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第29章 圆满说服篇(2)

楚庄王下了禁令:谏者死!已经是把事情做绝,为了保命,大臣们谁都不敢多说话。可是伍举敢说,他换了种方式说服了庄王,真是一言以兴邦。你国君不是爱玩吗,好啊,我跟你玩。我不是来进谏的,我出个谜语让你猜。在谜语里伍举把楚庄王比喻成彩色的大鸟——凤凰,楚文化的象征物之一。用比喻暗示:你是人中的龙凤啊,这么做国君怎么能行呢。楚庄王也是个聪明人,他接受了这个比喻,说我一定会“一鸣惊人”。试想如果伍举开口闭口地大谈道理,拼死进谏,对于楚庄王来说是多么没有面子的事:我已经说过进谏的都要死,你还说个没完,不杀你,国君说话不算话成什么样子。而用比喻就容易多了,伍举表达了他想表达的意思,庄王也明白他的苦心。君主不失面子,大臣也达到了目的。这正是比喻的作用。

刘邦是个老粗,他的武将们也是老粗。用打猎的比喻他自己说起来顺口,武将听起来也好懂。他们都打过猎,有过切身的体会,知道在打猎中起主导作用的是猎人而不是猎狗,当然也就无话可说了。

针对不同的对象、不同的事情,在不同的时机,说服他人时的方式是不一样的。而寓理于喻能把自己的说服内容委婉巧妙地表达出来,使被说服者乐于接受,因而常为人所运用。

情理结合把话说到点子上

说话的时候冷冰冰的,没有人会提起兴趣来听。反之,想办法把话说到对方的心坎里,善于入情入理、打动人心、以情理服人,才会达到最佳的效果。真诚、热烈的情感要比空洞的大道理更具有说服力。

亚伯拉罕·林肯在成为总统之前当过律师。

一天,林肯正在律师事务所办公,一位老态龙钟的妇人找上门来。一进门,她就十分激动,哭诉自己的遭遇。

原来她是位孤寡老人,没有子女,丈夫在独立战争中为国捐躯了,她靠每月的抚恤金生活。前不久,抚恤金出纳员勒索她,要她交付一笔手续费才可领钱,而这笔手续费多达全部体恤金的一半。

听完老妇人的哭诉,林肯十分气愤,决定免费为老妇人打官司,教训一下那个没良心的出纳员。

但是,那位出纳员仅仅是口头勒索,没有留下任何书面凭据,因此在法庭上指责林肯无中生有。但林肯十分沉着,他两眼闪着泪花,充满感情地回顾了英帝国对殖民地人民的压迫,以及爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪里战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血。最后,他深情地说:“现在,一切都成为过去。1776年的英雄早已长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美国的少女,曾与丈夫有过幸福愉快的生活。现在她已失去了这一切,变得贫困无靠。可是某些人一边享受着烈士争取来的自由幸福,还要勒索他遗孀那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?无依无靠的她,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”

听众的心早已被感动了,法庭里充满了哭泣声,一向不动感情的法官也眼圈泛红。被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

看样子,要想说服他人,光讲道理还不行,那会让对方觉得枯燥,难以理解和接受。所以,理中含情,即便是反理也容易说服他们。

孙叔敖曾是楚国的相国,他廉洁清正,死后家徒四壁。他的儿子贫困无依,靠给人家背柴来维护生活。

艺人优孟很同情他,就穿上孙叔敖的衣冠,模仿他活着时候的言谈举止,摇头晃脑地在楚王面前唱道:“贪官不可做而做,廉吏可做而不做。贪官所以不可做,因为他行为污浊卑鄙。廉吏所以不做,只因一朝身死家贫穷,子孙乞食栖荒野。劝君勿学孙叔敖,楚王不念前功劳。”

楚王看了优孟的表演,听了他的歌声,感动得潸然泪下,当即召见了孙叔敖的儿子,把寝丘封给他做乡邑。

人的感情有的时候坚强无比,有的时候却又无比脆弱,人世间的真善美会让每一个有良知的人为之感动。有时候,要想打动你的说服对象,你可以先找他聊天,和他进行有效的沟通,你不必向他讲什么大道理,只需要告诉他你的真实想法,你内心的真实感受。相信每一位接受如此礼遇的人都会为此感动。

