些人是咬着手指或是钢笔来推延做决定的时间,此时他正在犹豫并等待更多的时间或信息来做出决定,嘴里咬着东西可以转移你的或者他自己的注意力,让他觉得不用立刻给你答案。

当保护变成一种伤害——双臂交叉

美国研究者针对环抱双臂这一动作的研究显示出了一些颇令人担心的结果。研究期间,一群参与研究的志愿者参加了一系列的讲座。其间,每位参与者按照研究人员的要求,保持双腿和双臂的自然状态,不跷二郎腿,也不将双臂环抱于胸前,尽量以一种放松的姿势聆听讲座。在讲座结束之后,研究人员记录下了每位志愿者对讲座内容的掌握程度以及他本人对此次讲座的想法和观点。之后,研究人员又安排第二队志愿者进行了同样内容的试验,讲座的内容也完全一样。唯一不同的是,在研究人员的要求下,这些志愿者在听讲座的时候都必须跷起二郎腿,同时将双臂交叉紧紧抱于胸前。实验结果显示,与第一组坐姿放松的志愿者相比,第二组志愿者所掌握的讲座内容要少38%。与此同时,他们对于演讲者及其演讲内容的观点也更加苛刻、挑剔。

双臂交叉——防御1989年,在六次不同的演讲当中,有人对与会的1500名观众也开展了同样的实验研究。最终,他们发现实验结果几乎完全一样。这次的实验告诉我们,如果台下观众的双臂始终保持一种交叉的姿势,这就表明此人并不赞同台上演讲人的观点,而且,他的注意力也已经转移到了演讲之外的其他事物之上。正因为如此,培训中心在教室里都会摆放有扶手的椅子,从而使培训人员可以将手放松地置于扶手之上,进而减少手臂交叉抱于胸前这一姿势发生的概率。

有的人会说了,将双臂交叉抱于胸前已经成了他们的习惯动作,因为这样的姿势让他们觉得很舒服。其实,人的任何一种姿势都是与其内心的想法相对应的。也就是说,如果你对某人或某事抱有否定的观点或态度,或者你根本就怀有一种防御自卫的心理,那么,当你将双臂交叉抱于胸前的时候,你就会感觉很舒服自在。然而,如果你在与朋友们交谈甚欢的时候摆出同样的姿势,那你就会觉得有些别扭了。

其实,所有的肢体语言所传递的信息,无论是对接收者而言,还是对发送者而言,都是一样的。当你觉得在面对某人时挺直腰背,将双臂交叉抱于胸前的姿势可能会让你觉得很“舒服”时,研究表明,面对这样的姿势时,对方对你的态度也同样是否定或消极的。所以,无论何时何地,人们都应该尽量避免做出交叉双臂的动作,除非你刻意地想告知对方,你并不同意他的观点,或者说你不想参与其中。

也许,你会觉得交叉双臂的动作让你觉得很舒服,但是,其他人却会因此而认为你不友好,难以接近。当你将双臂交叉抱于胸前,就好比在你与对方之间筑起了一道障碍物,将你不喜欢的人或物统统挡在外边。双臂交叉抱于胸前的姿势在人与人的交流中相当普遍,而且世界各地对这一姿势的理解也几乎完全相同:消极、否定或防御。在一些诸如自助餐厅、电梯等公共场所以及众人排队等候的过程中,我们常常会看到彼此陌生的人们在感到不确定或不安全的时候摆出这样的姿势。

曾经有过这样一次辩论,其焦点就是开发者在开发过程中的伐树问题。所有与会的开发者都坐在房间的一侧,而“绿化环保人”则坐在房间的另一侧。在辩论刚刚开始的时候,将近半数的与会人员的手臂处于交叉状态;当开发者发言时,“绿化环保人”中保持这一姿势的人数比率迅速上升到了百分之九十;而当“绿化环保人”开始发言,几乎所有的开发者都摆出了双臂交叉的姿势。

双手交叉抱于胸前——拒绝他人

当某人双臂交叉抱于胸前时,他不会轻易地走出自己的世界,而你也很难融入其中。

这一现象表明,当人们对所听到的内容持否定或消极态度的时候,通常会做出交叉双臂的动作。许多演讲者之所以没能成功地将信息传递给观众,就是因为他们没有留意到观众们交叉双臂的姿势。而有经验的演说者都知道,当他们的观众摆出了这样的姿势,那就意味着他们需要驾驶一艘性能良好的“破冰船”,击碎阻隔在自己与观众之间的冰山,用更好更新的方式吸引观众的注意力,改变他们的坐姿,将原本的否定态度转变为肯定。

因此,当你与他人交谈时,如果看到对方摆出了双臂交叉的姿势,那么你就应该立刻意识到自己是不是说了一些与对方观点不同的话。在这样的情况下,即使对方口头上表示赞同你的观点,你也已经没有必要再将谈话继续下去了。因为,他的肢体语言已经很明确地告诉你,他并不赞成你的话。只要对方交叉的双臂没有松开,他就不会改变原本否定的观点。

这时,你的目标就是找出对方摆出这种姿势的原因,对症下药,尽快使对方改变姿势,转变态度。因为,此时此刻,对方的观点与动作完全是相辅相成的关系:否定的态度决定了消极的姿势,而保持这一姿势又会使心中否定的态度得以维持和加强。

有一个既简单又有效的方法,可以帮你轻轻松松解开对方交叉的双臂:找一件物品让他握着,或是找一件事情让他做。譬如说,你可以在说话的时候,给下面的听众们一只笔、一本书、一本手册、一件样品,或是让他们做一些笔头测试,从而使得他们没有机会交叉双臂。同时,你的这些要求也会迫使他们不得不将身体前倾,从而使他们无法与你保持一定距离。所有的这一切无非只是想让听众们能够以一种更加开放的姿势聆听你的谈话,而这样做的目的就是希望他们能够以更加开放的态度接受你的意见和请求。

除此之外,在你说话的同时,让对方身体前倾,观看一些可视的影像文件,也是一种有效的解开对方交叉的双臂,令对方敞开心扉的好方法。与此同时,你也可以一边略微向前倾,伸出手臂(记住,手掌向上)边说,“我看得出来你有问题想问,那么,请你告诉我,你想了解什么呢?”或者,“你意下如何?”然后,你再坐下,或是将身体向后靠,以此暗示对方轮到他们发言了。通过手掌这一无声的肢体语言,你传递的信息就是,你希望他们能够坦诚相待,因为你已经首先以向上的手掌表明了自己的立场。

手的特殊用途——识谎

手传达信息是指通过手的动作、姿势来表达信息和传递感情。将手藏起来的人,很可能是有一些要隐瞒的事情。张开双手的人,往往表示坦诚地对待谈话对象。

手的动作是很好的鉴别谎言的依据。实验表明,说谎的人会明显减少其手部动作。人们普遍认为手会传达内心的想法。因此,一个人在说谎时常常双手静止不动或是藏到对方看不到的地方,说谎的人在说明观点时手臂姿势比平常用得更少。如果他在说话时用手势,可以注意一下他的手是否触及他的脸部,因为说谎者会忍不住用手摸自己的鼻子、下巴或嘴,借此减少内心的不安。

一个无心的眼神,一个不经意的微笑,一个细微的小动作,就可能决定你的成败——即使这是一次千万元级别的商务谈判。是的,那些被我们所忽略的微小的身体语言,就是有着如此之大的魔力。我们能够辨认的面部表情有25万种之多,但这仅仅是身体语言中的一小部分。正是这些微妙的身体语言,决定了我们在与他人的交往中是掌控别人,还是为别人所掌控。

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