提问——关心询问有诀窍
打工妹燕子找到了一份在饭店做服务员的工作，却只上了一天班就被老板辞退了。其实她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心问了一句不该问的话。
那天，燕子刚一上班，店里就进来了三位客人，她随即拿了菜单，去让客人点餐。第一位客人点的是糖醋里脊，第二位客人点的是宫保鸡丁，第三位客人点的是京酱肉丝。但是，他特别强调要用干净一点的杯子倒啤酒。
很快，燕子将这三位客人所点的菜用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走去，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁要用干净一点的杯子盛酒……”
就凭燕子的这一句问话，老板当然会毫不客气地向她下辞退令，因为她的问话很使老板脸上无光。要恰当、得体、有效地提问，就需要掌握一定的提问技巧。
1.选好对象，有针对性地提问。
（1）符合对方的年龄、身份、文化素养、性格等特点。 你对小朋友可以问：“你几岁啦？”对老年人就不宜这样问。被问人有的热情直爽，有的沉默寡言；有的文静，有的急躁；有的高傲，有的谦虚；有的诚恳，有的狡黠。性格不同，气质各异，提问的方式也应当有相应的变化：或单刀直入，或迂回进攻，或敞开发问，或试探而进。只有这样，才能达到目的。
（2）根据对方的心理特点。 在问答的过程中，提问的人，提问的内容，提问的方式，甚至提问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的影响。提问人必须根据被问人的心理特点进行提问，这样才能达到提问的目的。
2.掌握双方问答进程，提问要有明确目的。
提问在交际活动中处于主动地位，它决定了对方说不说，说什么，怎么说；也决定了双方的交谈程序和交际气氛。所以，提问也应有控制技巧。
（1）掌握社交气氛。 两人问答，气氛是冷淡或是融洽，对社交的效果有很明显的影响。社交气氛可由提问的问题和方式来控制。选择问句的句式和严肃的语气，使气氛紧张，能对被提问人的心理产生压力。
（2）掌握由提问到表达的过程。 有时人们提问，是要对方听自己表达，这就有个由自己提问到自己表达的转变过程。例如：
孟子在批评齐宣王不会治国时问：“假若一个人，把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友，该怎么办？”
王答：“和他绝交。”
孟子说：“假若管刑罚的官吏不能管理他的部下，怎么办？”
王答：“撤掉他！”
孟子又问：“假若一个国家搞得很不好，那又该怎么办？”
王这时只好顾左右而言他了。
孟子先设两问，诱导齐宣王作出肯定的回答，然后提出应该怎样处置不会管理国家的国君，使齐宣王无以对答，最后接受自己的想法。
3.讲究提问方式，提高提问水平。
（1）话题的选择是一大关键。 一位心理学家曾说过，要使对方乐于答话，莫如挑他擅长的来说。其实，提问也如此。比如一个人羽毛球打得好，就可先问：“听说你对羽毛球很拿手，是吗？”问话的提问正像打羽毛球时的发球，你以对方的特长发问，就像特意发了个使对方容易接的球，他当然乐意还击，一来一往，畅谈不休。所以，有人把提问称为“谈话的发球”，这一比喻是很恰当的。
（2）技巧要符合社会场合。有位青年人走进一家装潢别致的咖啡厅，拿起餐巾围在脖子上。店主看见了，就对伙计说：“你过去告诉他，他弄错了。不过讲话要注意方式。”服务员走过去，对顾客说：“对不起，先生，您要刮脸，还是理发？”这个青年人听后拉下了脸。这个提问不符合社交场合，谁也不会跑到西餐馆来刮脸或理发，于是这种委婉提问在这位青年人听来就可能是讽刺与嘲弄，是达不到交际效果的。
一家餐厅里曾发生过一件饶有趣味的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好？”服务员答应说：“好。”结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜？”服务员也满口应承说：“有。”这位顾客最后吃到了真正的好海鲜。
为什么这两位顾客的遭遇不一样呢？这就要从他们的问话上找原因。“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们在字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好两个答案，为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。而且，一种东西的好与不好的标准是很难说的。标准既不易界定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。为了讨好你，服务员也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。
第二种问法就不同了。首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。其次，这种问法还体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋的余地。而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。
问话的方式是千变万化的，这里所举的例子，只起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。
4.对五类问题的提问艺术。
（1）对年龄的提问艺术。一般说来，未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧？”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。在提问老人的年龄时则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说：“您今年50刚出头吧？”他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧？”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚？”“您高寿？”等。
（2）对姓名的提问艺术。可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应注意的是，有些人常问“您贵姓？”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。
（3）对职业的提问艺术。可以问：“现在您在何处任职？”“您在哪儿工作？”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。
（4）对文化程度的提问艺术。一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”
（5）对方籍贯的提问艺术。一般可以说：“您老家是哪儿的？”“您府上是在山东吧？”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双方容易产生一种亲近感。当对方告诉你他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。
另外，在提问时要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。当别人提问时，要认真耐心地回答。如果不希望对方知道，可以委婉地避开。
回答——随机应变话如流
问答是人们日常交际中的一种必备的形式。如果问得巧，答得妙，就能起到交流信息、增进感情的作用。
1.超前回答法。
回答对方问题，如果估计一次回答，对方还会继续提出问题，于是提前回答所估计的对方还要提出的问题，这种答话的方法叫超前回答法。例如有人问：“你明天参加省里召开的计划生育表彰大会吗？”“我明天去上海出差。”显然，答话者的答话隐含着“我不去参加计划生育表彰大会”的判断，回答了问话者的提问，同时又提前告诉了问话者不去开会的原因，使问话者无法就这个话题再提问了。这种回答即使问话者获得了自己所需要的信息，同时又简洁明了。
2.委婉含蓄法。
对于不便于直率回答的问题，采用曲折的形式回答叫委婉含蓄法。例如一位曾经犯过错误的干部在调整工资中未得到升级，他气势汹汹地跑去找有关领导质问，这个领导轻轻地回答说：“我在会上念了这次升级的规定，你自己应该清楚不能升级的原因啊！”这位干部顿时满面通红，羞愧交加地走了。可见，采用委婉含蓄法回答不便于直率回答的问题，既不伤感情，又态度明朗，能起到一箭双雕的作用。