忍耐求全把话说到点子上

面对冲突,一般最简单的做法就是用强去争,但可能对方比你还强,你用强,别人亦用强,结果就不那么妙了。实际上,在聪明人看来,低头不单是缓和冲突,也能化解冲突。而争论只有在极端的情况下才能解决冲突,在多数情况下只能激化冲突。其实在很多事情上,头低一些,退让一步,不但自己过得去,别人也过得去,产生冲突的基础不复存在,冲突自然就化解了,事情当然也就更好办了。

学会忍耐,起码有这样几个好处:你很主动地低下了头,不致成为明显的目标;不会因为头抬得太高而把矮檐撞坏。要知道,不管撞坏撞不坏,你总是要受伤的,尽管你的头是“铁”的,但老祖宗早就有“伤敌一千,自损八百”的古训。不能因为脖子太酸,忍受不了而离开能够躲避风雨的“屋檐”。离开不是不可以,但你必须考虑要去哪里。下面这个《108个青年必须通过的能力测试》中的故事也充分说明了忍耐的重要性。

马丁在纽约市出生并长大,年龄已经有三十好几了。

这时他刚搬到西海岸,在一家建筑公司担任管理职务。他曾听到他的同事叙说过一些有关老板谢尔曼和彭泽的事情。当时他对此还表现得嗤之以鼻,他认为在背地里谈论老板毕竟不是什么见得了光的事儿。

这天早晨,马丁走进了他的办公室。还未等他安安稳稳地坐下,他的老板便快速走了进来,像装了火药的大炮,一进马丁的办公间便用很高分贝的声音对马丁嚷道:“先生,别以为现在你已经很安稳很舒泰了,其实这是一个十分不对的想法。你知道,像我们这样一个规模大,而且又生气十足的私人公司是容不得打混和懒散的人的,你知道我说的意思!”

谢尔曼停顿了一下,似乎是刚才的一阵阵连环炮让他感觉到有些累了,但还没等马丁舒完一口气,他便又瞪大眼睛并以咆哮的声音警告马丁:“老兄,在我这里,你可不要妄想浪费时间,因为想要工作的人多得很,有人甚至为了得到这家公司工作的机会而塞钱给我呢!”

这部“战车”对他扫射一阵后,马丁完全可以感受到同事们的目光。“他以为他是谁啊?”马丁自言自语的,心里充满了委屈。

亲爱的读者,诸如此类情况,相信你也曾遇到过。显然,如果此时一旦冲动起来,将会发生什么可想而知。而这势必会影响你未来的发展,那么,该如何处理呢?看看马丁的做法吧。

他表现得很冷静,虽然他的内心也充满了火气,但他很快调整了过来,他开导自己:其实上司对我没有任何成见。他以激烈的言辞攻击,其背后的动机是因为他把工作看作是最重要的事。在他看来,应该要发生的事没有发生,所以他就用激烈的态度和集中大家焦点的方式,来证明自己可以掌控局面,而我本人又刚好站在火线上。

于是他压抑了反击的情绪,稳住自己的立场,盯住老板的眼睛,屏息等待风雨停止。

老板发作完了,马丁问:“还有别的指示吗?”

显然,事情还没完。烈火战车再次装满谩骂的火药,然后再度打开。马丁隐忍不发作,慢慢吸了口气,平静地说:“还有别的吗?”

“怎么,你……”谢尔曼最后一次装上火药,发射。现在,他的火药已经全部用尽了,他能骂的都骂出来了。这时他站在那里静静地盯着马丁,好像在等待他的回答似的。马丁平静地说:“那么,现在我要回去工作了。”

谢尔曼转了一圈后平静地走开了。

所以,如果在说服他人的过程中,你也处于马丁的情况下,最好也能和他一样,先压住火,调整心态,稳住立场,然后做自己该做的事。这样,既不会因自己的冲动而断送前程,也不会让发动进攻者抓住自己的把柄,而所有的不满与愤怨又在默默无声中传递给了对方,让对方在静默中反省自己的错误。

一定要忍耐的目的,是为了让自己与当时的环境产生一种和谐的关系,让那些原准备射向自己的明枪暗箭纷纷调转方向,从而保存自己的能量,以便走更长远的路。这显然是更高明的策略。

忍耐并非没有出息,而是一种另辟蹊径的进取之法。掌握并活用这种方法,相信你一定受益匪浅。

投其所好把话说到点子上

站在他人的立场上分析问题,阐述自己的意见,能给他人一种为其着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极大的说服力。当然,要想熟练地运用此技,“知己知彼”十分重要,只有先知彼,而后才能从对方立场上考虑问题。

某精密机械厂生产某项新产品,将其部分零部件委托小厂制造,当该小厂将零件的半成品呈示给总厂时,不料全部不合该厂要求。由于迫在眉睫,总负责人只得令其尽快重新制造,但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的,不想再重新制造,双方僵持了很久。

总厂厂长见到这种情况,问明原委后,便对小厂负责人说:“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致,而且还使你们吃了亏,实在抱歉。今天幸好是有你们帮忙,才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今,任务总是要完成的,你们不妨将它制造的更完美一点,这对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完,欣然应允。

总厂厂长之所以说服了小厂负责人,就在于他的最后一句话“这对你我双方都是有好处的”,而这正是“投其所好”的体现。

说服是参与双方的一种逆向抗衡,而这种抗衡往往针锋相对,僵持不下。要想突破僵局,取得说服胜利,不妨变逆为顺,采取“投其所好”的战术,从顺向的角度,向对方发起一场心理攻势,在顺的过程中化解对方的攻势,发现对方的破绽,捕捉突破的战机,从而战胜对方。举例来说:

律师乔特斯为有杀妻嫌疑的拉里辩护时,控方律师麦纳斯提出了对拉里十分不利的证据:拉里曾向麦纳斯提出过,要麦纳斯帮助他与妻子离婚,并由此推论拉里在无法达到离婚目的时,会采取极端措施。乔特斯知道要直接反驳“要求离婚就有杀人动机”是困难的。于是他采取了“投其所好”的策略,与对方周旋,以图找到最佳战机。

他一边向麦纳斯承认,自己对离婚案是外行,一边恭敬地问对方是不是很忙。麦纳斯踌躇满志地回答:“要我处理的案子非常多。”后来又补充说每年至少有200件。乔特斯赞叹说:“呀!一年200件,您真是离婚案专家,光是写文章就够你忙的了。”麦纳斯犹豫起来,感到说得太多人们难以相信,就只好承认说:“可是……其中有些人……因为这样那样的原因改变了主意。”破绽又出现了,乔特斯抓住这一点,进一步诱导道:“啊!您是说有重新和好的可能,那大概有百分之十的人不想把离婚付诸行动?”麦纳斯说:“百分比要高些。”“高多少,百分之十一?百分之二十?”“接近百分之四十。”乔特斯用惊奇的眼光盯着他说:“麦纳斯先生,您是说去找您的人中有近一半最终决定不离婚?”“是的。”麦纳斯这时有些感觉到了,但退路已经没有了。“当然不是!”麦纳斯急忙自我辩解,“他们常常一时冲动,就跑来找我。可是一旦真的要离婚,便改变主意了。”他突然停住,意识到自己上当了。“谢谢!”乔特斯说,“你真帮了我的大忙。”

在这场法庭论辩中,乔特斯见正面反驳难度较大,就采取了“投其所好”术,从侧面迂回。他先坦率地承认自己对离婚案是外行,恭维对方很忙,当对方得意忘形,胡吹自己处理离婚案的数目时,他又进一步恭维对方是离婚案专家。当对方感到吹过了头,说有些人因这样那样的原因改变了主意时,战机已经出现了。乔特斯抓住这一点,步步诱导,使对方说出了自己否定自己的话。

由这个实例可见,在说服他人时,如果正面说理难以奏效,可以采用“投其所好”术,与对方巧妙周旋,当对方的抵抗心理弱化,疏于防范时,就有可能暴露出一些破绽,这就为我们提供了战机,从而乘隙而入,一举制敌。

“投其所好”术运用于说服过程中,还有以下妙处:

>>(1)“投其所好”能诱敌入彀。

一天,一位面容娇美的女青年在马路上走。突然她发现后面有一个“摩登”男青年在其后紧跟不舍,怎么办呢?她忽然有了主意。她回过头来对这个男青年说:“你为什么老跟着我呢?”“摩登”男青年说:“您太美了,真让人着迷,我真心爱您,让我们交个朋友吧!”姑娘嫣然一笑,说:“谢谢您的夸奖,在我后面走的姑娘是我妹妹,她比我更美。”“真的吗?”“摩登”男青年非常高兴,马上回头看,但却不见姑娘的身影。他知道上当了,又去追那位漂亮姑娘,质问她为什么骗人。女青年说:“不,是你骗了我,如果你真心爱我,那么为什么去追另一个女人,经不起考验,还想和我交朋友,请你走开!”男青年被说得面红耳赤。

这位女青年之所以能制服男青年,就是顺着对方贪图美色的心理,“投其所好”,最终达到摆脱纠缠的目的。

>>(2)“投其所好”能反客为主。

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